problemen met terugbetaling

Media markt, ik heb op 6 juli een pc online besteld om in de winkel een half uur later op te halen en online betaald. omdat ik toch een andere gezien had heb ik direct gebeld om te vragen of ze dat konden annuleren en dat was geen enkel probleem. ik heb dan direct een mail van annulatie gekregen met melding dat binnen een paar dagen mijn geld op de rekening zou staan. nu meer dan 3 weken later heb ik mijn geld nog steeds niet en heb reeds 6 x gebeld en telkens krijg ik het antwoord dat ze de financiele dienst niet telefonisch kunnen bereiken alleen via mail. Ik ging opgebeld worden maar nog steeds niets gehoord. Als je dan terugbeld bevestigen ze dat het nog steeds niet terugbetaald is en dat ik geduld moet hebben. Wel media markt mijn geduld is echt op. Zo behandel je klanten niet. Als wij iets kopen moeten we ook direct betalen. Dus ik vraag alleen waar ik recht op heb en dat is mijn geld namelijk 288 €.