Alle openbare klachten

Op 12/03/2019 stuur ik een mail om in te gaan op jullie voorstel opstart betaalterminal om vanaf begin april in werking te kunnen treden.Op 29/03/2019 wordt het toestel geplaatst en wordt vastgesteld door mij en uw technieker dat het toestel niet werkt. Ik teken het proces verbaal van installatie onder voorbehoud van werking. Technieker stelt voor om mobiele hotspot te creëren. Deze mogelijke oplossing heb ik op zijn voorstel zelf moeten onderzoeken. Ik heb verschillende winkels geraadpleegd, maar de mogelijke oplossingen gaven telkens hogere bijkomende kosten.Op 09/04/2019 stuur ik een mail dat er geen oplossingen zijn om toestel in werking te kunnen laten treden en vraag aan uw dienst om een andere oplossing.Op 10/04/2019 nog steeds geen reactie ontvangen waardoor ik voorstel dat het contract moet ontbonden worden omwille van niet functioneren van het toestel. Ondertussen kreeg ik een aantal klanten over de vloer die ik heb moeten weigeren/teleurstellen omdat ze niet met bankkaart konden betalen. Nochtans had ik mijn klanten ingelicht dat dit vanaf april zou kunnen. Op 16/04/2019 nog steeds geen reactie ontvangen, enkel 2 facturen voor aansluiting betaalterminal (abonnement + installatie).Rond deze periode komt de vertegenwoordiger langs, dezelfde als van de eerste contacten, met het voorstel om een ander toestel te gebruiken. Het was mij toen niet duidelijk dat dit onder dezelfde voorwaarden kon als het eerste toestel. Maar omdat mijn vertrouwen in dit bedrijf al ver te zoeken was, heb ik dit geweigerd.Op 20/04/2019 ontvang ik een mail met voorstel tot verbreking contract mits betaling van een verbrekingsvergoeding van 750 euro.Op 20/04/2019 stuur ik een aangetekende brief met protest op beide facturen en de verbrekingsvergoeding omdat het toestel nooit heeft gefunctioneerd.Op 25/04/2019 ontvang ik een mail met vraag tot betaling van verbrekingsvergoeding.Op 16/05/2019 ontvang ik een aangetekende brief waarin vermeld wordt dat zij de betaalterminal hebben ontvangen en vragen nogmaals tot betaling van de verbrekingsvergoeding.Daarna heb ik via mijn verzekeringsagent een overleg gepland met de vertegenwoordiger van Keyware op 14/06/2019.Tijdens dit overleg geeft de vertegenwoordiger toe dat er toch wat is misgelopen in de communicatie zoals de technische fiche van de installateur en de late reactie op mails. In principe neemt de firma zelf terug contact op met klant wanneer het toestel niet werkt. De vertegenwoordiger stelt voor om deze zaak voor te leggen aan zijn oversten op 18/06/2019 om een beslissing te nemen in dit dossier.Op 20/06/2019 heb ik een bericht ingesproken op voicemail van vertegenwoordiger om stand van zaken te kennen.Ondertussen ontvang ik op 20/06/2019 via een gerechtsdeurwaarder een brief met een extra schadevergoeding te betalen.Op 21/06/2019 zelf nog eens gebeld met vertegenwoordiger om stand van zaken te weten. Blijkbaar had zijn overste verlof gehad en werd het dossier verschoven naar 25/06/2019. Vertegenwoordiger zegt me dat zij contact zullen opnemen met mij via mail/brief/telefoon.Tot op heden heb ik nog steeds geen enkele reactie van hen ontvangen. Op 07/10/2019 ontvang ik opnieuw een schrijven van de gerechtsdeurwaarder met bijkomende intresten e.d.Op 08/10/2019 nog eens gebeld met de vertegenwoordiger. Hij raadde ons aan om contact op te nemen met het algemeen nummer/mailadres. Ik heb dit gedaan, er werd me gezegd dat iemand ons terug zou bellen, maar ondertussen nog steeds geen reactie ontvangen.Ik denk dat bovenstaande verloop van dit dossier een duidelijke weergave is van miscommunicatie en gebrek aan klantoplossingen. Omdat het toestel ook nooit heeft gewerkt ben ik van mening dat het contract onder voorbehoud van werking moet ontbonden worden gelijk het nooit heeft bestaan. Ik ga niet akkoord met de verbrekingsvergoeding omdat ik van mening ben dat ik het contract niet heb verbroken, maar dat de firma in gebreke is gebleven.

Op 02/10 werd een koopovereenkomst gemaakt zodat het bedrijf WijKopenAutos in Merksem onze SEAT IBIZA FR zou overkopen. Zelfs met onze autolening die nog loopt bij een Seat garage in Spanje, gingen ze hiermee akkoord en dit staat ook op de website. Na een gesprek van 30 minuten en meermaals te hebben gevraagd of alles in orde was qua documenten hadden ze ons gezegd dat alles in orde was en we het contract konden tekenen en onze nummerplaat zo snel mogelijk moesten afschrijven. Nadat we onze nummerplaat al hadden afgeschreven MAILEN ze ons “Sorry my boss can not buy your car, come pick it up”. En maar blijven aandringen om de auto te gaan halen maar hoe is het nu mogelijk om de auto op te halen ZONDER een nummerplaat? Om onze documenten op te halen mocht dit enkel door een blad te handtekenen op de naam van mijn partner en dit wou ik niet en ze waren ook onvriendelijk! Op het contract staat “8. Ontbinding: in geval van ontbinding v/d overeenkomst is de in gebreke blijvende partij een forfataire schadevergoeding verschuldigd van 20% van de overeengekomen prijs (6700 euro) met een minimum van 250 euro,..”. Onze auto staat er nog en dit zal zeker nog tot 21 oktober 2019 duren tot we een nieuwe nummerplaat krijgen, kostprijs 35 euro tijd + tijd besteden om onze nummerplaat terug te krijgen. Alleen maar SLECHTE en ONPROFESSIONELE service, niemand geeft ons een oplossing noch een uitleg.

Beste, ik meldde reeds op vrijdag 9 augustus 2019 dat ik zou verhuizen midden september. Er werd me gevraagd het energieovernamedocument in te vullen binnen de 7 dagen na opmaak om het contract met Mega af te sluiten. Op dinsdag 17 september 2019 stuurde ik het energieovernamedocument door naar Mega. Echter werd dit document onvolledig bevonden. Het document was ingevuld door beide partijen, met handtekeningen en meterstanden. Enkel de adresgegevens van de nieuwe bewoonster werden nog niet aangevuld. Nochtans zou dit voldoende informatie moeten zijn om het contract af te sluiten en een slotfactuur op te maken. Uiteindelijk neemt Mega contact op met de nieuwe bewoonster van mijn appartement, die aangeeft dat de gegevens op het overnamedocument kloppen en deze verder aanvult via de telefoon. Je zou denken dat dit bij deze mijn contract wel afgesloten zou worden? Neen, ik nam na veelvuldige mails, facebook messenger berichten, ... telefonisch contact op. Nu blijkt dat Mega mijn contract inderdaad aan het afsluiten is, en dit op datum van 24 oktober 2019. Wat een zeer vreemde datum is gezien alle administratie nu eindelijk afgerond is (8 oktober 2019). Daarnaast heb ik mijn factuur nog moeten betalen voor oktober en geven ze aan dat ik ook nog die van november zal moeten betalen. Echter ben ik op die moment al 2.5 maand niet meer aan het wonen in mijn vorige appartement en al 2.5 maand rekeningen voor mijn nieuw appartement aan het betalen (weliswaar bij een andere leverancier). Ik eis zo snel mogelijk mijn eindfactuur, tevens eis ik dat mijn stopzetting van contract valt op 16 september 2019 zoals vermeld staat op het energieovernamedocument, en als laatste dat ik de factuur voor november van het appartement waar ik ondertussen al een maand niet meer woon niet meer hoef te betalen.

Geachte, verleden jaar ging ik voor de 4 x een fiets kopen in Decathlon Brugge, ze waren altijd correct dus waarom niet, nu had ik doe fiets al betaald en die bleek stuk te zijn, natuurlijk de laatste dus moest worden opgezonden naar fabriek dus ik kreeg mijn centen terug plus vervangfiets, nu heb ik de fiets langer gehouden dan mocht dat is mijn fout, en 1 van die reden was dat mijn vrouw in Hongarije bij haar mama zat en fiets hier op slot hing dus kon er niet mee weg ( word mee gelachen door decathlon, ongeloofwaardig??) en doen ze terug was heb ik die fiets nog een 2 weken extra gehouden en dan terug gebracht met een mail ik verzonden heb waarin staat (mails allemaal nog aanwezig) dat de plastieken kettingbeschermer loshangt en ik die heb vast gehangen met ducktape en de nr 1 van de fiets is verdwenen dit door de carwash, nu brengen ik en mijn collega op een zondagnamiddag die fiets terug maar ik wenste niet naar binnen te gaan omdat ik wist dat ik hem te lang gehouden had, nu ik zie er wel persoonlijk op dat de fiets word afgegeven, ze hangen hem aan de kettingen en testen hem en zeggen dat het in orde is, mijn collega vergeet een ontvangstbewijs te vragen en ik heb er ook niet achter gevragen dit doordat het niet in me opkwam, nu een paar weken later krijg ik plots mails aan met de vraag de fiets terug binnen te brengen???? Waarop ik antwoord dat hij wel degelijk binnen gebracht is, Decathlon ontkent volledig en vraagt me de fiets terug te brengen, nu beslis ik om er zelf heen te rijden en de fiets aan te tonen, (nu lag wel mijn gsm thuis op te laden dit doordat ik s'avonds naar een huisje ging kijken om te huren en foto's wou trekken voor mijn vrouw) dus ik kom aan te Decathlon, word ik daar aangepakt door een jonge gast die beschuldigd me openbaarlijk voor dief en zegt nog tegen me geef gewoon 1000 euro en we zwijgen erover, ik weiger natuurlijk omdat ik weet dat hij binnen staat, na lang zagen en vloeken mag ik kijken bij de fietsen, en jazeker ik herken de fiets aan de bescherming van de ketting, alleen nu hangt er nr 19 op, er zijn wel geen 19 vervangfietsen, die soort is er alleen maar fiets 1 en fiets 2, dus ik vertel dat dat de betroffen fiets is en ze zeggen dat het niet kan, er word dan nog eens naar de politie gebeld en alle klanten kijken mij aan van krapul, ik vertrek en een paar weken later word ik naar de politie uitgenodigd dit door (misbruik van vertrouwen, meer diefstal jawel) dus als gevolg, ben beschuldigd van dief in de winkel zelf, toen klanten erop stonden te zien, moet naar politie, ruzie met mijn vrouw en baas want ze weten niet wie te vertrouwen, nu bijna 1 jaar later is mijn vrouw haar fiets stuk en krijgt ze een vervangfiets, en jawel rarara nr 19, met nog steeds de lijm van de ducktape aan de beschermkap en de kap vast gehangen, duidelijk mijn fiets en tot grote vreugde op de oplader van de fiets staat nog steeds de nummer 1 op, heb overal foto's ervan genomen, nu neem ik terug contact op met een zekere mevrouw Coppens Magalie, een zeer vriendelijke dame en word er mij verteld dat Decathlon er niets meer met doet dan behalve de klacht bij de politie en ik ermee moet gelukkig zijn omdat mijn verhaal ook niet klopt???? En ik als ik wens een klacht mag indienen bij de ombudsman maar dat het toch niet veel zal helpen, ik ga eerlijk zijn, nu heb ik de bewijzen en proberen ze er op deze manier van af te komen, dit is pure diefstal naar de klant toe, en wat krijg ik als schadevergoeding na ik 1 jaar ben bekeken als dief, niets, nog niet eens een welgemeende sorry.

Ik was gisteren in Ikea Gent en mijn klantenkaart (IKEA FAMILY) werkte niet aan de zelf-scan kassa. Bleek dat ze te oud was en dat ik een nieuwe alleen kon krijgen via de smartphone. Ik heb echter geen smartphone. Ik heb dan een half uur gewacht aan de klantendienst om te vernemen dat het inderdaad zonder smartphone niet kon. Men heeft mij daar wel de vereiste code afgedrukt op een A4-blad, dat ik in het vervolg kan gebruiken. Ik vind een kaart praktischer (stevig en klein). Maar vooral vind ik het niet kunnen dat (in de praktijk veelal wat oudere) mensen die geen smartphone hebben op die manier toch benadeeld zijn. Mijn oude GSM functioneert nog goed voor alles wat ik nodig heb (wat online te doen is, doe ik thuis op de PC) en ik wens die nog niet te vervangen, denkende aan de kosten en het milieu. Ik vind het een vorm van discriminatie voor wie ‘nog niet mee’ is.

Mail die ik stuurde naar hello freshDag,Ik ben kwaad! Er kwam op 2 oktober een deur-aan-deur verkoper langs. Wij zijn geen klant bij HelloFresh. Hij kwam met een aanbieding. Ik heb geluisterd en gevraagd of hij de aanbieding kon mailen omdat ik het sowieso eerst met mijn man wou bespreken.Ik heb er ook duidelijk bij vermeld dat ik mij nog geenszins aan iets wilde binden!We zijn ondertussen 4 dagen verder.Wat hebben wij gedaan? Dit besproken en beslist om er niet op in te gaan.Wat heeft HelloFresh in deze tijd zonder enige toestemming of overeenkomst gedaan?1) ons klant gemaakt.2) beslist dat wij een box nemen.3) beslist dat er op 23 oktober een box zal geleverd worden.4) op 7 oktober zomaar 33,95 euro van onze rekening gedebiteerd!!!Ik vind dit echt schandalig!

Ik dacht me 2 maanden geleden geregistreerd te hebben voor een doodgewone cashback na een aankoop bij Sarenza. Daarentegen ging er sinds dan 2x €15 van mijn MasterCard. Vermelding op uittreksel: WLY*Plein2reducs.be. Ik stuurde deze avond een mail om dit “abonnement” onmiddellijk stop te zetten, maar wil ook graag mijn €30 terug. Op jullie Franstalige site zag ik een gelijkaardige klacht en ook op het internet vind je vele verwijzingen hiernaar.

De manier waarop het contract werd opgedrongende pc werd zodanig gehackt dat ik hen de laatste week van sept. gedurig moest opbellen en uiteindelijk geen antwoord meer kreegeen e-mail gestuurd aan Mr Janus Nielsen (CEO) tot terugbetaling.

Oorzaak: de manier waarop het contract werd opgedrongengevolg: een 'voordelig' contract met Anytech365actie: een e-mail tot herroeping van het contract.

Op 28 september 2019 bestelde ik een camera met twee lenzen via bol.com. Op dat ogenblik kostte het artikel €799 dankzij de Bol.com tiendaagse. Ik merkte op dat er ook een geretourneerde camera (nieuwstaat, geopend maar ongebruikt) beschikbaar was voor €713,48. Deze heb ik uiteindelijk besteld.De levering was beloofd voor maandag maar op dinsdag kreeg ik pas een mailtje dat het artikel geleverd zou worden. De status van PostNL bleef echter staan op Levertijd onbekend. Op donderdag 3 oktober wijzigde de status naar Bezorgtijd nog onbekend Fout bij bezorging zending. Nadere informatie volgtIk heb een aantal keer contact opgenomen met bol.com en de klantendienst vertelde mij om te wachten tot na het weekend voor meer informatie. Op maandag kreeg ik dan een automatisch mailtje dat mijn retouraanvraag goedgekeurd was en het geld spoedig terug op mijn rekening zou staan.Aangezien ik geen retourzending heb aangevraagd nam ik nogmaals contact op met de klantendienst. Men vertelde mij dat het pakket wellicht beschadigd geraakt is en teruggestuurd is naar bol.com. Men bevestigt dat het geld wordt teruggestort en dat ik de camera opnieuw kan bestellen. Ondertussen is de prijs echter met meer dan €200 gestegen omdat de bol.com tiendaagse kortingen afgelopen zijn. Ik heb gevraagd om het artikel alsnog uit te leveren voor €799 (de toenmalige nieuwprijs) maar dit wordt geweigerd.