Graag wil ik een formele klacht indienen over de Perfume Genie 2.0 die wij bij Rituals hebben aangekocht.
Vanaf de ingebruikname ondervinden wij problemen met het verbinden van het toestel met een wifinetwerk. Het toestel vindt geen enkel netwerk, zelfs niet wanneer wij zelf een beperkt internetnetwerk hebben opgezet via onze internetbox met een frequentieband van 2,4 GHz, zoals door jullie wordt vereist.
In een poging dit probleem op te lossen heb ik online naar mogelijke oplossingen gezocht, maar daarbij kwam ik enkel gelijkaardige klachten tegen van andere gebruikers. Hieruit blijkt dat dit een gekend probleem is dat al geruime tijd aansleept, zonder dat er tot op heden een structurele oplossing wordt aangeboden.
Momenteel zijn wij genoodzaakt het toestel manueel te gebruiken, waardoor het volledig zijn doel mist. De Perfume Genie is immers ontworpen om geautomatiseerd te werken via de app en wifi-verbinding.
Ik vind het dan ook bijzonder vreemd en teleurstellend dat dit toestel nog steeds te koop wordt aangeboden, terwijl het probleem bij Rituals duidelijk gekend is en er geen werkende oplossing voorhanden is.
Graag ontvang ik:
* een duidelijke uitleg,
* een concrete oplossing (software-update, omruiling of terugbetaling),
* of verdere stappen die ik kan ondernemen.
Ik kijk uit naar uw reactie.
Met vriendelijke groet
