te hoge afrekening door verkeerde begin datum contract

mega zegt dat mijn contracten beginnen vanaf 14/08/2025, dit voor gas en electriciteit, in augustus was ik echter nog klant van luminus, om dit te bevestigen in bijlage een screenshot. toch krijg ik de eindafrekening met Facturatieperiode :van 14-08-2025 tot 21-11-2025.ik heb zelf de meter standen moeten door geven aan fluvius bij verschillende telefoons werd mij bevestigd dat ze geen meterstanden hebben ontvangen. mega heeft de contracten laten ingaan ten eerste op de verkeerde datum, veel te vroeg, en ten tweede ze lieten het contract ingaan voor dat fluvius te meterstanden ontvangen heeft, welk naar mijn mening verboden is, en ik klant blijf bij mijn leverancier tot dit inorde is. nu word er gedreigt met verdere stappen, ik heb klacht ingedient bij hun klachten dienst maar deze antwoord niet

Mega. Same Connectivity. Just Cheaper. Beste meneer Schwarz, We hebben je klacht met referentie goed ontvangen. Ik zie inderdaad dat het contract werd opgestart met een zogenaamde combined switch naar het verleden. In de inschrijving werd wel aangegeven dat dit om een verhuis ging in plaats van een leverancierswissel, maar zonder informatie zou dit normaal gezien moeten omgezet worden + de datum die aangegeven werd was 27/10/2025 en niet 14/8/2025. Om dit dossier te regelen stel ik voor om te proberen het aangerekende verbruik naar 0 te herleiden en alle kosten pro rata aan te rekenen. Zo zal de aanrekening bij ons beperkt blijven tot vaste kosten voor die periode. Voor deze aanpassing is wel de goedkeuring van de netbeheerder nodig. Ik houd u dan ook verder op de hoogte. Intussen blijven we beschikbaar voor al je vragen. Bovendien kan je de meestgestelde vragen in onze FAQ raadplegen. We wensen je nog een prettige dag verder. Met vriendelijke groeten, Tim Team Mega ✉ info@mega.be ☎ 016 67 60 60 (Ma-Do: 8u30-17u30 Vr: 8u30-17u) Contacteer ons Ken je ons ambassadeur-systeem ? Je kan je voorschotfacturen en gegevens beheren via je online klantenzone myMega. Wachtwoord vergeten? Klik hier om een nieuw wachtwoord in te stellen. We hechten veel belang aan de bescherming van je persoonlijke gegevens. Meer informatie kan je terugvinden in ons privacybeleid. Volg ons nu op FacebookInstagramTwitter Power Online SA BE0535.615.192 Rue Natalis, 2 - 4000 Liège [1WZ1EZ-K2RYP]