Alle openbare klachten

Bij de controle van de facturen blijkt er sinds juni steeds een extra bedrag bijgevoegd te zijn aan mijn abonnement, ZONDER goedkeuring. Dit onder de naam van NTH Media Gmbh. Het bedrag van 5 euro wordt wekelijks aangerekend. Hier werd geen goedkeuring voor gegeven om dit af te houden, ook niet aan Orange (hoewel dit ineens op de factuur vermeld staat). Zij kunnen hier zogezegd ook niets aan doen... We hebben met verschillende medewerkers gesproken, en telkens werd er andere informatie gegeven. Waar we ons toch vragen bij stellen als GSM operator?!Orange gaf ons echter wel het telefoonnummer hiervan door (02/ 29 00 256), waar we natuurlijk ook geen reactie op kregen.Ondertussen gaat dit reeds over 162 euro die frauduleus en onterecht werd aangerekend.

Aldi aanvaardde niet dat ik de in mei 2017 gekochte laptop ( 499 euro en duidelijk binnen garantieperiode) verzonden had, aangetekend naar hun hoofdzetel Epe Mere, ( scherm geeft geen contact). Kreeg pakketje terug, moet het verzenden naar Medion ( ik heb het thans bij ALdi keten gekocht !) Dus ik verzond het naar Medion Nederland (5981 X Panningen) ...nog steeds niets gehoord...

Mijn bon is vervallen en men wil hier niets aan doen. Ik begrijp dat dit mijn eigen fout is, ben deze kwijtgeraakt en door een verhuis terug gevonden. Ik snap ook dat er regels zijn die dienen gevolgd te worden. Maar er kunnen altijd uitzonderingen worden gemaakt. Ik sta open voor een oplossing en wil bv. Gerust bij betalen voor een omruiling. Maat zij bieden niets. Als ik vraag om een verantwoordelijke te spreken, is die er niet. Wanneer deze terug komt, weet niemand en het is ook onmogelijk om deze te spreken. Alles gaat via mail. Het enige dat ik kan doen is een mail sturen. Ze weten niet wanneer er daar een antwoord op komt. Afhankelijk van de drukte zegt men. Ik vind dit toch wel erg teleurstellend hoor.

Op maandag 11/12/17 heb ik een Bpost Bpack 24h Mini 3 (volgnummer 323207992302121426) met duidelijk ingevuld adres (zowel van afzender als van geadresseerde) in het Bpost punt EDHACO KAPELLEN afgegeven voor verzending.Op dinsdag 12/12/17 is dit pakje toegekomen in het Bpost Antwerpen X Parcel Sorter.Op woensdag 13/12/17 is het pakje toegekomen in het Bpost sorteercentrum NIEUWE GENT X.Sinds woensdag 13/12/17 ligt het pakje vermeld alszijnde vertraging van de levering in het sorteercentrum in Gent X.Na een mail op maandag 18/12/17 en een telefoongesprek op donderdag 21/12/17 om 10u49 kreeg ik op 21/12/17 om 15u18 de volgende mail : Beste mijnheer Pallemans,Op 18/12/2017 registreerden wij een klachtendossier met als referentie 1-10611560922 over een zending waarvan u de afzender bent. Ons onderzoek heeft jammer genoeg uitgewezen dat de oorzaak van de schade die u geleden heeft als overmacht wordt beschouwd. We begrijpen heel goed dat u ontevreden bent en we willen u onze verontschuldigingen aanbieden.Voor de zendingen “24h bpack Mini” is er echter geen schadevergoeding voorzien. Wanneer de zending een bijzondere en / of waardevolle inhoud heeft, of wanneer het leveringsbewijs of de leveringstermijn belangrijk is, raadt De Post haar klanten aan te opteren voor één van haar gespecialiseerde diensten.Wij hopen u hiermee van dienst te zijn. Indien u nog vragen heeft, kunt u steeds terecht bij onze Klantendienst op het nummer 022/01 23 45.Met vriendelijke groet,Uw klantenadviseur[Service Request - CSP - BPG.Owner First Name - BPG]Ik ga hier niet mee akkoord!Ik heb een Bpost Bpack gekocht en verzonden in een Bpost punt en het ligt of is zoek geraakt in een Bpost sorteercentrum.Hier is geen enkel sprake van overmacht maar van onkunde/amateurisme of diefstal! Het pakje kan enkel gestolen zijn door een medewerker van Bpost daar het in een gebouw van Bpost verdwenen is!Vriendelijke groeten,Michel

De klacht betreft de dienst na verkoop van Van Marcke op een TEUCO stoomcabine.Van Marcke werkt niet meer met TEUCO en gaf ons contactgegevens van andere verdelers. Die konden echter ook niet helpen. Blijkt dat TEUCO in herstructurering is en het niet duidelijk is of dit tijdelijk is of dat ze er definitief mee stoppen.Ondertussen is er een technieker van Van Marcke langs geweest, maar deze gaf aan niets te kennen van de TEUCO stoomcabine en heeft dus ook geen oplossing kunnen vinden. Hij denkt dat het moederbord stuk is.Laatste bericht van Van Marcke is dat het wachten is op nieuws van TEUCO begin 2018.Wij blijven zitten met een defecte stoomcabine waarvoor Van Marcke geen wisselstukken heeft noch technici met kennis van de TEUCO stoomcabine. Het is wachten op nieuws van TEUCO maar er is grote onzekerheid wat betreft herstructurering/stopzetting TEUCO.

Ik werd uiterst onvriendelijk behandeld door personeel achter de balie. Compleet vernederd in bijzijn van andere klanten in de winkel. Totaal verbouwereerd ben ik buiten gestapt. Ik was 20 jaar trouwe abonnee. Ik heb mijn abonnement onmiddellijk opgezegd.

Beste,Op 15/11 heb ik een boeking twv 310€ gedaan via SN Brussels en betaald met bancontact. Ik heb daar onmiddellijk een foutmelding van SN brussels gekregen dat de betaling niet gelukt was, terwijl deze, achteraf bekeken, is afgegaan van mijn rekening. Ik had vervolgens een nieuwe boeking gedaan en betaald met visa. Deze tweede boeking was in orde, waarop ik mijn bevestigingen en e-tickets onmiddellijk via e-mail ontving. Bij nazicht van mijn rekeningen werd het bedrag dubbel betaald. Telefonisch contact alsook e-mails hebben mijn dubbele betaling nog niet in orde gebracht, ondanks beloftes van ‘het bedrag wordt binnen 15 dagen terugbetaald’. Nu een maand en een week later, heb ik mijn centen nog niet terug ontvangen. Ik ben ten einde raad en hoop dat u iets voor me kan betekenen.Indien u nog mails en meer bewijzen nodig hebt, is dit mogelijk. Ik heb alle correspondentie bewaard.Alvast bedankt.MvgEleonora Karadakic

Op vrijdag 3 november werd glasvezelkabel geïnstalleerd (dag nummer 1 verlof moeten nemen). De eerste dagen werkte dit ok. Tot 5 dagen later (op dinsdag 7 november) ik thuiskwam en niks nog werkte. Geen tv, geen internet, geen vaste lijn. Niks. Na heel veel pogingen om de klantendienst te bereiken, eindelijk een hulpvaardige medewerker aan telefoon gehad: Miek. Probleem uitgelegd, de nodige testen vanop afstand zijn gebeurd. Helaas, het ligt aan mijn toestel waar het signaal binnenkomt. Er moet een technieker komen. Afspraak op vrijdag 10 november (dag verlof nummer 2 want uiteraard is die dienst niet beschikbaar in het weekend). Op vrijdag 10 november niemand gezien. Weer talloze pogingen om de klantendienst te bereiken. Ze gaan mij terugbellen en dan call back optie enzovoort. Uiteindelijk na 4u proberen toevallig weer Miek aan telefoon gekregen. High care team ging ingeschakeld worden voor een compensatie want dit kon uiteraard niet. Uiteraard nog niks van gehoord. Nieuwe afspraak op maandag 13/11 (dag verlof nummer 3). Contact voor stroomtoevoer bleek defect te zijn. Snel opgelost. Hoera.Tot 3 weken geleden. Ik kom thuis. Alle tv's vertoonden het scherm waarin decoder opnieuw moest ingesteld worden (taal + nummer vaste lijn). Alle zenders veranderd van plaats en grootste deel van opnames verloren. Ondanks dat er amper nog opnames te vinden waren was de harde schijf nog maar voor 3% vrij (en dat terwijl er slechts 10-tal opnames op stonden, rest allemaal verdwenen). Ook nu weer klantendienst opgebeld. Ze gingen het doorgeven en ik ging gecontacteerd worden. Weer noppes. Ondertussen nog steeds niet opgelost. Opnames worden niet geregistreerd, ondanks dat het wel duidelijk aangeduid staat in de tv-gids. Conclusie: 3 verlofdagen kwijt, opnames werken niet zoals het moet, een week geen dienstverlening gehad. En toch betalen we elke maand 130 euro. Wat niet goedkoop is, maar dan verwacht ik dat de dienstverlening in proportie is.

In januari 2016 kreeg ik een cadeaukaart van het bedrijf Loyaltek om te shoppen in het winkelcenteum Zuid Gent met waarde van 50 euro. Op de kaart staat geen vervaldatum, geen aankoopdatum en geen informatie over hoelang deze kaart geldig is. Omdat ik nooit in gent kom en ik nu vakantie heb wou ik snel eens naar Gent Zuid gaan om mijn bon op te gebruiken. Eerst heb ik gebeld naar de Zuid zelf en daar vertelden ze mij dat mijn bon maar 1 jaar geldig is en ik mijn bon niet kan inwisselen tegen een nieuwe bon. Ook heb ik naar Loyaltek gebeld en zij vertelden hetzelfde.Dat vind ik pure diefstal. Nergens staat te lezen hoelang deze geldig is.

Beste,Ik heb op 14 december een mail naar bpost gestuurd om mijn filatelieabonnement van 2018 op te zeggen.Ik heb geen antwoord van hen ontvangen.Daarna heb ik telefonisch contact opgenomen en ze deelden mij mee dat ik dit 3 maanden op voorhand moest doen. Is dit normaal?Met vriendelijke groet,Werner Heemskerk