Alle openbare klachten

Beste, Ik had hier al iets van gehoord in het nieuws, maar ik ontving een mail van Telenet dat ik eigenlijk verplicht was om bij hen ook de internetverbinding te nemen als ik mijn abonnement voor televisie verder wou zetten. Kunnen zij dit zomaar? In onze situatie gaf ik er de voorkeur aan om deze gescheiden te houden om zo min mogelijk verbindingsproblemen te hebben. Mvg, Bart Geuens

Geachte heer/mevrouw, Hierbij wil ik een formele klacht indienen over het niet naleven van de afspraken die met mij zijn gemaakt omtrent de kosten van een extra installatie. Tijdens ons gesprek met Filip Mesdom zijn er duidelijke afspraken gemaakt over de prijzen van aanvullende installatie/extra werkzaamheden. Op basis van deze afgesproken prijzen heb ik ingestemd met de extra installatie. Tot mijn verbazing geeft Verisure nu aan deze afgesproken tarieven niet te willen of kunnen naleven en worden er andere (hogere) kosten in rekening gebracht. Ik vind dit onacceptabel. Ik ben akkoord gegaan met de extra installatie uitsluitend op basis van de vooraf afgesproken prijzen. Het achteraf wijzigen of niet respecteren van deze afspraken is in strijd met wat mij is toegezegd en met wat ik redelijkerwijs mocht verwachten. Ik verzoek u dan ook om: De oorspronkelijk afgesproken prijzen alsnog te honoreren, of Een passende en redelijke oplossing voor te stellen die in lijn is met de gemaakte afspraken. Graag ontvang ik binnen een redelijke termijn (bij voorkeur binnen 14 dagen) een inhoudelijke reactie op deze klacht. Bij uitblijven van een oplossing zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te overwegen. Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Özal Tok 12824303

Beste, Wij hebben een bongo bon gekregen en willen deze graag verlengen,vervaldatum 25/1/2026 Wij hebben dit via de website geprobeerd op 19/1/2026 .Wij moesten eerst klikken op omruilen om,te kunnen verlengen,daarna moesten we 10€ betalen.Nu zien we dat deze bon geruild is maar met dezelfde vervaldatum. Ik heb vandaag22/1/2026 telefonisch kontakt gehad met de bureau te sint niklaas,daar hebben ze mij 10 minuten in de wacht gezet,tot het kantoor gesloten was en de verbinding verbroken.Als ik opnieuw probeer te bellen zeggen ze dat ik terug kan bellen vanaf 26/1/2026(dus te laat) Op de cadeau bon staat er wel degelijk onbeperkt verlengen;zie bijgevogde foto

Beste, Puur per toeval (Radar AVROSTROS reportage op TV) ben ik er deze week op uitgekomen dat BOSE de SoundTouch speakers (waar ikzelf 1 van heb) in februari 2026 of ten laatste mei 2026 volledig onklaar maakt vanop afstand. De BOSE SoundTouch speaker kunnen blijkbaar niet werken zonder Cloud infrastructuur langs BOSE kant. Heel raar, want een andere slimme internetradio die ik heb van bv. Sangean kan dit wél perfect. BOSE koos er dus doelbewust voor alles via hun Cloud te laten passeren terwijl dit technisch niet hoeft. Hierdoor werkt zeer binnenkort basis functionaliteit zoals zelfstandig internet radio kunnen spelen (TuneIn via Wifi) niet meer. Ook de 6 bedienknoppen (radio zender keuzes) bovenaan mijn SoundTouch 20 zullen dan niet meer werken. Verder gebruik ik nog tal van Media sources op deze smart Speakers. (Spotify, lokale Synology NAS media, ...) Ik heb deze smart speaker (SoundTouch 20) nog maar een aantal jaren in gebruik en was steeds tevreden over de kwaliteit van het merk BOSE. Echter momenteel voel ik mij bedrogen aangezien bijna 90% van de beloofde en voorziene functionaliteit verdwijnt van de speaker en er enkel nog een domme bluetooth speaker (met geluk) overblijft. Aankoopprijs destijds van meer dan 300 euro, voelt nu gereduceerd naar een bluetooth speaker van 30 euro. Ik ben van deze stopzetting ooit nooit op de hoogte gebracht door BOSE, terwijl mijn email adres wel geregistreerd staat bij BOSE. Ik lees dat de aankondiging reeds in oktober 2025 plaatsvond, ik heb daar echter als geregistreerde klant nooit iets van ontvangen. na wat zoekwerk heb ik ontdekt wat er allemaal niet meer werkt : https://www.bose.com/soundtouch-end-of-life Dit bevestigd dat 90% van de functionaliteit dus verdwijnt en de speaker tot domme bluetooth speaker herleid. Niet iets waar ik destijds voor koos aan meer dan 300 euro, er werd toen ook nergens gestipuleerd dat het product na een paar jaar remote onklaar wordt gemaakt door afschakeling van verborgen BOSE Cloud connecties. Ik koos voor BOSE omdat hun speaker zelfstandig zonder de hulp van smartphones media (radio, muziek) kon afspelen. Met het verwijderen van deze functionaliteit (terwijl de redelijke levensduur van dit product nog niet verstreken is) spreken we niet meer over een deugdelijk product en dus ook niet meer conform is, wat dus in strijd is met het burgerlijk wetboek. Dit had ik absoluut nooit verwacht van een premium merk als BOSE. Ik heb geprobeerd BOSE Belgium te contacteren hierover, echter op hun website staat bij contact opties geen enkel email adres, enkel een duur betaalnummer. (078) Graag ontvang ik van BOSE per kerende een passende oplossing die mijn huidige product waarde (302,48 euro) van mijn SoundTouch 20 niet teniet doet, en dit nog VOOR mijn SoundTouch 20 niet meer werkt door remote toedoen van BOSE. Hoogachtende groeten, DBB

Geachte mevrouw, Op 12.1.2026 heb ik tickets gekocht voor het concert van Hilary Hahn in de reeks Soloists dat normaal doorging op 24.1.2026. U deelde mij echter mee dat evenement werd geannuleerd, het is te zeggen u deelde mee dat de solist werd vervangen wat gezien de aard van het concert neerkomt op een fundamentele wijziging. U weigert thans de terugbetaling die ik verzocht op 14.1.2026 en bij gebrek aan antwoord opnieuw verzocht op 21.1.2026. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de 10 dagen de terugbetaling van 265 euro in orde te brengen. En voor de concertdatum (24.1.2026) deze terugbetaling schriftelijk te garanderen. Indien ik geen terugbetaling heb gekregen, dan zal ik alle nodige stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bestelling ticket • Kopie verzoek om terugbetaling (x2) • Kopie wijziging datum/annulering evenement • Kopie weigering terugbetaling

klachtnummer 13838255 geachte, zou het mogelijk zijn om het antwoord van booking op mijn klacht te analyseren en hierop te antwoorden aub? Zij schuiven alle verantwoordelijkheid af alsof het over een annulatie van mijn kant gaat. Het gaat hier helemaal niet over een annulatie maar wel over een verkeerdelijke betaling van mijn kant(betaling zonder reservatie) alvast bedankt, Chris

Beste , Om het kort te houden , Ik heb ongeveer 6maanden geleden de 1e keer gebeld naar Orange om mijn diensten stop te zetten . Ik kreeg van de dame aan telefoon als antwoord ' ik ben net gestart met dit werk ik ga dit doorgeven aan mijn collega om dit in orde te brengen '. Na een tijd kreeg ik nog facturen waarvan ik dacht dat het restwaarde van het toestel werd gefactureerd . Echter blijkt dat mijn diensten NIET waren stopgezet , waardoor ik dus weeral contact heb opgenomen met orange. Ik heb een bevestings mail ontvangen op 02/12/2025 van stopzetting van mijn diensten . Na weer telefonisch contact met orange om het probleem aan te kaarten van de foutieve facturatie werd ik weer van de kast naar de muur gestuurd en zou volgens de medewerker aan telefoon de facturatie aangepast worden . Opnieuw krijg ik dezelfde mail op 15/12/2025 dat mijn diensten zijn stopgezet . En vandaag 22/01/2026 ontvang ik een mail van een gerechtsdeurwaarder wat Orange heeft ingeschakeld . Ik wil zeker de restwaarde van het toestel betalen ( €290 ) maar nu krijg ik een rekening van €416 . Dit is pure diefstal in mijn ogen , aangezien de fout bij Orange is gebeurd .

Deze maand nog geen betaling ontvangen. Dit is al niet de eerste keer. Ondertussen 2 weken mails aan het sturen naar 3 e-mailadressen. Er was eenmaal reactie dat ze het gingen nakijken en betalen maar nog steeds geen betaling ontvangen. De eerste maand na de aanvang van het contract is ook nooit betaald geweest. Vorig jaar ook meer dan een maand op een betaling moeten wachten. Nu wil ik enkel nog het achterstallige bedrag en het contract ontbinden.

Ik heb op 1/9 een jurk retour verzonden (zie screenshot mail bevestiging verzending retour). Op 10/9 heb ik per mail een bevestiging van ontvangst van de retour ontvangen (zie screenshot). Daarna heb ik maanden zonder succes mails gestuurd om mijn geld te krijgen. Op 11/12 heb ik plots een mail ontvangen dat mijn terugbetaling zou worden uitgevoerd via Shopify en dat dit enkele werkdagen zou duren. Momenteel zijn we meer dan een maand verder en ik heb nog altijd mijn terugbetaling niet ontvangen, ondanks de vele mails die ik gestuurd heb en waarop ik geen reactie verkreeg.

Ik probeer nu al een week contact te hebben met de klantendienst met eenvoudig probleem. Ik krijg steeds de AI agent Olivia terug. Mail / chat : Ik vond het hotel Monasterium Poortackere terug in de bongo bon “duizend en een nacht luxe” die we onlangs kregen.We wouden dit graag boeken maar als we op 13-14 maart willen boeken via bongo site verschijnt er niets van het hotel. We hebben contact gehad met hotel en zij melden ons dat de data wel open staan en dat er nog steeds kamers vrij zijn . Ook bij heb mislukt de nacht via de bon te boeken. Dit hebben ze ons gemeld: Wij hebben sinds uw verzoek proberen contact te leggen met bongo via email en telefonisch, maar helaas zonder antwoord. Via ons staan de dagen open, maar er is iets aan de bongo website waardoor deze dagen niet doorkomen Kunnen jullie dit even nakijken zodat we de nacht wel kunnen boeken via jullie Bongo Bon ? Antwoord : Zelfs de volgende mail die ik stuurde wordt simpel weg beantwoord met”. Sorry voor het gedoe met het vinden van beschikbaarheid op je gewenste data! Onze partners hebben hun eigen schema's, die kunnen fluctueren. Je kunt je data of filters aanpassen voor meer keuzemogelijkheden. En als je hulp nodig hebt, staan we voor je klaar! 😊“ Dit is duidelijk standaard antwoord zonder te lezen en dus te helpen. Help!