Alle openbare klachten

Klacht:Aankoop Citroën, DS3 cabrio, bij My Car Ronse op 12/11 2015. Kilometerstand: ongeveer 15.000 km.Kostprijs wagen: 15000 Euro.Nu, 2018: leeftijd auto: 4,5 jaar, km: 55000Dak gaat niet meer open. Kan ook niet hersteld worden volgens 2 Citroën garagisten. Kostprijs nieuw dak: 5700 euro, zonder werk. Invoerder Citroën België komt tussen voor amper 35% van de kostprijs. Klantenservice zegt eerst: doe een aanvraag voor tussenkomst via een officiële dealer en misschien is er een kans op grotere tussenkomst.Tweede telefoon naar klantenservice: 'u hebt de auto gekocht via een niet-officiële dealer en daarom kan Citroën echt niets meer voor u doen'Ik voel mij meer dan bedrogen.... een auto verandert toch niet op zo'n jonge leeftijd in een autowrak? Een auto van 15000 euro en na 4,5 jaar 5700 kosten? Terwijl de eigenaar daar op een zeer zorgvuldige manier is mee omgegaan?

BesteIn januari heb ik broeken besteld via Zalando van hun partner Esprit.Begin februari heb ik deze geretourneerd.In april kreeg ik ineens een derde aanmaning voor een deel van deze bestelling, deze bleek niet te zijn aangekomen bij Zalando.Ik kreeg ook meteen een e-mail van het incassobureau Intrum, waarbij ik de broek en extra kosten moest betalen (meer dan 100 euro).Ik heb met Zalando gemaild, maar kreeg geen reactie meer.Ik heb hen gebeld om de barcode van het pakket te vragen, zodat ik hun mijn retourbewijs van Bpost kon bezorgen. Ze konden mij de barcode niet geven, omdat het pakket van een partnerbedrijf kwam en dus uniek was.Ik heb ook gebeld en gemaild met Intrum om te vragen wat ik kon doen om dit op te lossen.Op vraag van Intrum heb ik hen het retourbewijs doorgemaild. Ik heb daar nooit reactie op gekregen.Nu, 2 maanden later, kreeg ik terug een mail van Intrum waar in staat dat er teveel tijd is over gegaan en dat Zalando de barcode niet meer kan checken bij Esprit en dus het bedrag met extra kosten nog steeds moet betalen voor 20 juni.Ik vind niet dat ik moet opdraaien voor hun communicatieproblemen en hun trage manier van werken.Kunnen jullie mij helpen om dit op te lossen aub?Alvast bedankt.Vriendelijke groetenMaren De Bruycker

De Xtrakaart van de Colruytgroup ( een kaart die diverse andere kaarten zoals Dats, OKAY...gropeert) wordt zonder toestemming omgevormd tot een kredietkaart, gebruik makend van één domiciliëring.Zie mijn mail hieronder.Van: Roland Dusaer [rolanddusaer@hotmail.com]Verzonden: maandag 11 juni 2018 9:36Aan: info.xtra@colruytgroup.beOnderwerp: Re: [Ticket#2018052370020173] XTRA contactformulier Beste,Bij deze mijn uitdrukkelijk verzoek om mijn gegevens volledig te schrappen in jullie database.Blijkbaar is er op jullie website geen mogelijkheid om, als klant, je eigen gegevens te schrappen, en dient er een kopie van de ID kaar (enkel voorkant) doorgestuurd te worden. Dit blijkt (dixit jullie klantendienst) de enige manier te zijn !Kopie ID kaart: zie bijlage.ik protesteer wel formeel tegen deze gang van zaken, aangezien jullie over zeer veel persoonlijke gegevens van mij beschikken (zie my Xtra).Redenen van mijn verwijdering:Persoonlijk:• Colruyt heeft (vlak voor de invoering van de nieuwe wetgeving privacy !) - eenzijdig én zonder toestemming - de Xtrakaart uitgebreid tot betaal-/kredietkaart.• Colruyt maakt schaamteloos misbruik van een oude, bestaande domiciliëring van de DATS-kaart om dit zomaar uit te breiden naar andere toepassingen. Ook mijn financiële instelling heeft hier fundamentele én ethische bezwaren tegen• Ondanks voorgaande mails en telefonische melding, waarbij ik duidelijk stel de Xtrakaart niet naar betaal-/kredietkaart om te vormen, blijft Colruyt mij bestoken met brieven om dit wel te doen (zie jullie brief omtrent de pukcode als bijlage)• ik ging er van uit dat Colruyt een goede ethiek hanteerde als warenhuisketen, maar blijkbaar is dit in de harde strijd tussen warenhuizen thans geen issue meer.Algemeen:• Dit systeem is duidelijk voor de invoering van de privacywetgeving georganiseerd (eerst groepering alle kaarttypes, vervolgens omvormen naar een betaal-/kredietkaart)• Wat met gezinnen / personen die hun financiën niet goed beheren en ondersteuning nodig hebben ? Net die groep heeft bescherming nodig tegen dergelijke praktijken. Colruyt geeft thans - net zoals alle dergelijke kredietkaarten - de mogelijkheid om (veel / veel te veel ) te kopen op krediet. Het leidt geen twijfel dat dit naar nog meer sociale en financiële ellende zal leiden• Domiciliëring gebeurt na blijkbaar 2 dagen, volgens uw klantendienst. Quid als er geen geld op de rekening staat ? Quid verwijlintresten ? Gevolgd door : deurwaardersexploot + afbetalingsplan bij OCMW...? Of direct incassobedrijf ?? Zeer imago - bepalend.In dit opzicht ontgoochelt Colruyt mij ten zeerste op sociaal, ethisch en financieel vlak en vervoegt u zich in het (lange) rijtje van dubieuze kredietkaarten die in wereld van shopping circuleren.Jammer. U hebt een trouwe en geëngageerde klant verloren.Gelieve ontvangst van dit bericht te bevestigen.Gelieve mij te verwittigen van mijn volledige schrapping uit jullie database.Gelieve te noteren dat ik bij deze klacht indien omtrent deze praktijken bij verschillende, bevoegde instanties.Roland Dusaer

Op 21 februari 2018 bij Hans Anders in Leuven 02 brillen gekocht voor 570,00 euro. Vorige maandag stel ik vast dat op één glas een grote kras zit. Naar de winkel te Leuven. De verkoopster: maar mevrouw, wat heet u gedaan ? De bril laten vallen met een scherp voorwerp er aan gewerkt ?Niets van dat. Dat kan niet mevrouw dit komt niet vanzelf. En toch is het zo. Je wordt beschouwd als leugenaarster.Resultaat. Als je de bril wil laten herstellen 270,00 euro betalen voor 01 nieuw glas. Betaald op 12 juni en glas zal er zijn op 21 juni.De kras is er vanzelf in gekomen. Ik kan niet bewijzen dat er een productiefout in het glas of de coating was maar alles wijst er op. Als het nieuwe glas zo lang meegaat als het vorige ben ik goed af. Het glas is SUPERKRASWEREND ( sic ) en ontspiegeld en cleancoat.

Ik heb op 29/06/2016 een trekrugzak gekocht bij decathlon Schelle. Nog voor gebruik stelde ik vast dat de rug van de rugzak gebogen was (09/2016) en dus onvoldoende steun bood. Ik heb deze 1x gebruikt om te testen maar stelde vast dat dit niet ideaal is om lange wandelingen mee te maken. Ik ben dan begonnen met de zoektocht naar het aankoopticket maar helaas niet gevonden. Ik heb wel nog het rekeninguitreksel van de aankoop wat ik als geldig bewijs beschouw bij het inruilen van een artikel? Ben hiermee naar de winkel gegaan en ze wilden het artikel wel omruilen omdat het binnen garantie is. Maar aanvaarden het rekeninguitreksel niet als bewijs dus wilden ze mij niet verder helpen.

Mijn klacht: De kentekenplaatverlichting achteraan rechts was (sinds de vorige dag)defect.Maar de linker kentekenplaatverlichting werkt nog.Het gevolg hiervan is dat mijn wagen afgekeurd werd.Ik moet opnieuw een afspraak maken en opnieuw een halve dag verlof nemen om mijn wagen terug te herkeuren .Ondertussen heb ik de lamp vervangen. Ik heb nooit het gevoel gehad dat mijn wagen daardoor minder zichtbaar was op de openbare weg. Een opmerking op mijn keurirngsbewijs had volstaan, maar met een afkeuring ben ik niet akkoord.

Beste,Na een week van enorme problemen met de connectie (internet, dus ook WIFI maar ook TV) al voor 25 mei 2018 nam ik telefonisch contact met de Proximus klantendienst op die datum. Proximus erkende dat er grote problemen waren met hun netwerk (kabels in de buurt) en meldde me dat dit op 30 mei opgelost zou moeten zijn. Ik kreeg rond die tijd een mail om dit te bevestigen. Maar dit bleek alles behalve opgelost te zijn. Ik kon zelfs via de link in de email geen test uitvoeren op mijn lijn omdat de connectie telkens wegviel. Dus opnieuw contact genomen per email op 30 mei en op 6 juni. Steeds verhaal dat er inderdaad probleem was en dat ze me zouden contacteren als dit opgelost was.Ik ben zelfstandige en kan al weken mijn werk niet naar behoren doen. Dan maar via 4G. Kinderen kunnen geen schooldocumenten downloaden van Smartschool. Een film of serie bekijken, vergeet het maar. Laat staan rustig een voetbalmatch bekijken. Ik betaal toch een hoge maandelijkse factuur? Hoe is het mogelijk dat zo een probleem over zo een lange periode maar blijft duren. Geen oplossing en ook geen communicatie. De noodoplossing die ze kwamen installeren via een bakje dat me hier lokaal WIFI via 4G zou moeten bieden is ook echt geen oplossing. Ik kan heel zelden connectie hiermee maken en heb deze dan ook uitgeschakeld.Een heel gefrustreerde klant... en een gefrustreerd gezin!!Als laatste heb ik nu zondagavond (want sedert vrijdag valt aansluiting om de vijf minuten weg) via hun email toepassing online een formele klachtenemail gestuurd. Maar krijg 0 reactie. Ik kreeg wel geen bevestiging per email na het sturen, wat ik anders wel kreeg. Misschien werkt dit ook al niet meer...Peter Van Heeke

Op zondag 3 juni 2018 plaatste ik een bestelling bij Zalando van 3 artikelen. Totaalprijs: € 86,85. Ik betaalde dit bedrag reeds bij de bestelling. Omdat Zalando eerst dit bedrag moet ontvangen vooraleer het pakket wordt verstuurd, ontving ik op vrijdag 8 juni 2018 een mailtje van Zalando waarin bevestigd wordt dat mijn bestelling onderweg was. De betaling heeft wat meer tijd in beslag genomen dan normaal, maar voor de rest verloopt alles nog goed.Omdat ik steeds aan het werk ben, en 's avonds te laat thuis ben om een pakket af te halen in het postkantoor zelf, laat ik mijn pakjes doorgaans afleveren op mijn werk. Hier is tenslotte steeds iemand aanwezig om pakketjes te ontvangen...Op zaterdag 9 juni ontving ik een mailtje van BPost waarin stond dat mijn pakket die dag zou geleverd worden. (Ik wist niet dat BPost ook pakjes levert op zaterdag) Helaas werken ik en mijn collega's niet tijdens het weekend en was er niemand op kantoor om mijn pakje in ontvangst te nemen. Zodoende heb ik onmiddellijk mijn voorkeuren aangepast om het pakje te laten leveren in een Cubee pakjesautomaat bij afwezigheid op het leverandres. Zo kon ik mijn pakket dezelfde dag nog in ontvangst nemen. Ik kreeg echter geen bevestiging of code voor het pakjesautomaat. Misschien was er toch iemand aanwezig op kantoor om mijn pakket te ontvangen.Maandag 11 juni 2018 kwam ik aan op het werk en vond geen pakje... Er was dus niets geleverd. Toen ik de brievenbus op het werk checkte vond ik een briefje van de postbode die mijn pakje wou leveren op zaterdag 9 juni. Hierop stond vermeld dat mijn pakket opnieuw aangeboden zou worden op maandag 11/06/2018. Omdat ik dit even wou nakijken vroeg ik de status van mijn pakket op via de online tracking. Hierop stond dat mijn pakje opnieuw naar het sorteercentrum gebracht was en de levering voorzien was op dinsdag 12 juni tussen 8u en 17u. Omdat ik dit wat vreemd vond (de postbode laat een briefje achter waarop 11/06 vermeld staat en het tracking-systeem geeft 12/06 aan) nam ik contact op met de BPost klantendienst. De persoon die ik aan de lijn had kon precies niet met 100% zekerheid zeggen wanneer mijn pakje zou geleverd worden, maar het zou waarschijnlijk wel op dinsdag 12 juni zijn. Vandaag, dinsdag 12 juni, had ik om 15u30 nog steeds niets ontvangen. Omdat ik toch wat ongerust werd, en ik tenslotte al betaald had voor mijn bestelling, nam ik opnieuw contact op met de klantendienst. Daar werd verteld dat ik mijn pakje vandaag nog zou ontvangen en dat het nog maar 15u30 was. De postbode kan langskomen tot 17u. Alsof ik dat zelf niet wist! Besluit: waar mijn pakje nu exact was...wist nog steeds niemand.Om 17u had ik nog steeds geen postbode, laat staan mijn bestelling gezien. Ik heb zelf nog tot 17u15 gewacht op het werk voor het geval de chauffeur wat vertraging zou hebben. Toen ik thuis aankwam heb ik de hele tijd mijn mailbox in de gaten gehouden. Ik vermoedde dat (aangezien er opnieuw niemand meer op kantoor aanwezig was) ik een mailtje zou ontvangen om mijn pakket op te halen in een Cubee pakjesautomaat. Iets wat eigenlijk mijn taak niet is aangezien ik op de afgesproken data en uren aanwezig was op het leveradres.Om 20u04 ontving ik een mail van Zalando waarin staat dat ze mijn retourzending (???) vandaag ontvangen hebben en de creditnota voor een bedrag van € 86,85 is opgemaakt en dit bedrag teruggestort is.Ik begreep er niets van en belde naar Zalando. Waarom zou ik een bestelling die ik nooit ontvangen heb immers terugzenden? Bij Zalando werd verteld dat dit niet de eerste keer is dat iemand met dezelfde vraag belt vandaag. Blijkbaar zijn er wat problemen bij BPost. Ik moet dezelfde artikelen opnieuw bestellen en betalen want er is helaas geen mogelijkheid om dit gewoon opnieuw te verzenden.Gelukkig kon ik mijn eerder bestelde artikelen gewoon opnieuw bestellen en waren deze nog niet uitverkocht. Alle artikelen die ik bestelde (de eerste keer) heb ik gekocht met een korting. Gevolg is nu dat voor bepaalde artikelen deze korting niet meer geldt. Ik moet nu dus meer betalen dan de vorige keer voor dezelfde artikelen!!! Dit is natuurlijk niet de fout van Zalando, maar duidelijk wel van BPost!

Eind december 2017 bestel ik een nieuwe BMW 530e. Ik vraag de optie voor een neerklapbare achterbank en men bevestigt mij dat deze standaard is. Inderdaad in de BMW catalogus staat de neerklapbare achterbank als standaard op de optielijst. Als ik de eerste keer mijn golfzak wens in te laden kom ik tot de vaststelling dat de achterbank niet neerklapbaar is. Bij BMW Meerschmann staat men voor een raadsel. BMW brengt echter verheldering: er werd een business edition geleverd en daar is dat geen standaard optie. Nergens op mijn bestelbon, noch factuur zie ik business edition vermeld. Ik heb ook nooit zo een versie besteld en in de BMW catalogus kan je geen business edition bestellen.De dealer stelt na een aantal weken voor als compensatie een stel dakdragers gratis aan te bieden en 25% korting op een nieuwe BMW dakkoffer. Blijkbaar is het niet mogelijk de neerklapbare achterbank nog te plaatsen. Als ik meld dat dit geen aanvaardbare oplossing is stelt men voor naar een ander alternatief te zoeken. Sindsdien is er radiostilte.Ik word wekelijks geconfronteerd met het ongemak van een te kleine koffer en BMW doet geen enkele moeite om hun fout recht te zetten.

Sinds eind maart ondervind ik al storingen op de verbinding (zowel internet, telefoon als tv). De storingen variëren van schokkerige beelden, geen telefoon, geen internet (bijgevolg geen wifi), geen TV tot helemaal niets meer. Dit voor langere periodes. Daarom nam ik contact op met de klantendienst van Scarlett.Waarop er de eerste zaterdag van de paasvakantie een technieker langskwam. Die enkel kon vast stellen dat er idd een storing was. En dat er iemand anders zou moeten komen om jet probleem op te lossen. Zo ook de 2 volgende techniekers, zij konden enkel vaststellen! Er moest dus nog steeds een andere collega van Proximus zelf komen om het probleem op te lossen.Na nog maar eens bellen naar de klantendienst kwam er dan uiteindelijk een technieker (2 deze keer) langs die zich bezig hield met de draden onder de grond. Die konden ook niets doen en er moest nog iemand anders komen. Want het was zeker onder de grond en niet in mijn huis (alsof ik dat zelf nog noets wist maar allez). Zogezegd zogedaan er kwam nog een technieker langs die het zogezegd had opgelost. Helaas was niks minder waar. Dus nog maar eens gebeld naar de klantendienst. Toen zou het opeens aan mijn modem liggen, daar het nog een oud model was. Dus volgende technieker kwam voor de vervanging van de 'oude' modem. Conclusie probleem nog altijd niet opgelost dus terug opgebeld. Er zou opnieuw een technieker langskomen om het nodige te doen en het probleem hopelijk definitief op te lossen. Duurde maar liefst meer dan 2 weken voor er effectief bevestiging kwam van Scarlett dat de technieker zou langskomen. Zo kwamen er afgelopen vrijdag 8 juni opnieuw 2 techniekers van proximus langs die de hele namiddag gewerkt hebben aan mijn 'verbinding'. Die ook claimden dat de verbinding nu echt gemaakt was. En toen ze hier waren leek dit ook even zo de TV speelde zonder schokken, de wifi ging en ook de telefoon. En als het nu niet opgelost zou zijn er waarschijnlijk niets anders op zou zitten dan om te veranderen van provider. Waarom ook niet!!!! Ik ben bij Scarlett aangesloten om dat ik tevreden ben met het beperkte aanbod en de lagere prijs die daar aan gekoppeld wordt. Zullen zij de aansluitingskosten en de meerprijs bij een ander betalen?Helaas waren ze bij wijze van spreken nog de straat niet uit en was alles al terug van dat. Geen wifi, schokkend beeld, .....Gedurende het weekend was er zelfs helemaal NIKS. Dus voor de zoveelste keer contact opgenomen met Scarlett en er zou nu donderdag terug een technieker langskomen om het probleem op te lossen. Ondertussen hebben de buren hetzelfde probleem, logischer wijs ook klant bij Scarlett. Ik hoop voor hen dat zij niet zoals ik steeds van het kastje naar de muur zullen worden gestuurd. In elk geval zullen we onze krachten/klachten bundelen.En voor wie meegeteld heeft zal dit dan al technieker 9 zijn. In een tijdspanne van bijna 3 maanden en nog steeds geen oplossing.