Terug

Retouren van een gekocht product

Closed Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

A. C.

Naar: Eldi

18/12/2017

Op 12 december jl. koop ik een TV toestel voor mijn moeder haar kerstmis. Ik heb deze geinstalleerd en komen tot de conclusie dat deze geen scartaansluiting meer heeft waardoor mijn moeder haar dvd niet meer kan gebruiken. Nu moet het lukken dat ik met mijn broer hierover praat en hij heeft ook een tv gekocht wel met scartaansluiting waardoor wij met een dubbele aankoop zitten en de tv van mijn broer beter aansluit bij mijn moeder dan die van ons omdat zij dan haar dvd niet meer kan gebruiken. Wij hebben hierover gebeld naar Eldi maar omdat de tv uit de verpakking is geweest nemen zij deze niet meer terug. Wij hebben ook een klachtenmail gestuurd naar de hoofdzetel. Wij zijn altijd tevreden geweest van hun diensten en kopen ook enkel onze electronica bij Eldi en ook om de zelfstandigen te steunen. Maar als je dan gaat kijken online kan je 30 dagen omruilen en is de tv nog goedkoper ook al biedt Eldi de laagste prijsgarantie. Wij zijn dan ook geneigd om in de toekomst gewoon online te bestellen. De Tv is niet gebruikt, hij is opgesteld en na een paar uren terug in de doos gegaan met alle plastiekjes er terug rond.MVG

Berichten (1)

Eldi

Naar: A. C.

19/12/2017

Geachte,Dossier 404/V54947Wat de aankoop betreft willen wij het volgende stellen.Het recht om binnen de 7dagen een aankoop te annuleren is niet van toepassing voor verkopen in handelzaken.Elke verkoop is dus bindend. Graag verwijzen wij de klant naar onze algemene voorwaarden, conform aan de wet van 1september 2004 betreffende de bescherming van de consument.De uitbater mag maar moet niet overgaan tot omruiling van het toestel .Aangezien wij de staat van het toestel niet zien nog de verpakking laten wij de uitbater daarover oordelenMet vriendelijke groeten,Cordialement,Carine DandoyCustomer Service - Tel 32 69 66 84 91


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform