Alle openbare klachten

Geachte , Op 15/04/2019 kocht ik in ah- winkel Beringen 3034= winkelcode cadeaukaart met 50 euro waarde . Op 19/04/2019 deed ik die iemand cadeau deze persoon winkelde in Zonhoven doch bij poging betaling aan kassa werkte dit niet !. Waarop ik gecontacteerd werd door deze persoon met melding bedankt voor mij voor aap te zetten. Waarop ik mijn betaalbewijs en activatiestrook ter hand nam , mij bij mijn misnoegde begunstigde cadeaukaart melde. Ik naar winkel Zonhoven reed en ik aankoop diende te doen om werking cadeaukaart te testen volgens balie. Kocht voor eenzelfde bedrag als misnoegde met resultaat saldokaart nul was !. Daar dit onmogelijk kon en ik verhaal wou halen balie ! .Wegens drukte kreeg(vermoed ik )als antwoord ga naar winkel van aankoop want deze kaart is hier niet aangekocht !. = onaanvaardbaar mijn inziens. Doch ik naar balie winkel aankoop deze kaart = 3034 Beringen. Zelfde verhaal ik diende eerst aankoop te doen met zelfde resultaat als boven beschreven. Doch hield voet bij stuk en verantwoordelijke ging naar kantoor en zocht uit via computer dat deze kaart op 18/04/2019 in winkel 1452 = Spijkenisse NL opgebruikt te zijn vaar 50 euro !. Zaak gesloten volgens AH . Waarop ik melding deed lokale politie te Beringen = geen PV daar er geen misdrijf is volgens politie. Terug thuis gekomen 6 uur verspild circa 80 euro kwijt kaart en extra aankoop. Laatste poging was klantenservice bellen op nr: 0800-77705 alwaar ik verhaal deed en er nota werd genomen. Later werd ik teruggebeld doch miste deze oproep alwaar gevraagd werd naar cadeaukaartnummer ! en verzoek dit te melden met referentie of casenummer: 01406638 dit alles op 19/04/2019. Op 20/04/2019 wegens niet meer bereikbaar op 19/04/2019 melde ik dit en daar dit ander persoon was kreeg ik een reactie die ik niet voldoende ! , raar maar er zou pas melding of actie ondernomen worden bij 3 zulke gevallen vanuit AH !. Daar ik van plan was dit meermaals aan te kopen zou ik toch graag weten wat er fout liep en hoe dit te voorkomen. Uiteraard verwacht ik minstens mijn 50 euro terug en een verklaring hoe en waarom daar ik persoonlijk niet krijg ik via test-aankoop wel hopelijk. Mvg Schamp Guy

Beste, Ik heb een serieuze klacht over Proximus.Heb dit ondertussen al op Facebook gezet want ik ben hier echt niet mee gediend. Ik zou zeggen lees mijn verhaal hieronder.Hopelijk kan u hiermee verder, want ik laat het hier niet bij...Alvast bedankt voor uw moeite.Met vriendelijke groeten,Yannick KnapenIk zou zeggen goed bezig Proximus! Je zal met mijn verhaal veel klanten verliezen.... Waar zal ik beginnen... Op 8 februari 2019, zijn wij verhuisd naar het buitenland. Dit hebben we al 1.5 maand ervoor doorgegeven aan jullie, met natuurlijk de vraag KOST ONS DIT IETS EN HOE WORDT DIT VERDER GEREGELD? Waarop de mevrouw aan de andere kant van de lijn zei: `u moet hiervoor niets extra`s betalen, noch extra kosten vanaf 8 februari 2019, alsook onze GSM abonnementen gingen vanaf die datum stopgezet worden aangezien wij naar u (lees goed) U concurrent ORANGE gingen aangezien zij in eerste instantie veel goedkoper zijn. Allemaal goed en wel. Krijgen we een factuur van jullie dat wij HEEL DE MAAND FEBRUARI nog moesten betalen alsook onze GSM abonnementen terwijl we op nogmaals 8 februari 2019 dit hadden stopgezet. En niet eens meer in België woonden want wij hadden ons die dag uitgeschreven van de Belgische bevolkingsregister.. Dit was een factuur van over de 100 euro?! Dus maw GSM abonnementen + TV + decoder?! Dat wij nog betalen tot en met 8 februari 2019 begrijp ik, maar tot het einde van de maand? Wij bellen naar de klantendienst, werden we nog eens heel onvriendelijk behandeld door 1 van uw collega`s en meneer legt de telefoon neer, want meneer had nog andere klanten?! En wij dan? Zijn wij dan geen klant? Ons probleem was nog altijd niet opgelost... Dan teruggebeld en uiteindelijk iemand dat ons wou helpen! Nu moesten we nog maar 23 euro betalen. We hebben ons nieuw adres doorgegeven, e-mail adres etc etc. We gingen de nieuwe factuur krijgen via MAIL lees goed MAIL. Tot op heden hadden wij uiteraard nog altijd geen factuur ontvangen via de post, want meneer aan de telefoon zei we sturen dit op via mail. CONCLUSIE: KRIJGEN WIJ NU EEN BRIEF VAN DE GERECHTSDEURWAARDER DAT WIJ ACHTERSTALLIGE REKENINGEN HEBBEN MAAR DIE HEBBEN WIJ NOOIT ONTVANGEN? Bel ik naar de klantendienst, kan ik nog niet eens worden verder geholpen omdat mijn nummer geregistreerd staat bij de deurwaarder? PROXIMUS GULLE ZIJT KLANTONTVRIENDLIJK EN ECHTE DIEVEN. & Uiteraard ga ik hiermee naar Testaankoop. Dit is gewoonweg SCHANDALIG!!

Aansluitend met je Radio 1 bericht over de stijgende Bankkosten. 1. In het BNP kantoor te Sint-Truiden werden in febr. 2019 plots alle uittreksels printers (4) met computer plots weggehaald, zonder enige verwittiging. Ouderen moeten nu proberen in kantoor te betalen via een kleine tablet of betalen 1,50 € per afgegeven overschrijving. Is dat geen diefstal? Deze Bank voor een wereld van verandering doet niets voor hun oudere klanten buiten enkele les-sessies voor hun app Easy Bank. Het ongenoegen was enorm en de BNP bank zou deze manier van werken niet meer verder uitplooien. Wij zouden hier in STR. willen dat men minstens 2 printers terugplaatst. Klachten bij de bank zelf leveren een heel lange brief op van het mailto:klachtenmanagement@bnpparibasfortis.com (dames V. Vandecruys en S. Coppens). Daarin durven ze dan nog beweren dat de Bank maximaal inspeelt op de behoeften van hun klanten!! 2. Wij (beiden > 80 j.) hebben geopteerd voor uittreksels per post en we betalen dus nu elke week portkosten!!3. Samen worden nu andere kosten gecreëerd. Mag ik ze even opsommen?- verrichtingskosten- equiperingskosten- gebruikskosten- portkosten- kaartkosten!Misschien dat jullie als Test Aankoop meer druk kunt uitoefenen op BNPParibasFortis?

Beste, 15 april bestelden we bij coolblue een dampkap om op 16 april geleverd te krijgen. S'morgens 16 april de oude dampkap eruit gehaald want deze dag komt de nieuwe aan. Helaas, de levering is een dag uitgesteld.Hierdoor werd onze dagelijkse gang van zaken in de war gestuurd. Het kostte ook een extra dag van het werk omdat de afspraak ivm de levering niet werd nagekomen.Na 20 minuten telefonisch contact te hebben gehad (twv 10€) werd een compensatie aangeboden van 15€. Echter is de hinder die wij hebben opgelopen groter dan de geboden compensatie.Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurd.Een compensatie van 50€ zouden we wel de correcte oplossing vinden.Groet

Beste, 15 april bestelden we bij coolblue een dampkap om op 16 april geleverd te krijgen. S'morgens 16 april de oude dampkap eruit gehaald want deze dag komt de nieuwe aan. Helaas, de levering is een dag uitgesteld.Hierdoor werd onze dagelijkse gang van zaken in de war gestuurd. Het kostte ook een extra dag van het werk omdat de afspraak ivm de levering niet werd nagekomen.Na 20 minuten telefonisch contact te hebben gehad (twv 10€) werd een compensatie aangeboden van 15€. Echter is de hinder die wij hebben opgelopen groter dan de geboden compensatie.Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurd.Een compensatie van 50€ zouden we wel de correcte oplossing vinden.Groet

Beste,Op woe 02/01 werd ik door garage jlr Vernaeve nv gecontacteerd met het bericht dat het vervangstuk niet binnen was waarbij zij voorstelden de gemaakte afspraak te verplaatsen naar de volgende week. Daar ik op 07/01/2019 opnieuw moest gaan werken, werd er door garage Vernaeve nv aangeraden om contact op te nemen met de dienst VAB Land rover om een technieker langs te sturen om het defect en olieverlies te evalueren. Als zou blijken dat mijn wagen niet meer op een veilige manier kon gebruikt worden, zou via deze dienst de wagen weggesleept worden naar de garage en een vervangwagen ter beschikking gesteld worden. Op 02/01/2019 werd mijn wagen na inspectie door VAB weggesleept naar de garage en er werd mij aangeboden met de takeldienst mee te rijden.De vervangwagen die ik ter beschikking zou krijgen was geen wagen van garage jlr Vernaeve nv, maar diende opgehaald te worden bij Europcar in Sint Denijs Westrem. De technieker van VAB heeft mij naar Europcar gevoerd. Daar heeft diezelfde man mij de sleutels overhandigd van een Mercedes klasse B met nummerplaat 1-UVY-590 en mij op een laptop laten ondertekenen voor ontvangst van de wagen. Er is mij toen op geen enkele manier aangetoond dat de wagen in perfecte staat was en geen schade van welke aard dan ook vertoonde op het moment van afhaling. Omstreeks 15.00u ben ik toen met deze wagen naar huis gereden en deze wagen in de garage geparkeerd. Op do 03/01/2019 is er niet met de wagen gereden. Op vr 04/01/2019 heb ik wagen gebruikt om ermee in de namiddag van Drongen naar Sint Martens Latem te rijden om mijn dochter weg te brengen. Op de terugweg kreeg ik rond 15.00u bericht dat tegen de verwachting in mijn eigen wagen al hersteld was en dat deze kon worden afgehaald. Ik ben dan ook niet teruggereden naar huis, maar ben onmiddellijk doorgereden naar garage jlr Vernaeve nv. Aangekomen bij de garage heb ik de vervangwagen geparkeerd op een parkeerplaats voor de toonzaal. De bediende van de garage, Mevr. Sarah Isebaert, heeft de sleutels in ontvangst genomen en gezegd dat de wagen gewoon mocht blijven staan want dat deze zou opgehaald worden door VAB.Er is mij toen geen enkel papier ter ondertekening voorgelegd en een inspectie van de wagen door iemand van de garage bleek niet nodig. Omstreeks 15.50u ben ik met mijn eigen wagen weggereden bij garage jlr Vernaeve nv. Volgens de afhaalbon van VAB werd de wagen om 16.51u opgehaald. Op ma07/01/2019 werd ik via mail op de hoogte gesteld van schade aan de vervangwagen. Er werd mij gevraagd om mijn versie van de feiten door te geven, wat ik onmiddellijk telefonisch heb gedaan. Bij dit gesprek werd mij meegedeeld dat mijn versie van de feiten genoteerd werd en dat ik geen verdere stappen moest ondernemen omdat er moest gewacht worden op de foto's van de schade die nog moesten bezorgd worden, wat enig tijd kon duren. Diezelfde dag kwam via mail al een factuur binnen van Europcar aan VAB nv land rover assistance ten bedrage van 559,50 euro.Op di 15/01/2019 werd mij via mail een factuur doorgestuurd van VAB ten bedrage van 549,00 euro excl.BTW, met de vraag dit voor 16/03/2019 te betalen. Rekening houdende met het feit dat: ik gehandeld heb zoals mij gevraagd werd, ik bijna niet met de wagen heb gereden, die nergens onbewaakt geparkeerd heeft gestaan en ik in eer en geweten kan verklaren dat ik geen schade heb toegebracht, de wagen bij afhaling niet gecontroleerd is,ik bij afhalen enkel gevraagd werd mijn handtekening elektronisch te plaatsen zonder inzage van het document betreffende de staat van het voertuig, de wagen achtergelaten is op de parking van Vernaeve nv zoals mij gevraagd, dus zonder controle van iemand van garage jlr Vernaeve nv, de wagen op deze parking 1 uur onbeheerd is achtergebleven, de wagen bij het terug ophalen door VAB opnieuw niet gecontroleerd is door iemand van garage jlr Vernaeve nv, de afhaalbon van VAB in mijn naam ondertekend is door Mevr.Sarah Isebaert (en dus niet door mij als begunstigde), er op het moment van afhalen ook niet gecontacteerd werd zodanig dat ik de eventuele schade niet zelf kon vaststellen, er geen bewijs is dat de eventuele schade op het moment van afhalen door VAB aanwezig was: de bijgevoegde foto's in mail zijn niet op het moment van afhalen gemaakt. Bewijs hiervoor is het duidelijk leesbare uur van 12.33u op één van de foto's van het dashbord, bij beschrijving van de staat van de vervangwagen melding gemaakt wordt van 'grotere' schade:was er dan al schade aanwezig al dan niet als de wagen mij overhandigd is? het factuurbedrag voor herstel niet kan gecontroleerd worden, rekening houdende met het feit dat de schade op de foto's niet duidelijk genoeg is om de manier van herstel en de daaraan gekoppelde prijs zonder meer aan te nemen, heb ik toen besloten dat ik niet akkoord kon gaan met deze manier van werken en daarom protesteerde ik de factuur.

Beste,Op 6 november 2017 kocht ik bij jullie een Nintendo Switch. Echter, bij één van de bijgeleverde joy-cons (de linker), ondervind ik momenteel problemen. Zo ontvangt de joystick hiervan steeds input ook al doe ik niets. Dit probleem bij Nintendo's joy-cons is welbekend onder de naam 'analog drift' (https://www.imore.com/how-fix-controller-drift-your-joy-cons). De aangeraden 'trucjes' om dit te herstellen, werken echter niet bij mij. Voorts wil ik ook niet zelf de joy-con uit elkaar halen zolang deze nog binnen de wettelijke garantie van 2 jaar valt.Hierdoor kan ik het product niet gebruiken waarvoor het normaal dient: het maakt het spelen van vele spellen ondragelijk tot zelfs onmogelijk (bv. bij Xenoblade Chronicles 2 stopt het personage met aanvallen zodra nog maar de lichtste beweging gemaakt wordt).Ik kom echter zojuist terug van Game Mania Gent-Dampoort waar me verteld werd dat ik voor een nieuwe joy-con zou moeten betalen omdat de fabrieksgarantie van Nintendo slechts 1 jaar betreft. Desondanks staat uitdrukkelijk vermeld op jullie website (https://www.gamemania.be/FAQ) Op al onze consoles zijn naast de geldende fabrieksgarantie ook de wettelijk bepaalde garanties van toepassing. De fabrieksgarantie mag dan misschien maar 1 jaar gelden, de wettelijke garantie bedraagt nog steeds 2 jaar.Ondanks ik dit alles uitdrukkelijk in jullie winkel vermeldde, wensten jullie toch niet jullie verantwoordelijkheid op te nemen.Langs deze weg hoop ik dat jullie dan toch nog beslissen om dit te doen.

Op 16/04 heb ik in het filiaal van Kuurne 2 kleedjes gekocht.Bij thuiskomst merk ik dat het de verkeerde maat is en dat ik geen kasticket in mijn tas heb zitten van die aankoop.Dag nadien ga ik terug naar het filiaal in Kuurne met de kleedjes en vraag ik om te ruilen naar andere maat. (Was maat 128 die ik mee had en moest 122 zijn). Ik vertelde dat ik geen kasticket had maar toonde wel op mijn gsm het bewijs van betaling via mijn KBC app.Dit was niet voldoende volgens de medewerkers. Ze konden het kasticket niet meer opzoeken, ondanks dat ik hen het exacte tijdstip van betaling kon aantonen.Dan maar gebeld naar de klantendienst daar kreeg ik hetzelfde antwoord. Er wordt teveel misbruik van gemaakt volgens die medewerkster dus ze geven geen dubbels meer van het kasticket. Ik gaf nog het uur door dat ik betaald heb en mailde de labels van de kleedjes. In de namiddag belde ze dan terug dat ze de camerabeelden opgevraagd hebben van mijn aankoop... wat bleek, dat het kasticket in mijn handtas moet zitten en ze me dus niet kunnen helpen?? De dame zei letterlijk : je hebt nog een maand tijd om te ruilen dus zoek nog eens goed je ticket. Ik heb dus het ticket niet...Wat een slechte klantenservice van c en a! Ze doen de moeite om camera beelden op te vragen dus ze zien dat ik betaald heb maar weigeren toch te ruilen?!?Ik vroeg geen geld terug enkel een omruiling! Deze service is ongezien en echt geen reclame voor c en a.Ik werd zowel in de shop als door de klantendienst afgescheept.Ongezien voor een bedrijf die volgens hun eigen website klantentevredenheid hoog in het vaandel draagt.

Op 1/4 werd door de bewoonster een defect vastgesteld aan het verwarmingstoestel type logamax U124 van de wonig welke ik verhuur te Wetteren. De display van het toestel gaf op dat ogenblik foutmelding 4 C weer. Als gevolg van dit defect functioneerde het toestel niet meer en was het dus niet mogelijk om de woning te verwarmen alsook om warm water af te tappen. Om dit probleem te verhelpen nam ik contact op met Buderus Service, tot mijn grote verbazing konden deze mensen mij pas helpen op 09/04, waardoor mijn huurster 9 dagen zonder verwarming en warm water verder moest. De technieker welke op 09/04 de herstelling diende uit te voeren kon de diagnose wel stellen maar diende hiervoor terug te komen met de nodige wisselstukken zodoende de vermarming opnieuw aan de praat te krijgen, hiervoor diende ik opnieuw een afspraak te maken met Buderus Service. Ook deze keer kon men mij niet onmiddellijk verder helpen en diende ik opnieuw 3 dagen te wachten, meerbepaald tot 12 april. Twaalf (!) dagen na melding van het probleem, 12 dagen zonder verwarming en warm water. Het was dan ook een opluchting toen ik op 12/04 vernam dat het probleem (zogezegd) verholpen was. Na betaling van de factuur (374 Euro) kon mijn huurster eindelijk genieten van een warme douche en een verwarmde woning. Helaas was deze situatie van heel korte duur, een aantal uur na de herstelling viel het toestel opnieuw uit, deze keer verscheen er code 6 en vervolgens code 7 op het scherm, het probleem was duidelijk niet opgelost! Gezien het op dat ogenblik vrijdagavond was, kon, ik pas opnieuw met Buderus Service contact opnemen op maandag 15/04. In de wetenschap dat men mijn huurster reeds 15 dagen in de kou had laten staan (letterlijk en figuurlijk) en ik reeds 374 Euro had neergeteld voor een mislukte herstelling, ging ik er vanuit dat Buderus Service mij deze keer wél onmiddellijk zou helpen. Niets bleek echter minder waar, als nieuwe herstellingsdatum schotelden ze mij prompt 24/04 voor (24 dagen na melding van het probleem, 24 dagen zonder warm water of verwarming!). Meerdere pogingen om deze datum te vervroegen werden tot op heden deskundig door de medewerkers van de planningsdienst weggelachen...'het is druk meneer, we kunnen jou niet helpen'. Een bizarre houding voor een firma die de klant net 374 Euro heeft aangerekend voor een niet geslaagde herstelling, nadat de klant eerst 15 dagen had moeten wachten. Als bijkomend probleem heb ik intussen een eis van mijn huurster ontvangen waarbij ze een financiële compensatie wil (terugstorting huur) voor de dagen waarop ze over geen warm water en verwarming beschikte en heeft ze er daarenboven mee gedreigd het huurcontract op te zeggen. Allemaal rechtstreekse gevolgen van de ondermaatse dienstverlening en de gebrekkige herstelling van de firma Buderus Service.

Vorig jaar hebben mijn vriendin en ik een stacaravan aangekocht bij Caravancenter Desmet. De stacaravan was haar laatste droom gezien de onvoorspelbaarheid van haar ongeneeslijke ziekte. Ze dacht er rustig ziek te kunnen zijn in een afgewerkt, werkend verblijf. We zijn van nature geen mensen die moeilijk doen maar het loopt nu wel de spuigaten uit en we zijn ten einde raad. Van in het begin vertoont de caravan mankementen waarvan wij de firma meerdere malen op de hoogte hebben gesteld (met filmpjes en foto's ed) echter met veel beloftes zonder resultaat en dat terwijl de garantieperiode nog loopt! We hebben uiteindelijk een advocate onder de arm genomen die meerdere aangetekende brieven heeft gestuurd met daarin de vraag om de nodige herstellingen uit te voeren. Maar zelfs een dreiging tot dagvaarding heeft geen resultaat. Verder kunnen wij financieel niet gaan, zelfs de kosten van de advocate geraken er maar amper bij. Wat bij ons vooral knaagt is de onrechtvaardigheid. We kopen een nieuwe caravan waarvan we verwachten dat ze eruit ziet als het toonzaalmodel en ook naar behoren functioneert. Wat ons volledig heeft verbouwereerd is de laatste opmerking van de firma nl. dat we dan maar een duurdere caravan hadden moeten kopen!Deze klacht is onze laatste strohalm...