Alle openbare klachten

Bij een eerste interventie belachelijk hoge prijs betaald, na een half uur zat ik al terug met hetzelfde euvel. De afspraak voor een 2de interventie werd niet nageleefd, zijn niet meer bereikbaar via telefoon. Geen factuur gekregen, alhoewel ik daar speciaal naar gevraagd heb.Heb 567 euro betaald maar chauffage werkt nog steeds niet, zit al 4 dagen in de kou. Heb vandaag andere firma gebeld.

Na meermaals contact opgenomen te hebben met de klantenservice ( be-merotec@servic-ses.de ) en de belofte dat ze om het toestel gingen komen om te herstellen ,hebben we tot op heden nog geen antwoord gekregen wanneer ze dit zouden doen . Eerste contact was op 6 maart . Sindsdien al meermaals gemaild en altijd een automatische mail terug met hetzelfde antwoord. Uw mail word toegevoegd aan uw dosier.

Op 2 april 2019 bezorgden we Korfine de eerste maal de verplichte documenten ter vrijgave van de huurwaarborg. Door een doorhaling op het formulier werd door ons een nieuw aangepast vrijgaveformulier via mail naar Korfine toegestuurd. Op 8, 9,10 en 16 april hebben we via mail (aangegeven op de website als de manier waarop de commucatie met Korfine moet gevoerd worden) herhaaldelijk gevraagd naar de stand van ons dossier. Op 10 april hebben we ook alle documenten nogmaals bezorgd (idem op 16 april - om te anticiperen op eventuele andere reden waarom het dossier geweigerd zou worden). Tot op heden hebben we op geen enkele mail antwoord gekregen. Er werd het voorbije weekend ook een aangetekende zending verstuurd waar ook nog geen antwoord op gekomen isWe begrijpen dat er vertragingen kunnen optreden, maar we begrijpen niet dat er op 2 weken tijd nog geen enkel antwoord van de kant van Korfine is gekomen. Zeker rekening houdende met het feit dat een `gewone huurwaarborg` bij een bankinstelling al lang zou vrijgegeven zijn.We hopen dan ook dat er langs deze weg eindelijk een antwoord zal gegeven worden op onze vragen en de waarborg zal vrijgegeven worden

Op 24/03/2019 kocht ik een bladblazer van Bosch bij Hubo. Toen ik het toestel enkele dagen later uitprobeerde, merkte ik dat het toestel de blaadjes nauwelijks verplaatste en vond ik het echt een miskoop. Het toestel deed niet wat het beloofde. Op 29/03/2019 ging ik terug naar Hubo met de vraag om het toestel om te ruilen of terug te laten betalen. De dame aan de klantendienst zei alleen maar oei oei en riep de manager erbij. Hij zei onmiddellijk dat een gebruikt toestel niet wordt terug genomen, ook niet als het 1 minuut is om te testen. Mijn argument dat het toestel niet doet wat het belooft, was niet geldig. Het vreemde is dat de sfeer nogal agressief was van de start. Ik heb de manager gevraagd om een briefje te schrijven, ondertekenen en afstempelen waarin hij bevestigt dat ik op die datum ben terug gekomen en dat hij weigerde om het toestel terug te nemen.

In augustus 2018 heeft Het Laatste Nieuws een actie rond speed bikes (snelle elektrische fietsen) gelanceerd.Omdat de weg naar mijn werk 25 km bedraagt, leek het me een goed moment om zo'n fiets aan te kopen.Er stond in de krant vermeld dat ze 2 demo-dagen zouden voorzien waar mensen deze fiets zouden kunnen testen. Ik heb dit toen ook gedaan en alles leek in orde. Op 29 augustus 2018 heb ik dan via Het Laatste Nieuws, online een Pelikaan Speed Pedelec aangekocht ter waarde van € 2496,50. Er werd mij verteld dat de levertermijn 4 weken zou zijn. Na vele telefoontjes en 2 maand later werd uiteindelijk op 26/10/2018 mijn fiets geleverd. In België is het verplicht om met een nummerplaat rond te rijden, maar ik had geen documenten om deze aan te vragen. Bij de levering was er alleen een papier met de specificaties van de fiets. Ik heb toen verschillende keren met Het Laatste Nieuws contact opgenomen zonder enige reactie. Na vele pogingen heeft mijn verzekeringsagent gedreigd een klacht in te dienen tegen Het Laatste Nieuws en toen ging het vanzelf. Een tijdje later kreeg ik de documenten om een nummerplaat aan te vragen. Toen ik de fiets voor het eerst gebruikte zag ik dat mijn achterlicht maar voor de helft werkte. Ik heb hier twee weken mee naar het werk gereden, toen ook mijn voorlicht zonder aanleiding afbrak. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met het Fietsservicepunt dat Het Laatste Nieuws aanbied, in de hoop iemand de fiets kwam herstellen.Op 21/12/2018 kwam er uiteindelijk een technisch persoon langs. Deze persoon heeft naar mijn fiets gekeken, en vertelde me dat hij niet de juiste onderdelen had. Hij is gewoon terug vertrokken zonder iets te herstellen. Hij ging terug contact opnemen zodra hij de juiste onderdelen had, maar dit is tot op de dag van vandaag (16/04/2019) nog steeds niet gebeurd. Ik ben ondanks deze problemen blijven verder rijden door er zelf lichtjes op te plaatsen (dit is zelfs niet wettelijk op een speed pedelec). In februari 2019 zijn er 4 spaken in mijn achterste wiel afgebroken, dus was ik wel verplicht te stoppen met rijden. Ik heb toen opnieuw verschillende keren contact opgenomen met het Fietsservicepunt, zonder ook maar enige respons. Dit is een nieuwe fiets waar veel problemen aan zijn en die niet worden hersteld. Normaal gezien valt dit allemaal nog onder garantie, maar niemand die iets doet. Ik wist niet meer wat ik nog kon doen, dus ben ik naar een fietsenmaker in de buurt geweest en deze heeft de afgebroken spaken kunnen vervangen. Een week later waren er opnieuw spaken door.. Dus de problemen blijven maar komen. Voor een nieuwe fiets van €2500 vind ik dit echt niet kunnen. Het is een schande dat zoiets verkocht wordt en er geen service is.

Betreft: klacht ten aanzien van ACB-VOLVO - ZAVENTEMGeachte Heer, Mevr:Sinds Mei 2014 rij ik met VOLVO XC 60.Nooit enig probleem ondervonden. Ik ben zeer tevreden. Meer zelfs, het betreft de beste auto die ik ooit gehad heb.Mijn klacht gaat niet over de auto, wel over de niet correctheid van ACB-VOLVO- ZAVENTEM- Auto binnengebracht bij ACB-VOLVO-Zaventem op donderdag, 28 Maart 2019, om 08:00 uuro Reden: reparatie / vervanging vergrendelingsslot aan portier passagierszijde vooraan- Om 15:00 uur: telefonisch bericht ontvangen dat de herstelling uitgevoerd was, maar dat het slot aan passagierszijde vooraan ook defect blijkt te zijn.o Blijkbaar hebben ze het (niet-defecte) slot aan chauffeurszijde vervangeno Ze stellen vast dat ze een fout hebben begaan en beloven iets later terug te bellen.o Om 15:30 telefonisch bericht ontvangen. Melding: reparatie zou de volgende dag gebeuren ? Gratis vervangwagen ter beschikking gesteld- De volgende dag, vrijdag, 29 Maart 2019 om 10:24 uur telefonisch bericht ontvangen: de nodige herstellingswerken aan de auto voltooid- Ik ben mijn auto om 15:15’ gaan halen.o slot aan portier passagierszijde vooraan gecheckt ter plaatse: perfect? betaling: 400 Euroo begeef me onmiddellijk terug naar mijn werk, 4 km verder (luchthaven). Op de parking sluit ik de auto af. Ik check manueel of alle portieren op slot zijn en stel vast dat het portier aan passagierszijde achter niet sluit.? Onmiddelliljk contact opgenomen met ACB (om 15:34’) en hen medegedeeld dat het slot achteraan aan passagierszijde niet afsluit sinds hun herstellingswerken? Uitleg: Niemand van de techniekers aanwezig. Ik dien de auto maandag, 01 April, terug binnen te brengen? Ik vraag om te noteren dat ik gebeld heb en dit te vermelden in het “dossier van mijn voertuig” - Op 01 april 2019 neem ik telefonisch contact op met ACB-VOLVO-Zaventem om te melden dat ik mijn auto ga binnenbrengen.o Men geeft mij de indruk dat niemand iets weet over het defecte slot portier achterzijde Er stond niets vermeld in het “dossier”.o Auto binnengebracht bij ACB-VOLVO-Zaventem om 13:16’? Auto werd gecheckt door de techniekers. Defect werd vastgesteld? Ze aanvaarden niet dat het defect te wijten is aan de herstellingswerken die ze donderdag en vrijdag aan de auto hebben uitgevoerd.• Conclusie: reparatie kan enkel uitgevoerd worden mits betaling van 400 EuroIk ben nochtans overtuigd dat het defect veroorzaakt is door de uitgevoerde herstellingwerken aan defect slot aan passagierszijde vooraan.- Ik heb gevraagd om mij een print-out te geven van de computer-analyse o 1. toen de auto op 28 Maart werd binnengebrachto 2. Na de herstellingswerken, op 29 Maarto 3. Eerdere analyses- Indien er een defect was aan het slot van het portier aan passagierszijde achter, dan zou de computer-analyse dit gedetecteerd hebben.- Uitleg die ik kreeg: Er werd geen enkele computer-analyse uitgevoerd – kost teveel.Ik heb mijn voertuig al 5 jaar. Steeds Super-tevreden geweest !Ik heb geen vertrouwen meer in ACB-VOLVO-Zaventem.Wat gebeurd is voelt aan als bedrog: - auto binnengebracht voor defect aan slot passagierszijde vooro onterechte “herstelling” aan slot (aan chauffeurskant) FOUT (kan gebeuren)o herstelling slot passagierszijde vooro passagierszijde achter: werd het defecte slot achter geplaatst ? Of is het defect ontstaan door de herstellingswerken.. ergens een “slot-circuit-kortsluiting veroorzaakt ????? betreft het een compensatie voor de verloren uren aan herstelling slot ????Aan u om te oordelen.Graag zou ik uw standpunt hierin vernemen.Ook wil ik u meedelen dat het vertrouwen volledig zoek is omwille van een voorgaand incident:Auto bij ACB-VOLVO-ZAVENTEM binnengebracht op 18 Maart om 07:00 uur voor onderhoud.Auto was gereed om 11:00 uur. Auto werd afgehaald om 14:22 uur – factuur ……. BetaaldThuis aangekomen, bievenbus geledigd. Er zat een factuur van ACB-VOLVO-ZAVENTEM, gedateerd op 06 Maart 2019 in, voor een groot onderhoud uitgevoerd op 06 Maart 2019, te betalen bedrag: …..Na telefonisch contact wordt er, uiteindelijk, medegedeeld dat het een administratieve fout betreft (die van de boekhouding hebben het gedaan) De technieker die de aanleiding heeft gegeven voor het opstellen van deze factuur (van 06 Maart) werkt daar (uiteraard) niet meer…. ?????Vragen die bij opkomen:- wat als de auto niet werd binnengebracht op 18 maart voor onderhoud ?o betaling factuur van 06 maart voor een onderhoud dat nooit gebeurd is ???- Auto werd verschillende keren binnengebracht omwille van een melding: 0,5 liter olie bijvoegen.o Werden er toen geen computer-analyses uitgevoerd om te bepalen wat er defect is ?Ook heb ik gemeld dat er al geruime tijd meer windgeruis is tijdens het rijden.Een technieker van VOLVO melde mij dat dit gekend is door VOLVO.Dit komt enkel voor bij alle XC 60 en V40 modellen.Het betreft de voorruit die terug herplakt dient te worden, gezien er, na enige jaren, gaten in de dichting (lijm) ontstaanVOLVO aanvaardt dit niet als zijnde een fabrieksfout, aldus de VOLVO-technieker .Dus, herplakking dient betaald te worden door de klant – trouwens – in mijn geval… mijn wagen is bijna 5 jaar oud – geen garantie Graag had ik uw standpunt hierin geweten.Graag had ik een oplossing vernomen voor de problemen aan mijn XC60Hoogachtend,Michael Doulgeropoulos+32-477-354001antwoord van VOLVOeachte heer Doulgeropoulos Ik heb uw e-mail met uw reactie over het klantgericht handelen van garage ACB Zaventem aandachtig gelezen. Ik heb begrip voor uw opmerking over de houding die bepaalde personen zouden hebben aangenomen en het feit dat u een andere benadering had verwacht. Ik kan me moeilijk uitspreken over de situaties die zich tijdens uw bezoeken hebben voorgedaan. Ik ga er alvast vanuit dat het niet de bedoeling was van de medewerkers van garage ACB Zaventem u zonder enige reden niet correct of slecht te willen behandelen en u verkeerdelijk te informeren over bepaalde feiten. Het zou jammer zijn mocht deze indruk u zijn bijgebleven.Het is duidelijk dat een juiste communicatie tussen alle partijen van essentieel belang is. Het is dus van groot belang dat voor beide partijen alle discussiepunten correct en professioneel verduidelijkt worden zodat dit kan leiden tot een oplossing die alle partijen tevreden stemt en tegelijk ook duurzaam is. Het voorval met de voorruit is een incident zoals elk ander incident en zal mits uw akkoord hersteld worden. De kosten voor deze herstelling zijn voor uw rekening. Ik dank u alvast om uw reactie met Volvo Car Belux te willen delen. Uw reactie stuur ik eveneens door naar gare ACB Zaventem zodat ook zij hiervan op de hoogte zijn. Beste groeten. Jan PeetersCustomer Relations SpecialistT: +32 2 4827222vcbinfo@volvocars.comVOLVO CAR BELUXAvenue du Hunderenveldlaan 101082 Brussels, Belgiummij, reactie op dit antwoord: Geachte heer Peeters,bedankt voor uw beleefde standaard-brief.In uw antwoord ondervind ik heel duidelijk dat u enkel de laatste regels van mijn brief hebt gelezen, dus u weet niet waar het om gaat of u wilt dat bewust niet weten.En, u bent Customer Relations SPECIALIST....... Beste groeten,Michael Doulgeropoulos+32477354001Het gaat mij voornamelijk over uw standpunt over het defecte slot portier achteraan rechts.En dan ook nog over: zie de bijlage's01: foutieve factuur dd 06 maart 2019 voor een onderhoud die nooit heeft plaats gevonden.02: correcte factuur dd 18 maart 2019: onderhoud werd uitgevoerd (vermoed ik) en de betaling ervan gebeurde dezelfde dagACB op de hoogte gebracht van de onterecht verstuurde factuur dd 06 maart. Ze geven toe, na lang aarzelen dat het inderdaad om een foutieve factuur gaat.03: we krijgen op 10 april 2019 een rappel tot betaling van de foutieve factuur dd 06 maart 2019....Een ware klucht.... !!!! Of, hoe zou u dat beschrijven ????

Mijn zwangere vriendin moest dringend per ambulance worden vervoerd van AZ Groeninge Kortrijk naar AZ St Jan Brugge, dit op 18/11/18, wegens risico op vroeggeboorte. Deze ambulance werd opgebeld door AZ Groeninge. De factuur (€587,50) werd gedeeltelijk (€293,75) terugbetaald door CM ziekenfonds. Nu zou de rest worden vergoed door onze aanvullende hospitalistatieverzekering, maar deze trekt het dringende karkter van het vervoer in twijfel omdat deze niet werd gebeld via het nummer 112. Dit louter arbitrair argument vinden wij absurd. Het vervoer per ambulance was wel degelijk dringend en noodzakelijk, anders kozen we vanzelfsprekend voor een goedkoper alternatief. We beschikken ook over een schriftelijke verklaring van de behandelende arts, dat dit eveneens bevestigt.

Ik huurde een huis dat verkocht werd. Nieuwe eigenaar wou er zelf in wonen en gaf ons opzeg. Eind maart huis verlaten en eigenaar heeft er geen probleem mee dat we huurwaarborg terugkrijgen. Korfine gecontacteerd en dit kan volgens hen enkel met een formulier dat zij opmaken. Formulier gevraagd en gekregen maar de oude eigenaar zijn naam staat hier op. Ik vraag hen een nieuw formulier met de juiste naam op maar ik krijg niets. Al veel emails gestuurd maar totaal geen reactie meer. Bellen brengt niks op, da's veel beloven maar er komt niets van. Volgens wat ik lees online ben ik zeker niet de enige die problemen heeft met Korfine en toch verplichten woonbureau's nog steeds bij Korfine de huurwaarborg te plaatsen.

Op de telefoonfactuur voor onze beide nummers 0474803035 en 0488366883 wordt verschillende keren een bedrag aangerekend voor Premium betaalnummers. Telkens voor CM Telecom met de vermelding: (Spelletjes/logo's/beltonen) naar een onbekend nummer 326685 telkens voor 1 euro.

De snelheid van mijn internet is te traag. Scarlet beloofd een downloadsnelheid van 50 Mbps en ik haal niet eens 20 Mbps. Zowel via de kabel als via de wifi blijft het minder dan 20 Mbps. Professioneel ben ik bezig met maken van video's en deze moet ik aan mijn klanten kunnen bezorgen, liefst zo snel mogelijk. Dankzij het gebrek aan snel internet verlies ik tijd, geld en dus op termijn ook klanten.