Alle openbare klachten

Mijn dochter Eva De Lombaert heeft zondag 17/12 een pakket besteld bij Cool Blue. Dit werd niet geleverd op maandag noch op dinsdag. Na telefonisch contact dinsdag namiddag heeft uw klantendienst gezegd dat het pakket verloren is gegaan bij de post en dat er een oplossing zou worden gezocht. Woensdag 20/12 werd het pakket uiteindelijk geleverd. Vandaag donderdag 21/12 kom ik omstreeks 13u00 thuis en vind ik aan de deur een tweede pakket dat door de post is achtergelaten. Bij opening van de doos constateert mijn dochter, die om 13u30 thuiskomt, dat het een tweede identieke levering is. Zij Checkt haar mail en vindt een tweede factuur. Zij belt u en de medewerker zegt dat zij dit zelf dient terug te sturen. Zij vraagt: wat als ik niet had gebeld? Antwoord: dan had u dit gratis mogen houden want wij schrijven dit af als verloren. Omdat u belt moet u echter ofwel een tweede maal betalen ofwel zelf zorgen voor terugsturing.

Mijn dochter Eva De Lombaert heeft zondag 17/12 een pakket besteld bij Cool Blue. Dit werd niet geleverd op maandag noch op dinsdag. Na telefonisch contact dinsdag namiddag heeft uw klantendienst gezegd dat het pakket verloren is gegaan bij de post en dat er een oplossing zou worden gezocht. Woensdag 20/12 werd het pakket uiteindelijk geleverd. Vandaag donderdag 21/12 kom ik omstreeks 13u00 thuis en vind ik aan de deur een tweede pakket dat door de post is achtergelaten. Bij opening van de doos constateert mijn dochter, die om 13u30 thuiskomt, dat het een tweede identieke levering is. Zij Checkt haar mail en vindt een tweede factuur. Zij belt u en de medewerker zegt dat zij dit zelf dient terug te sturen. Zij vraagt: wat als ik niet had gebeld? Antwoord: dan had u dit gratis mogen houden want wij schrijven dit af als verloren. Omdat u belt moet u echter ofwel een tweede maal betalen ofwel zelf zorgen voor terugsturing.

Proximus beloofde mij gratis glasvezel tot in de woonst en heeft mij toch een factuur gestuurd. contact met de klantendienst (telefoon en mail) heeft mij niet verder geholpen en ik blijf rekeningen krijgen. aangezien ik aanvankelijk deze vezel helemaal niet wou had ik toch ingestemd deze te voorzien omdat men garandeerde dat alles gratis was. nu is het zover gekomen dat ik een ingebrekestelling via Vesting Finance in de bus heb gekregen.

ik verkocht twee artikelen via tweedehands, de koopster wou dat ik het opstuurde naar een adres in Frankrijk en de betaling ging gebeuren via pay pal, de betaling kwam door via mail, ik moest mijn barcode van het verzonden pakje doorgeven zodat het geld ging gestort worden op mijn rekening, ik gaf dus de code door en toen begon het mailverkeer van paypal, ik moest neosurf aanvullingen kopen, voor een bedrag van 900 euro, dan pas ging mijn bedrag van verkoop en een bonus worden gestort op mijn rekening, ik was argwanend en heb mijn pakket terug gevorderd, gelukkig want blijkbaar was die site pay pal dus niet betrouwbaar en in handen van mallefiede mensen die geld aftrochelen van personen, men pakket heb ik gelukkig terug,maar het geld van de bpost ( ticket werd niet gebruikt want het pakket verliet de post zelfs niet!) ben ik wel kwijt, geen fout van hen zeggen ze dus niets terug,terwijl het ticket enkel online werd gekocht betaald en niet eens gebruikt, ik heb ook ondertussen klacht neergelegd bij de politie, ik ben blijkbaar niet de enige die die problemen met pay pal had, gelukkig voor mij zonder verdere grotere kosten maar toch, ik ben een illusie armer en een ervaring rijker......

Ik ontving een cadeau waarvan de gebruiksaanwijzing veel te klein is. zelfs met een vergrootglas moeilijk te lezen.Werkt dit toestel op macbook/iphone?De producent is nergens vermeldDe gebruiksaanwijzing op internet niet te vindenWerd dit toestel in een vergelijkende studie door u als een goed toestel uitverkoren? Indien niet waarom verdeelt u het dan?Met vriendelijke groetManu Penne

Ik had een auto op afstandsbediening besteld als sinterklaascadeau voor mijn zoon. Op 20/11 lag het pakket bij BEBRUA. Er was dus nog voldoende tijd voor levering voor Sinterklaas. Op de dag voor Sinterklaas heb ik geïnformeerd bij bpost naar de status van het pakket. Ze stonden ervan versteld dat ik geen brief aangekregen had met de vraag om een factuur op te sturen, en dat ik contact moest opnemen met bpi.csclearance@bpost.be. Dit heb ik dan gedaan, waarna ik een automatische email ontving dat ik binnen de 5 werkdagen antwoord zou ontvangen. Na de 5de werkdag kreeg ik inderdaad een mail dat ze de factuur wensten van het aangekochte goed. Ik stuurde hen meteen de factuur door (39,88€),waarna het weer enkele dagen duurde alvorens ze lieten weten dat ik 28,62€ zou moeten betalen om het pakket in ontvangst te nemen. Na navraag hoe ze aan dit bedrag kwamen, hebben ze blijkbaar nog 10€ transportkosten bijgerekend (terwijl de website duidelijk gratis verzending aan België aangaf) , de BTW en nog 15€ douaneformaliteiten, waardoor ik dus zo goed als het dubbele van de eigenlijke waarde van het pakketje moest betalen. Daarenboven moest ik voor Sinterklaasdag nog een ander cadeau aankopen, waardoor het budget voor sinterklaas ipv 40€, naar 100€ opliep. 17/12/2017 22:34 De zending werd gesorteerd NEW ANTWERPEN X15/12/2017 16:38 Informatie over de zending manueel geregistreerd BRU X - IZ EE EXPORT20/11/2017 16:42 Aankomst in het internationale uitwisselingskantoor BEBRUA

Document gekregen van mijn dokter, voor gratis medicatie, document opgestuurd en medicatie niet gekregen.Twee maal via e-mail gevraagd waarom ik de medicatie niet heb ontvangen.Geen enkele reactie van het bedrijf.

In navolging van de plaatsing van onze pelletkachel had ik nog volgende opmerkingen. Tot op heden is enkel de factuur correct aangekomen. Men zou ons contacteren met verdere info maar dit is nog niet gebeurt.Betreft: MCZ Doc:- De deur van de kachel was beschadigd, evenals de wifi op batterijen (vastgesteld door de installateur)- Bij de installatie kon men ons geen info verschaffen over het gebruik van de kachel (eerste model dat men moest plaatsen van deze reeks)- Deze bleek volledig handsfree (via wifi) te werken, zelfs geen display op het toestel of afstandsbediening- Nederlandstalige handleiding was niet ter beschikking (enkel Italiaans)- Na dagen speur en vertaalwerk hebben wij op eigen houtje het toestel aan de praat gekregen/kunnen houden (voor het ogenblik kunnen we enkel de basics gebruiken)- Bij de facturatie worden 2 werkuren aangerekend, terwijl de kachel nog niet aanwezig was toen de installateurs aankwamen, deze moesten een halfuur wachten ter plaatse en nadien nog eens terugrijden naar de firma om ontbrekende stukken. De installateurs konden er echter niet aan doen want deze hadden het toestel nog nooit gezien en hadden foute info over de werkplek.- De kachel blijkt enkel te kunnen worden gebruikt via de smartphone, deze info hebben wij op geen enkel ogenblik vernomen, en lijkt me toch vrij link – geen netwerk=geen verwarming, dit werd ook bij de aankoop niet vermeld.Intussen werd deze dure kachel correct betaald en alles op eigen houtje uitgezocht, Persoonlijk ben ik van mening als men investeert in dergelijke kwalitatieve en dure kachel de service en afhandeling van hetzelfde niveau dienen te zijn.De firma zou ons contacteren voor een oplossing, maar neemt geen contact meer op of antwoord niet op onze correspondentie. wij hebben dan ook geen idee over de opvolging, onderhoud, garantie en dergelijke

In oktober 2017 ketel laten vervangen met een nieuwe V-smart thermostaat van Vaillent. Dit via Johan van Jes-Projects te Oostende. Al van in het begin problemen met de thermostaat. Deze slaat ongeoorloofd aan tijdens de nacht. Telkens rond 3 a 4 uur. Dit terwijl er maar om 6u 21,5 graden wordt gevraagd.Geen service gekregen. Telkens een grote uitleg die niets uithaalde. Er worden dingen voorgesteld die zelfs niet bestaan in de instellingen. Johan heeft dan toch de thermostaat mogen komen vervangen. Nu nog steeds hetzelfde probleem. Communicatie verloopt telkens via Johan. Technische dienst van Vaillent neemt geen contact op met mij.

Beste, op maandag 11/12 bestelde ik gas voor onze tank:Klantennummer: 022311000Naam: Van den EyndeAdres: Koningsstraat 71, weeldeBedrag: €504,33Percentage in de Tank: 0% !!! Aan de telefoon werd toen heel duidelijk gemaakt dat onze tank compleet leeg was en ze deze bestelling dus alstublieft zo snel mogelijk in orde konden maken. Het bedrag van €504,33 werd maandagochtend 11/12 omstreeks 13u50 ook onmiddellijk betaald en een bewijs hiervan werd verstuurd naar credit.be@antargaz.com. Donderdag heb ik opnieuw contact opgenomen met het bedrijf en werd me verteld dat gezien wij met een lege tank zaten, vrijdag of zaterdag zeker geleverd ging worden. Zaterdag heb ik geprobeerd om contact op te nemen met Antargaz maar kreeg geen gehoor. Zelfs niet via het contactnummer voor dringende technische problemen! Op het contactnummer kon ik ook doorschakelen naar de dienst met spoedlevering maar ook hier kreeg ik geen gehoor! Vandaag 18/12 heb ik onmiddellijk omstreeks 9u opnieuw contact opgenomen waarbij men eerst vroeg op hoeveel mijn tank dan wel niet stond. Wederom heb ik meegedeeld dat wij reeds sinds 11/12 (7 dagen!!!) met een lege tank zitten en dus geen verwarming en warm water ter beschikking hebben. Hij heeft me dan verteld dat hij dit als prioritair ging opgeven. Wat men uiteraard op 11/12 reeds had moeten doen... Ik heb gemeld dat ik liefst zo snel mogelijk teruggebeld zou worden als hij nieuws had over de leveringstijd. Aangezien dit weer niet kwam, heb ik daarnet opnieuw contact opgenomen met Antargaz (nadat ik 15min in wacht gestaan heb) en werd mij (op een heel onvriendelijke manier) verteld dat er weer niet geleverd zal worden vandaag maar dat we gepland staan voor morgen. Dit wil zeggen dat we dus in totaal 9 dagen in de koude zullen gezeten hebben, in deze verschrikkelijke weersomstandigheden (de temperatuur binnen is op de meeste plaatsen minder dan 10°C).