Beste Kim,
Hartelijk dank voor uw e-mail. Wat jammer om te horen dat het/de bestelde artikel(en) niet aan uw verwachtingen voldoen.
Ruilen en/of retourneren is uiteraard geen probleem. Dit kan altijd binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Zoals aangegeven op onze website, bieden wij geen gratis retourservice aan. Wij hebben geen magazijn in Europa, maar werken uitsluitend samen met ons magazijn in China.
Wij hechten veel waarde aan ons ecologische proces, zoals vermeld op onze website. Daarom hebben wij gekozen voor één centraal magazijn dicht bij onze leverancier:
https://zentaro.nl/pages/ruilen-en-retourneren
Omdat wij wereldwijd slechts één magazijn hebben, kunnen retourzendingen alleen via dat adres worden verwerkt. Retourneren naar een ander adres kan leiden tot vernietiging van het pakket en komt niet in aanmerking voor terugbetaling. Houd er rekening mee dat de retourkosten minimaal €23 en maximaal €108,50 bedragen.
Is retourneren voor u geen optie, dan bieden wij ook het volgende alternatief aan: omdat wij rekening houden met de ecologische impact (CO₂-uitstoot) van retourzendingen, vermijden wij liever onnodige verzendingen. In dat geval hoeft u de artikelen niet terug te sturen.
Wij kunnen dan 15% van de totale waarde van uw bestelling terugbetalen via uw oorspronkelijke betaalmethode (Klarna, PayPal of creditcard). U kunt de artikelen vervolgens zelf houden of bijvoorbeeld cadeau doen aan vrienden of familie.
Wij hopen op uw begrip en kijken ernaar uit dit samen met u op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Team Zentaro
Graag ontvang ik een bevestiging van ontvangst en de verdere stappen.
Met vriendelijke groet, Zentaro
Ik vind dit ronduit schandalig , zij bezorgen mij een verkeerde jurk en ik moet opdraaien voor de kosten voor retour .
Dit gaat niet om niet tevreden over de jurk wat zij beweren .
Dit gaat over een verkeerde jurk die geleverd is .
Op de website staat voor 23:59 besteld volgende dag geleverd dit is zeer misleidend . Word ook niet geleverd met PostNl waar ze reclame voor maken op hun website .
Staat nergens op dat dit terug te retourneren is naar China !
Degoutant vind ik het .
De jurk staat aan 80€ is afgeprijsd naar 44,..€ dat is dit stoflapje niet eens waard !
Foto’s via mail te krijgen krijg ze hier niet opgeladen.
