Alle openbare klachten

Op woensdag 13 maart '19 heb ik via de website van telenet 2 gsm's besteld met een totaal aankoopbedrag van € 1548. Deze zouden worden geleverd door Post.nl. De volgende dag om 11.25 u krijg ik een mail van post.nl dat de artikelen geleverd zijn, maar ondanks dat mijn echtgenote en ik beiden thuis waren, hebben wij geen levering ontvangen. Ik heb dan onmiddellijk post.nl gebeld, maar zij konden mij niet verder helpen omdat ik niet hun klant was, maar telenet hun klant was. Ik heb dan telenet gecontacteerd en na 2 telefoontjes naar hen hebben zij een onderzoeksdossier geopend naar post.nl toe. Dan bleek plotseling dat de gsm's bij de buren geleverd waren, maar ik heb nergens mijn gsm's gevonden. Na een week kwam post.nl weer een bestelling brengen bij ons van een andere firma, en zei de man die dat leverde dat hij de gsm's verkeerd had geleverd maar dat ze het zouden oplossen. Nogmaals een week later stond er weer een andere man van post.nl aan de deur om te zeggen dat hij ging proberen om de gsm's terug op de halen bij de buren. Niets meer van gehoord! Bij navraag aan telenet wisten ze mij te zeggen dat ze bij post.nl hadden laten weten dat mijn buren op verlof waren en ze dus de gsm's niet konden ophalen. Hoe die in godsnaam weten dat die mensen op verlof zijn is me een raadsel. Ik veronderstel dat ze geen briefje op hun deur kleven om te zeggen dat ze op vakantie zijn?! Ik heb ondertussen wekelijks naar telenet gebeld voor meer uitleg hierover, en heb ondertussen ook al aan telenet laten weten dat ik de gsm's niet meer wil ontvangen omdat ik ze ondertussen elders heb aangekocht daar ik niet meer op hun levering kon wachten. De eerste telefoniste van telenet die ik heb gesproken zei dat ik ofwel de gsm's ofwel mijn geld zou terug krijgen. Toen ik de laatste keer belde zeiden ze dat het heel lang zou duren voor ik mijn geld zou terug krijgen omdat het wat moeilijk lag. Mijn geduld is nu meer dan op! Het gaat hier tenslotte niet om € 25, maar om een heel bedrag waar ik meer dan een maand voor moet werken. Telenet en post.nl zijn experts om iemand aan het lijntje te houden ook al heb ik meerdere keren gezegd dat we met heel ons pakket (internet, digitale TV, vaste telefonie en 4 gsm's) overgaan naar een andere provider. Ik heb dit nog niet gedaan, omdat ik bang ben dat ik dan ons geld helemaal niet zal terug zien.

Beste ,Ik had kasbons lopen bij Argenta tot 2024 nu is er een vervroegde terugbetaling kan dit?

Afspraken gemaakt en bij het zetten van handtekening worden er veranderd. Nieuwprijs wordt gevraagd aan showroommodel waar dagelijks vele bezoekers de mobilhome testen en gebruiken. Nieuwprijs voor gebruikte leefruimte dus, terwijl bijna ondertekent contract gebaseerd is op andere opties en beloofd nieuw toestel. (showroommodel vertoonde reeds gebruiksmankementen zoals oa kapot verduistering) Na contact met salesmanager wordt meegegeven dat ze deze toch snel verkocht krijgen dus daar geen rekening mee houden. Weinig respect voor die waar dit geen flutbedragen zijn. Geen correcte manier van werken.

Op 28/11/2018 kreeg ik de bevestiging via mail dat mijn abbo was stopgezet via aangetekend schrijven op 03/05/2018. Nu krijg ik weer facturen van Incasso's! Ik wil dat dit stopt of ik stap naar een deurwaarder/advocaat & de politie!

beste wij hebben voor onze nieuwbouwwoning onze ramen bij belisol besteld deze zijn ze komen plaatsen 07/2017maar hierna hadden wij al onmiddellijk klachten ivm voordeur en andere ramen die niet goed geplaatst waren , hiervoor heb ik een mail naar de verkoper van belisol gestuurd om dit te komen herstellen en ook de laatste factuur niet betaald (4356€ = 10%)omdat dit eerst moest gemaakt worden. gedurende een jaar hebben wij niets van hun vernomen, en kreeg dan ineens een brief voor het laatste factuur te betalen.nogmaals heb ik naar de verkoper gemaild over de problemen hierna zijn ze langs geweest de problemen met de ramen waren snel opgelost maar de voordeur totaal niet , hiervoor hebben ze de nieuwe bezetting weggenomen van onze muren voor de deur er volledig eruit te nemen en opnieuw te plaatsen.ze zeiden dat we op hun kosten dit opnieuw mochten bezetten en van het openstaand factuur mochten trekken.maar nadat ze de deur opnieuw hadden geplaatst ging ze niet meer open, dan zeiden ze dat onze binnenvloer (gepolierde beton) te hoog lag en dat wij hiervan een stuk moesten afslijpen, dit hebben we dan ook gedaan maar dat was niet het probleem en de beton lag niet te hoog (hierdoor hebben wij aan onze voordeur een groot stuk beton moeten verwijderen en deurmat plaatsen want je kan niet zomaar een stuk nieuwe beton bijgieten en polieren)dan zijn ze de deur nog eens komen herplaatsen maar kwam het origineel probleem terug = als het regende liep het gewoon binnen langs de deur , deur sluit niet goed af.hierna hebben ze langs buiten een soort afdakje tegen de voordeur bevestigd dat de regen afleid en het niet meer binnen regent.deur sloot toen ook redelijk.hierna hebben een probleem gekregen met ons raam in onze bureauruimte, deze sloot niet meer.hiervoor heb ik gemaild en zijn ze ook komen kijken maar ze zeiden dat dit niet kon opgelost worden omdat hiervoor een volledig nieuwe sluiting in moest en dan hebben ze het raam vastgezet met onze eigen shoren en het handvat eruit genomen.dit was niet veel voor het bouwverlof (12/2018) en ze zeiden dat ze waarschijnlijk pas na het bouwverlof zouden langskomen.heb toen niets vernomen van wanneer ze zouden komen opnieuw veel gemaild met de verkoper , en dan zei hij dat we nog het laatste openstaande factuur moesten betalen met aftrek van de nieuwe bezettingswerken maar de vloer die vernield was mochten hier niet vanaf want die kosten samen waren duurder dan hun laatste factuur.dan heeft men vriend met de verkoper gebeld en hebben wij uiteindelijk toegegeven en nog 1500€ betaald aan hun voor hun laatste factuur.maar ondertussen hoorde we nog niet wanneer ze kwamen.opnieuw veel gemaild met de verkoper zonder reactie tot info@belisol in kopie van men mail had gezet dan reageerde hij met de vraag wat juist het probleem aan het raam was dat ze dit ineens konden oplossen als ze hier waren.ik heb terug gemaild dat hun 2 werkmannen hier geweest waren en dat zei wisten wat te bestellen.sindsdien weer geen reactie van de verkoper.vorige week had ik dan en mail gestuurd dat ze nog een week kregen om een datum van herstelling door te geven en indien ze niets lieten weten we hiervoor verdere stappen moeten ondernemen maar hierop ook geen antwoord.daarom dat ik via jullie wil proberen om ons raam hersteld te krijgen. wij hebben bij hun voor heel veel geld ramen besteld en vinden dit echt een rampalvast bedankt!

ik heb een klacht over de algemene dienstverlening. Als client word ik voor een aanvraag hypothecaire lening verplicht om een afspraak via videoconference of telefonisch te maken. Ik voel me hier niet comfortabel bij en als ik bel om een afspraak in een kantoor te maken, is dit ofwel 5 à 6 weken later ofwel word ik opnieuw doorverwezen naar de eerste methode. Ik vind het niet erg dat je een afspraak moet maken maar wel de manier waarop.

Geachte heer, mevrouw,Op 13 maart 2017 heb ik bij de de breese tegel centrale tegels wood brown rett. Gekocht.wood brown rett is een tegelvloer met een parketlook. Helaas vertoont de vloer na reeds 1,5 jaar te liggen al gebreken. De gebreken uiten zich in het loskomen van de beschermlaag van de vloer. Ik heb de breese tegel centrale op de hoogt gebrachtMet een aangetekend schrijven en heel wat telefoon gesprekken maar ik krijg geen gehoor.Ik hoop dat jullie me kunnen helpen?Met vriendelijke groet,Nico Cretskens

Beste, op 03/06 gingen wij naar trybou staden onze keuken gaan kiezen. Wij kochten een nieuwbouw woning via lapeirre woningenbouw en hadden daardoor een budget voor een nieuwe keuken. we beslisten alles volgens budget en lieten dan ook de keuken installeren in september 2017. Hier werden voor de oven en andere apparaten van SMEG gekozen. Nu zaten wij 2 weken geleden doodleuk naar tv te kijken savonds wanneer het binnenglas van onze oven in 1000 stukken sprong. De oven was gewoon toe en had niet aangestaan (al een dag of 3 niet meer). Het was dan net wel 25 graden en de zon zat in op onze keuken (wat normaal gezien geen probleem zou mogen zijn). 3 dagen later werkte ook onze dampkap opeens niet meer. beide apparaten zijn nog maar 1,5 jaar oud. Wij contacteerden eerst trybou staden, waarna we ook contact kregen met SMEG. De dampkamp ging onder garantie komen waarvoor ze ook een technieker stuurden. De oven viel niet onder garantie. Toen ik een verklaring vroeg aan hen was het dat het misschien kon van ooit iets op het glas te zetten. Zoals elk verstandig mens zetten wij geen potten op een oven glas. Ik gaf dit ook aan maar mevrouw bleef beweren dat dit niet onder garantie viel. Ik vroeg als dit geen fabrieksfout kon zijn maar ze wouden zelf niet komen kijken. Ook de technieker voor de dampkamp zou daar niet over kunnen oordelen. Ik moest zelf een technieker laten komen voor 80 euro, en dan zou het me normaal nog 190 euro kosten voor het binnenglas. Wat belachelijk is dan koop ik even goed een nieuwe oven.. toen ik dit aangaf zei ze enkel prettige dag. ik vind dit echt niet kunnen een toestel die nog maar begot 1,5 jaar oud is, en we wonen daar zelf nog maar sinds 11/2017. We kregen ook totaal geen hulp. Hier ben ik echt niet tevreden mee. wij hebben deze keuken laten plaatsen in de boomgaardlaan 29 8400 zandvoorde, was lot 15. Op naam Cheyenne Vercooren en Maarten Vincent. Vorige week had ik contact met SMEG klantendienst hierover. tot mijn ongenoegen hielpen ze niet.

Beste, wij hebben een zetel besteld bij Ygo in Lier, dochteronderneming van Gova. Deze moest geleverd worden met zwarte poten. Bij het uitpakken hiervan zag ik dat deze niet correct waren. Ik neem telefonisch contact op met de winkel. De dame zegt mij in afwachting van de juiste poten de meegeleverde al te monteren. Verder krijg ik de raad van via mail een klacht te schrijven, dit doe ik dan ook. Een antwoord hierop heb ik nooit ontvangen. Na een tijdje neem ik telefonisch contact op, dit hebben wij enkele keren moeten doen. Bij het telefoontje na afhaling is gemeld dat dit werd rechtgezet, ze zouden deze opsturen. 4 weken later krijg ik telefoon, ik mag deze komen ophalen. Dit doe ik dan op 20 april, uiteindelijk moet ik een waarborg betalen van 25 euro. Nu verwacht Ygo dat ik ze zelf nog maar eens terugbreng, of even 70 euro opleg om deze te laten ophalen. Ik vind dit verre van onredelijk. Wij hebben moeite genoeg gedaan voor dit geval. Ik verwacht een oplossing waar wij iets mee zijn.

Beste,Ik bestelde het Scarlet Trio abonnement. Het belooft in grote letters op de website Onbeperkt & snel surfen. Als ex-Proximusklant vonden we het ook zeer belangrijk dat we de optie Replay+ ook bij Scarlet konden behouden. Dit gaven we al aan bij de telefonische bestelling.Na de installatie bleek dat we de Replay+ nog zelf moesten activeren. We deden dit via de decoder. De decoder gaf dan als melding dat het 4 dagen kon duren vooraleer deze activatie actief werd.Na een week bleek dit nog niet actief te zijn. Telefoontjes naar Scarlet verklaarden ons dat we dit beter via de website geactiveerd hadden. Dit zou sneller gegaan hebben. Na véél telefoontjes en tot vijf weken geduld, had men de Replay+ nog steeds niet kunnen activeren. Ondertussen bleek ook dat het onbeperkt internet niet onbeperkt was. Na 500 GB werd de snelheid drastisch ingeperkt. Om terug de originele snelheid te hebben, moesten we bijbetalen. Dit bleek in de kleine lettertjes te staan.Voor ons was dit reden genoeg om het contract op te zeggen. Scarlet bood ons echt niet wat het beloofde of wat wij ervan verwachtten.Nu blijkt er ook in de kleine lettertjes te staan dat er voor het trio-abonnement minstens 6 maanden abonnementsgeld moet betaald worden. Bij het opzeggen van het contract hebben we ook een aangetekende brief verzonden naar Scarlet waarbij we hen melden dat we het contract opzegden omwille van niet-nagekomen beloften van Scarlet, en dat we dan ook niet akkoord gaan met de aangerekende abonnementsperiode van 6 maanden. Voor de vijf weken dat we abonnee waren willen we best 2 maanden betalen, maar geen zes.Er is een schriftelijk antwoord gekomen op de aangetekende brief, typebrief nr xx. We hebben uw schrijven ontvangen en zullen uw opmerkingen in overweging nemen, ......Ondertussen is de factuur toegekomen, waarin de overige 4 maanden gewoon aangerekend worden. (de eerste twee zijn al betaald). We hebben nog één gsm-abonnement lopen bij Scarlet. Dit verloopt zonder problemen, en dat willen we dan ook correct betalen.