Ondanks herhaaldelijk contact (onder meer op 30/05/2024, 04/04/2025, 09/04/2025, 17/05/2025 en 06/08/2025) met diverse medewerkers van uw organisatie, stel ik vast dat de leveringen en de afhandeling van mijn dossiers tot op heden niet conform de gemaakte afspraken en de wettelijke verplichtingen zijn uitgevoerd.
Middels dit schrijven stel ik u formeel in gebreke op basis van de volgende feiten:
1. Dossier Badkamermeubel Burgbad (Ref: 27264756/665)
Op 30/12/2024 werd door uw adviseur (Mevr. Geebelen) expliciet geadviseerd af te wijken van de oorspronkelijke architecturale plannen. Dit advies bleek op de werf technisch onuitvoerbaar.
Gebrek aan informatieplicht: De offerte vermeldde niet of het om een links- dan wel rechtsdraaiend model ging, waardoor controle door de aannemer of architect onmogelijk was.
Foutief advies: De asymmetrische lavabo werd geleverd volgens het advies van jullie adviseur maar kon op de werf niet worden verwezenlijkt.
Nalatigheid: Op mijn verzoeken tot correctie of verduidelijking (zowel telefonisch of via e-mail naar Mevr. Geebelen d.d. 06/05/2025) werd nooit gereageerd. Ook werd tijdens het proces nooit expliciet gemaakt dat bestelde producten niet konden worden gewisseld.
2. Dossier Radiator Zehnder Yucca (Ref: 28055465/665)
U heeft een hydraulische radiator geleverd, terwijl expliciet een elektrisch model was besteld bij de heer Pinsart op 07/05/2024.
Niet-conforme levering: Het geleverde goed stemt niet overeen met de bestelling. De technische omschrijving op de offerte was bovendien dermate onduidelijk dat zelfs uw eigen adviseurs telefonisch het onderscheid tussen hydraulisch en elektrisch niet konden duiden.
Erkenning van fout: Op 20/05/2025 heeft Facq schriftelijk erkend dat er een fout is opgetreden bij de bestelling. De toegezegde "commerciële geste" is echter nooit geconcretiseerd, ondanks herinneringen op 16/06/2025 en 08/08/2025.
Op grond van de wettelijke garantie en de algemene principes van contractuele aansprakelijkheid, eis ik dat u uiterlijk binnen de 14 werkdagen na dagtekening van dit schrijven:
Een concreet voorstel doet voor de kosteloze omruiling van het meubel (Burgbad) naar het correcte model, dan wel een substantiële prijsreductie ter compensatie.
De foutief geleverde radiator (hydraulisch) ophaalt en vervangt door het bestelde elektrische model, óf de toegezegde commerciële regeling schriftelijk bevestigt en uitvoert.
Indien ik binnen de gestelde termijn geen afdoende oplossing ontvang, zie ik mij genoodzaakt om zonder verdere verwittiging het dossier over te dragen aan de juridische dienst van Testaankoop. Ik ga daarna op zoek welke juridische stappen ik verder zou kunnen nemen. Ik ga ervan uit dat u de ernst van deze situatie inziet en streeft naar een minnelijke schikking.
In afwachting van uw spoedige reactie,
