Alle openbare klachten

Beste, ik moet regelmatig pakeren in Antwerpen en gebruik hiervoor de dienst van 4411. Ik ben net van gsm-provider veranderd, en bij deze provider zitten 'speciale smsjes' niet mee in mijn pakket. Gevolg: ik moet elke maand best wel veel bijbetalen omwille van het sms-parkeren. Een smsje sturen kost € 0.15, en je moet er eentje sturen om te activeren en om jouw sessie te beëindigen.Via de app is het nog erger: €0.25 kosten! Enkel op de website is het gratis. Maw, je betaalt niet enkel een hoop geld om te parkeren, maar achteraf komen er ook nog eens hopen transactiekosten bij! Verdoken kosten lijken me dat... En een bedrijf dat misbruik maakt van zijn monopoliepositie.

Na herhaaldelijke bezoeken aan de garage en heel veel kosten, blijkt dat de motor van mijn wagen moet worden vervangen. Deze THP-motor heeft een productiefout die zeer goed gekend is bij Citroën. De eerste problemen met de motor heb ik bij Citroën al gemeld toen mijn wagen nog in garantie was. Nu de wagen niet meer in garantie is, en na heel veel (nutteloze, blijkt achteraf) kosten, moet de motor worden vervangen. De wagen is net geen 4 jaar ud en heeft zo'n 50.000 km op de teller.

Bij mijn zonnebril op sterkte ging plots net ná de garantieperiode van 2 jaar de volledige coating met één wreef met zachte brilpoetsdoek volledig eraf. Ik deed melding in de winkel, trok foto en maakte filmpje maar krijg telkens reactie dat ze NIETS kunnen doen.ik stuur je graag foto en filmpje door!

Ik heb naar aanleiding van nieuwe vacatures voor vertegenwoordigers die ze zochten bij Keyware deze brief opgestuurd, elke letter klopt, dit kan je nagaan bij op z'n minst 5 personen die er gewerkt hebben.Hoe is het in Godsnaam toch mogelijk dat jullie op zoek gaan naar nieuwe mensen?Ik heb er zelf gewerkt onder leiding van Joris Maes, de meest incompetente manager die er bestaat, dat heb ik bij mijn ontslag ook gezegd.De meeste mensen blijven ook niet lang, hebben zich jullie al afgevraagd waarom?Er wordt de hemel beloofd, maar in principe heb je peanuts.Het wordt voorgesteld als ‘the easy job’, a walk in the park, maar zo gaat het niet, jawel, tenzij je een vertegenwoordiger bent die over lijken gaat, maar dan moet je op de stoel zitten van xxxx.Na zoveel negatieve reclame op TV durven jullie nog mensen aannemen… Ik moest direct naar Test Aankoop gegaan zijn, met jullie dubieuze praktijken, want het enige wat jullie doen, is de zelfstandige een rad voor de ogen draaien, om meer gaat het niet én hij zit bovendien ook nog eens vast voor 4 of 5 jaar, ik schaamde me dood. Als je enige zin voor deontologie hebt, empathie, dan kan je deze job niet uitoefenen.Ik weet nog goed dat ik mijn eerste maand 900€ werd uitbetaald, ik verifieerde of het wel juist was: ja hoor Sofie, het klopt… Ik had meer dan 40 nieuwe klanten gemaakt en ik kreeg 900€??? Da’s echt wel bij het haar getrokken!!Ik heb mijn loonfiches nog liggen, ik denk dat ik eens een telefoontje ga plegen naar Test Aankoop.Ik herinner me nog levendig hoe ik werd ontslagen, maar ik was jullie gelukkig een stapje voor, ik heb ander werk gezocht en die dag had ik mijn gecontract getekend.Ik werd op de bureau geroepen bij xxxx en de directeur (as er ook bij. Nu, het al langer geweten dat zijn dagen vulde met het kijken naar een scherm met waar we overal waren, want het track & trace systeem, dat was nogal eens een uitvinding.Ik ken andere Sales Managers die écht de tijd niet hebben om dit ganse dagen te gaan doen, believe me!!Het had gevroren die dag en xxxx die net begonnen (heeft het ook maar 2 maand uitgezongen bij jullie, wonder boven wonder)was bij jullie en ik moest van auto wisselen, opeens, …Wat bleek, dat na mijn gesprek met de oh zo talentvolle xxxx(en dat mag u zeer cynisch opnemen, want xxxxhad totaal geen leadershipskills, ik ben ze nog altijd aan het zoeken) en de vatzige directeur, dat achter mijn rug, (niets vermoedend), gewoon met mijn auto naar huis gereden was én bovendien kreeg hij dan ook nog eens het VERBOD om mij te komen halen, want hij hij kreeg dreigementen betreffende een direct ontslag, als hij me zou komen halen, nog goed dat ik zijn nummer in mijn agenda staan had.Ik heb direct (na het stevig uitschelden van xxxxen zijn directeur - zéér terecht trouwens) weggegaan, in feite hebben ze mij naar de uitgang begeleid en het waren allemaal trappen en de directeur was me een duw in de rug aan het geven en zijn me: val niet hé , dat zou maar al te jammer zijn… die kon écht het bloed van onder mijn nagels trekken!! Naar Didier gebeld met de vraag om mij te komen halen. Hij was duidelijk bang van Joris en zijn gevolg en zei me: xxxx: ik mag niet, want ze hebben met mijn ontslag gedreigd. Waarop ik zei: xxxx, iedereen zou hetzelfde doen in jouw plaats, het had 10 cm gesneeuwd, ik had ijskoud en ik stond daar zonder wagen, op een zeer drukke baan, waar ik bij god niet wist hoe ik naar huis moest geraken. Na lang aarzelen, heeft hij rechtsomkeer gemaakt en mij komen halen, we wonen in dezelfde gemeente en ik heb hem in de auto verteld waarvoor Keyware stond. Zijn mond viel open van verbazing, natuurlijk, want hij werkte er nog maar pas.Ik ben hem eeuwig dankbaar voor die avond en zie hem regelmatig en we hebben het er nog veel over, het was de grootste misstap in ons leven.Ik hoop echt voor jullie dat xxxxer niet meer werkt, want dat was pas een eerlijke mens, met zijn hart op de juiste plaats, inderdaad iets wat niet strookte met de mentaliteit van Keyware. Hij heeft me destijds nog aangeraden om ander werk te zoeken. Het zijn “uitpersers” vertelde hij me, en om de 2 maanden komt er een nieuwe lichting toe, die niets vermoedend op Joris zijn mooie woorden ingaan. Ik hoop dat ik met deze brief zéér duidelijk ben geweest.Met deze gevleugelde woorden ga ik jullie dan maar weer laten mijn beste vrienden van Keyware “Smart” (is dit genoemd naar xxxx? Anders laat het maar weg) Division,Met vriendelijke zaterdagmorgen groeten,xxxxDus wij als vertegenwoordiger, moesten bij klanten langsgaan, bestaande, om te gaan zeggen dat hun toestel verouderd was, wat dus pure onzin was en hop, dan zaten ze terug vast aan een contract van 5 jaar. Het was onvoorstelbaar hoe daar gewerkt werd. Ik had echt 900€ de eerste maand en mijn 2de was al niet veel beter, al beloofden ze, dat als je 40 nieuwe klanten maakt, je je bonus haalt, niet dus.Zo kan ik nog 10-tallen zaken opnoemen wat daar is misgelopen, maar aub, doe er iets aan, want de leiding daar is ver te zoeken, ze lachen met de werknemers, ikzelf ben er ook ingetrapt, gelukkig niet voor lang en je moet elke dag leugens gaan vertellen tegen de klanten.Iets na mijn vertrek kwam dan ook in het nieuws hoe Keyware zijn klanten behandeld heeft. Ik dacht: eindelijk komt het aan het licht! En hoe die CEO er zich toch nog tracht onderuit te praten, dit is echt onvoorstelbaar!

Begin maart 2016 lieten wij onze ramen plaatsen door jullie (BAKU). Er was een nieuw soort hout op de markt (wat een betere soort zou zijn dan hetgeen wij oorspronkelijk zouden nemen) en op aanraden van jullie hebben wij dit genomen. Echter een aantal maanden later kwamen verscheidene barsten in de verf. Hiervoor heb ik een eerste maal gemaild op 29/08/2016 en jullie zouden dit doorgeven aan de nadienst. Toen was er nog geen probleem voor ons. Pas dit jaar op 19/04/207 is er voor de eerst keer iemand gekomen van Profel om dit te herstellen. Echter bleek een dag niet genoeg en kwam hij in juni terug. Deze man vertelde mij dat de fout niet bij Profel ligt, maar bij Baku, dat de ramen niet goed zijn geplaatst en er vandaar verschillende barsten komen. De man zei wel dat het probleem zou opgelost zijn. Nu zeiden jullie net dat de fout bij Profel ligt. Kort na de herstellingswerken kwamen opnieuw verschillende barsten in de verf. Opnieuw gaf ik het door aan jullie, maar kreeg tot nog toe geen deftig antwoord. Jullie zouden het doorgeven aan Profel en dat krijg ik telkens te horen. We zijn nu terug een aantal maanden verder en heb tot nog toe niets vernomen na verschillende mails, telefoons (zelfs naar Profel). Het enige wat wij willen is dat de ramen GOED en MOOI hersteld worden. Het is absoluut veel geld voor iets dat niet oké is (€17 000). Bovendien kreeg ik dit jaar een betalingsherinnering van de laatste factuur. Ik gaf aan deze niet te willen betalen totdat het allemaal in orde is. Men zei dan nog dat BAKU hier niets aan kon doen, dat dit komt door Profel. Maar jullie verkopen wel de ramen van het merk Profel?! Graag wil ik dat de ramen GOED hersteld worden en dat het deze keer blijvend is, geen barsten meer in de verf! Bovendien gaven jullie aan dat dit nog nooit voorgevallen was, wel ik heb heel veel moeite om dit te geloven. Ons geduld is op!!

Geparkeerd in De Burburestraat in Antwerpen, btaling uitgevoerd via SMS naar 4411Vinden geen betaling van de parkeertijd terug bij 4411>> gevolg een boete van €45Om dit probleem op te lossen heb ik parkeren en mob. in Antwerpen gecontacteerd, die verwezen mij door naar de provider van 4411, naar beide instanties printscreens doorgestuurd van al mijn parkeersessies... zonder gevolg, ook verschillende malen hen telefonisch gecontacteerd, zonder enige vorm van oplossing.

Via de groepsaankoop had ik me ingeschreven voor het plaatsen van zonnepanelen. De firma IZEN kwam er als meest voordelige en kwalitatieve firma uit. Ik had een voorschot betaald van 150 euro en had met de firma een plaatsingsdatum afgesproken op woensdag 27 september2017. Bij de plaatsing meldde de technieker dat de omvormer niet in de Nederlandse taal kon geplaatst worden en in het Chinees bleef staan. Hij meldde dat dit euvel zo vlug mogelijk zou verholpen worden door ofwel een nieuwe te plaatsen ofwel het probleem uit te zoeken via de producent. Op 2 oktober kwam de keurder langs die mij meldde dat hij dit nog nooit had meegemaakt en al zeker 1000 den zonnepanelen had gekeurd. Ik nam meerdere malen telefonisch contact op met de firma IZEN. Zij beloofden mij steeds dat het probleem zo vlug mogelijk zou aangepakt worden. Op 20 oktober kreeg ik een mail waarin stond dat ik de factuur diende te betalen voor het plaatsen van de zonnepanelen. Ik stuurde hierop een mail terug met de melding dat ik graag eerst de taalinstelling van de omvormer in het Nederlands had gewild. Ze vonden dit niet kunnen en eisten dat ik reeds 90 procent van het factuurbedrag diende te betalen en de resterende 10 procent als de omvormer in orde zou zijn. Ik legde in mijn mail uit dat ik een plaatsing van zonnepanelen had besteld waarbij de omvormer ook werd ingesteld naar behoren en dat ik dus de factuur pas zou betalen nadat alles in orde is. Hierna heb ik nog tweemaal telefonisch contact opgenomen met de firma. Eerst heb ik 5 minuten aan de lijn moeten wachten om dan tenslotte te horen dat de medewerker bezet was. De dag erna heb ik terug gebeld naar de firma en ging er mij iemand zo spoedig mogelijk terug contacteren. Vrijdag 10 november heb ik tenslotte iemand aan de lijn gehad. Het kwam er dus op neer dat er nog steeds geen oplossing was voor de taalinstelling van de omvormer. De medewerker was heel onvriendelijk en heel grof aan de lijn. Toen ik vroeg om een nieuwe omvormer te komen plaatsen reageerde hij dat hij maandag meer zou weten van de producent. Vandaag op maandag13 november heb ik nogmaals een mail gestuurd naar de firma of er al nieuws was. Ik begrijp niet waarom het zo moeilijk is om ofwel de taalinstelling te wijzigen of om gewoon een nieuwe omvormer te komen plaatsen. Ik denk dat als de firma IZEN geen taal kan wijzigen in de omvormer er waarschijnlijk ook een onderliggend probleem is met deze omvormer. Kortom er werden zonnepanelen op mijn dak gelegd en waarbij er ook kabels werden gelegd waarbij er gaten in mijn gevel werden geboord, terwijl ik er dus geen gebruik kan van maken. De medewerker van IZEN meldde mij dat ik wel al energie kan opnemen via de zonnepanelen maar vandaag stelde ik vast dat ze de omvormer via een setup (op afstand) volledig hebben uitgeschakeld en dus ook gereset waardoor ik dus geen energie heb opgespaard.Het is dus nu al meer dan één maand en half dat de zonnepanelen geplaatst werden. En dat ik talloze mails heb verzonden en telefoons heb gepleegd om een oplossing te vinden terwijl er geen hulp wordt geboden en ik heel onvriendelijk word behandeld. Ik heb een volledig werkend zonnepanelensysteem besteld en wens dan ook dat dit volledig in orde is voordat ik overga tot betaling. Als het nu al moeilijk is om de omvormer juist in te stellen wat zou dat dan niet zijn als ik 90 procent zou betalen..dan zal ik nog langer mogen wachten om een oplossing te krijgen. Ik had graag gewenst dat de firma IZEN misschien met hulp van jullie meer inzet zou tonen en zo vlug mogelijk een nieuwe omvormer in de Nederlandse taal zou kunnen installeren zodat ik het volledige bedrag kan betalen en dat ik dit alles kan afsluiten.

Ik heb een kamerjas teruggestuurd op 03-10-2017 en heb bewijs van ontvangst (afgetekend door Vankeineberg). Ik vraag de terugbetaling van € 19,95 (factuur 1400886). Atlas for Men antwoordt niet op mijn mails.

Ik heb de auto nu van augustus 2016 nieuw gekocht. De auto heeft van het begin af aan piepen de remmen gehad. Ben op de eerste interval van 5000km geweest en gemeld en werd niets aan gedaan. op 16000km opnieuw naar de garage gegaan voor de olie bij te vullen wat niet normaal aangezien het onderhoud op 30.000km is, dit heeft de garage bij gevuld. Voor de remmen heb ik een papier moeten tekenen dat skoda achterstand heeft met de remplaten en ze deze via een backorder gaan binnen krijgen. Deze week opnieuw gebelt, voor de volkswagen zijn ze leverbaar maar voor skoda niet. Ik heb naar mijn gevoel lang genoeg gewacht. De garage kan er miss weinig aan doen maar dan zal skoda actie moeten ondernemen na 15 maanden met piepende remmen rond te rijden denk ik dat ik lang genoeg gewacht heb.

Op 21 september kochten we, via VAB-shop, en dus via de actie van de Persgroep, een elektrische fiets van het type ‘Worldbike by Minerva’ met een Steps middenmotor voor 2295 €. De reclame was al een beetje misleidend, want we dachten een Minervafiets aangeschaft te hebben, maar Woldbike bleek achteraf geen Minervafiets te zijn. Drie weken na de betaling werd de fiets geleverd in een kartonnen doos. Helaas bleek de fiets totaal niet afgesteld: noch de remmen, noch de elektrische motor functioneerden naar behoren. Wanneer de motor werd aangezet ondersteunde die gemiddeld voor twee trappen, om dan volledig af te slaan voor een paar trappen, waardoor je voortdurend de indruk kreeg dat je remde. Een helling oprijden met de fiets was nagenoeg onmogelijk. Ook de stuurcomputer bleek niet te functioneren: de aangegeven snelheid versprong voortdurend van 25 km/u naar 39 km/u en dan weer naar 99 km/u. Ik belde VAB shop op om mijn beklag te doen. Ik verwachtte dat het product, dat hoegenaamd niet in orde was, onmiddellijk zou hersteld worden, te meer omdat bij aankoop 3 jaar garantie werd beloofd. VAB shop wees ons echter door naar een firma met wie ze blijkbaar een onderhoudscontract hebben afgesloten: Servicebike uit Tielt. Ik belde de firma op, maar daar werd me gezegd dat ik een formulier moest invullen op het internet met beschrijving van wat er scheelde aan de fiets. Om dat formulier te kunnen doorsturen moest ik een foto van de (gloednieuwe!) fiets toevoegen. Dat formulier kon ik uiteindelijk doorsturen op 9 oktober, bijna 3 volle weken na het betalen van de fiets. Servicebike stuurde vervolgens een hersteller, die beweerde dat elektronische fietsen niet ter plaatse hersteld kunnen of mogen worden en dat hij de fiets zou meenemen. Enkele dagen later bracht hij de fiets, die ondertussen in goede staat gebracht was, terug. De hersteller was echter vergeten om een schrofje vast te zetten, waardoor de kettingbeschermer helemaal los zat en voortdurend tegen de trappers schuurde en een hels lawaai maakte. Ik belde een dag later de hersteller op die me vertelde dat hij het probleem kon oplossen en dat hij twee dagen later zou kunnen langskomen, maar dat ik eerst toestemming moest vragen aan Serviceboike. Zonder die toestemming zou hij 35 € moeten aanrekenen. Ik heb dan onmiddellijk Servicebike opgebeld, waar men me vertelde dat er pas acht dagen later een hersteller kon langskomen. Toen ik hier bezwaar tegen uitte werd me aan de telefoon gezegd dat de zaakvoerder me telefonisch zou contacteren. De volgende dag, één dag voor de dag waarop de hersteller zijn foutje kon komen rechtzetten, had ik nog geen antwoord gekregen van de zaakvoerder van Servicebike. Ik belde die nog twee keer zelf en kreeg opnieuw te horen dat de zaakvoerder, die – zo werd me meegedeeld – niet aanwezig was – mij zelf zou contacteren. Zoals ik ondertussen al gevreesd had ontving ik geen bericht van Servicebike. Tot overmaat van ramp waren, in de periode waarin de fiets wachtte op herstelling, zowel de voorband als de achterband stuk gegaan, terwijl die stilstond thuis! Vanmorgen belde mijn vrouw opnieuw met Servicebike, waar we te horen kregen dat er een hersteller zal langskomen … over acht dagen.Indien ik mijn geld kon terugkrijgen, dan had ik de fiets al lang weer ingeleverd en dan zou ik een fiets bestellen bij een fietsenhandelaar die ik ken en waar ik een persoonlijke band mee kan aangaan. Door de herstellingswerken uit te besteden aan een bedrijf als Servicebike, wordt de verantwoordelijkheid voor een slecht afgeleverd product verschoven naar een bedrijf dat niet op een ethische manier werkt. Drie beloftes van Servicebike zijn niet nagekomen en ondertussen zitten we met een ‘nieuwe’ fiets met platte banden en wachten we, na acht weken, nog steeds op het product dat we eigenlijk hadden aangeschaft. Ik voel me bekocht, door VAB shop, door de Persgroep, door Minerva bikes, en vooral door Servicebike.