Ongeveer een maand geleden ben ik verhuist en heb dit doorgegeven aan scarlet.Op vrijdag 07/09/18 kwam de technieker om mijn installatie op mijn nieuwe adres in orde te brengen. Bij mijn documenten in de klantenzone van scarlet staat hiervan ook een bewijs dat de installatie in orde is.De dagen erna had ik gewoon televisie en internet zoals altijd, tot dinsdag 11/09/18. Ik kreeg telkens een scherm met hierop de vraag om mijn lijnnummer in te geven. Ik belde hierdoor naar de klantendienst en de vrouw aan de andere kant van de lijn was erg vriendelijk en behulpzaam. Ik gaf het lijnnummer in, meerdere keren, maar kreeg telkens de melding dat dit nummer ongeldig was. De vrouw van de klantendienst vertelde mij hierop dat ze een dossier ging aanmaken en dit zo snel mogelijk in orde zouden brengen. Er bleek volgens haar een probleem met de installatie.Na enkele dagen belde ik nog eens terug naar de klantendienst op 13/09/18 om te horen wat de stand van zaken was. De man die ik toen aan de lijn kreeg was ook vriendelijk en behulpzaam, hij raadde me aan om de volgende dag voor 15u nog eens terug te bellen. Dit lukte mijn jammer genoeg niet omdat ik moest werken, dus belde ik maandag 17/09/18 nog eens terug naar de klantendienst. De vrouw die ik dan aan de lijn kreeg was heel wat minder vriendelijk en behulpzaam. Ze zei mij uiteindelijk dat ze het dossier zou doorgeven aan haar teamleider en dat ze verder weinig meer kon doen. Volgens haar uitleg moeten de televisiediensten door proximus gedaan worden en kan enkel haar teamleider dit doorgeven. Ik stelde daarop de vraag of ze enig idee had hoe lang dit nog kon duren, ondertussen was het al bijna een week geleden dat ik het probleem gemeld had. Ik kreeg hierop echter een erg kordaat antwoord dat zij er geen idee van had. Ze stelde wel voor om mij terug op te bellen wanneer ze meer wist over mijn dossier. Toen ze mij vroeg of ik hiermee akkoord ging antwoordde ik dat ik weinig andere keuze had. De vrouw van de klantendienst raakte daarop geïrriteerd en zei dat ze me wel ging opbellen zoals ze dit zei!Aan het einde van het gesprek kon ik jammer genoeg geen tevedenheidsenquete invullen, omdat ik hiervoor niet had gekozen aan het begin van het gesprek. Ik vond dan ook dat ik, na in totaal 1u al lang genoeg met hen aan de lijn had gehangen. En dit op mijn eigen kosten voor een probleem dat niet bij mij, maar bij hen ligt.Ondertussen zijn we weer enkele dagen verder en is de situatie nog steeds dezelfde. Ik heb gelukkig wel internet, maar na anderhalve week zou ik ook graag terug televisie kunnen kijken. Ik betaal dan ook netjes mijn rekening elke maand...
