Alle openbare klachten

Beste, Ik heb voor de 2de maal een schrijven van u ontvangen i.v.m. een onbetaalde factuur. Ik heb al een mail gestuurd met de vraag om een bewijs van levering maar dat kon u mij niet bezorgen. Graag had ik geweten of er kan uitgezocht worden wat er met mijn pak gebeurt is.MvgM. Vanderlinden

Op 24 november bestelden mijn vriend en ik 10 duo-rolgordijnen op maat. We plaatsten dus een grote bestelling en dit was niet zo goedkoop, maar aangezien het echt ons ding was, hadden we dit ervoor over.Wij hadden de maten reeds doorgegeven, maar aangezien hun service opmeten bevat, kwam een medewerker enkele weken later de ramen nogmaals opmeten. Zoals beloofd werden de gewenste gordijnen 22 december geleverd.Aangezien mijn vriend een Handige Harry is, besloot hij om de gordijnen zelf te plaatsen. Alles verliep vrij vlot, tot hij het gordijn op de badkamer plaatste. Toen we het gordijn volledig afrolden, was het veel te kort. We belden onmiddellijk terug naar Heytens in Ninove, maar vooraleer ze een nieuw gordijn zouden bestellen, kwamen ze liever eerst nog eens ter plaatse kijken. Na een paar telefoontjes, kwam een medewerker (EINDELIJK) enkele weken later langs om het gordijn te bekijken.In eerste instantie stak ze de schuld op mijn vriend en zei ze dat hij het te hoog geplaatst had, wat helemaal niet zo was. De plaatsing was juist boven de kader van het raam. (Zoals het hoorde) Toen ik duidelijk maakte dat haar redenering foutief was, gaf ze uiteindelijk toe dat het gordijn te kort was en dat er waarschijnlijk iets fout gegaan was bij het doorgeven van de maten of het fabriceren van de gordijnen.We zijn intussen 4 MAANDEN verder en zowel de fabriek die de gordijnen maakt als de verkoopster bleven de schuld op elkaar steken.We zijn van mening dat eender wie in de fout is (fabriek of foute doorgave van de maten), wij recht hadden op een nieuw gordijn. En aangezien het op de badkamer was, liefst zo snel mogelijk!Na eindeloos veel getelefoneer en valse beloftes, werden we uiteindelijk gesust en werd ons beloofd dat er een nieuw gordijn zou gemaakt worden. De fabriek had zijn fout EINDELIJK toegegeven.We zijn intussen weeral enkele weken verder en het gordijn is nog steeds niet geleverd.Wij vinden dit totaal niet kunnen! Wat het extra onaangenaam maakt, is dat het gordijn op de badkamer foutief gemaakt was. Indien wij het licht laten branden op de badkamer, heeft iedereen inkijk. Dit is zeker en vast niet de bedoeling! We vinden dit echt niet kunnen!!

Heb gedurende een 4,5 jaar een BEKO koelkast.Deze is nu een 2 tal weken defect. We merkte dat deze niet meer koelde en dat er aan de binnenkant aan de achterwand bruine aftekening zichtbaar was.Hebben toen de achterwant verwijderd en wat er toen zichtbaar werd is niet normaal.De condensor aan de binnenzijde is voor de helft verroest. Dit roesten heeft een lek veroorzaakt waardoor deze niet meer werkt.Heb contact opgenomen met de winkel waar aangekocht en heeft onmiddelijk actie ondernomen. Hij bevestigde dat dit niet normaal was.Vraag van winkel aan ASOGEMEventueel een omruiling ( met een KLEINE opleg ) gratis.Hier is op geantwoord dat enkel een korting van 10% kan aangeboden worden op een nieuw toestel.Ik wil hier benadrukken dat het galvaniseren van de hoofdleidingen niet in orde is, daar de horizontale koel staafjes zo goed als geen roest vertonen en wel voldoende gegalvaniseerd waren.Hier is geen spraken van normale slijtage.

In het voorjaar van 2016 werd er schade aangericht aan de omheining van de tuin door het onderhoud van de gemeentelijke beplanting achter de tuin. (lamellen kapot door strimmer en scheefgereden draadpaneel door machine van het onderhoud)Ik heb vele mails gestuurd: ombudsdienst Lokeren, stadsbestuur Lokeren, firma arbo Nivada, firma Krinkels en de verantwoordelijkheid werd telkens doorgeschoven. Stad Lokeren stuurde Belfius op 23/6/2017 om de schade te bepalen. Krinkels zou verantwoordelijk zijn maar die weigert te betalen. Mijn eigen verzekering heb ik ook betrokken maar ook zij krijgen een weigering van betalen. De kosten zijn geraamd op €558.Ik hoop dat het langs deze weg wel lukt.

Op 25/01/19 2 creditnota’s ontvangen voor een bedrag van 1001,65€, deze gingen uitbetaald worden op 13/02/2019. Tot op vandaag nog geen uitbetaling ontvangen, ondanks dat alle onze facturen netjes betaald werden. Ik heb hiervoor reeds 4x contact opgenomen met de klantendienst, maar ik krijg 4x hetzelfde antwoord: ‘alles is in orde, we geven dit door aan de dienst Facturatie en dit wordt met prioriteit opgevolgd, het geld wordt volgende week gestort’. Ondertussen overgestapt naar andere leverancier voor deze reden, dus slotfactuur ontvangen, en ik zou moeten bijbetalen.... met de creditnota wordt geen rekening meer gehouden. Hoe moeilijk kan het zijn: factuur-credit. Wanneer mogen wij het resterende bedrag in ons voordeel ontvangen. Wij zijn ook professioneel bij Essent aangesloten, daar hetzelfde probleem!

Na installatie werk installatie niet zoals het hoort. contact gezocht met klantenservice tot 3 maal toe wordt me belooft dat men mij zal belllen, gebeurt niet. Na boos telefoontje wordt mij belooft dat ze woensdag namiddag komen voor installatie. Middag thuis gebleven, niemand gekomen. Weer contact gezocht met Futech. wordt ik later op de dag teruggebeld met boodschap dat ze donderdagnamiddag komen en uur van te voren bellen, weer middag thuis gebleven, weer niets gehoord en futech weer niet komen opdagen!!! Respectloos, maar nog erger ik heb een installatie van 15.000 euro die het nog altijd niet doet zoals beloofd.

Ik heb via 2de hands een nieuwe decorder van tv vlaanderen met i gebouwde chip aangekocht. Het was een oudere man die geen papierwinkel wenst in te vullen en heeft gewoon zijn abonnement opgezegt bij TV Vlaanderen. Nu kan ik de decoder niet gebruiken omdat Tv Vlaanderen de kaart niet op mijn naam wil activeren omdat de vorige eigenaar niet wil de papieren invullen. Ik heb mailverkeer waar deze man zrlf in verklaard dat de decoder van mij is maat dat hij geen papieren wil invullen. Gewoon verspilling van app.

Boek aangekocht in november waarna er iedere maand 19.97 euro van mijn rekening gehaald werd zonder dat ik hiervoor uitdrukkelijk mijn toestemming gegeven heb ! Dit geeft mij het gevoel dat ik echt wel belazerd ben. Hoop en ben ervan overtuigd dat de firma het nodige doet en mij de betaalde bedragen terugstort zonder dat er verdere rechtsgevolgen dienen genomen te worden. Alvast hartelijk dank bij voorbaat.

Met Lauwers naar het Schlagerfestival met 7 personen. Bus meer dan een half uur te laat. Geen goede afspraken i.v.m. ophaling na de show. Moesten om 11.45u samenkomen, daar aan dat bordje ginder achter. Show duurde tot 12.00u, waren op afspraakpunt om 12.15u maar geen begeleiding te zien. Lauwers noodnummer gebeld en uiteindelijk bus gevonden om 1.00 uur. Stond aan de zijkant van het gebouw dus niet te zien van de voorkant of van de achterkant. Het aantal passagiers werd niet geteld. De show was reuze, de kermis hebben we dus grandioos gemist. Te laat aangekomen, te vroeg vertrokken :( Heb mail gestuurd, geen tegemoetkoming. Denk niet nog van verdere diensten gebruik te maken.

Na ons zeer goed geïnformeerd te hebben, op het internet en bij diverse tuincentra, over welke haagplanten we zouden nemen voor onze haag, hadden we besloten om Portugese Laurier (Prunus lusitanica ‘Angustifolia’) te nemen.Dit omdat dit de Portugese Laurier heel sterke planten zouden zijn, niet veel kans hebben op ziekten en de grootste kans hebben op slagen. Op zoek gaande naar een zo goedkoop mogelijk aanschaf van deze planten omdat deze planten tamelijk duur zijn in aankoop en wij in totaal 450 planten nodig hadden, hebben we besloten om via Haagplantenkopen.be (ook gekend onder haagplanten.net) de aankoop te doen. Wij hebben online planten besteld van 15-30cm aan €1,34 per stuk wat neerkomt op een totaal van €603. De planten zijn verzonden geweest met DPD vanuit Engeland. Deze hebben toch een week onderweg geweest alvorens deze bij ons aankwamen. De 450 planten zaten verpakt in 4 witte platte dozen. Van zodra deze aangekomen hebben wij deze uitgeplant in de volle grond met alle tips die we gekregen hadden in acht genomen. Dat is dus putten gemaakt, daar verse potgrond ingedaan en dan de plantjes. Het bleek echter al na een week dat de planten begonnen te verwelken. Deze kregen nochtans de beste zorgen.Omdat de planten leken te verwelken heb ik het klachtenformulier op de website ingevuld van Haagplantenkopen.be met de vraag wat er mis loopt met de planten. Daarbij ook de nodige foto's opgestuurd naar de klantendienst van Haagplantenkopen.be. Wij kregen toen te horen dat door de slechte weersomstandigheden, die zich op dat moment voordeden, de planten een slechte start hadden en dat dit wel in orde zou komen. Indien we toch zouden beslissen van nieuwe planten te kopen kregen we een korting van 10%. Na deze opmerking hebben wij besloten om de jonge planten opnieuw opgegraven en die in afzonderlijke bloempotten te zetten met verse potgrond om die met de grootste zorgen verder te verzorgen. De bloempotten konden we dan individueel meer beschut zetten tegen de slechte weersomstandigheden. Hiervoor zijn wij nog snel in het weekend in doe-het-zelf zaken op zoek gegaan naar 450 bloempotten om de planten individueel te kunnen planten. We hebben dan een deel van de planten in goede kwaliteit zaai- en stekgrond geplant en een deel in goede kwaliteit gewone potgrond. Wij hebben vervolgens de planten uit weer en wind geplaatst maar niets van dit alles mocht baten. Bijna alle planten verwelkten verder op een 20-tal planten na. Wat ons wel opgevallen is tijdens dat we de planten in aan het verplanten waren in de bloempotten, is dat de stekjes zeer weinig wortels hadden en dus blijkbaar nog heel jong waren. Ik vermoed dat hier dan ook de oorzaak ligt waarom deze allemaal verwelken. We hebben de planten ruim de tijd gegeven om verandering te zien maar er kwam geen verbetering.Toen heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantendienst van Haagplantenkopen.be met de nodige foto’s en gevraagd voor een compensatie van deze zeg maar slechte kwaliteit van planten. Om toch een betere oplossing te krijgen dan de 10% die ze aanboden op een volgende bestelling. Ik heb gevraagd om een compensatie te krijgen van nieuwe planten. Ik ben al tevreden met een vervanging van de helft van de planten zijnde 225 stuks. De planten werden immers met de grootste zorg behandeld en dat kan niet de oorzaak zijn van de verwelking. Ze mogen dit zelf ter plaatse komen controleren. Het gaat hier over een aankoop van €603 wat al een behoorlijke investering is die totaal verloren gegaan is. Maar tevergeefs, ik kreeg tot op heden geen antwoord meer terug van de klantendienst, alles blijft stil ook na een tweede herinneringsmail...