Aanslepend probleem inloggen MyProximus

Sinds half december is MyProximus niet raadpleegbaar. Dit betekent dat ik al 2 maand mijn facturen niet kan raadplegen. Dat ik mijn internet verbruik niet kan nakijken, dat ik mijn belkrediet (op vaste telefoonlijn) niet kan opvolgen en dat ik mijn premiumpunten niet kan raadplegen én deze ook niet (tijdig) kan opgebruiken waardoor ik eind december ongeveer 2.600 punten ben verloren = een 15 Eur Pay & Go Card eindejaarscadeautje bedoeld voor mijn kleindochter. En telefonisch kun je die punten niet reserveren. Ik stuurde 1e klacht eind december die tot nu onbeantwoord bleef. Ik stuurde meerdere e-mails signaleerde hett probleem van niet kunnen inloggen op MyProximus meerdere keren, ook via telefoon. Na tel contact krijg je een tevredenheidsenquête ook daarin meldde ik het aanslepend probleem zonder reactie!! December belde ik met een Jan, eergisteren met Noé en 's avonds nog eens met Fénix, vandaag belde ik met een dame en nog steeds is het probleem niet opgelost. Na uren aan de lijn hangen geen oplossing. Ik betaal mooi mijn factuur maar kan niet nakijken of ze juist is?!

Dag mevrouw ,Dag mijnheer, Hierbij bevestigen wij dat wij uw aanvraag in behandeling hebben genomen. Wij nemen zo snel mogelijk telefonisch contact met u op. Bedankt voor het vertrouwen.Met vriendelijke groeten,Het Proximus-teamHebt u nog andere vragen of opmerkingen?Probeer onze online tools: www.proximus.be/support www.proximus.be/video www.proximus.be/forum www.proximus.be/vlottestartOm u zo efficiënt mogelijk te helpen vragen we u een factuur bij de hand te hebben. Hierop staat immers uw telefoon-/lijnnummer waarop internet en/of Proximus TV is geïnstalleerd.Proximus NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel, BTW BE 0202.239.951 RPR Brussel, BE31 4354 1116 1155 KREDBEBBRef. [THREAD_ID:192937250009]

Geachte,Na melding van mijn klacht 21/2 werd ik op mijn gsm opgebeld op 2/3 door dhr. Luc Machiels. Omdat ik niet thuis was en dhr. Machiels adviseerde samen aan mijn computer te trachten in te loggen op Myproximus werd ik 3/3 teruggebeld en uiteindelijk is het ons gelukt om toegang te krijgen. Ik kan nu terug mijn verbruik en premium club punten raadplegen. Dat is al iets positief. ...Maar een ander deel van mijn vraag werd tot nu nog altijd niet rechtgezet.De premium punten die ik verloren ben omdat uw website niet werkte gedurende weken aan een stuk, startend vanaf ongeveer half december, wil ik teruggezet zien. Dhr. Machiels zegde mij daarbij niet te kunnen helpen daarvoor zou hij een andere dienst inschakelen en die zouden me dan contacteren.Ik kreeg tot vandaag geen andere afdeling aan de lijn. Mijn puntensaldo eind december was meer dan 7.000 punten! Ik verloor dus ongeveer een waarde van 15 Eur.6/3 kreeg ik een brief in de bus waarop vermeld wordt 'We verontschuldigen ons voor de bijkomende vertraging. We stellen alles in het werk om u zo snel mogelijk een antwoord te bieden'.Omdat ik niets hoorde heb ik getracht dhr. Machiels te bellen. Dat was op maandagmorgen 12/3 en omdat hij niet opnam heb ik een bericht ingesproken. Tot nu heb ik nog altijd van niemand een reactie gekregen, laat staan een rechtzetting van de fout die jullie maakten door alle technische problemen met de website.Als jarenlange klant van Belgacom/Proximus voel ik me met een kluitje in 't riet gestuurd. Ik denk dat u niet verwonderd zult zijn dat ik overweeg om bij Proximus weg te gaan. Dit duurt écht té lang.

Dag mevrouw,Dag mijnheer, Hierbij bevestig ik dat alle nodige informatie werd gegeven tijdens ons telefonisch contact.Bedankt voor het vertrouwen.Met vriendelijke groeten,Het Proximus-teamHebt u nog andere vragen of opmerkingen?Probeer onze online tools: www.proximus.be/support www.proximus.be/video www.proximus.be/forum www.proximus.be/vlottestartOm u zo efficiënt mogelijk te helpen vragen we u een factuur bij de hand te hebben. Hierop staat immers uw telefoon-/lijnnummer waarop internet en/of Proximus TV is geïnstalleerd.Ref. [THREAD_ID:192937833328]

Dag mevrouw,Dag mijnheer, Hierbij bevestigen wij dat wij uw aanvraag in behandeling hebben genomen. Wij nemen zo snel mogelijk telefonisch contact met u op. Bedankt voor het vertrouwen.Met vriendelijke groeten,Het Proximus-teamHebt u nog andere vragen of opmerkingen?Probeer onze online tools: www.proximus.be/support www.proximus.be/video www.proximus.be/forum www.proximus.be/vlottestartOm u zo efficiënt mogelijk te helpen vragen we u een factuur bij de hand te hebben. Hierop staat immers uw telefoon-/lijnnummer waar op internet en/of Proximus T.V. is geïnstalleerd.Proximus NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel, BTW BE 0202.239.951 RPR Brussel, BE31 4354 1116 1155 KREDBEBBRef. [THREAD_ID:192938438053]