Alle openbare klachten

BesteOndanks het feit dat wij op de bel-mij-niet-meer-lijst staan zijn wij gisteren avond tot 2 keer toe opgebeld geweest (met een privé nummer natuurlijk) door een Hollandse medewerker genaamd Linda. Die beweerde dat ik haar deze week heb gesproken in verband met een overschakeling van telecombedrijf ???? Waar ze dit haalt weet ik niet. Heb haar gezegd dat dit helemaal niet zo was en we op de bmn meer lijst staan en dit een vergissing is. Ze ging dit zo noteren zei ze. Doch, 15 min later wéér die Linda aan de telefoon met hetzelfde verhaal.Heb haar gezegd dat er zware boetes staan als ze de bmn meer lijst niet raadplegen en we klacht gaan neerleggen. Hoogstwaarschijnlijk is dit een call agent die op een opdringerige en agressieve manier mensen van alles wille aansmeren. Heb zelf ooit voor zo'n call center gewerkt en weet hoe ze te werk gaan, het zijn malafide bedrijven !!! Bij deze onze klacht en wil dan ook dat deze praktijken stoppen !!!vriendelijke groetHEIDI

Hier is de copie van de mail die ik verzonden heb aan Telenet via hun Klachten Formuliier?zaterdag - ?26/?05/?2018Geachte ,Sorry maar mijn vragen kunnen niet kort beschreven worden omdat het over een nogal complex probleem gaat. Vandaar dat ik het wel grondig en duidelijk omschrijf.Gisteren (25.05.2018) belde ik met de Technische Dienst afdeling Internet met het volgende probleem. Begin deze week heb mijn internet aansluiting heractiveren maar omdat ik sinds 8 Februari 2018 mijn internet abonnement had afgesloten moest ik mijn modem opnieuw activeren 24 Mei 2018 dus iets meer dan 3 maand. Maar omdat ik vanuit men afgesloten account nog 18 maand gebruiken kon maken van mail verkeer had ik dus plots 2 accounts. En dat is iets wat zeer verwarrend is. Op men nieuw account had een voornaam en naam e-mail adres maar met een cijfer erbij omdat op het vorige account waarvan het e-mail als bestond en er dus daardoor géén twee de zelfde namen kunnen gebruikt worden. Ook iets wat niet echt een voordeel is en er onhandig in gebruik. Want het oude adres verdwijnt als de termijn verstreken is en pas dan kan is het mogelijk om op het nieuw aangemaakte account het cijfer te verwijderen. Dus belde ik met de vraag of dat probleem rond die verwarring niet kan opgelost worden door alléén mijn huidige account te gebruiken. De medewerkster aan de andere kant van de lijn zei dat ze dat even moest gaan navragen. Op zich géén enkel probleem en daarom werd ik in de wacht gezet. En na een 10 tal min of zo kwam ze terug en zei dat het het probleem intussen was opgelost. Maar wat aan mij niet werd medegedeeld is dat ik wel alle e-mails verloren zijn gegaan. Ik heb die vraag vergeten te stellen maar dat werd aan mij dus ook niet verteld en dat stelt me zeer teleur. Want nu ben ik dus wel en ook zeer belangrijke e-mails kwijt , en daar heb ik géén back up of copie. Omdat ik tot 3 dagen geleden nog niet in het bezit was van een nieuwe lap top en ik in de lokale bilhotheek mijn e-mail verkeer deed via webmail. En toestellen zoals een harde schijf of zo zijn niet toegestaan.Dus belde ik terug met de met de opmerking dat ik dit niet op prijs kon stellen en ik was wel erg boos maar ben wel zeer vriendelijk gebleven. En die dame zei dat ze ging kijken of daar wat aangedaan kon worden. Dus werd ik weer op wacht gezet maar al na enkele minuten werd de verbinding plots verbroken iets waar ik ook géén begrip van voor opbrengen want ik ben niet geholpen. Over dit voorval en deze situatie daar ben ik dus echt niet tevreden mee en voel me als klant in de steek gelaten en dat is de allereerste keer dat dit het geval is sinds ik klant ben van Telenet in 2002. Tot voor kort heb ik altijd zeer goeie ervaring gehad maar nu is dat dus niet het geval. Ik vraag dan ook of Telenet dit zou kunnen oplossen want ik ben er echt niet over te spreken dat ik alle e-mails ben kwijt geraakt , en wat me nog meer stoort is dat dit niet van te voren door een medewerker werd meegedeeld. Als er een opname bestaat van deze gesprekken dan is nooit ter sprake gekomen. En waarom zijn die e-mails van belang voor mij. Wel omdat het mails zijn die verband houden met een geschil met B-post en er mails tussen zitten naar mijn Advocaat beide met bijlagen in de mails.Ik eis ook enkele duidelijke antwoorden van Telenet op de volgende vragen.1) Waarom ben je verplicht om je modem opnieuw te activeren als je klanten nummer wel nog steeds geldig is ? 2) Waarom kan je niet het oude account terug activeren als het eerder werd afgesloten voor internet verkeer maar je kan wel nog 18 maand gebruiken maken van webmail verkeer ?3) Waarom wordt er niet mee gedeeld aan de klant als het oude account definitief verwijderd wordt van de webmail. En waarom worden de bestaande e-mails en ook al de rest die er aanwezig is niet verhuisd naar het nieuwe account zodat er dan niks verloren gaat wat nu dus wel het geval is ? Als Telenet niet in staat is om dit probleem op te lossen binnen een aanneembare termijn dan zal ik als lid van Test Aankoop vragen om tussen beide te komen. En de vraag stellen om een oplossing te zoeken voor dit probleem ?Ik wil eerst aan Telenet vragen om dit probleem te behandelen want anders kan ik de tussen komst van Test Aankoop niet vragen zo zijn daar de regels en dat is wel normaal. Met vriendelijke groeten verblijf ik in afwachting van een antwoord van schrijven via mail ?Herman Content

Op 9/5/2018 aangetekend zenden opgehaald met de melding dat er een nulstelling van het geldreserve Optiline dient te gebeuren.Ik woon sinds bijna 7 jaar niet meer op het adres waarheen de communicatie van Alpha Credit wordt verzonden.Omdat de nieuwe eigenaar van mijn vroeger appartement, iemand is die ik ken, per toeval de aangetekende zending in mijn bezit gekregen.Het contract Optline werd destijds aangegaan via BNP Paribas kantoor. BNP is in het bezit van mijn huidig adres, stuurt zelfs de VISA waaraan de Optline gekoppeld is naar mijn juist adres.Bellen naar de dienst Optline levert geen resultaat -> 20 minuten wachtmuziek dat alle medewerkers in gesprek zijn en dan plots verbroken verbinding.Poging per mail om uitleg te verkrijgen.Dat lukt wel, krijg een uitleg met vooral veel verwijzing naar de kleine letters dat het mijn plicht is mijn adreswijziging te melden en dat ik vooral moet betalen.Ik krijg een overzicht vd bedragen vd uitgaven sinds 2006, echter zonder details.Ik vraag per mail de details op bij de dienst Optiline -> geen reactie.Ik vraag per mail de details op bij BNP Paribas, deze verwijzen me door naar www.mijnkaart.beIk vraag de uitgavenstaten op via www.mijnkaart.be en krijg 2 dagen later per mail de melding dat dit niet mogelijk is.Ik neem telefonisch contact met het contactcenter van www.mijnkaart.be, waar mij gemeld wordt dat zij deze niet kunnen bezorgen, dat dit via BNP zelf moet lopen....Ik weet niet meer wie ik nog moet contacteren om de details vd uitgaven te krijgen.Ik heb geen problemen om de zaken te betalen die ik verschuldigd ben maar ik weet ook niet meer welke uitgaven ik in augustus 2016 deed....Heb ik dan geen recht om de uitgaven die aanleiding gaven tot het bedrag dat dient aangezuiverd te worden, in te kijken??Alpha Credit meldt bijkomend dat zelfs na aanzuiveren van het saldo, de negatieve melding aan de Nationale Bank nog 12 maanden zichtbaar blijft.Ik ben nooit nalatig geweest met mijn betalingen.Betaal sinds het begin van de dienst Optiline alle maandelijkse bedragen mooi terug (loopt per domiciliëring).Het geeft een zeer naar gevoel nu plots bij de lijst van wanbetalers bij de Nationale Bank te horen....

Al meermaals klaagde ik de online ticketing dienst van Vorst Nationaal aan, zonder resultaat. Als je online tickets wilt kopen, is het helemaal niet duidelijk wat je krijgt voor je geld. Vorst Nationaal is een gigantische zaal. Als je tickets koopt, zijn die onderverdeeld in 4-5 categorieën met wisselende prijzen. Wat de staanplaatsen betreft is het vrij duidelijk, maar als je zitplaatsen bestelt weet je niet waar je terechtkomt. Nochtans is er een groot verschil tussen een zitplaatsje centraal op het balkon, links of rechts, helemaal bovenaan in het hoekje, ... Vorst Nationaal plaatst wel een zaalplan op zijn website. Die is netjes ingekleurd, maar niet voorzien van een legende. De kleuren zijn dus maar voor de show, veronderstel ik? Als je tickets koopt, krijg je wel je rijnummer en zitplaats. Maar er is geen enkele manier om na te gaan waar je dan precies zit. Het zaalplan is immers niet zo gedetailleerd. Ik heb al meermaals gebeld naar Vorst Nationaal om het probleem aan te kaarten, maar kreeg nooit antwoord. Volgens mij is het niet logisch dat je als consument geld moet neertellen om dan uiteindelijk niet te weten wat je daar precies voor terugkrijgt. In het verleden kocht ik tickets en zat ik helemaal achteraan in de zaal. Wellicht had ik die 55 euro (maal twee) liever anders besteed als ik dat had geweten.

Beste, afgelopen 2 maand ben ik 3x bij aveve geweest en tot mijn ongenoegen vind ik telkens de konijnen terug zonder eten. Ik heb dit elke keer gemeld aan de kassa. Maar het boeit hun precies niet echt hun antwoorden zijn telkens jaja ze hebben juist eten gehad. Onmogelijk! Vandaag was ik daar om 11u en dan was het eten al zogezegt op? Ik heb ook konijntjes dus ik weet heel goed wat ze kunnen eten op 2u...schandalig vind ik dit! Eerst het schandaal van de kuikentjes en nu dit? Kunnen jullie daar iets aan doen aub??

Er staan heel veel planten zeer goedkoop online met de vermelding Op voorraad en direct beschikbaar. Een rit van 40km om ze dan daar te gaan halen is weggegooide benzine en tijd. Zelfs het personeel aldaar bevestigd dat er alle dagen mensen hier opmerkingen over geven. Je kan ze zelfs niet bellen, geen telefoonnummer beschikbaar!Een schande! Ze mogen niet zeggen dat het voorradig is aan deze zeer lage prijzen als er geen zijn, niet?

Geachte, Sinds 8/06/2011 zonnepanelen geplaatst met 2 SMA omvormers. Kort nadien problemen op ons elektriciteitsnet door klokradio's die verkeert beginnen te lopen, kookplaat die in storing gaat en uitvalt,kortweg storingen op ons net.Installateur van de zonnepanelen wilde niet komen kijken naar de problemen! Dan hebben wij de netbeheerder Infrax gecontacteerd. Zij hebben komen kijken en hebben 'harmonische vervorming van de frequentie' vastgesteld op ons net en in de ganse straat door een omvormer van SMA bij het terug steken van elektriciteit op het net (Sunny Boy SB 2100TL). In plaats van 50Hz 2.16Khz!! Ondertussen in zaten we in proces met de installateur.Infrax heeft ons dan een brief geschreven dat we de omvormer van het net moesten verwijderen anders zouden wij van het elektriciteitsnet afgesloten worden.Onder druk van Infrax heeft de installateur in overeenkomst met SMA een ander toestel geplaatst op 6/08/2011.Daarna is infrax terug gekomen om te meten en waren de problemen opgelost.Het proces (die hij zelf opgestart heeft) met de installateur is verder verlopen omdat het een mens was waar je niet kon met spreken. We hebben het op het einde wel gewonnen maar niet voor herhaling vatbaar....Nu 07/05/2018 terug problemen met de dus vervangen omvormer maar niet meer in garantie.Kookplaat valt terug uit als de omvormer van SMA elektriciteit op het net steekt. Schakel je de omvormer uit is het probleem opgelost.Terug frequentie vervorming op het Net.Ik heb dan gebeld op +- 7/05/2018 naar SMA gebeld om het probleem uit te leggen. Ze deden wel zeer moeilijk omdat ze een nummer van een foutcode wilde hebben die op het toestel komt. Op het toestel zelf komt geen foutcode. Het probleem is wel gekend bij SMA maar geven dat niet toe.ik heb dan een mail en filmpjes doorgestuurd met de vaststellingen van de problemen. Ze reageren niet meer. dan nog eens terug gebeld en terug alles doorgestuurd, maar ondertussen reageren ze weer niet. Volgen mij lees ik op internet nog mensen met foutcodes op hun kookplaat die uitvalt en die waarschijnlijk ook komt van omvormers maar die dat niet weten. ik weet nog van mensen die problemen met SMA omvormers maar misschien een beter installateur die druk kan zetten.Zelf ben ik zelfstandig elektricien maar ik plaats geen zonnepanelen en kan dus geen druk zetten op SMA. Maar de problemen kan ik wel vastsellen en bij klanten van mij heb ik ook al zulke metingen gedaan op hun net samen met SMA omvormers.Die problemen moet SMA eens toegeven en deze modellen gratis vervangen door een ander model en niet meer verkopen!!

op mijn account staat een saldo van 35 € dat ik wil gebruiken voor een aankoop van een voucher. blijkt dat dit niet via website kan. men is verplicht om een app te downloaden terwijl in de verkoopvoorwaarden nergens sprake is van een app. trouwens ik heb geen smartphone. dus ik kan niet aan mijn saldo.

Ik kan volgens sabam men contract niet opzeggen voor het eind van men jaar. Dit staat echter nergens gemeld. Sabam is te duur en niet duidelijk genoeg over hun prijs. Ik geef geen muziek meer in de zaak.

Donderdag 22 maart bestelde ik parfum voor mijn vriend op de online Webshop van Ici Paris XL. De bestelling diende ook meteen betaald te worden, wat ik ook deed. De dag erna kwam de bestelling thuis toe, maar ik bleek mij vergist de hebben tussen de eau de parfum en de eau de toilet. Ik retourneerde het pakketje de zaterdag erop (24 maart) bij BPost. Op de website van Paris XL stond vermeld dat de retour gratis was. Toch diende ik 7.5 EUR te betalen in het postkantoor, wat ik ook deed. Ik verstuurde een eerste e-mail naar de klantendienst voor het geld van de retourzending terug te vragen. Na enkele mails en telefoons kreeg ik toch 18 mei mijn geld van de retour terug. Het bedrag van de geretourneerde parfum is nog steeds niet terug gestort. We zijn nu 2 maand na datum en mijn geduld begint op te geraken. Elke keer wordt een e-mail of telefoon beantwoord met hetzelfde: een betaling kan 14 dagen duren, indien het dan niet op uw rekening staat, mag u terugbellen. Dat is mij ondertussen dus (tel uit) al een paar keer overkomen.