Alle openbare klachten

Graag dien ik hierbij een klacht in omtrent de afhandeling van mijn retourzending met betrekking tot bestelling 93231175. Ik had 23/11/2025 een bestelling geplaatst voor een bedrag van € 899,00. Ik besliste uiteindelijk deze ongeopend en in de originele doos waarmee de bestelling toekwam terug te sturen. Op 24/11/2025 had ik de bestelling dezelfde dag nog geretourneerd. Tot mijn verbazing ontving ik later een mail waarin werd meegedeeld dat mijn terugbetaling wordt geweigerd omdat de bestelling volgens jullie beoordeling “niet compleet” zou zijn, en dat jullie ook niet kunnen zeggen waarom. Bovendien werd mij ook wijsgemaakt dat er een “onderzoek” werd gestart met Bpost en werd ik doorverwezen naar Bpost om dit verder op te nemen. Ik contacteerde Bpost en hier wist me te zeggen dat dit een onverzekerd verzendlabel was dat Coolblue me bezorgde. Dus Bpost kan voor het “lege doos” geen vergoeding geven. Maar dit is toch niet mijn verantwoordelijkheid dat dit pakket onverzekerd is? Coolblue gaf me dit label. Dan ga ik er toch van uit dat dit voor hen in orde is, er is op hun site nergens duidelijk vermeld dat ikzelf nog een verzekering moet aangaan bij het verzenden van een retour, want zij geven aan dat dit gratis is. Eerst ontving ik een bericht dat er intern onderzoek was gedaan, maar dat jullie geen inzicht of verdere informatie met mij konden delen. In een tweede mail werd vervolgens aangegeven dat mijn retourzending niet volledig zou zijn ontvangen. In een derde bericht veranderde de reden opnieuw: volgens jullie zou het pakket volledig leeg zijn aangekomen. Dit lijkt mij onmogelijk, aangezien in de track-en-trace duidelijk staat vermeld dat er een pakket van meer dan 1 kg is afgeleverd. Deze opeenvolging van tegenstrijdige verklaringen komt op mij bijzonder vreemd over. En in een vierde mail kreeg ik van dezelfde persoon (Iris) dat jullie het “onderzoek” opnieuw gaan uitvoeren, is dit een grap? Ik wil hierbij benadrukken dat deze bewering onjuist is. De bestelling werd volledig en in de originele staat en verpakking teruggestuurd. De insinuatie dat de retourzending onvolledig zou zijn, is dan ook ongegrond.

Graag dien ik hierbij een klacht in omtrent de afhandeling van mijn retourzending met betrekking tot bestelling 93231175. Ik had 23/11/2025 een bestelling geplaatst voor een bedrag van € 899,00. Ik besliste uiteindelijk deze ongeopend en in de originele doos waarmee de bestelling toekwam terug te sturen. Op 24/11/2025 had ik de bestelling dezelfde dag nog geretourneerd. Tot mijn verbazing ontving ik later een mail waarin werd meegedeeld dat mijn terugbetaling wordt geweigerd omdat de bestelling volgens jullie beoordeling “niet compleet” zou zijn, en dat jullie ook niet kunnen zeggen waarom. Bovendien werd mij ook wijsgemaakt dat er een “onderzoek” werd gestart met Bpost en werd ik doorverwezen naar Bpost om dit verder op te nemen. Ik contacteerde Bpost en hier wist me te zeggen dat dit een onverzekerd verzendlabel was dat Coolblue me bezorgde. Dus Bpost kan voor het “lege doos” geen vergoeding geven. Maar dit is toch niet mijn verantwoordelijkheid dat dit pakket onverzekerd is? Coolblue gaf me dit label. Dan ga ik er toch van uit dat dit voor hen in orde is, er is op hun site nergens duidelijk vermeld dat ikzelf nog een verzekering moet aangaan bij het verzenden van een retour, want zij geven aan dat dit gratis is. Eerst ontving ik een bericht dat er intern onderzoek was gedaan, maar dat jullie geen inzicht of verdere informatie met mij konden delen. In een tweede mail werd vervolgens aangegeven dat mijn retourzending niet volledig zou zijn ontvangen. In een derde bericht veranderde de reden opnieuw: volgens jullie zou het pakket volledig leeg zijn aangekomen. Dit lijkt mij onmogelijk, aangezien in de track-en-trace duidelijk staat vermeld dat er een pakket van meer dan 1 kg is afgeleverd. Deze opeenvolging van tegenstrijdige verklaringen komt op mij bijzonder vreemd over. En in een vierde mail kreeg ik van dezelfde persoon (Iris) dat jullie het “onderzoek” opnieuw gaan uitvoeren, is dit een grap? Ik wil hierbij benadrukken dat deze bewering onjuist is. De bestelling werd volledig en in de originele staat en verpakking teruggestuurd. De insinuatie dat de retourzending onvolledig zou zijn, is dan ook ongegrond.

Beste, Ik heb op 12/12/2025 naar Scarlet gebeld en uitgelegd dat mijn grootmoeder Leontina Josephine Meyers is overleden op 5/11/2025. Scarlet heeft mij vervolgens een mail gestuurd met daarin een link om het abonnement stop te zetten. Ik heb alle stappen gevolgd en het attest van overlijden meegedeeld. Daarna heb ik een bevestigingsmail ontvangen van Scarlet waarin staat dat ze alles goed ontvangen hebben en het zo snel mogelijk zal verwerkt worden. Nadien heb ik nog eens met Scarlet gebeld om zeker te zijn dat het in orde is waar mij verzekerd werd dat het binnen enkele weken werd opgezegd en er geen kosten meer gingen aangerekend worden. Ik moest ook mijn adres en gegevens meedelen aan Scarlet zodat zij naar mij de stopzetting kunnen sturen. Nadien heb ik dan ook de factuur met mededeling +++755/4053/89022+++ betaald op 17/12/2025. Nu vandaag stak in mijn brievenbus een laatste herinnering factuur met mededeling+++ 755/6624/20733+++ ipv een bevestiging van stopzetting. Dus er wordt nu ineens op mijn adres gefactureerd terwijl het al lang had moeten zijn stopgezet door Scarlet. Waar is de eerste nieuwe factuur en nieuwe eerste herinnering? Niet ontvangen niet op mijn grootmoedersadres of op mijn adres. Wel ineens laatste herinnering op mijn adres , absurd gewoon. Scarlet is verplicht om het stop te zetten. Het is al moeilijk genoeg om het overlijden te verwerken en alle rompslomp die er bij komt kijken als erfgenaam. Ik zou nu eindelijk een bevestiging willen krijgen dat het abonnement volledig is stopgezet. En wens ook geen facturen meer te ontvangen op mijn grootmoeder haar naam op mijn adres Mvg, Laureyssens Maxim

Graag wil ik een formele klacht indienen over de Perfume Genie 2.0 die wij bij Rituals hebben aangekocht. Vanaf de ingebruikname ondervinden wij problemen met het verbinden van het toestel met een wifinetwerk. Het toestel vindt geen enkel netwerk, zelfs niet wanneer wij zelf een beperkt internetnetwerk hebben opgezet via onze internetbox met een frequentieband van 2,4 GHz, zoals door jullie wordt vereist. In een poging dit probleem op te lossen heb ik online naar mogelijke oplossingen gezocht, maar daarbij kwam ik enkel gelijkaardige klachten tegen van andere gebruikers. Hieruit blijkt dat dit een gekend probleem is dat al geruime tijd aansleept, zonder dat er tot op heden een structurele oplossing wordt aangeboden. Momenteel zijn wij genoodzaakt het toestel manueel te gebruiken, waardoor het volledig zijn doel mist. De Perfume Genie is immers ontworpen om geautomatiseerd te werken via de app en wifi-verbinding. Ik vind het dan ook bijzonder vreemd en teleurstellend dat dit toestel nog steeds te koop wordt aangeboden, terwijl het probleem bij Rituals duidelijk gekend is en er geen werkende oplossing voorhanden is. Graag ontvang ik: * een duidelijke uitleg, * een concrete oplossing (software-update, omruiling of terugbetaling), * of verdere stappen die ik kan ondernemen. Ik kijk uit naar uw reactie. Met vriendelijke groet

Beste Wij kochten een nieuwe Ford Focus Active aan bij Ford Unicars Brugge in december 2020 twv € 24.500,00 incl btw. Het model/bouwjaar van de wagen is B3P2/2021.00 (2018) - Focus Active 1.0i EcoBoost 125pk - 92kW A8 - 5d De wagen werd steeds volgens de voorgeschreven onderhoudsintervallen onderhouden in dezelfde garage (zie onderhoudshistoriek in bijlage). De voorgeschreven onderhoudsintervallen zijn terug te vinden op jullie website - in het geval van deze wagen om de 2J of 30.000km.(https://www.nl.ford.be/naverkoop/service-onderhoud/onderhoud-en-herstellingen/onderhoud/onderhoudsintervallen) Na 94.000km en in dezelfde periode dat we net een nieuwe afspraak gingen vastleggen voor onderhoud krijgen we plots de melding op het dashboard 'Motorolie druk laag', we stellen zelf vast dat de motor een ongewoon geluid maakt. De garage stelt vast (zie documenten in bijlage) dat de distributieriem van de oliepomp is versleten (en er dus deeltjes van deze riem in de motor zijn terecht gekomen) en daardoor de oliedruk niet regelmatig is. De motor en turbo zijn daardoor beschadigd. We kregen van de garage een offerte voor de herstellingswerken twv € 8503,31 (zie bijlage) en volgens de garage wil Ford hier niet in tussenkomen omdat de wettelijke garantie is verlopen. Meer uitleg hebben we niet gekregen. Volgens het onderhoudschema (op jullie website) van deze wagen (obv het chassisnummber) zou de aandrijfriem en distributieketting oliepomp pas om de 240.000km of 10 jaar moeten vervangen worden (zie bijlage). Er zijn al meerdere gelijkaardige problemen opgedoken over dit type motor en jullie zijn op de hoogte van dit probleem. Volgens jullie onderhoudsrichtlijnen wordt deze distributieriem van de oliepomp ook niet eerder vervangen of geïnspecteerd, zelfs na eerdere gevallen werd deze richtlijn niet aangepast. Wij krijgen op dit ogenblik geen vervangwagen van de garage, en bekostigen dus al enkele weken zelf een vervangwagen. Wij willen een tussenkomst voor deze herstellingswerken en de kosten van de vervangwagen. Bovenop wat allemaal terug te vinden is via de media (class action lawsuit in Amerika met onderzoek van NHTSA, UK, ANWB...), verwijs ik ook naar volgend recent artikel uit autobahn.eu https://autobahn.eu/artikel/675686/ford-ecoboost-problemen-natte-riem-motor-schade-kosten-fiesta-focus https://speedme.ru/nl/posts/id20888-nhtsa-onderzoekt-ford-fiesta-focus-1.0-ecoboost-handbak Bijlagen: • Onderhoudsintervallen en prijzen • Schaderapport, offerte en onderhoudhistoriek van de wagen.

Ondanks herhaaldelijk contact (onder meer op 30/05/2024, 04/04/2025, 09/04/2025, 17/05/2025 en 06/08/2025) met diverse medewerkers van uw organisatie, stel ik vast dat de leveringen en de afhandeling van mijn dossiers tot op heden niet conform de gemaakte afspraken en de wettelijke verplichtingen zijn uitgevoerd. Middels dit schrijven stel ik u formeel in gebreke op basis van de volgende feiten: 1. Dossier Badkamermeubel Burgbad (Ref: 27264756/665) Op 30/12/2024 werd door uw adviseur (Mevr. Geebelen) expliciet geadviseerd af te wijken van de oorspronkelijke architecturale plannen. Dit advies bleek op de werf technisch onuitvoerbaar. Gebrek aan informatieplicht: De offerte vermeldde niet of het om een links- dan wel rechtsdraaiend model ging, waardoor controle door de aannemer of architect onmogelijk was. Foutief advies: De asymmetrische lavabo werd geleverd volgens het advies van jullie adviseur maar kon op de werf niet worden verwezenlijkt. Nalatigheid: Op mijn verzoeken tot correctie of verduidelijking (zowel telefonisch of via e-mail naar Mevr. Geebelen d.d. 06/05/2025) werd nooit gereageerd. Ook werd tijdens het proces nooit expliciet gemaakt dat bestelde producten niet konden worden gewisseld. 2. Dossier Radiator Zehnder Yucca (Ref: 28055465/665) U heeft een hydraulische radiator geleverd, terwijl expliciet een elektrisch model was besteld bij de heer Pinsart op 07/05/2024. Niet-conforme levering: Het geleverde goed stemt niet overeen met de bestelling. De technische omschrijving op de offerte was bovendien dermate onduidelijk dat zelfs uw eigen adviseurs telefonisch het onderscheid tussen hydraulisch en elektrisch niet konden duiden. Erkenning van fout: Op 20/05/2025 heeft Facq schriftelijk erkend dat er een fout is opgetreden bij de bestelling. De toegezegde "commerciële geste" is echter nooit geconcretiseerd, ondanks herinneringen op 16/06/2025 en 08/08/2025. Op grond van de wettelijke garantie en de algemene principes van contractuele aansprakelijkheid, eis ik dat u uiterlijk binnen de 14 werkdagen na dagtekening van dit schrijven: Een concreet voorstel doet voor de kosteloze omruiling van het meubel (Burgbad) naar het correcte model, dan wel een substantiële prijsreductie ter compensatie. De foutief geleverde radiator (hydraulisch) ophaalt en vervangt door het bestelde elektrische model, óf de toegezegde commerciële regeling schriftelijk bevestigt en uitvoert. Indien ik binnen de gestelde termijn geen afdoende oplossing ontvang, zie ik mij genoodzaakt om zonder verdere verwittiging het dossier over te dragen aan de juridische dienst van Testaankoop. Ik ga daarna op zoek welke juridische stappen ik verder zou kunnen nemen. Ik ga ervan uit dat u de ernst van deze situatie inziet en streeft naar een minnelijke schikking. In afwachting van uw spoedige reactie,

ik zat savonds te kijken naar mijn tv plots krijg ik 3 meldingen dat ik zogezegt 3 bestellingen gedaan heb aan online gift cards van de UK ik heb dit gemeld als fraude nu beweren ze toch dat ik dit besteld heb en verwachten ze dat ik 210,08€ ga betalen beveiligde site toch niet zo goed denk ik

Beste Kim, Hartelijk dank voor uw e-mail. Wat jammer om te horen dat het/de bestelde artikel(en) niet aan uw verwachtingen voldoen. Ruilen en/of retourneren is uiteraard geen probleem. Dit kan altijd binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Zoals aangegeven op onze website, bieden wij geen gratis retourservice aan. Wij hebben geen magazijn in Europa, maar werken uitsluitend samen met ons magazijn in China. Wij hechten veel waarde aan ons ecologische proces, zoals vermeld op onze website. Daarom hebben wij gekozen voor één centraal magazijn dicht bij onze leverancier:
https://zentaro.nl/pages/ruilen-en-retourneren Omdat wij wereldwijd slechts één magazijn hebben, kunnen retourzendingen alleen via dat adres worden verwerkt. Retourneren naar een ander adres kan leiden tot vernietiging van het pakket en komt niet in aanmerking voor terugbetaling. Houd er rekening mee dat de retourkosten minimaal €23 en maximaal €108,50 bedragen. Is retourneren voor u geen optie, dan bieden wij ook het volgende alternatief aan: omdat wij rekening houden met de ecologische impact (CO₂-uitstoot) van retourzendingen, vermijden wij liever onnodige verzendingen. In dat geval hoeft u de artikelen niet terug te sturen. Wij kunnen dan 15% van de totale waarde van uw bestelling terugbetalen via uw oorspronkelijke betaalmethode (Klarna, PayPal of creditcard). U kunt de artikelen vervolgens zelf houden of bijvoorbeeld cadeau doen aan vrienden of familie. Wij hopen op uw begrip en kijken ernaar uit dit samen met u op te lossen. Met vriendelijke groet,
Team Zentaro Graag ontvang ik een bevestiging van ontvangst en de verdere stappen. Met vriendelijke groet, Zentaro Ik vind dit ronduit schandalig , zij bezorgen mij een verkeerde jurk en ik moet opdraaien voor de kosten voor retour . Dit gaat niet om niet tevreden over de jurk wat zij beweren . Dit gaat over een verkeerde jurk die geleverd is . Op de website staat voor 23:59 besteld volgende dag geleverd dit is zeer misleidend . Word ook niet geleverd met PostNl waar ze reclame voor maken op hun website . Staat nergens op dat dit terug te retourneren is naar China ! Degoutant vind ik het . De jurk staat aan 80€ is afgeprijsd naar 44,..€ dat is dit stoflapje niet eens waard ! Foto’s via mail te krijgen krijg ze hier niet opgeladen.

beste, Er staan op mijn factuur 3 betalingen van 4.99€ voor Appsland S.L. van telefoonnummer 080011739... Bij navraag Orange krijg ik een medewerker aan de lijn die mij niet wilt verder helpen. Deze vraagt de hele tijd naar een paswoord? ik bel veel naar de 5000 en heb dit nog nooit moeten doen??? Enkel adres of geboortedatum? Er werd nooit gebeld met bovengenoemd nummer? Of iets op de gsm gedownload... Vind nergens een oproep terug op de datums? Op website Orange staat er een artikel over deze oplichtingspraktijken... Dus Orange heeft weet van deze praktijken en doet er niks aan om dit te voorkomen! Dus zijn zij ook aansprakelijk voor de oplichting! In bijlage desbetreffende factuur...

Ik heb als zelfstandige in 2020 een contract getekend van 5 jaar voor afvalcontainers. Dat contract liep normaal af in november 2025. Ik heb na die periode laten weten dat ik wil stoppen. Daarna begint het probleem. Het bedrijf zegt nu plots: dat mijn contract automatisch nog eens 5 jaar verlengd is (tot 2030), dat ik dat “te laat” heb opgezegd, en dat ik anders moet blijven betalen, of 150 euro per container moet betalen om ze terug op te halen. 👉 Met andere woorden: ze proberen mij vast te pinnen aan een contract van 10 jaar, terwijl dat nooit zo duidelijk is afgesproken, en terwijl ik geen nieuwe handtekening heb gezet. Wanneer ik dit betwist: schuiven ze de fout volledig op mij, vragen ze dat ik moet bewijzen dat zij fout zijn, en proberen ze mij in een mondeling gesprek te trekken in plaats van alles schriftelijk te houden. Ik heb het gevoel dat: ze systematisch werken met stilzwijgende verlengingen van 5 jaar, klanten onder druk zetten met facturen en kosten, en hopen dat mensen gewoon betalen omdat ze denken “het zal wel kloppen”. Ik weiger dat spelletje te spelen: ik betwist de verlenging, ik betwist de retourkosten, en ik wil gewoon dat de containers worden opgehaald en dat het stopt. Daarom dien ik een klacht in: bij FOD Economie wegens mogelijk oneerlijke handelspraktijken en onduidelijke contracten, en bij Test-Aankoop omdat dit volgens mij geen alleenstaand geval is, maar een structurele manier van werken.