Alle openbare klachten

Beste Wij kochten een nieuwe Ford Focus Active aan bij Ford Unicars Brugge in december 2020 twv € 24.500,00 incl btw. Het model/bouwjaar van de wagen is B3P2/2021.00 (2018) - Focus Active 1.0i EcoBoost 125pk - 92kW A8 - 5d De wagen werd steeds volgens de voorgeschreven onderhoudsintervallen onderhouden in dezelfde garage (zie onderhoudshistoriek in bijlage). De voorgeschreven onderhoudsintervallen zijn terug te vinden op jullie website - in het geval van deze wagen om de 2J of 30.000km.(https://www.nl.ford.be/naverkoop/service-onderhoud/onderhoud-en-herstellingen/onderhoud/onderhoudsintervallen) Na 94.000km en in dezelfde periode dat we net een nieuwe afspraak gingen vastleggen voor onderhoud krijgen we plots de melding op het dashboard 'Motorolie druk laag', we stellen zelf vast dat de motor een ongewoon geluid maakt. De garage stelt vast (zie documenten in bijlage) dat de distributieriem van de oliepomp is versleten (en er dus deeltjes van deze riem in de motor zijn terecht gekomen) en daardoor de oliedruk niet regelmatig is. De motor en turbo zijn daardoor beschadigd. We kregen van de garage een offerte voor de herstellingswerken twv € 8503,31 (zie bijlage) en volgens de garage wil Ford hier niet in tussenkomen omdat de wettelijke garantie is verlopen. Meer uitleg hebben we niet gekregen. Volgens het onderhoudschema (op jullie website) van deze wagen (obv het chassisnummber) zou de aandrijfriem en distributieketting oliepomp pas om de 240.000km of 10 jaar moeten vervangen worden (zie bijlage). Er zijn al meerdere gelijkaardige problemen opgedoken over dit type motor en jullie zijn op de hoogte van dit probleem. Volgens jullie onderhoudsrichtlijnen wordt deze distributieriem van de oliepomp ook niet eerder vervangen of geïnspecteerd, zelfs na eerdere gevallen werd deze richtlijn niet aangepast. Wij krijgen op dit ogenblik geen vervangwagen van de garage, en bekostigen dus al enkele weken zelf een vervangwagen. Wij willen een tussenkomst voor deze herstellingswerken en de kosten van de vervangwagen. Bovenop wat allemaal terug te vinden is via de media (class action lawsuit in Amerika met onderzoek van NHTSA, UK, ANWB...), verwijs ik ook naar volgend recent artikel uit autobahn.eu https://autobahn.eu/artikel/675686/ford-ecoboost-problemen-natte-riem-motor-schade-kosten-fiesta-focus https://speedme.ru/nl/posts/id20888-nhtsa-onderzoekt-ford-fiesta-focus-1.0-ecoboost-handbak Bijlagen: • Onderhoudsintervallen en prijzen • Schaderapport, offerte en onderhoudhistoriek van de wagen.

Ondanks herhaaldelijk contact (onder meer op 30/05/2024, 04/04/2025, 09/04/2025, 17/05/2025 en 06/08/2025) met diverse medewerkers van uw organisatie, stel ik vast dat de leveringen en de afhandeling van mijn dossiers tot op heden niet conform de gemaakte afspraken en de wettelijke verplichtingen zijn uitgevoerd. Middels dit schrijven stel ik u formeel in gebreke op basis van de volgende feiten: 1. Dossier Badkamermeubel Burgbad (Ref: 27264756/665) Op 30/12/2024 werd door uw adviseur (Mevr. Geebelen) expliciet geadviseerd af te wijken van de oorspronkelijke architecturale plannen. Dit advies bleek op de werf technisch onuitvoerbaar. Gebrek aan informatieplicht: De offerte vermeldde niet of het om een links- dan wel rechtsdraaiend model ging, waardoor controle door de aannemer of architect onmogelijk was. Foutief advies: De asymmetrische lavabo werd geleverd volgens het advies van jullie adviseur maar kon op de werf niet worden verwezenlijkt. Nalatigheid: Op mijn verzoeken tot correctie of verduidelijking (zowel telefonisch of via e-mail naar Mevr. Geebelen d.d. 06/05/2025) werd nooit gereageerd. Ook werd tijdens het proces nooit expliciet gemaakt dat bestelde producten niet konden worden gewisseld. 2. Dossier Radiator Zehnder Yucca (Ref: 28055465/665) U heeft een hydraulische radiator geleverd, terwijl expliciet een elektrisch model was besteld bij de heer Pinsart op 07/05/2024. Niet-conforme levering: Het geleverde goed stemt niet overeen met de bestelling. De technische omschrijving op de offerte was bovendien dermate onduidelijk dat zelfs uw eigen adviseurs telefonisch het onderscheid tussen hydraulisch en elektrisch niet konden duiden. Erkenning van fout: Op 20/05/2025 heeft Facq schriftelijk erkend dat er een fout is opgetreden bij de bestelling. De toegezegde "commerciële geste" is echter nooit geconcretiseerd, ondanks herinneringen op 16/06/2025 en 08/08/2025. Op grond van de wettelijke garantie en de algemene principes van contractuele aansprakelijkheid, eis ik dat u uiterlijk binnen de 14 werkdagen na dagtekening van dit schrijven: Een concreet voorstel doet voor de kosteloze omruiling van het meubel (Burgbad) naar het correcte model, dan wel een substantiële prijsreductie ter compensatie. De foutief geleverde radiator (hydraulisch) ophaalt en vervangt door het bestelde elektrische model, óf de toegezegde commerciële regeling schriftelijk bevestigt en uitvoert. Indien ik binnen de gestelde termijn geen afdoende oplossing ontvang, zie ik mij genoodzaakt om zonder verdere verwittiging het dossier over te dragen aan de juridische dienst van Testaankoop. Ik ga daarna op zoek welke juridische stappen ik verder zou kunnen nemen. Ik ga ervan uit dat u de ernst van deze situatie inziet en streeft naar een minnelijke schikking. In afwachting van uw spoedige reactie,

ik zat savonds te kijken naar mijn tv plots krijg ik 3 meldingen dat ik zogezegt 3 bestellingen gedaan heb aan online gift cards van de UK ik heb dit gemeld als fraude nu beweren ze toch dat ik dit besteld heb en verwachten ze dat ik 210,08€ ga betalen beveiligde site toch niet zo goed denk ik

Beste Kim, Hartelijk dank voor uw e-mail. Wat jammer om te horen dat het/de bestelde artikel(en) niet aan uw verwachtingen voldoen. Ruilen en/of retourneren is uiteraard geen probleem. Dit kan altijd binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Zoals aangegeven op onze website, bieden wij geen gratis retourservice aan. Wij hebben geen magazijn in Europa, maar werken uitsluitend samen met ons magazijn in China. Wij hechten veel waarde aan ons ecologische proces, zoals vermeld op onze website. Daarom hebben wij gekozen voor één centraal magazijn dicht bij onze leverancier:
https://zentaro.nl/pages/ruilen-en-retourneren Omdat wij wereldwijd slechts één magazijn hebben, kunnen retourzendingen alleen via dat adres worden verwerkt. Retourneren naar een ander adres kan leiden tot vernietiging van het pakket en komt niet in aanmerking voor terugbetaling. Houd er rekening mee dat de retourkosten minimaal €23 en maximaal €108,50 bedragen. Is retourneren voor u geen optie, dan bieden wij ook het volgende alternatief aan: omdat wij rekening houden met de ecologische impact (CO₂-uitstoot) van retourzendingen, vermijden wij liever onnodige verzendingen. In dat geval hoeft u de artikelen niet terug te sturen. Wij kunnen dan 15% van de totale waarde van uw bestelling terugbetalen via uw oorspronkelijke betaalmethode (Klarna, PayPal of creditcard). U kunt de artikelen vervolgens zelf houden of bijvoorbeeld cadeau doen aan vrienden of familie. Wij hopen op uw begrip en kijken ernaar uit dit samen met u op te lossen. Met vriendelijke groet,
Team Zentaro Graag ontvang ik een bevestiging van ontvangst en de verdere stappen. Met vriendelijke groet, Zentaro Ik vind dit ronduit schandalig , zij bezorgen mij een verkeerde jurk en ik moet opdraaien voor de kosten voor retour . Dit gaat niet om niet tevreden over de jurk wat zij beweren . Dit gaat over een verkeerde jurk die geleverd is . Op de website staat voor 23:59 besteld volgende dag geleverd dit is zeer misleidend . Word ook niet geleverd met PostNl waar ze reclame voor maken op hun website . Staat nergens op dat dit terug te retourneren is naar China ! Degoutant vind ik het . De jurk staat aan 80€ is afgeprijsd naar 44,..€ dat is dit stoflapje niet eens waard ! Foto’s via mail te krijgen krijg ze hier niet opgeladen.

beste, Er staan op mijn factuur 3 betalingen van 4.99€ voor Appsland S.L. van telefoonnummer 080011739... Bij navraag Orange krijg ik een medewerker aan de lijn die mij niet wilt verder helpen. Deze vraagt de hele tijd naar een paswoord? ik bel veel naar de 5000 en heb dit nog nooit moeten doen??? Enkel adres of geboortedatum? Er werd nooit gebeld met bovengenoemd nummer? Of iets op de gsm gedownload... Vind nergens een oproep terug op de datums? Op website Orange staat er een artikel over deze oplichtingspraktijken... Dus Orange heeft weet van deze praktijken en doet er niks aan om dit te voorkomen! Dus zijn zij ook aansprakelijk voor de oplichting! In bijlage desbetreffende factuur...

Ik heb als zelfstandige in 2020 een contract getekend van 5 jaar voor afvalcontainers. Dat contract liep normaal af in november 2025. Ik heb na die periode laten weten dat ik wil stoppen. Daarna begint het probleem. Het bedrijf zegt nu plots: dat mijn contract automatisch nog eens 5 jaar verlengd is (tot 2030), dat ik dat “te laat” heb opgezegd, en dat ik anders moet blijven betalen, of 150 euro per container moet betalen om ze terug op te halen. 👉 Met andere woorden: ze proberen mij vast te pinnen aan een contract van 10 jaar, terwijl dat nooit zo duidelijk is afgesproken, en terwijl ik geen nieuwe handtekening heb gezet. Wanneer ik dit betwist: schuiven ze de fout volledig op mij, vragen ze dat ik moet bewijzen dat zij fout zijn, en proberen ze mij in een mondeling gesprek te trekken in plaats van alles schriftelijk te houden. Ik heb het gevoel dat: ze systematisch werken met stilzwijgende verlengingen van 5 jaar, klanten onder druk zetten met facturen en kosten, en hopen dat mensen gewoon betalen omdat ze denken “het zal wel kloppen”. Ik weiger dat spelletje te spelen: ik betwist de verlenging, ik betwist de retourkosten, en ik wil gewoon dat de containers worden opgehaald en dat het stopt. Daarom dien ik een klacht in: bij FOD Economie wegens mogelijk oneerlijke handelspraktijken en onduidelijke contracten, en bij Test-Aankoop omdat dit volgens mij geen alleenstaand geval is, maar een structurele manier van werken.

Het gaat over een switch2 die ik in julli had besteld maar ze leverde nood in September heb ik geannuleerd en ging terug betaald worden maar tot op vandaag heb ik nog steeds niets ontvangen ze draaien ook rond de pot in hun mails

Beste, Ik had hier al iets van gehoord in het nieuws, maar ik ontving een mail van Telenet dat ik eigenlijk verplicht was om bij hen ook de internetverbinding te nemen als ik mijn abonnement voor televisie verder wou zetten. Kunnen zij dit zomaar? In onze situatie gaf ik er de voorkeur aan om deze gescheiden te houden om zo min mogelijk verbindingsproblemen te hebben. Mvg, Bart Geuens

Geachte heer/mevrouw, Hierbij wil ik een formele klacht indienen over het niet naleven van de afspraken die met mij zijn gemaakt omtrent de kosten van een extra installatie. Tijdens ons gesprek met Filip Mesdom zijn er duidelijke afspraken gemaakt over de prijzen van aanvullende installatie/extra werkzaamheden. Op basis van deze afgesproken prijzen heb ik ingestemd met de extra installatie. Tot mijn verbazing geeft Verisure nu aan deze afgesproken tarieven niet te willen of kunnen naleven en worden er andere (hogere) kosten in rekening gebracht. Ik vind dit onacceptabel. Ik ben akkoord gegaan met de extra installatie uitsluitend op basis van de vooraf afgesproken prijzen. Het achteraf wijzigen of niet respecteren van deze afspraken is in strijd met wat mij is toegezegd en met wat ik redelijkerwijs mocht verwachten. Ik verzoek u dan ook om: De oorspronkelijk afgesproken prijzen alsnog te honoreren, of Een passende en redelijke oplossing voor te stellen die in lijn is met de gemaakte afspraken. Graag ontvang ik binnen een redelijke termijn (bij voorkeur binnen 14 dagen) een inhoudelijke reactie op deze klacht. Bij uitblijven van een oplossing zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te overwegen. Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Özal Tok 12824303

Beste, Wij hebben een bongo bon gekregen en willen deze graag verlengen,vervaldatum 25/1/2026 Wij hebben dit via de website geprobeerd op 19/1/2026 .Wij moesten eerst klikken op omruilen om,te kunnen verlengen,daarna moesten we 10€ betalen.Nu zien we dat deze bon geruild is maar met dezelfde vervaldatum. Ik heb vandaag22/1/2026 telefonisch kontakt gehad met de bureau te sint niklaas,daar hebben ze mij 10 minuten in de wacht gezet,tot het kantoor gesloten was en de verbinding verbroken.Als ik opnieuw probeer te bellen zeggen ze dat ik terug kan bellen vanaf 26/1/2026(dus te laat) Op de cadeau bon staat er wel degelijk onbeperkt verlengen;zie bijgevogde foto