Alle openbare klachten

U heeft mij op op 12/09/17 bevestigd dat mijn voorschot van 150€ gestort was, voor verdere prijszetting voor samen aankoop van zonnepanelen te Schoten. Dit op uw vraag om het voorschot te storten.Op vrijdag 27/10/17 heeft de Dhr. Patrick Oorts, zaakvoerder van KTI-WTI, ter plaatse gezegd dat hij op dit dak geen zonnepanelen kan leggen. Hij is zelfs niet naar het zuidelijk deel van het dak gaan kijken. Op 2 meter binnen het hek hield hij het voor bekeken. Hij vroeg mij of ik 1 maal de 150€ had betaald, of 150€ voor elk van de 4 aangevraagde huizen. Ik melde hem dat het voor elk huis afzonderlijk gestort was. Hij zou het nodige doen om 150€ terug te laten storten.Ik heb dit nog steeds niet ontvangen.Uw antwoord (06/12/17), als dat de leverancier het verder zou opvolgen, is na 2 weken een loze belofte!Dit is nu 3 maanden dat ik u dat voorschot heb gestortDit de 8ste week, nadat Dhr. Oorts te kennen gaf dat hij de werken niet wenst uit te voeren.Dit is 2 weken dat ik weer zonder actie zit.Hierbij wenst ik u te meden, dat ik genoodzaakt zal worden om u in gebreken te stellen, voor het niet terug betalen van een borg, na weigering van uw aangestelde om verder te gaan met prijsofferte. Borg, die op uw vraag aan u gestort werd, waarvan u mij de bevestiging gaf.Ik denk wel dat de aanvaardbare tijd van antwoord van uw aangestelde, na 8 weken, stilaan overschreden is. Hij en u houden mij, door uw stilzwijgen, gegijzeld, om verder te gaan met andere leveranciers. Deze vorm van oneerlijke concurrentie wil ik verder aanklagen.Ik aanvaard niet dat u de bal verder doorspeelt naar KTI-WTI Ik heb met u een overeenkomst, waar uw aangestelde bewezen heeft dat hij mij de gevraagde diensten weigert. Ik kan niet anders dan ervan uitgaan, dat u, als organisator, heeft gezorgd dat u een kopie krijgt, van hun communicatie naar ons vooral als zich problemen voordoen.U bent voor mij hierin de verantwoordelijke, u vroeg het voorschot en kreeg het.

Op 12 december jl. koop ik een TV toestel voor mijn moeder haar kerstmis. Ik heb deze geinstalleerd en komen tot de conclusie dat deze geen scartaansluiting meer heeft waardoor mijn moeder haar dvd niet meer kan gebruiken. Nu moet het lukken dat ik met mijn broer hierover praat en hij heeft ook een tv gekocht wel met scartaansluiting waardoor wij met een dubbele aankoop zitten en de tv van mijn broer beter aansluit bij mijn moeder dan die van ons omdat zij dan haar dvd niet meer kan gebruiken. Wij hebben hierover gebeld naar Eldi maar omdat de tv uit de verpakking is geweest nemen zij deze niet meer terug. Wij hebben ook een klachtenmail gestuurd naar de hoofdzetel. Wij zijn altijd tevreden geweest van hun diensten en kopen ook enkel onze electronica bij Eldi en ook om de zelfstandigen te steunen. Maar als je dan gaat kijken online kan je 30 dagen omruilen en is de tv nog goedkoper ook al biedt Eldi de laagste prijsgarantie. Wij zijn dan ook geneigd om in de toekomst gewoon online te bestellen. De Tv is niet gebruikt, hij is opgesteld en na een paar uren terug in de doos gegaan met alle plastiekjes er terug rond.MVG

Begin september zijn wij een nieuwe keuken gaan bestellen bij Ikea.Bij het afronden van de bestelling (tijdens de tweede afspraak en na het tekenen van het verkoopscontract) werd ons meegedeeld dat de volledige som van onze keuken en installatie meteen al betaald moest worden in de winkel zelf. Niet alleen ben ik geen voorstander van een bestelling volledig te betalen alvorens dit geleverd wordt (want normaal betaal je toch enkel maar een voorschot en het restsaldo bij levering) maar daar sta je dan... want, net zoals bij de meesten onder ons, gaan mijn bankkaarten niet tot zo'n hoog bedrag om meteen te betalen. Ook met een bankcheque loop je niet meteen standaard in je broekzak...De oplossing was om binnen de drie dagen opnieuw terug te komen met een bankcheque en de keuken te gaan afrekenen aan de kassa.Ikea heeft zijn volledige som voor de keuken, en ik heb geen enkele troef achter de hand voor als er achteraf iets zou mislopen bij levering en/of installatie... en of ik die troef nog nodig zou hebben!!Allereerst het probleem met mijn dampkap. Enkele weken na de bestelling (eind september, begin oktober) kreeg ik telefoon van de klantendienst dat de dampkap die ik gekozen heb niet meer gemaakt wordt en dat het alternatief voor dezelfde dampkap pas in februari 2018 (!!) in productie zou gaan. Volgens de medewerker van de klantendienst kon ik dus ofwel kiezen voor een keuken zonder dampkap of voor een andere dampkap - alsof ik zo direct aan de telefoon aan de hand van artikelnummers kon kiezen welke andere dampkap ik wou hebben in mijn keuken?!Ik stem af met de klantendienst om mij de volgende dag opnieuw op te bellen zodat ik eerst even in de folder kan bekijken welk alternatief ik zou kiezen.Zo geschiedde, en ik heb gekozen voor een goedkoper alternatief. Doch vind ik het niet kunnen dat er een product uit het gamma wordt genomen en het alternatief pas een half jaar later beschikbaar is.Wederom ook het probleem van de betaling: nu dienen zij te werken met een terugbetaling aangezien ik enkel maar voor goedkopere alternatieven kon kiezen.Ik had afgesproken voor levering op 13/12.Eind november kreeg ik telefoon van de transporteur dat ze voor mijn deur stonden met mijn keuken en dat er niemand thuis was! Op dit ogenblik konden wij de keuken ook niet in ontvangst nemen aangezien we nog in volle verbouwingen zaten.Ik stem nogmaals af: levering 13/12.In de week van 4 december krijg ik een sms van Ikea: levering 11/12 tussen 7 en 11 uur 's morgens, waarop mijn echtgenoot dus vakantie plande die dag.Om 12u30 op 11/12 heeft hij nog steeds geen vrachtwagen gezien waarop ik beslis om eens contact op te nemen met de klantendienst. Ik krijg meegedeeld dat het smsje dus niet klopte en de levering gepland stond op 13/12!!! Mijn echtgenoot heeft dus een dag vakantie genomen voor niets.... Ik stem de leveringsuren nogmaals af met de klantendienst en er wordt mij meegedeeld dat de levering na de middag zou plaatsvinden waarop mijn echtgenoot nogmaals vakantie plant! Op 13/12 stemt mijn echtgenoot nogmaals af met de klantendienst om zeker te zijn dat de levering echt wel in de namiddag zou plaatsvinden opdat er niets meer zou mislopen en er wordt ons verzekerd dat deze na de middag zou plaatsvinden. Echter krijg ik om 9.30 uur 's morgens telefoon van de transporteur dat ze wederom voor de deur stonden met mijn levering!!! Mijn echtgenoot heeft dan maar weer een volledige dag vakantie genomen en heeft zich naar huis gesneld om de levering in ontvangst te gaan nemen.Wederom een fout van Ikea waardoor ik beslis om contact op te nemen met de klantendienst en een klachtendossier te openen (dossier 5065822)Vandaag, 18/12, komt de installateur en stelt hij vast dat de werkbladen voor mijn keukeneiland niet mee geleverd zijn! Ik bel nogmaals naar de klantendienst en uit wederom mijn frustratie. De dame deelt mij mee dat de nalevering niet meer zou zijn voor deze week - tevens de week voor Kerst!!! Ik maak voldoende van mijn oren en krijg het toch gedaan dat de levering vandaag of morgen ten laatste nog plaats vindt.Ik heb aan Ikea wel een compensatie gevraagd omdat er al zoveel is misgelopen (en mijn man uiteindelijk 2 dagen vakantie heeft moeten nemen!!) en ik krijg als antwoord dat dit pas bekeken wordt als de volledige keuken geïnstalleerd is geweest?!Wat een service is dit?! En uiteindelijk heb je als klant niets om op terug te vallen aangezien de winkel wel de volledige som heeft ontvangen en dus geen reden meer heeft om nog moeite doen voor zijn klanten!!!!!!!

Momenteel loopt er via Vandenborre een misleidende, bedrieglijke praktijk van koppelverkoop. Bij de aankoop van smartphone/tablet, wordt er je direct een verzekering van SFAM aangesmeerd waarbij je €30 terugbetaald krijgt. De eerste maand is gratis en je hebt 30 dagen bedenktijd, maar het risico is reeel dat je hier moeilijk vanaf geraakt. Ik heb dit gisteren voor gehad en morgen probeer ik het contract op te zeggen. Hopelijk met succes anderen met die ervaring hebben hier blijkbaar al problemen mee gehad (ontevredenklanten.be). Bovendien wil ik dat al de gegevens die SFAM en Vandenborre hiervoor van me ter beschikking heeft, verwijdert. Kan de dienst consumentenzaken nagaan of Vandenborre en/of SFAM zich met deze praktijk eventueel aan illegale acties bezondigt?Meer bepaald:-de verkoper wekt de indruk dat de verzekering hoort bij de aankoop van de smartphone, terwijl dit er eigenlijk volledig los van staat. Ik ging langs voor een smartphone en had geen interesse in een (voor mij) overbodig verzekeringscontract.-Vandenborre ageert als verzekeringsmakelaar, terwijl ze retailer zijn voor elektro en multimedia. Hebben ze een licentie als verzekeringsmakelaar? Ik geloof het niet. Mogen ze dan maar zo'n koppelverkoop organiseren zonder geregistreerd makelaar te zijn?-de rol en positie van SFAM bij het contract moet correct uitgelegd worden (typisch via verzekeringskantoren) dit is niet gebeurd. De consument heeft recht op alle info om het aanbod te overwegen vooraleer te tekenen. Die tijd kreeg ik daarvoor niet en ik ben te naief geweest om op mijn strepen te staan. -het opzeggen van het contract gebeurt via een betalend nummer. Je bent dus sowieso al een beetje telefoonkosten kwijt, zonder de garantie op papier dat het contract vernietigd wordt.

op 12/12/2016 heb ik een bestelling aangegaan bij prenuptia. (hele woonkamer + slaapkamer)Met enige vertraging van 3 weken werd alles geleverd waarvan:de achterwand van een kast slecht bevestig was en de tafel met keramisch blad gebarsten.Deze klacht werd redelijk snel opnieuw gemaakt. Maar de met de levering 2de keer hadden ze een te kleine lift mee => levering uitgesteld 3 dagen.3de levering was opnieuw juist hetzelfde probleem te zien bij het uitpakken van de meubels.Opnieuw alles besteld en wachten.Levering 4 zijn de kast en tafel zelfs niet boven geraakt met hetzelfde probleem.Levering 5 was ongeveer 5 maanden geleden. Nu was er niets stuk maar een kleurverschil van keramisch blad. (kast was veel donkerder dan de rest)Zelf ga ik naar prenuptia omdat ik het wel zeeeer vervelend begon te vinden.... opnieuw werd de kast bestel.Midden september kreeg ik mijn eerste telefoon van prenuptia (de rest heb ik zelf moeten nagaan hoe het zat met levertijden) dat het bedrijf die de woonkamer heeft gemaakt een compensatie wil voorstellen.Deze compensatie was zo belachelijk laag t.o.v de aankoop prijs (1/4) dat ik pas op dit moment een nieuwe kast werd besteld. (zou 4 weken duren)Na uiteindelijk zelf te bellen na die 4 weken ging het al langer duren. uiteindelijk heb ik weeral 3 maanden moeten wachten.Nu zal de 6de levering 22/12 plaats vinden.Ik heb aan de klantendienst duidelijk mijn mening geven en een compensatie aangevraagd.Al lachend werd dit weggelachen met een fles wijn, terwijl het wel een stevig totaalprijsje was!Ze zeggen dat alles altijd was omgeruild en ik hierop geen recht heb. Ook al is na 1 jaar en x-aantal leveringen nog niet alles in orde.

Hierbij de mail met het ganse verhaal die werd gestuurd aan slotenexpert.be en waarop ik een heel onprofessionele reactie heb mogen ontvangen. (Het spijt me voor uw verloren tijd om die tekst te schrijven. Ik heb geen tijd om het te lezen. Ecusses ervoor.) De klantenservice is absoluut ondermaats, mails worden op een heel onprofessionele manier behandeld en staan vol schrijffouten. Ik ben reeds langs geweest bij de politie, hier beweert men niet met een vaste partner samen te werken en dat de nummer waarschijnlijk gegoogelt geweest is. Slotenexpert.be vermeld wel expliciet op hun website dat men samenwerkt met politie.***Ik contacteer u ivm factuur MG17630. Wij zijn hier niet mee akkoord.Ik wil graag de situatie schetsen.Mijn man en ik waren afgelopen maandag in Delft en oma zou de kindjes van school ophalen. Omstreeks 17:00 kregen we echter telefoon met de melding dat oma de sleutel van het huis vergeten was. Ze woont echter in Westerlo dus even over huis was geen optie, zeker niet gezien het weer. Gezien mijn zoontje een nierpatiënt is en medicatie nodig heeft zochten we een manier om sneller binnen te raken. We probeerden eerst via de verzekering (gezien zulke problemen mogelijks opgenomen zijn in onze polis) maar gezien de lange wachttijden vanwege de sneeuw belde we het nummer van de lokale politie die ons een GSM-nummer doorgaf. Ik belde deze nummer en er werd mij beloofd dat er binnen 30 minuten iemand zou langskomen en (na mijn specifieke vraag) het ons 75eur zou kosten. Verder werden er geen vragen gesteld of informatie gegeven. 75eur is veel geld maar gezien dit zou willen zeggen dat de kindjes 30minuten later binnen zouden kunnen en de nodige medicatie zouden kunnen krijgen wilden we dit wel betalen. Terwijl de kindjes bij de buren terecht konden bleef oma bij ons huis wachten. De beloofde hulp kwam echter niet opdagen. Na ettelijke telefoontjes waarbij steeds beloofd werd dat het nog maar enkele minuutjes zou duren is men pas rond 20:00 komen opdagen, wat bijna 3 uur later is! Op geen enkel moment heeft men het nodig gevonden ons op de hoogte te brengen van vertragingen. Gelukkig kon de apotheker reeds de hoognodige medicatie voorzien.Er werd al snel vastgesteld dat het niet mogelijk was om langs de voor-of zijdeur binnen te komen. Dit had men op voorhand reeds makkelijk kunnen weten indien men tijdens het oorspronkelijke telefoongesprek even nagevraagd had of onze deuren op slot zijn en of er al dan niet een sleutel op de binnenkant van de deur zit. Het antwoord had ja geweest en dan had men geweten dat het in zo’n geval blijkbaar niet mogelijk is met een magnetische kaart de deur te openen. Het had jullie een verplaatsing en ons heel wat geld en stress uitgespaard. De reden waarom zo’n simpele vraag niet wordt gesteld om zo een onnodig bezoek te vermijden kan ik wel raden.Blijkbaar zijn malafide slotenmakers de dag van vandaag een ware plaag en ik kan me jammer genoeg niet ontdoen van het gevoel dat er in dit verhaal dingen zijn die niet helemaal kloppen. Wanneer ik dit verhaal voorleg aan onze plaatselijke slotenmaker, die overigens ook jaren samengewerkt heeft met de politie, is deze verbaasd. De schuifraam aan de achterkant van het huis en het tuinpoortje hadden op een vrij makkelijk en goedkope manier geopend moeten kunnen worden. Dit had geen honderden Euro’s hoeven te kosten. Geen van beiden hebben een veiligheidsslot of hadden een sleutel aan de binnenkant. De prijs die op voorhand werd gecommuniceerd had niet verhoogd mogen worden en had reeds inclusief BTW moeten zijn gezien wij particulieren zijn. Gezien er uiteindelijk geen deuren geopend werden had de kost slechts beperkt moeten blijven tot de verplaatsingskosten. Wij hebben begrepen dat de slotenmaker in kwestie van Zelzate moest komen wat slechts 6km is. Ookal waren de wegen moeilijk bereikbaar, dat verklaart niet waarom men klanten 3 uur laat wachten zonder ook maar even proactief iets te laten weten. Normaal gezien wordt er ter plaatse een factuur opgemaakt maar mijn schoonmoeder heeft niets ontvangen.Dit zijn de voornaamste dingen waar ik me vragen bij stel:1. Een simpele vraag bij het oorspronkelijke contact had deze interventie kunnen vermijden. We hadden van in het begin kunnen melden dat onze deuren op slot zijn (en niet het dagslot zoals dat soms noemt) en dat er een sleutel aan de binnenkant op de deur zit.2. In plaats daarvan laat men iemand komen om ons dan voor het voldongen feit te zetten dat de enige oplossing enkele honderden euro’s zou kosten (terwijl volgens onze vaste slotenmaker het poortje van de tuin en de schuifraam achteraan makkelijk te openen had moeten geweest zijn).3. Er werd tijdens het eerste contact pas na mijn specifieke vraag een prijs genoemd die nadien bijna verdubbeld werd én waar er dan nadien nog BTW blijkt bijgerekend te worden. Gezien wij particulieren zijn had de gecommuniceerde prijs reeds inclusief BTW moeten geweest zijn.4. ‘Bewezen diensten’ worden aangerekend en dat terwijl men geen enkele deur heeft kunnen openen gezien wij niet wilde toestemmen met de destructieve alternatieven die men voorstelde.Wij kunnen akkoord gaan met het betalen van verplaatsingskosten (hoewel ik nog steeds van mening ben dat deze interventie makkelijk had kunnen vermeden worden) maar wens niet te betalen voor diensten die uiteindelijk niet verleend zijn. Er werden geen deuren geopend. Jullie contactgegevens werden ons doorgegeven door de lokale politie. Vandaar dat we ervan (willen) uitgaan dat jullie een bedrijf zijn waar op vertrouwd kan worden. Wij hopen daarom ook op redelijkheid van jullie kant en dat dit alles berust op een misverstand. ***

Ik kreeg vandaag een brief van Test-Aankoop ivm Test-Connect. Er werd mij meegedeeld dat ik een abonnement heb afgesloten op Test-Connect en dit met 50% korting na de zogenaamde proefperiode. Nochtans heb ik dit NOOIT aangevraagd/besteld. Vervolgens wordt er mij doodleuk meegedeeld dat ik ten alle tijde mijn abonnement kan opzeggen, en dat het wordt gedebiteerd via mijn domiciliering waarmee mijn ledenbijdrage wordt geïnd.Dat ik van malafide handelaars dergelijke praktijken kan verwachten zou ik snappen, maar dat een consumentenorganisatie dergelijke oplichtingspraktijken toepast en mij een abonnement probeert aan te smeren dat ik NOOIT heb aangevraagd vind ik persoonlijk degoutant.

Beste, Bij het bekijken van mijn rekening van afgelopen maand viel ik bijna van mijn stoel bij het zien van een factuur van bijna €50. Ik heb hiervoor meteen de Orange klantendienst betreffende facturatie gecontacteerd welke na toch wel stevig zoeken me eindelijk kon meegeven van waar deze kost voornamelijk kwam. ? Dit bleek NTH Media GmBH te zijn die sinds 9 november om 1h ’s nachts me gedurende alvast 5 weken een factuur aansmeerden van €7.5 per ‘transactie’ aanrekend (wat de transactie dan ook moge zijn)Ik heb - Geen betalende apps geïnstalleerd- Geen verdachte berichten aangeklikt- Geen activering gedaan van wat dan ook - …Ik ben eerder het argwanende type dus ik ben zowieso al zeer voorzichtig met deze zaken, dus de verrassing was des te hoger. Dit wordt voor mij dan ook aanzien als oplichting, diefstal, phishing, inbreuk privacy en regelrechte misdaad en zal hiervoor zeker de nodige stappen ondernemen om een klacht in te dienen alsook om deze rekening door HUN te laten coveren. Wat ik al gedaan heb- Orange is bezig alles van mediat e blokkeren dat betalend is zodat ik zeker niet (extra) word aangerekend- Ik heb officiaal via hun site http://nth-media.de/ een mail gestuurd met de klacht Wat zijn de nodige stappen die ik nu (nog) kan ondernemen om u zoveel mogelijk te helpen deze misdaad recht te zetten? Alvast bedankt voor de hulp!Met vriendelijke groet, Steffie Pardaens (dochter van Marita Merckx)

Ongeacht premiumverzekering, nodige doktersattesten dat ik onmogelijk mocht reizen en het volgen van de procedure weigert verzekering mijn voorschot van 2000 euro terug te betalen.

Aangezien ik twee maal gebuisd was op mijn praktijkexamen moest ik zes extra uren rijles volgen. De secretaresse heeft me een afspraak gegeven om op 23/10/2017 mijn examen af te leggen. Er werd mij gevraagd om €420,00 te betalen. Dit heb ik in 2 maal betaald.Op 12/10/2017 kreeg ik een melding via mail dat mijn examen werd geannuleerd. De e-mail werd niet eens door de rijschool opgestuurd maar was een geautomatiseerde mail van het examencentrum. Ik heb zelf naar het kantoor moeten bellen met de vraag waarom mijn examen werd geannuleerd. Op deze vraag kreeg ik geen concreet antwoord. Er werd mij wel beloofd dat ik een nieuwe afspraak zou krijgen en dat de secretaresse me op 'maandag' (16/10/2017) zou terug bellen om alles te regelen. Dit gebeurde helaas niet. De dag nadien heb ik zelf contact opgenomen met om te zien wat er juist aan de hand was. Aangezien de openingsuren van 10u tem 17u zijn kon ik niet langs komen. Mijn telefoons werden niet beantwoord. Ik heb tijdens de week meerdere malen proberen bellen maar ook dan kreeg ik niemand aan de lijn.ik ben dan tijdens mijn werkuren moeten langskomen in het kantoor om iemand te kunnen spreken. Tot mijn grote verbazing was het kantoor gesloten. Er hing een blad op met een GSM nummer waar de klanten naartoe konden bellen en er werd op hetzelfde blad ook gesuggereerd om een bericht te sturen via Facebook Messenger. Het nummer dat op het blad stond 0466 16 92 56 heb ik meerdere malen proberen te contacteren maar helaas zonder antwoord. Ook op Facebook Messenger kreeg ik geen reactie.Ik heb dan ook meerdere berichten gestuurd via WhatsApp maar ook deze bleven onbeantwoord.Na een aantal dagen te bellen kreeg ik uiteindelijk Radj Bhattoe aan de lijn. Hij wist me te vertellen dat het kantoor gesloten was omwille van een ontplofte waterleiding en dat er gezocht werd naar een oplossing. Hij heeft mee ook gegarandeerd dat hij me snel zou terug bellen. Tot op heden (13/12/2017) heb ik nog niets gekregen van info. Het is zelfs zo dat het telefoonnummer niet meer in gebruik is.Ondertussen heb ik mijn rijlessen via een andere rijschool geboekt omdat ik niet eeuwig kan blijven wachten.