Alle openbare klachten

Ik werd benaderd door deze firma om te veranderen van energieleverancier. na een hele uitleg en vergelijkingen zou Engie elektrabel de voordeligste zijn. Ik kreeg hier een mail en kon bevestigen. Voor de aardgas zou aan de hand van mijn jaarlijks verbruik het maandelijks voorschot 86 euro bedragen dus een jaarlijkse kost van 1032 euro.Na dit gecontroleerd te hebben op de website van Engie bleek dit idd te kloppen.Echter toen ik dit contract zelf uitrekende kwam ik op 113 euro voorschot per maand en dus 1350 euro per jaar! Een verschil dus van 300 euro bij dezelfde leverancier en contract afgesloten in dezelfde maand!dit ruikt dus naar oplichting omdat ze u laten uitschijnen een voordelig contract te geven, maar dit is dan toch niet het geval. Terwijl dit op de site van Engie dit wil zou kloppen. Ik denk dat deze bedrijven op commissie werken, dus ik denk denk dat Engie ook niet onschuldig is aan deze praktijken.

Ik bestelde gisteren iets bij Bol.com. Het zou vandaag geleverd worden dus ik blijf de hele dag thuis om het pakket te kunnen ontvangen. De chauffeur zou al vanaf deze morgen onderweg zijn met het pakket. Nu wordt het toch best laat en ik ga kijken naar de opvolging van mijn pakket via PostNL. Staat er plots dat mijn pakket pas maandag geleverd zou worden ... dit is reeds de tweede keer dat dit gebeurt bij mij en ik vind dit erg vervelend. Ik vind het zeer misleidend dat er telkens aangegeven wordt dat indien je het pakket besteld, het de volgende dag geleverd zal worden. Nu wordt mijn pakket maar liefst maandag, twee dagen later geleverd. Maandag kan ik niet thuis zijn voor het pakket te ontvangen dus zal het ten vroegste dinsdag zijn voor ik het pakket ontvang.

Geachte,Enkele maanden geleden heb ik jullie gekontacteerd met een probleem met de firma mobelec dossiernummer bij jullie: 102878211-85 . Ik ben torn met de firma mobelec overeen gekomen dat ik 500€ zou opleggen.. Maar tijdens de plaatsing stel ik vast dat er een ^plastiek dak gelegd werd in plaats van een glazen zonnewerend glas. Ik heb de firma een mail gestuurd Zie hierna:Geachte,Op 1/12/2017 zijn de werkmannen het glas in de veranda aan het plaatsen. Toen kreeg ik in de gaten dat dit geen zonnewerend glas is maar plexi !!! De veranda word gebruikt als “leefveranda” dus moet heel goed geisoleerd zijn tegen warmte en koude. Op de bestelbon staat wel degelijk “geleverd met gelaagd glas “. (zie bijlage). Gelieve te noteren dat ik van in het begin met de verkoper (Kamiel ?) problemen heb gehad. In Oktober 2016 is hij voor de eerste keer komen opmeten en hadden we een prijs afgesproken van 10.000€ .Na enkele maanden krijg ik het plan en zie dat er geen rekening is gehouden met de schuine kant. Ik ben toen persoonlijk naar scherpenheuvel gekomen en heb dit uitgelegd aan de verkoper. Die garandeerde mij dat dit geen probleem was. Na enkele maanden is er iemand voor de eerste maal komen opmeten die uitlegde wat er van onze kant moest gebeuren. (blauwe steen enz…). Enkele weken later is hij terug geweest voor de defenitieve opmeting. Toen is het eerste voorschot betaald van 4000€. Een week later staat de verkoper aan mijn deur om te zeggen dat er een probleem is met de prijs !!! Wij zouden zomaar 2400€ moeten bijbetalen !!!!! Dit om een schuine kant weg te werken in aluminium . De verkoper heeft bij mij komen opmeten en heeft geen rekening genomen met de schuine muur. DIT WORDT MIJ MEEDEGEDEELD NA DE 2de OPMETING EN NA BETALING VAN HET VOORSCHOT . Ik was hiermee niet akkoord en vroeg om de baas van mobelec te spreken . Dit heb ik nooit kunnen doen. Enkele weken geleden belt hij mij terug op om te vragen of het goed was de schuine kant in hout te doen in plaats van aluminium. Opleg 1200€. Ik was uiteraard niet akkoord. Na enkele telefoontjes met hem kwamen we overeen dat ik 500€ zou opleggen. Ten lange laatste was ik hiermee akkoord. Nu zegt de verkoper dat ik akkoord zou zijn om het dak in plexi te leggen in plaats van Zonnewerend gelaagd glas !! Ik kan hiermee niet akkoord gaan . Zou het mogelijk zijn dat ik dringend met de baas van Mobelec een onderhoud kan krijg om uit deze impasse te komen.Met Vriendeijke groeten,Casaert FrankBrugstraat 913001 Heverlee0495239337Zou U kunnen bemiddelen voor mij ?MVGCasaert Frank

Ons ingebouwd afwasmachine gaf een error F10, Ik heb naar service dienst gebeld. Maandag 23 oktober is er een monteur langs gekomen. Hij ging informatie inwinnen en ging die week ons terugbellen. Niet dus.Sinds dan al tientallen malen servicedienst en monteur opgebeld. Ze beloven ons steeds terug te bellen of de verantwoordelijke te laten terugbellen, dit gebeurt echter nooit.Ondertussen zijn we al 7 weken verder en hebben we nog geen afspraak om ons toestel te herstellen.

Ik ben 4 weken bezig met de afkoop van een contract pensioensparen bij de verzekeraar GENERALI omdat ik het geld dringend nodig had omwille van kortstondige financiële problemen.De betaling werd, een week later na aanvraag, jammer genoeg uitbetaald op een VERKEERD rekeningnummer niettegenstaande ik een kopie van de correcte bankkaart had toegevoegd bij de ondertekende documenten die ik per e-mail naar Generali terugstuurde op zaterdag 3 november.Ik stel mij serieus vragen over de controle op toegestuurde documenten bij Generali. De dienst of dossierbeheerder die de compliance afhandelt, functioneert zeker niet op niveau zoals het een gekende verzekeraar als Generali betaamt.Nadat de afkoopsom van de verkeerde rekening terug gestort werd naar Generali, heeft de verzekeringsmakelaar mijn correcte rekeningnummer moeten verifiëren en bevestigen bij Generali. Dit is allemaal op dezelfde dag gebeurd. Alle lof voor de makelaar in kwestieWe zijn 2 weken na deze interventie van de makelaar en nog steeds geen storting op mijn bankrekening.Ik heb vorige week 4 keer gebeld (maandag, dinsdag, woensdag en vrijdag) op het nummer 02/403.87.52 om mijn bezorgdheid te uiten en de urgentie van de zaak uit te leggen.Ze beloofden mij telkens dat de afhandeling van mijn dossier met spoed zou behandeld worden. Ze hadden reeds 2 urgentie nota’s gemaakt aan mijn dossier opdat de dossierbeheerder met spoed zou ageren.Vrijdag laatst belde ik opnieuw naar dit nummer en toen bevestigden ze mij dat alles klaar stond om maandag (eergisteren dus) overgeschreven te worden niettegenstaande de 2 urgentie nota's van het begin van vorige week. Wat betekent het woord urgent eigenlijk bij Generali?Ik heb gewacht tot vandaag (woensdag 29 november) om terug op hetzelfde nummer te bellen. Ik kreeg het antwoord dat mijn dossier weeral eens klaar lag, echter nu bij de manager, die zijn akkoord moet geven voor storting van de afkoopsom op mijn bankrekening.De betreffende deurwaarder is gisteren langsgekomen, en heeft roerend beslag gelegd op mijn inboedel.Als ik de som tegen vrijdag niet kan neerleggen dan wordt alles gewoon openbaar verkocht!En dit alles met DANK aan GENERALI die er 4 weken over doet om een afkoopsom terug te storten en aan de betreffende manager Leven bij GENERALI die mijn dossier moet bevestigen!Ik zal de kosten en alle miserie van de deurwaarder terugvorderen van GENERALI. Hoogachtend,EEN ZEER ONTEVREDEN KLANT!

Bij openen van de doos en de hoes bleek het donsdeken een heel vervelende, slechte geur (pluimvee) te verspreiden. Ik heb onmiddellijk een eerste mail gestuurd naar info@nachtrustonline.nl met de vraag hoe ik de bestelling kon retourneren. Ook een 2de mail 2 dagen nadien bleef onbeantwoord. Dan heb ik maar op eigen houtje het retourneringsformulier gedownload en het donsdeken in perfect,ongebruikte (onmogelijk wegens de geur) staat in originele hoes en doos terugggestuurd met BPost naar het adres dat vermeld staat op het formulier (wat me 16,40€ heeft gekost). Nu krijg ik bericht dat het niet leverbaar was omdat het adres niet bekend is ! Het wordt ons terug bezorgd !? Terug mail gestuurd, maar geen antwoord..

Men klaagt over de roltrappen in het station van Hasselt. De Roltrap van perron 5 in Berchem station werkt evenmin....sinds september 2017. Deze morgen was de barrière weg...dus dacht ik: eindelijk, geen gesleurmeer op die gevaarlijke trap. Deze avond was de roltrap weer inactief.Ik kan nog enigszins mijn plan trekken behalve op dinsdag en donderdag. Dan heb ik heel wat bagage mee voor mijn werk. Ik zie echter elke dag senioren sukkelen en soms zelfs vallen vooraleer ze hun bagage boven hebben. Dan nog snel.snel hun bagage weer omhoog sukkelen naar perron8/9 voor de trein naar ( vermoedelijk ).de zee. Zelf heb ik moeite om veilig de trap op of af te gaan. ''s Morgens is het drummen om naar beneden te gaan. Levensgevaarlijk! Ik heb al jaren een abonnement bij NMBS. Naast de roltrap die niet werkt, zijn.er nog de talloze stakîen, vertragingen, reizen waar we moeten rechtstaan ( sardines in een blik) wegens gebrek aan matetieel/kapot materieel en nog meer van dat moois. Wanneer ik dan hoor dat de tarieven binnenkort omhoog gaan ...schaam ik.me een ongeluk in hun plaats.Zorg eerst voor een fatsoenlijke dienstverlening VERDORIE!

Het ophalen van het afval, bevattende asbest, wordt al beloofd sinds april. Nog altijd niemand gezien. Neemt nu zelfs telefoon niet meer op als we bellen. Verschillende afspraken al gemaakt...Door de regenval hebben we nu gemerkt dat er 2 lekken zijn + grote delen van de muur op gelijkvloers en eerste verdieping volledig nat. Goot is niet correct hersteld.

28/07/2017 : • De CV-leiding wordt doorboord tijdens werkzaamheden door Security-Trends Lendelede. Verzekeringsnemer bij AG- Insurance.• Nood-interventie door Sanitair Staelens Lendelede: - Muur open kappen. - Lek dichten d.m.v. lassing. - Leeggelopen CV-ketel vullen en terug opstarten.28/07/2017 tot 07/11/2017 :• Voortdurend drukverlies en watertekort waardoor de CV-ketel systematisch uitvalt: 16 keer water bijgevuld! 10/08/2017 :• Uitleg door Sanitair Staelens: ‘Lucht in de leiding. Kan een week, een maand een jaar duren.Of elders een lekkage.’18/10/2017 :• Lek-detectie door Firma Ongenae E-pipe: Veel gissingen maar…Geen sluitende diagnose!24/09/2017 :• Expertise ter plaatse door AG-Insurance / Aedes Verzekeringen: Lek lijkt gedicht.Afspraak gemaakt: Het 1e onderhoud van (nieuwe) condensatie-ketel zal uitgevoerd worden.Per eliminatie zien we wel.07/11/2017 :• Interventie Sanitair Schwabe Kuurne:*Het over-stort-ventiel blijkt stuk te zijn! De CV-leiding werd na interventie NIET ontlucht! CV-ketels zijn niet gemaakt om ‘lucht’ te verwarmen! Factuur voor reparatie: 101,03 EUR*Advies: Nieuw stuk leiding plaatsen omdat huidige lassing niet tijdsbestendig is.Offerte voor duurzaam herstel : 695,82 EUR25/11/2017 :• Via mijn verzekeringsmakelaar Centrabel Kortrijk bericht ontvangen dat, wat de verzekering betreft, de zaak afgesloten wordt!• Er komt dus geen schadeloosstelling voor de reparatie van de waterklep noch voor vervanging een stuk kapotte leiding!ARGUMENTATIE:- Tegenpartij betaalde de kosten voor Nood-interventie : 150.00 EUR- Tegenpartij draagt ook de kosten voor herstelling pleisterwerk en (mijn eigen) behangpapier. Raming: 200.00 EUR- Lekdetectie toegestaan en uitbetaald door AG : 170.28 EUR- Tegenpartij heeft 185.00 EUR werkuren in vermindering gebracht als compensatie voor het ongemak: Geen effectieve arbeidsuren (2 vakmannen) me dunkt… met de kamer onder water en een noodplan in werking. - Verzekering vindt het ‘een vreemde, niet-correcte houding’, dat gedupeerde een bedrag van 200.00 EUR aan facturatie open houdt… tot de herstelling afgehandeld is.DE REALITEIT VOOR GEDUPEERDEN:- Gedupeerde partij heeft geen garantie op de duurzaamheid van de herstelling!- De vergoedingen door tegenpartij betaald…behelzen, m.i., de franchise-bedragen en de niet- gepresteerde arbeidsuren.- AG Insurance heeft dus enkel de factuur voor lek-detectie voor haar rekening genomen!- Gedupeerden verlangen enkel dat alles in de oorspronkelijke staat hersteld wordt.NIET dat ze moeten opdraaien voor de schade door derden veroorzaakt:Herstel waterklep + herstel leiding = EEN RESTERENDE SCHADE 796.85 !!!Moet er nog een dure vakman of verzekeringspremie betaald worden,beste mede-consumenten?

-Ons bedrijf werd begin September (2017) gecontacteerd door een televerkoper van ONE-TELECOM (in opdracht van Proximus) om ons een tarief op maat aan te bieden. We waren niet meteen overtuigd aangezien de bizz tarieven op de website van Proximus ons ver van voordelig leken. De man wist ons echter te overhalen door zijn belofte dat hun tarief op maat een stuk voordeliger zou zijn dan dit van op de website. Aldus werd er een afspraak gemaakt en enkele dagen later kwam er een Proximus vertegenwoordiger (een zeker F. M.) bij ons bedrijf langs.Deze vertegenwoordiger bood ons een zeer voordelig pakket aan 89 euro/maand voor:*vast internet + vast IP adres*3 mobiele nummers (onberperkt bellen naar alle netwerken + 5 GB data)*een vaste lijn*digitale TV*Geen installatie kosten of andere eenmalige kostenOp dat moment betaalden we +/- 150 euro/maand voor:*2 mobiele nummers bij Base (onberperkt bellen naar alle netwerken + 5 GB data)*vast internet + vast IP adres (reeds bij Proximus)Dit nieuwe pakket bevatte een aantal diensten die we niet nodig hadden, maar die er verplicht bijgenomen moesten worden om van dit pakket tarief te kunnen genieten.Gezien het enorme voordeel we met dit aanbod zouden doen stemden we in en ondertekenden we een digitaal contract op de tablet van de Proximus vertegenwoordiger. We kregen geen eigen exemplaar, dus vroegen we een bewijs van dit aanbod op papier. Hierop heeft zij het volledige aanbod uitgeschreven op een papier met de bedragen erbij vermeld.Enkele weken later ontvingen we onze eerste factuur aan het nieuwe tarief. Deze factuur bedroeg 424,73 euro ipv het afgesproken tarief van 89 euro. Na uitpluizen van deze factuur bleek dat er het volgende gebeurd was:*Ons reeds bestaande internet abonnement werd nog steeds aangerekend bovenop de diensten van het nieuwe pakket (dus internet werd dubbel aangerekend)*alle diensten die als pakketprijs werden beloofd werden los van mekaar aan het volle tarief aangerekend.*Er werd een nieuwe modem aangerekend terwijl onze vorige modem (exact hetzelfde type) werd meegenomen door de installateur.*bovendien werden er nog bijkomende kosten aangerekend voor de mobiele nummers dit terwijl ons onberperkt bellen werd beloofd en we zeker niet buitensporig veel gebeld hadden.Na tientallen telefoontjes en emails met de Bizz klanten dienst van Proximus als ook de Proximus vertegenwoordiger ontvingen we eindelijk een aantal credit nota's waardoor het resterende bedrag herleidt werd tot 141,74 euro. Dit bedrag was nog steeds niet wat er ons beloofd werd en om aan dit bedrag te komen werden volgende diensten (die we toch niet nodig hadden, maar deel uitmaakten van de beloofde bundel) geschrapt:*1 extra mobiele nummer*digitale TV*vaste lijnWe hebben deze factuur dan maar gewoon betaald in de veronderstelling dat we er dan eindelijk vanaf zouden zijn.De daarop volgende maand kregen we echter weer zo'n buitensporige factuur toegestuurd dit keer voor een bedrag van 328,69 euro. Ook deze keer werden alle diensten weer appart aan het volle tarief aangerekend + 150 euro eenmalige kosten voor de digitale TV decoder. Deze decoder zou in de eerste plaats gratis geweest zijn (als dees van het aangeboden pakket) en is ook vrij overbodig aangezien onze digitale TV dienst de maand daarvoor reeds geschrapt werd. Ook voor deze factuur hebben we reeds meerder malen de Bizz klanten dienst gecontacteerd, maar helaas tevergeefs. Niemand kan ons helpen en aangezien dit abonnement werd afgesloten door een Proximus vertegenwoordiger moeten zulke dossiers blijkbaar van hogerop afgehandeld worden.CONCLUSIE:*Onze Proximus facturen bedragen meer dan het 3 dubbele van het overeengekomen tarief.*De beloofde condities kloppen niet (geen onbeperkt bellen)*Er worden eenmalige kosten aangerekend die als onderdeel van een bundel gratis zouden zijn.*na tientallen telefoons/emails naar zowel klanten dienst als Proximus vertegenwoordiger nog steeds niet in orde.