Alle openbare klachten

Ik heb gisteren van thuis (Wevelgem) online tickets geboekt voor een film. Na betaling zag ik dat de tickets op datum van gisteren 20/06/19 stonden, terwijl deze voor vandaag 21/06/2019 bedoeld waren.per direct heb ik kinepolis gecontacteerd op twitter. Daar raadden ze mij eerst aan naar het loket in Gent te gaan om om te wisselen, wat natuurlijk niet ging omdat ik in Wevelgem woon. Daarna raadden ze mij aan te mailen naar tickets@kinepolis.com en ondertussen al de nieuwe tickets te kopen voor vandaag.ik heb dan gemaild met verkeerde tickets, nieuwe tickets en twittergesprek in bijlage. dit alles voor aanvang van de film gisteren. vandaag krijg ik melding dat ze er niets kunnen aandoen en wij dus tweemaal moeten betalen.

Reeds 3 maanden krijg ik geen factuur meer van telenet, heb hier al meerdere malen voor naar de helpdesk gebeld en deze zouden dan terug met de post verzonden worden ipv via email, ook met de belofte dat er geen aanmaningskosten aangerekend zouden worden, enkele dagen later worden mijn telenet diensten afgesloten, direct contact opgenomen dat dit schandalig is als meer dan 20 jaar klant zijnde, diensten afsluiten zonder zelf maar eerst een aanmaning te sturen en nota bene nadat ik het zelf gemeld had geen facturen meer te krijgen. We zijn nu weer een week verder en nog steeds geen facturen gekregen via de post, wel een nieuwe brief met laatste herinnering en dreigen dat alle diensten voor langere tijd afgesloten worden en ook herinneringskosten. Zelfs nu voor de nieuwe maand heb ik weer geen gactuur ontvangen, hang ondertussen ook al meer dan 15 minuten in wacht met de helpdesk, om dan vervolgens zoals gewoonlijk weer een half uur te moeten discussieren om tot een oplossing te komen, tijd om toch naar een ander provider te gaan uitkijken als het nu niet op een deftige manier opgelost wordt en mij kosten vergoed worden die ik hiermee heb, ondertussen al 20 minuten in wacht met helpdesk

Beste, had een hoeksalon gekocht bij Prenuptia met garantie op bekleding door Oranje Furniture Care (299€ voor 5j) heb een paar keer gemaild en gebeld, en uiteindelijk een afspraak gemaakt in augustus 2018 zodat ze komen kijken naar de vlekken en de losgeraakte stiksels. Wij waren op vakantie en hebben ons ouders geregeld om ze binnen te laten. Ze zijn komen kijken en omdat er heel wat vlekken waren zei de persoon dat langskwam, dat het onbegonnen werk was en dat ze een andere afspraak zouden maken. En de fotos moesten we doormailen van de vlekken en de losgeraakte stiksels. Wij hadden een mail ontvangen dat de scheurtjes niet onder garantie was, maar het is effectief losgeraakte stiksels, want eer dat we hun kunnen bereiken heeft het zich nogmeer uitgeleurd, ik ga toch niet op de grond zitten tot ze langskomen?Heb op de garantiebewijs gemarkeert en teruggemaild dat het stiksels zijn en geen scheuren, maar sindsdien nietsmeer gehoord en we krijgen ook geen antwoord meer op onze mails. Met mijn laatse mail heb ik hun ook duidelijk gemaakt, als ze niet zouden antwoorden dat ik verder zou gaan. Ik heb er extra voor betaald, maar de service dat ze beloven krijgen we niet! Ik beschuldig de meubelzaak helemaal niet.

Beste,sinds eerste week juni is onze caravan geleverd. Er werd een preregistratie uitgevoerd op MTM 1700 kg, later werd dit door de dealer aangepast naar MTM 1450 kg (omwille van B-rijbewijs, eigen massa slepend voertuig en maximale sleep van slepend voertuig). Echter, toen de nummerplaat en het inschrijvingsbewijs op 12 juni binnenkwamen bij de dealer bleek er MTM 1700 kg op het inschrijvingsbewijs te staan. Navraag via verzekeraar leerde ons dat dit enkel kon aangepast worden via manuele aanvraag en dat hiervoor een wachttijd was. We hebben de caravan echter snel nodig. Dus zoeken we in welk DIV kantoor er snelst een afspraak mogelijk is. We vinden een afspraak in Eupen (101 km enkele rit) op 19/06/19. We gaan er naar toe met alle nodige documenten (hiervoor op en af gereden naar dealer) en vragen de aanpassing en vragen expliciet om de documenten rechtstreeks naar de dealer te sturen (ik schrijf zelf het adres op) en of morgen (20/06) de papieren zullen afgeleverd worden zodat op 21/06 de caravan kan gekeurd worden op de juiste MTM en we hem dit weekend hebben. Geen probleem. Deze morgen (20/06) krijg ik een track en trace van de post dat de postbode onderweg is naar mijn thuisadres... Ongelooflijk dat dit kan... Er zit niets anders op dan verlof te nemen zodat postbode zeker niet voor gesloten deur staat, want in dat geval kan ik pas morgen na 11u bij de post terecht om het op te halen... en geraken de papieren niet meer bij de dealer en dus de keuring niet meer in orde voor het weekend. Dit heeft me al veel tijd, geld en stress gekost... en ik kan nergens terecht met mijn probleem om oplossingen op korte termijn te voorzien. Als je een mail stuurt naar DIV krijg je geen antwoord... Bij de helpdesk van DIV verwijzen ze enkel naar procedures en DIV kantoren (reeds drie maal gebeld), als je een klachtenformulier instuurt (reeds twee maal gedaan) krijg je enkel de mededeling dat je klacht binnen de 45 dagen zal worden behandeld. Je wordt gewoon niet gehoord en aan je lot overgelaten. Ben zelf werkzaam op een administratie, maar ik weet zeker dat wij beter bereikbaar en klantvriendelijker zijn dan dit!

Ik sloot dit jaar 2 rekeningen af. 2 rekeningen op naam van mijn bvba, die nauwelijks werden gebruikt, daar vroeg men mij 120€ voor het verder gebruiken van deze rekening, dus nee bedankt. Toen ik ze afsloot, zei ik nog dat ik mijn uittreksels nodig had voor mijn boekhouder, daarop kreeg ik het antwoord dat ze gingen toegestuurd worden. Uiteindelijk kreeg ik enkel de laatste uittreksels. Nu vraagt mijn boekhouder van eind 2017(dec) tot eind 2018 mijn uittreksels, dus vroeg ik ze op bij de bank. Men vraagt 30€/ rekening/kalenderjaar, dus in totaal vraagt men 120€ voor een paar uittreksels. Zoals ik zei die rekeningen werden niet actief gebruikt, het was 1 spaarrrekening en 1 lopende die verplicht was omdat er een spaarrekening was. Uiteindelijk volledig nutteloos want die uittreksels is het enige van belang voor mijn boekhouder en op de rekening stond ook bijna niets. Dit is puur misbruik en vooral diefstal, dit zijn geen normale kosten

Beste,via BespaarOp.be ondertekende ik in januari 2019 een contract voor een abonnement en de aankoop van een betaalterminal van Ingenico Payment Services. Het was de bedoeling om hiermee te werken vanaf maart 2019 en het maandelijks abonnement en de 1-malige kosten voor de terminal te betalen via domiciliëring. Via de post kreeg ik echter al vanaf februari abonnementskosten voor februari toegestuurd. Ik heb dit gemeld aan Mr. Dejonghe van BespaarOp, maar daar werd geen gevolg aan gegeven gezien ik daarna nogmaals een brief met aanmaningskosten kreeg om het bedrag voor februari te betalen. Ik kreeg een betaalterminal toegestuurd die niet werkte Ik kreeg geen logingegevens toegestuurd om de account bij Ingenico te activeren. Ik contacteerde Mr. Dejonghe van BespaarOp opnieuw zelf om deze problemen te melden. Deze klachten werden doorgegeven aan Mr. Leysen van Eco-Serv. Die stuurde mij opnieuw een factuur door via mail voor betaling van abonnement voor februari alsook de betaalterminal. Opnieuw legde ik (via mail) uit dat mijn contract pas loopt vanaf maart, en of het mogelijk was om dit te corrigeren en mij aan een werkende betaalterminal te helpen. Ik stelde toen dat ik de terminal pas zou betalen bij het krijgen van een correcte factuur alsook pas wanneer mijn betaalterminal zou werken of ik een nieuw werkend exemplaar zou toegestuurd krijgen. Ondertussen was er namelijk al veel tijd gekropen in het melden van de problemen met de terminal, terwijl Mr. Dejonghe bij het overtuigd verkopen van het abonnement aangekondigd had dat we bij defect van de terminal binnen de 24u een nieuwe konden krijgen. De tussenpersoon (Mr. Leysen van Eco-Serv) zei mij om rechtstreeks met Ingenico contact op te nemen, om het technisch probleem met de terminal te melden. Ik belde Ingenico, die mij niet kon helpen en opnieuw doorverwees naar Mr. Dejonghe van Bespaarop. Ik belde opnieuw naar Mr. Dejonghe. Deze zou dit melden aan zijn tussenpersoon (Mr. Leysen) voor onderhandeling bij Ingenico. Deze persoon contacteerde mij echter niet, ik melde dit opnieuw aan Mr. Dejonghe van BespaarOp. Er werd mij geadviseerd om rechtstreeks telefonisch contact op te nemen met de tussenpersoon bij Ingenico (Mr. Leysen). Dit werd gedaan. Mr. Leysen nam nadien contact op met een van zijn contacten bij Ingenico om alles in orde te laten maken. Deze persoon (Mevr. Demarest) zou de factuur van februari in orde laten brengen en iemand van de technische dienst van Ingenico zou mij contacteren om mij verder te helpen. Enkele dagen later kreeg ik opnieuw een herinneringsfactuur van Ingenico om de factuur voor februari te betalen (er is dus duidelijk geen communicatie binnen de firma?). Ik liet dit weten aan zowel Mr. Leysen, Mr. Dejonghe als Mr. Demarest en vroeg of ze bezig waren met mijn dossier, gezien ik de terminal zo snel mogelijk in gebruik wou nemen (we waren ondertussen al bijna halverwege de maand april...). Nadien hoorde ik niks meer van al deze personen. Ook niet van de technische dienst. Ik belde enkele weken later Mr. Dejonghe op om dit te melden. Hij zou opnieuw Mr. Leysen aanspreken. Ik hoorde nog enkele weken niks van bovengenoemde personen. Begin mei contacteerde ik Mr. Dejonghe om te melden dat ik nog steeds op instructies wacht van de technische dienst: moet ik de terminal terug sturen? Zullen ze een nieuwe opsturen? Hij zou de bovengenoemde contactpersonen van Ingenico opnieuw contacteren. Ik vroeg hem ook om mij feedback te geven over dit proces, gezien ik stilletjes aan het gevoel begon te krijgen dat er veel gezegd werd, maar niks gedaan. Ik maakte nogmaals duidelijk dat ik de terminal zo snel mogelijk wou kunnen gebruiken. Hij heeft mij nooit zelf opgebeld of feedback gegeven. Ik belde hem terug op om te zeggen dat ik dit niet vinden kon en dat ik snel een oplossing voor het probleem wou, gezien het nu bijna einde mei was en ik dus sedert de start van het contract in maart 2019 nog geen beroep had kunnen doen op het systeem, terwijl ik sedert maart 2019 elke maand via domiciliëring wel abonnementskosten voor werd afgetrokken. Ik zei dat mijn vertrouwen in hem alsook de firma Ingenico geschaad was. Hierop kreeg ik een kwade reactie en werd mij een verwijt naar het hoofd gesmeten. Daarna heeft hij me nooit meer terug gebeld voor een oplossing, tot op heden.Ik heb het verloop zo nauwkeurig mogelijk proberen beschrijven om duidelijk te maken dat ik met engelengeduld vele pogingen heb ondernomen om de problemen te melden bij de betrokken partijen. Ik heb echter het gevoel van het kastje naar de muur gestuurd te worden, zonder een oplossing te krijgen voor een service waar ik maandelijks al voor betaal. Ik wens mijn abonnement dan ook met onmiddellijke ingang op te zeggen, alsook om de betaalde abonnementskosten terug te krijgen gezien ik de betaalterminal niet heb kunnen gebruiken. De betaalterminal ligt bij mij thuis te wachten om terug te sturen naar de firma, maar aangezien ik geen instructies krijg naar waar dit moet opgestuurd kan worden, heb ik dit nog niet kunnen doen.

Beste,Ik moest voor de parking van Werchter Boutique 15,30 betalen omdat ik met Bancontact had betaald. Als ik cash geld had gehad was dat maar 15 euro.GroetenToon Duwee

Beste, ik kocht op 20/04/2017 een Berlingo bij uw bedrijf. Sinds begin dit jaar werkt mijn sleutelbehuizing omgekeerd sleutel springt in ipv uit en als hij ingeklikt zit, moet ik hem eruit peuteren. Met deze klacht kwam ik bij u langs ergens half februari. U zou mij contacteren als de nieuwe behuizing arriveerde. Dat deed u via mail (zie bijlage) op 20 maart '19. Door externe omstandigheden waren we nu pas in de mogelijkheid om de nieuwe behuizing te komen ophalen. Maar toen mijn man vorige week (do 13 juni) langskwam, moest hij eerst betalen voor de nieuwe behuizing omdat onze garantie voorbij is. Inderdaad maar de klacht dateert van voor het einde van de garantie, de mail van 20 maart bevestigt dit. Jullie weigeren de herstelling binnen garantie uit te voeren. Na langdurige (onvriendelijke) discussie zouden jullie zelf de garantiedienst van Citroën B contacteren en advies vragen maar tot op heden kregen we nog geen reactie. Dus willen we via deze weg aanzetten alsnog de herstelling kosteloos uit te voeren aangezien de klacht duidelijk binnen de garantie ontstond.

Beste, Ik schreef me in maart in voor een cursus bij de Colruyt college. Ik kan onverwacht niet komen en ik probeer dit te annuleren en mijn 35€ te recupereren. Ze weigeren dit omdat je ten laatste 20 dagen voor aanvang dient te annuleren. 20 dagen geleden wist ik niet dat ik niet ging kunnen gaan en toch hebben ze er geen gehoor voor. Dit staat ook nergens op mijn bevestiging dat je dient te annuleren 20 dagen voor de aanvang van de cursus. Ik kreeg als melding Tijdens de verwerking van jouw inschrijving heb je de algemene voorwaarden aangevinkt. Hierin staat duidelijk vermeld dat een annulatie ten laatste 20 dagen voor de aanvang van de workshop dient te gebeuren.Volgens mij dient dit gemeld te worden in je boekingsbevestiging (want ik boekte dit in Maart) en het is toch niet correct dat je niet kan annuleren indien je het niet weet 20 dagen op voorhand... Hoogachtend, Fabienne P.

Beste, Onlangs bestelde ik via banden-pneus online 4 banden. Op 22 mei werd een pakket geleverd bij de garage, zoals ze dit aanbieden op de site. Dan waren er 2 banden te kort. Geen banden gezien. Contact opgenomen met banden-pneus online en met dpd, die wisten ons te vertellen dat er op 28 mei een pakket zou geleverd zijn, hoe zij het verwoorden 'bij de buren, vermoedelijk bij de nummer 52'. (de buren van bij de garage) Wij zijn ter plaatse geweest en dit is een gepensioneerde man en die heeft geen levering aangenomen. Wij hebben de handtekeningen opgevraagd en het pakket van 28 mei werd afgetekend met 'beschadigt' (beschadigt met een T???) Wij halen onze slag niet thuis, noch bij banden-pneus online, noch bij dpd. 1. de garage was op 22 mei én 28 mei open, dus geen reden om dit bij de buren af te leveren. 2. wij hebben géén toestemming gegeven om dit ergens anders af te leveren De logica snap ik niet waarom het nodig zou zijn om dit bij de buren af te leveren terwijl de garage open is (sluitingsdag is op maandag) Ik heb betaald voor 4 banden en niemand wil mij 2 andere banden compenseren! Ik ben uitermate teleurgesteld! Volgens mij heeft de chauffeur dit afgetekend en is deze gaan lopen met onze banden. Maar dit is mijn probleem niet, ik wil 4!! banden, waar ik voor betaald heb!Na de eerste klacht via testaankoop kreeg ik heel snel een document om in te vullen dat ik de banden niet gekregen heb. Nu bijna 2 weken later, géén reactie meer! Er wordt niet meer gereageerd op geen enkele mail!De laatste mails die we gekregen hebben, waren uiterst onbeschoft!IK VERWACHT DAT DIT EINDELIJK WORDT OPGELOST!