Alle openbare klachten

BesteIn mei kregen wij tot onze grote verbazing een tweede ingebrekestelling van Luminus. Wij waren zeer verwonderd, daar wij nooit geen facturen hebben mogen ontvangen.We vonden dit al raar dat we hiervan geen facturen mochten ontvangen, maar mijn man en ik wonen nog niet zo lang samen, en hij was overgeschakeld en wist niet meer bij welke energieleverancier hij klant was.Noch per post noch per e-mail. IK heb toen onmiddellijk naar de klantendienst gebeld van Luminus om dit te melden, dat we zeer verontwaardigd waren geen factuur te hebben mogen ontvangen, maar wel plots deze brief per post. De man van de klanten dienst ging dit nakijken en zag dat er een verkeerd e-mail genoteerd stond, er stond namelijk philipssammy@gmail.com en mijn man zijn e-mailadres is phlipssammy@gmail.com. Hij ging dit in orde brengen voor me, en ik heb ook voor een afbetalingsplan gevraagd, daar we nu ineens een grote som moeten betalen. hij beloofde me dit in orde te brengen, en ik kreeg een factuur van Luminus in mijn mailbox ik had dit gevraagd en dacht dat dit in orde was, deze factuur is nog niet vervallen. wij hebben nooit geen facturen en geen eerste ingebrekestelling mogen ontvangen, en nu zit er plots een opzegging van het contract in de brieven bus, waarop mijn man zijn naam weer verkeerd staat, terwijl ik zijn naam meermaals heb gespeld aan de telefoon. ik zou heel graag jullie hulp willen inschakelen, om dit op te lossen. Wij willen graag dat luminus onze energieleverancier blijft mits zij een afbetalingplan willen toestaan. Het kan toch niet dat wij gestraft worden, omdat men meermaals mijn man zijn naam verkeerd schrijven, en omdat de medewerkers van Luminus hun werk niet naar behoren uitvoeren.De Verwijlkosten weigeren wij ook te betalen. Anders willen wij een schadevergoeding, en kan u misschien een andere energieleverancier aanbevelen. Ik vind het beneden alle peil dat ik heel mijn verhaal aan de telefoon doe, en die man mij beloofd van het op te lossen, en dit niet nakomt, normaal zorg ik dat ik altijd alles schriftelijk op papier heb, en zal dit nu ook in de toekomst terug doen, want wanneer mensen hun woord geven tegenwoordig betekent dit ook niets meer blijkbaar.Alvast bedankt voor uw hulp.

Beste, Ik bestelde in november/december een zetel aan in De Weba te Deinze. Deze zetel was ongeveer binnen eind maart. De zetel was bij het uitpakken meteen een ontgoocheling. De stof van de zetel was niet dat wat ik er van verwachtte, alsook de naad die in de zetel zit niet! De naad was bij levering al aan het openscheuren.Mijn acties:- Ik verstuurde onmiddellijk een mail (met foto's) na aanleiding van telefonisch contact op 04/04/2019- Op 12/04 kreeg ik pas een mailtje terug met volgend antwoord: Beste, Uw klacht is niet aanvaardt door de leverancier.De zichtbare naad is normaal bij deze opstelling van het salon, ook bij het model in onze toonzaal is dit het geval. Aarzel niet mij te contacteren met eventuele verdere vragen. Met vriendelijke groeten,- Omdat ik dit echt niet vinden kon nam ik nogmaals telefonisch contact op, werd een afspraak gemaakt op 10/05 om de zetel te komen bezichtigen. De persoon die de klachten behandeld heeft een volledig document opgesteld waarbij hij ook zei dat de stof niet was wat het moest zijn en dat de naad niet normaal was! Ze beloofden om binnen de week mij van een antwoord te dienen en contact op te nemen 'maar dat zou normaal allemaal geen probleem zijn'- Ik wachtte en wachtte op een telefoon, mail.. niets te ontvangen.. aldus vorige week nam ik uit eigen initiatief weer contact op met De Weba. Daar wisten ze mij te melden dat de klacht was afgehandeld en niet aanvaard?? Ik zei dat ik het hier niet mee akkoord was, na al dat wachten om uiteindelijk niet geholpen en gehoord te worden. Ze zouden mij weer binnen de week iets laten weten.- Dit kreeg ik als antwoord na alle talloze moeite pogingen:Beste, Onderstaande mail heb ik u donderdag 11 april doorgestuurd.Hierin vermeld ik al dat de zichtbare naad geen klacht is voor de leverancier. Dit is bij elk model van de zetel zo, ook in onze toonzaal. Wij zijn op 10 mei langs geweest bij u thuis, omdat u dacht dat de zetel in de foute stof geleverd was.Mijn collega had toen het kleurstaal mee dat u gekozen had om dit te vergelijken.Hij heeft mij toen doorgegeven dat de kleur en stof wel juist waren. Wij kunnen hier dus geen klacht aanvaarden, omdat alles volgens de leverancier en volgens ons juist verlopen is. Indien u nog verdere vragen heeft, aarzel zeker niet mij te contacteren. Met vriendelijke groeten,Ik zag deze zetel echt als een langetermijninvestering van 10 jaar en niet van 4 maanden. Ik word gewoon afgescheept, terwijl het zo vingerdik duidelijk is dat deze zetel mismaakt is! Ik heb daar al alles gekocht van meubilair en om dan zelf niet geholpen te worden?Kunnen jullie mij zo snel mogelijk helpen aub? Ik lig er echt van wakker 's nachts. Ik kan mij geen nieuwe zetel permitteren, maar deze is binnen dit en een half jaar volledig gescheurd en voor op de container.Met vriendelijke groetenVan Gansbeke Julie

Hallo Luminus,Helaas voel ik me genoodzaakt mij te richten tot uw dienst klachtenbehandeling daar ik na 6 weken en 6 aanmaningen op onderstaande vraag geen antwoord gekregen heb via info@luminus.be of het contactformulier op uw website.Om die reden contacteer ik u nu eveneens via test aankoop.Mijn vraag betreft de volgens mij niet toegekende korting voor nieuwe klanten en ik had hierover reeds de volgende contacten met uw diensten:Op 2/5/2019 stuurde ik u onderstaande vraag.Op 8/5 verzekerde uw medewerker me via chat dat mijn vraag correct was aangekomen en ik eind vorige week/begin deze week antwoord mocht verwachten.Op 15/5 herhaalde ik mijn vraag.Op 16/5 verzekerde uw medewerker me via e-mail dat mijn vraag is doorgestuurd naar de betrokken dienst.Op 21/5 ik ontving echter geen antwoord en herhaalde ik mijn vraag.Op 24/5 herhaalde ik mijn vraag en informeer ik uw ombudsdienst over het gebrek aan antwoorden van uw kant.Op 27/5 antwoorde u, verwijzend naar een korting van 8.26 Euro.Op 3/6 liet ik u weten dat uw antwoord geen antwoord op mij vraag is. De korting van 8.26 Euro excl btw waar u naar verwijst is volgens mij niet de korting voor nieuwe klanten, maar wel de korting die eenmalig wordt toegekend aan klanten die kiezen voor digitale facturatie. Mijn vraag gaat over de niet aan mij toegekende korting van 65 euro, 1c korting per kWh en 300 kWh gratis. Dit zoals vermeld op het tariefblad van Ecoflex op het moment dat ik mijn contract afsloot.Op 13/6 herhaalde ik mijn vraag en informeer ik opnieuw uw ombudsdienst over het gebrek aan correct antwoorden van uw kant. Ook contacteer ik test aankoop.Als gevolg van deze volgens mij niet toegekende korting voor nieuwe klanten is Luminus voor mij ongeveer 110 Euro of 15% duurder dan de geadverteerde prijs.Mijn originele vraag: (bijlages vindt u in de e-mails die ik naar info@luminus.be stuurde)---Mijn klant nr is xx-xxxxx-xx en ik heb een vraag over korting toegekend aan nieuwe klanten.Sinds 27/11/2017 ben in klant bij Luminus. Op dat moment werd ik nieuwe klant en tekende ik in op jullie formule ecoflex elektriciteit. Op dat moment liep er een actie waarbij nieuwe klanten een korting werd toegekend. Er was zowel een kortingsactie op het moment dat de levering startte, als op het moment van de overname. De details van deze korting vindt u onderaan de laatste pagina van uw productfiche (voor u in de bijlage van deze e-mail).Echter, zowel op mijn jaarafrekening van 2018 als 2019 vind ik niets terug van de toegekende kortingen.Kunt u me informeren over waarom de korting niet is toegekend, en deze indien nodig alsnog toekennen?Alvast bedankt,BD

Beste,Begin maart heb ik het eerste contact gehad met Fluvius voor een afspraak te maken in verband met het verplaatsen van mijn meter en het vervangen van een dag nacht tarief naar een ANALOGE terug draaiende meter. Eerst en vooral loopt alles online. Tot daaraan toe. Ik maak de afspraak online, en duid 29/03 aan. Fout in het systeem 29/03 is niet mogelijk, wordt verplaatst naar 01/04. Gelukkig belde ik wel even voor de afspraak om deze te bevestigen en kwam ik dit zo te weten dat het verplaatst was.Voor 29/03 en tussen 29/03 en 01/04 bel ik 3x om zeker te zijn dat we nog een analoge meter zouden krijgen. Dit omdat onze elektricien het had aangeraden. Ze bevestigen tot 3x toe dat dit het geval is. 01/04 afspraak tussen 12-17. IK bel naar Fluvius rond 8u om te vragen of ze een specifieker uur konden voorstellen. Want ik wou niet een hele namiddag thuis zitten indien niet nodig. Ze bevestigen dat ik de eerste afspraak ben na de middag. Het is 9.45 ik sta op het punt om te vertrekken naar het werk. Fluvius staat voor de deur om de werken uit te voeren. Ik zeg ik moet werken, dus dit zal niet gaan was voorzien in de namiddag. “Mevr dan zal u verplaatsingskosten moeten betalen”. Daar begint de zever. Ok, ik neem een halve dag verlof. Meneer komt binnen, ik stel de vraag voor de 4de keer, dit is toch een analoge meter. “Ja mevrouw, zonder fout” ok ze doen de werken. Mijn elektricien komt een week later en zegt dat dit een digitale meter is. Dan begint de miserie.Je belt naar Fluvius dient klacht in op aanraden van een medewerker 1. Onnodig veel telefoontjes later, 10tallen medewerkers later (met elk een ander verhaal uiteraard), 100x van het kaske naar de muur gestuurd te worden, bel ik 11/06 (ja meer als 2 maand later) terug naar Fluvius. Mevrouw, de dossier beheerder geeft geen gehoor meer. Mevrouw die beweerde dat ik in mijn recht was en recht had op een compensatie. En dus wat nu? Het wordt gestuurd naar de 2derangs klachtencomissie! Wat het nut is van deze dienst is me tot op de dag van vandaag nog steeds een vraag. Meneer belt me vandaag 13/06 op. “Mevr we sluiten het dossier af, er is niets fout gelopen we verontschuldigen ons voor de foute informatie gedurdende 2 maand” “we hebben hier geen compensaties voor” (ik werk zelf op een klachtendienst) Lachwekkend toch? “Mevrouw u kon de meter weigeren. Ahja? Nooit die kans gehad aangezien er gelogen is geweest de dag van plaatsing” het gesprek wordt afgesloten rond 13/06 15.30. Ik ging een mail krijgen met het adres naar dewelke de advocaat kan sturen en met de bevestiging dat ons verbruik ging berekend worden gelijk een terugdraaiende analoge meter.Het is 19.14 13/06, nog steeds geen mail te bespeuren. Mail verkeer bij Fluvius is nog van het stenen tijdperk? Duurt meer dan 3u om deze te verzenden? Het is lachen met de klant zijn bakkes. En het ergste van al is, je hebt als klant geen keus wqnt Fluvius is nu eenmaal de netbeheerder.De digitale meter maakt nu uiteindelijk niet uit omdat deze in kaart wordt gebruikt als een terugdraaiende analoge meter. (Volgens de meneer aan de lijn, ben benieuwd..) Maar 2 maand verspillen aan telefoonrekeningen, aan foute informatie, aan slechte klantenservice en voor het arrogant gedrag van deze mensen heeft mij zover gedreven. Uiteindelijk heb ik niet gekregen waar ik getekend voor heb. En klopt de initiële offerte (die waar dat ik voor getekend heb) niet met wat er is uitgevoerd.

Beste,wij hebben bij Abdij Keukens Lier een keuken besteld die 14 dagen geleden gedeeltelijk is geplaatst. Dampkap, spots en enkele laden ontbreken voorlopig nog. De klacht betreft voorlopig echter de microgolfoven van AEG. Bij het instellen van deze oven blijkt dat de bediening niet of zeer slecht werkt. Ik neem contact op met de vestiging in Lier die mij doorverwijzen naar de hoofdzetel in Ninove. Daar melden ze dat Electrolux contact zal opnemen om een hersteller ter plaatse te sturen. Terwijl wij in eerste instantie een nieuw toestel wensen dat wel naar behoren werkt. De hersteller komt uiteindelijk met wisselstukken, en vervangt een aantal zaken. Nu blijkt dat na het terugplaatsen de oven nog steeds niet werkt. De technicus laat ons weten dat hij een nieuwe afspraak moet maken om nog eens terug te komen met andere wisselstukken.Dit kan niet vinden wij! Van een nieuw toestel verwachten wij dat dit werkt en niet na 2 herstellingen. Wat de overeenkomst is van Abdij Keukens met Electrolux is niet onze overeenkomst. Deze staan trouwens niet vermeld in de algemene verkoopsvoorwaarden. Wij hebben dit toestel trouwens niet bij electrolux besteld!Ondertussen is er al met verschillende mensen telefonisch contact geweest en steeds moeten we ons verhaal opnieuw doen.Ondertussen is het nog steeds behelpen zonder dat we een kant en klare maaltijd kunnen opwarmen in de microgolfoven.

Ongeveer een maand geleden op de 2de mei had ik een bestelling gemaakt via de uber eats app voor eten van Patrick Foleys. Patrick Foleys heeft mij daarvoor gebeld en gezegd dat ze een verkeerde bestelling hadden gemaakt en dat ik het opnieuw moest bestellen aangezien de leverancier er al mee was vertrokken maar dat ik moest bellen naar het nummer van Uber Eats. Ik heb dit dan gedaan en eerste keer was het in het Frans dat ik niet zo goed in ben en de tweede keer legden ze gewoon af. Ik heb ze dan via de app proberen te contacteren via een soort van sms app. Ik heb hen deze situatie uitgelegd. 6 dagen geleden hadden ze mij gecontacteerd om meer informatie te geven ik heb dit 2 dagen geleden afgegeven. Vandaag sturen ze mij het bericht dat gezien dat de bestelling meer dan 30 dagen geleden was dat ze mij geen refund meer sturen. Gezien ze mij het eerst hebben gecontacteerd na die 30 dagen denk ik dat dit hun fout is en daarom dien ik een klacht in. Laatste bericht dat ik ze heb gestuurd is dat ik jullie zou contacteren en nog verteld dat het veel makkelijker zou zijn moesten ze mij gewoon de refund doorsturen. Ik hoop dat jullie mij hierbij verder kunnen helpen met vriendelijke groeten

Ik bestelde in 2013 een zwembad bij mattimmo van 11*4 m. Er werd een verkeerd bad geleverd en geplaatst. (9.4 x4). op zicht was dit niet te zien en pas nadien waargenomen. In 2015 hebben ze dit gecompenseerd met een bovengrondse rolluik. In begin had ik roestvorming.. geen reacties op gehad. In 2018 meld ik een lek. Eerst gepoogd om via stollingsmiddel de zaak op te lossen maar was hiermee niet verholpen. Nu vertellen ze mij dat er geen garantie is gezien het een oude kuip betreft. Op mijn bestelbon staat duidelijk 10 jaar garantie vermeld op de kuip en 2 op andere. Niemand die de moeite doet om te kijken van waar lek komt. Ze gaan er wellicht vanuit dat ik geen procedure zal opstarten gezien de kosten. Ik vind dit niet kunnen en wil dit aan de kaak stellen voor toekomstige kopers. Hun garantieregeling op de site spreekt van 20 jaar..

beste,op 21/09/2018 ontving ik via de leasing dienst Arval een GAS boete uitgegeven door De Lijn.Omdat wij hier niet mee akkoord gingen hebben wij via de officiele weg een verzoek tot kwijtschelden geschreven.Eind April ontvang ik een schrijven van Arval dat de biete is verhoogd naar 162.55.Wij beslissen om niet langer het schrijven de De lijn op te wachten en betalen de boete.Op 06/06/2019 onvang ik van mijn wergeven Otis dat zij de boete nu betaald hebben dit ondertussen verhoogd tot 212.55€.Arval weigerd elke vorm van uitleg hieromtrent te geven.Graag verneem ik van jullie als dit een dossier is die jullie kunnen opnemen.M.v.g.Frank Beldens.

Beste,ik heb papieren cadeucheques van edenred deze zijn ondertussen vervallen. En het bedrijf weigerd deze te verlengen of terug te betalen. Het gaat hier om een bedrag van 250euro.Aangezien het over een groot bedrag gaat had ik graag een oplossing gehad.Met vriendelijke groeten,Trogh Christian

BesteIk bestelde bij Overstock Garden Brugge een tuinset van het merk Prigor Set Polywood een tafel met 6 bijhorende stoelen.De verkoper heeft ons dit aanbevolen aangezien Polywood een kunststof is dat lijkt op hout, wat wij mooi vinden.Hij heeft medegedeeld dat dit zeer makkelijk in onderhoud is.Dit werd verkocht voor een prijs van €699 (50% korting op €1399.40). Daarnaast heb ik ook een onderhoudsproduct gekocht van €29.90 op aanraden van de verkoper + een beschermhoes van €69.90 op aanraden van de verkoper.Bij het opstellen van deze set werd al snel duidelijk dat het aluminium frame van een zeer bedenkelijke kwaliteit is, zeer licht materiaal. Qua looks zag het er wel mooi uit. Waar op te letten? Volgens hun website : Hoogwaardig is echter geen synoniem van onverwoestbaar. Dat is met Polywood niet anders.Hou daarom ook de volgende tips in acht:• gebruik je de tuintafel even niet? Bescherm je meubelstuk dan best met een beschermhoes.• voorkom verkleuring: laat geen placemats of voorwerpen voor lange tijd op de tuintafel liggen.• kijk uit met hete voorwerpen zoals pannen, barbecue en kaarsen. Een hittebestendige onderzetter is altijdeen goed idee. Let ook op voor vonken van vuurkorven en open haard.• een glas in de hete zon wordt een vergrootglas, dat het meubel kan schroeien. Wees daarom voorzichtigbij zeer zonnig weer.Onze eerste BBQ. Wij bedekken de tuintafel met placemats voor het servies en onderleggers voor de Gin Tonic glazen uit rubber materiaal. Nadien bij het opkuisen van het servies en het verwijderen van de placemats stellen wij vast dat er gaten beginnen te stollen/smelten in de tafel op verschillende plaatsen. Die dag was het 16C° (niet zeer heet) en werden de nodige voorzorgsmaatregelen genomen volgens hun aandachtspuntje, let op bij hitte.Nu zeer ontsteld stuur ik een mail naar de klantendienst van OverstockGarden om dit probleem aan te kaarten. Ik vertel hun alles zoals hierboven beschreven en krijg een reactie terug. U dient op te letten met glazen bij hete temperaturen. Wij kunnen als oplossing nieuwe planken voorzien t.w.v. 25€ per plank.Ik ga hiermee niet akkoord en ga naar de winkel van Overstock in Brugge om het probleem nog eens persoonlijk uit te leggen, daar dienen ze contact op te nemen met diezelfde persoon van de klachtendienst. Hij weigert een andere oplossing voor te stellen. De dame in de zaak zelf gaf mij toe dat dit probleem zeer vaak voorkomt de laatste tijd, maar dat de klachtendienst beslist wat er dient te gebeuren.Samengevat : - De tafel werd gebruikt mét placemats en onderleggers, door de weerkaatsing van de zon in de glazen begon het kunststof Polywood toch te smelten op verschillende plaatsen. Dit bij een temperatuur van 16C°.- De website zegt opgelet met hitte en gebruik hittebestendige onderleggers. Dit werd ook gedaan en de schade werd toegebracht op plaatsen niet onder de onderleggers (door weerkaatsing)- Overstock heeft hier geen oren naar en beslist zonder verdere discussie dat geen andere oplossing kan worden aangeboden dan nieuwe balken te bestellen tegen betaling.Mijn opinie : - De tafel is NIET geschikt als tuintafel.. Kan allesbehalve hitte verdragen. - Alle voorzorgsmaatregelen werden genomen waardoor ik als gebruiker geen fouten heb gemaakt- De balken die werden beschadigd heb ik losgeschroefd van de tafel, blijkt dat deze na 1 maand al volledig gebogen zijn en dus van zeer slechte kwaliteit.- Overstock geeft geen instructies hoe de tafel te gebruiken bij hitte.. ze vroegen mij hoe dik de onderleggers waren terwijl dit zelf niet van toepassing was, de schade is aangebracht op andere plaatsen- De service van Overstock is ondermaats, zij willen zo snel mogelijk van de klant vanaf en erkennen niet dat deze tafel niet geschikt is als tuintafel.- Ik had graag Overstock Garden in gebreke gesteld en het volledige aankoopbedrag teruggeëist !Alvast bedankt aan testaankoop om deze klacht ter harte te nemen. Foto's zijn beschikbaar.