Alle openbare klachten

Geachte heer, mevrouw,Op 13 maart 2017 heb ik bij de de breese tegel centrale tegels wood brown rett. Gekocht.wood brown rett is een tegelvloer met een parketlook. Helaas vertoont de vloer na reeds 1,5 jaar te liggen al gebreken. De gebreken uiten zich in het loskomen van de beschermlaag van de vloer. Ik heb de breese tegel centrale op de hoogt gebrachtMet een aangetekend schrijven en heel wat telefoon gesprekken maar ik krijg geen gehoor.Ik hoop dat jullie me kunnen helpen?Met vriendelijke groet,Nico Cretskens

Beste, op 03/06 gingen wij naar trybou staden onze keuken gaan kiezen. Wij kochten een nieuwbouw woning via lapeirre woningenbouw en hadden daardoor een budget voor een nieuwe keuken. we beslisten alles volgens budget en lieten dan ook de keuken installeren in september 2017. Hier werden voor de oven en andere apparaten van SMEG gekozen. Nu zaten wij 2 weken geleden doodleuk naar tv te kijken savonds wanneer het binnenglas van onze oven in 1000 stukken sprong. De oven was gewoon toe en had niet aangestaan (al een dag of 3 niet meer). Het was dan net wel 25 graden en de zon zat in op onze keuken (wat normaal gezien geen probleem zou mogen zijn). 3 dagen later werkte ook onze dampkap opeens niet meer. beide apparaten zijn nog maar 1,5 jaar oud. Wij contacteerden eerst trybou staden, waarna we ook contact kregen met SMEG. De dampkamp ging onder garantie komen waarvoor ze ook een technieker stuurden. De oven viel niet onder garantie. Toen ik een verklaring vroeg aan hen was het dat het misschien kon van ooit iets op het glas te zetten. Zoals elk verstandig mens zetten wij geen potten op een oven glas. Ik gaf dit ook aan maar mevrouw bleef beweren dat dit niet onder garantie viel. Ik vroeg als dit geen fabrieksfout kon zijn maar ze wouden zelf niet komen kijken. Ook de technieker voor de dampkamp zou daar niet over kunnen oordelen. Ik moest zelf een technieker laten komen voor 80 euro, en dan zou het me normaal nog 190 euro kosten voor het binnenglas. Wat belachelijk is dan koop ik even goed een nieuwe oven.. toen ik dit aangaf zei ze enkel prettige dag. ik vind dit echt niet kunnen een toestel die nog maar begot 1,5 jaar oud is, en we wonen daar zelf nog maar sinds 11/2017. We kregen ook totaal geen hulp. Hier ben ik echt niet tevreden mee. wij hebben deze keuken laten plaatsen in de boomgaardlaan 29 8400 zandvoorde, was lot 15. Op naam Cheyenne Vercooren en Maarten Vincent. Vorige week had ik contact met SMEG klantendienst hierover. tot mijn ongenoegen hielpen ze niet.

Beste, wij hebben een zetel besteld bij Ygo in Lier, dochteronderneming van Gova. Deze moest geleverd worden met zwarte poten. Bij het uitpakken hiervan zag ik dat deze niet correct waren. Ik neem telefonisch contact op met de winkel. De dame zegt mij in afwachting van de juiste poten de meegeleverde al te monteren. Verder krijg ik de raad van via mail een klacht te schrijven, dit doe ik dan ook. Een antwoord hierop heb ik nooit ontvangen. Na een tijdje neem ik telefonisch contact op, dit hebben wij enkele keren moeten doen. Bij het telefoontje na afhaling is gemeld dat dit werd rechtgezet, ze zouden deze opsturen. 4 weken later krijg ik telefoon, ik mag deze komen ophalen. Dit doe ik dan op 20 april, uiteindelijk moet ik een waarborg betalen van 25 euro. Nu verwacht Ygo dat ik ze zelf nog maar eens terugbreng, of even 70 euro opleg om deze te laten ophalen. Ik vind dit verre van onredelijk. Wij hebben moeite genoeg gedaan voor dit geval. Ik verwacht een oplossing waar wij iets mee zijn.

Beste,Ik bestelde het Scarlet Trio abonnement. Het belooft in grote letters op de website Onbeperkt & snel surfen. Als ex-Proximusklant vonden we het ook zeer belangrijk dat we de optie Replay+ ook bij Scarlet konden behouden. Dit gaven we al aan bij de telefonische bestelling.Na de installatie bleek dat we de Replay+ nog zelf moesten activeren. We deden dit via de decoder. De decoder gaf dan als melding dat het 4 dagen kon duren vooraleer deze activatie actief werd.Na een week bleek dit nog niet actief te zijn. Telefoontjes naar Scarlet verklaarden ons dat we dit beter via de website geactiveerd hadden. Dit zou sneller gegaan hebben. Na véél telefoontjes en tot vijf weken geduld, had men de Replay+ nog steeds niet kunnen activeren. Ondertussen bleek ook dat het onbeperkt internet niet onbeperkt was. Na 500 GB werd de snelheid drastisch ingeperkt. Om terug de originele snelheid te hebben, moesten we bijbetalen. Dit bleek in de kleine lettertjes te staan.Voor ons was dit reden genoeg om het contract op te zeggen. Scarlet bood ons echt niet wat het beloofde of wat wij ervan verwachtten.Nu blijkt er ook in de kleine lettertjes te staan dat er voor het trio-abonnement minstens 6 maanden abonnementsgeld moet betaald worden. Bij het opzeggen van het contract hebben we ook een aangetekende brief verzonden naar Scarlet waarbij we hen melden dat we het contract opzegden omwille van niet-nagekomen beloften van Scarlet, en dat we dan ook niet akkoord gaan met de aangerekende abonnementsperiode van 6 maanden. Voor de vijf weken dat we abonnee waren willen we best 2 maanden betalen, maar geen zes.Er is een schriftelijk antwoord gekomen op de aangetekende brief, typebrief nr xx. We hebben uw schrijven ontvangen en zullen uw opmerkingen in overweging nemen, ......Ondertussen is de factuur toegekomen, waarin de overige 4 maanden gewoon aangerekend worden. (de eerste twee zijn al betaald). We hebben nog één gsm-abonnement lopen bij Scarlet. Dit verloopt zonder problemen, en dat willen we dan ook correct betalen.

Beste, wegens centrale verwarming die niet meer werkte vroegen we dringend de schoorsteen te vegen, aangezien de open haard onze enige bron van verwarming was. Vier uur voor de afspraak hebben we de open haard uitgezet. Ter plekke vond de gestuurde persoon dat de schoorsteen nog te warm was om de werken te kunnen uitvoeren. Hij wilde wel een factuur opmaken voor de verplaatsing (38€). Ik gaf aan dat we hadden gezegd dat het onze enig bron van verwarming was, en desondanks was helemaal niet meegegeven dat we de open haard die dag, volgens betrokken medewerker, helemaal niet hadden mogen gebruiken. Om die reden gaf ik aan de verplaatsing niet te willen betalen. In spoed belde ik een ander bedrijf. Minder dan een uur later stond er iemand anders, die beweerde dat er geen enkel probleem was om de schoorsteen te vegen, en dit dan ook gedaan heeft. Ook op de daaropvolgende factuur heb ik gemeld dat ik hiervoor niet betaalde, met uitvoerige argumentatie. Dit leverde enkel een telefoontje op dat eindigde met de mededeling dat ik een slechte mens ben, en herhaaldelijke herinneringen aan de factuur. Ik verwacht een volledige creditnota van deze factuur.

BesteIk ben zopas een auto gaan aankopen bij Cardoen, wat uiteindelijk gezien een grote fout was van mij. Het begon bij de overnameprijs voor mijn oude wagen. Ik ben 3x langs geweest op 2 weken tijd en ik heb 3x een verschillende prijs te horen gekregen. Ik wou (zoals de meeste personen) de beste prijs ontvangen voor mijn wagen, maar die vonden ze 'toevallig' niet terug in het systeem (terwijl ze wel min inschrijvingsdocument hebben ingescand). Uiteindelijk besloten om mijn wagen particulier te verkopen en uiteindelijk gewoon de nieuwe wagen aangekocht bij Cardoen (na het nee zeggen tegen tal van opties en praatjes over verzekeringen). Bovendien betaal ik een €169 extra om mijn nummerplaten in orde te brengen.Een week geleden ben ik mijn roos formulier (DIV) gaan afgeven bij Cardoen. Dit kan niet online ingediend worden omwille van het invoeren van de wagen. (wist ik niet). Echter had ik vandaag een afspraak bij Cardoen om mijn wagen af te halen, maar ze vinden mijn nummerplaat niet terug. Er werd geen kopie genomen van het roos formulier om mijn nummerplaat te traceren, wat anders doodnormaal is werd mij verteld. Nu blijkt dat mijn nummerplaat thuis werd geleverd, terwijl ik dit absoluut niet wou en alles via Cardoen zou laten lopen (zie premie). Ik heb dus tot op heden door deze blunders nog steeds geen wagen. Ik heb meermaals gebeld en nu pas dinsdag een afspraak kunnen maken. Nu betaal ik extra dagen voor mijn verzekering terwijl ik niet eens met deze wagen kan rijden dankzij Cardoen.Hopelijk kan u hier stappen ondernemen om:- Alsnog de juiste overnameprijs voor mijn wagen te bekomen. - Premie van verzekering deels terug te krijgen- Premie die speciaal betaalt werd voor mijn nummerplaten ook terug te krijgen. Bedankt

Beste, Op 30/01/2019 koopt onze dochter, samen met haar vriend de hoeksalon Montego bij de Weba in Gent.Wij zijn in het verleden altijd tevreden geweest over onze aankopen bij Weba Gent.Een 14-tal dagen nadien, dit op 14/02/2019 kregen wij de melding dat de hoeksalon binnen was en kon worden afgehaald. Er werd hen een gratis camionette voorgesteld, mits te betalen van 200euro waarborg. Op 18/02/2019 wordt de hoeksalon afgehaald. Men komt met de hoeksalon thuis en bij het uitpakken zien zij dat de salon bij verschillende stukken is beschadigd. De hoeksalon bestaat uit 5 delen, waarvan vier van de vijf stukken beschadigd zijn.Zij nemen onmiddellijk contact op met Weba en krijgen te horen dat wij op het “montageplan” moeten aanduiden waar de zetel beschadigd is en dit montageplan te bezorgen aan Weba, persoonlijk of via mail. Gezien zij dit ook een rare regeling vonden bellen ze naar mij en ik neem opnieuw contact om met Weba. Aldaar krijg ik hetzelfde te horen. Gezien er vier van de vijf delen beschadigd zijn, vragen wij of het niet vlugger gaat om een nieuwe zetel bestellen dan aparte stukken, krijgen wij te horen dat het op die manier zal moeten, aanduiden, doormailen en de stukken worden besteld.Dus sturen wij op 18/02/2019 het montageplan met de aangetekende beschadigde stukken door naar: service@weba-gent.beOndertussen zijn we bijna eind april en na verschillende keren Weba klantendienst te hebben gecontacteerd, dit met de vraag hoe ver het staat met de bestelde stukken, krijgen wij telkens hetzelfde te horen, dat men van Weba uit contact gaat opnemen met de fabrikant en ze ons op de hoogte gaan brengen. Wat tot op heden nog niet is gebeurd, wij hebben nog niets gehoord of de stukken nu opnieuw besteld zijn en/of wat de fabrikant heeft gezegd als men via Weba uit contact heeft opgenomen. Als men al contact heeft opgenomen want wij horen niets. Alsook hebben wij per mail de vraag gesteld om een kleine tegemoetkoming inzake service, dit of men de nieuwe geleverde stukken kunnen leveren zodat men de oude stukken onmiddellijk kan meenemen. Alsook op deze kleine moeite moeten we niet hopen, we krijgen per mail en telefonisch de melding dat het huren van een camionette gratis is, althans bij het betalen van opnieuw 200euro waarborg. Wanneer een collega van mij hoorde over deze zaak, kon zij me vertellen dat zij ook al van verschillende mensen had gehoord dat de service bij Weba Gent te wensen over laat. Dat bij Weba Deinze een veel betere service wordt gegeven, zeker bij schadegevallen. Via deze weg willen wij ons ongenoegen uiten over de onprofessionele communicatie en de gebrekkige service van Weba Gent voor de klanten. Heb op 24/04/2019 om 13u30uur dan toch nog eens teruggebeld. Antwoordt: ja mevrouw mijn collega is daar mee bezig zie ik en morgen is hij terug. Ik zal vragen of hij u op de hoogte houdt. En daar hield het gesprek dan ook op. Tot op heden nog geen mail of telefoontje gekregen met de stand van zaken.Maar ik wil u er sowieso van in kennis stellen. Van Weba uit gaan ze de salon niet komen afhalen en de nieuwe stukken leveren als tegemoetkoming voor deze lange wachttijd. En dat is toch het minste wat ze kunnen doen als compenstatie.Het duurde maar een paar weken om te hoeksalon te gaan afhalen. We zijn nu 26april en de stukken zijn besteld op 18 februari. Bij telefonisch contact naar Weba gaan ze telkens contact op nemen met de fabrikant en zullen we worden in kennis gesteld. Maar Weba nog niet gehoord. met vriendelijke groetenVindevogel Tanja

Beste,Ik bestelde online een dyson haardroger de proffesionele editie voor in het kapsalon. Aankoop gebeurde ook via het bedrijf.Gisteren (25/4/2019) kreeg ik het pakket aan. Bezorger liet me eerst aftekenen voor deze het pakket overhandigden. En wat bleek dat het pakket leeg was en er enkel een stuk hout in stak.Dus geen dyson haardroger twv €399. Dus denk dat dit item gestolen is! Via ups is het heel moeilijk om een klacht in te dienen. Zou graag een haardroger ontvangen of mijn geld terug recuperen zodat mijn boekhouding klopt.De doos heb ik nog steeds en het stuk hout ook. Heb allerlei foto's genomen en alsook de politie gecontacteerd om eventueel klacht neer te leggen tegen diefstal. Het is al de 2e keer dat dit gebeurt via ups. Wij zouden graag dit probleem opgelost zien via ups.Alvast bedankt.

Beste,Op 20/02/2016 kochten wij bij Krefel Hasselt een Miele stofzuiger C3 en namen er direct een verlengde garantie bij, want - en ik citeer hier Krefel letterlijk: 'In ruil voor een eenmalig bedrag wordt de standaardgarantie van 2 jaar omgezet in 5 jaar, om u een totale gemoedsrust te garanderen.'. Nadat wij dit toestel op 8/03/2019 binnenbrachten ter herstelling (herstellingsbon 19030810399635, kapot oprolmechanisme stroomdraad en stroef schuivende zuigstang), bleek dit echter een compleet misleidende stelling te zijn: in werkelijkheid is deze zgn verlengde garantie slechts een verzekering van de restwaarde, die met 1% per maand afneemt. Bovendien, als uw toestel 'economisch onherstelbaar' wordt verklaard, en wij hadden die pech..., krijg je die restwaarde zelfs niet uitbetaald, maar krijg je enkel een waardebon die je verplicht om bij Krefel een vervangende aankoop te doen. En als kers op de taart verlies je het restbedrag van je verlengde garantie. Dit werd ons meegedeeld in een brief, gedateerd op 19 maart, die wij op 26 maart ontvingen. Een mail naar Krefel Customer Care, waarin ik uitlegde dat ik dan liever het toestel terugkreeg en wel zou afzien van de garantie - het werkte tenslotte goed, behalve de 2 kleinere defecten - had geen effect Krefel bleef bij hun standpunt. Toen ik daarop een klacht formuleerde bij via Krefels website, kreeg ik tot mijn verbazing antwoord van diezelfde Customer Care groep, niet verwonderlijk met hetzelfde standpunt. Vandaar dat ik mijn klacht nu via Test Aankoop formuleer en hopelijk gaat die dan deze keer via een andere weg. Hierna nog een een copy van mijn laatste mail wisseling met Krefel:-------------------------------------------------------------------------Geachte Klant, Wij hebben uw mail goed ontvangen. Zoals reeds vermeld, is het helaas niet mogelijk om uw toestel terug te bekomen. Wanneer een toestel economisch onherstelbaar wordt verklaard, wordt steeds de restwaarde uitbetaald in de vorm van een aankoopbon. Dit zijn de voorwaarden van uw contract. Met vriendelijke groeten, Krëfel Customer Care From: Mail Box/krefel To: CustomerCare/krefel@krefel, Date: 10/04/2019 15:28 Subject: Vraag via online vragenformulier : PVSent by: Marlan Alpuerto From : pv Bonnummer: 16022010351772 Betreft: vervolg klacht in verband met herstellingsbon 19030810399635. Door een verkeerde toetsaanslag werd mijn klacht onvolledig verzonden, even recapituleren: na binnenbrengen van dit toestel ter reparatie onder verlengde garantie, werd dit 'economisch onherstelbaar' verklaard en werd mij meegedeeld dat ik een bon ter waarde van de restwaarde kon gaan afhalen. Punt, amen, geen alternatief. Dit terwijl het toestel slechts mineure, zij het vervelende, mankementen vertoonde. Het was echter nog perfect bruikbaar. Toch oordeelde uw Customer Care afdeling, zonder enige vorm van overleg met de klant (ik dus...) dat het toestel op de schroothoop hoort, en bleef het zelfs bij dat standpunt na mijn vraag om het toestel dan maar te retourneren aan de rechtmatige eigenaar (ik dus weer..), een optie die zowel u als mij geld zou besparen en niet zou resulteren in onnodige verspilling. Want dat is het wel: een toestel dat ondanks een paar mineure mankementen nog perfect bruikbaar is, naar de schroothoop verwijzen. In deze tijd waarin men de mond vol heeft over vermindering van de afvalberg en de ermee gepaard gaande klimaat-impact zomaar een goed werkend toestel weggooien omdat het enkele ongemakken vertoont. Wij zijn bereid ermee verder te leven, maar dat werd ons verhinderd. En dat een herstelprocedure op zo'n rigide en klant-onvriendelijke manier wordt uitgevoerd, zonder enige ruimte voor inspraak, dat stoort me mateloos. Bij deze herhaal ik dus de vraag om mijn verzoek te honoreren, om het toestel terug te bezorgen en dan de verlengde garantie maar te laten eindigen. Verder de vraag om uw verlengde garantievoorwaarden te herzien, zodat de klant inspraak krijgt in het verloop van het herstelproces. Zoals ik het nu heb meegemaakt, is het verloop voor mij onaanvaardbaar. -------------------------------------------------------------------

Geachte, bestaat er enige mogelijkheid om een einde te stellen aan ons contract afgesloten met AFE-Benelux op 07/06/2018. Normaal loopt dit voor 4 jaar. Aangezien dit niet de verwachte doelstellingen bereikt willen wij er van af. Blijkbaar lijkt dit niet zo eenvoudig als ik verschillende klachten lees via diverse kanalen. Naar het bedrijf toe hebben wij nog geen poging ondernomen aangezien we vermoeden dat ze ons zullen wijzen op de looptijd van 4 jaar. Bij vroegere opzegging dient er 60% van het resterende bedrag vereffend te worden.