Alle openbare klachten

Beste,Voor opstart van mijn telesecretariaat heb ik in oktober Proximus gecontacteerd betreffende een telefooncentrale voor mijn bedrijf. Ik heb gevraagd om persoonlijk advies via een huisbezoek door een proximus vertegenwoordiger eveneens voor het bekijken of dit mogelijk is betreffende aansluiting en installatie. Deze is op 5 november langs geweest. Betreffende aansluiting is er geen enkel probleem constateert hij. Alles is reeds voorzien. Enkel dienen de installateurs ter plaatse te komen om de telefooncentrale te bevestigen aan de muur. Ik heb nadien een offerte ontvangen betreffende huur van de telefooncentrale en heb deze ondertekend bezorgd. Ik krijg bevestiging dat er op 12/12/2019 een afspraak gepland staat voor aansluiting.Op 12/12/2019 krijg ik bezoek van 2 werkmannen. Ze bekijken de situatie en zeggen dat ze hier niks kunnen komen doen, dat hier geen proximusaansluiting in de straat ligt, ze contacteren hun coach en hij bevestigd mij dat de werkmannen terug mogen vertrekken. Ik contacteer de vertegenwoordiger, na meerdere belpogingen leg ik hem de situatie uit. Hij zegt dat hij voor een oplossing zou zorgen ..(Hij is ter plaatse geweest en zegt dat alles in orde is...en nu blijkt er zelfs nog geen aansluiting in straat te liggen)Ik hoor niets meer van de vertegenwoordiger, als ik hem contacteer voicemail, ik vraag om terug te bellen maar krijg geen gehoor meer.Op 17/12/2019 krijg ik van hem een email dat ik een buis moet openmaken of dat ik een nieuwe wachtbuis dien te laten steken waarvoor ik een offerte ga ontvangen en dat er dan een kabel word binnen getrokken.Ik heb duidelijk gezegd dat ik enkel op het voorstel betreffende telefooncentrale akkoord zou gaan indien er geen verdere voorzieningen dienen te gebeuren. Het pand waar de installatie plaatsvind is zelfs niet mijn eigendom. Ik ben zelfstandige en ik kan niet werken, wie gaat mij dit vergoeden?Welke stappen dien ik verder te ondernemenIk wil met proximus niet verder en kan hier ook niet met hen verder ….Er is aan mij een telefooncentrale aan mijn been gelapt,terwijl ik ze niet eens kan installeren ondanks ik de verkoper(vertegenwoordiger) ter plaatse heb laten komen.Mvg

Geachte,Op 17/12/2019 komen wij toe op de parking Bekaflaan om 13u52.Wij begeven ons naar dichtstbijzijnde parkingmeter waarop de melding verschijnt dat hij defect is.We gaan naar de volgende meter ( AAR 0122 ) en tijdens het invoeren van de gegevens geeft hij een briefjevan 13:56 tot 14:11. Bij de volgend poging juist hetzelfde.Bij de derde poging een briefje van 13:58 tot 14:13.Hebben dan op de meter gelezen dat we de blauwe schijf moesten plaatsen.Wat we dan ook gedaan hebben te samen met de 3 uitgeprinte tickets achter de voorruit.We waren niet de enige personen in dat geval en die andere personen hebben hetzelfde gedaan.Er had dan toch een belletje moeten rinkelen bij de parkingwachter.Zoveel verschillende mensen met dezelfde tickets en een blauwe schijf is toch niet normaal.Bij aankomst aan de auto vonden wij een volgens ons onterechte retributiebon die wij langs deze weg aanvechten.Bleek ook dat de printende parkeermeter terug werkte.Telefonisch contact was onmogelijk omdat de gebelde persoon bleef volhouden dat wij een verkeerde handeling hadden uitgevoerd (samen met nog meerder mensen die hetzelfde voorhadden)?Er wordt zelfs al gedreigd met een deurwaarderGraag een oplossing

Beste Mijn vriendin en ik tekenden een contract bij Luminus in Juli 2019 toen we in een Mediamarkt te Zwijnaarde binnenwandelden en werden aangesproken door een verkoper. We hadden net onze akte getekend van ons nieuw huis en waren nog opzoek naar een energieleverancier, de verkoper toonde vergelijkingen tussen andere leveranciers alsook de vorige eigenaars van het huis hun leverancier (Electrabel), dit laatste waarschijnlijk om het een persoonlijker gevoel te geven. Terwijl deze vergelijking helemaal niet persoonlijk was berekend op ons huis en/of verbruik. Gedurende de prijsvergelijking lieten ze blijken dat de Luminus Greenpack formule de goedkoopste is op de markt en stonden ze te pronken met de 100 euro waardebon van Mediamarkt. Na het samen overlopen van hun cijfermateriaal (die uiteraard in hun voordeel op het scherm stond) hadden we ingetekend (contract: Greenfix). We zouden via deze weg graag een klacht indienen, door misleidende informatie is er ons een te dure energieformule verkocht. Als we vergelijken met andere Luminus formules merken we op dat Luminus zelf vele andere goedkopere energieformules aanbiedt. Een onderzoek van testaankoop zelf toonde aan dat we werden misleid tijdens dit verkooppraatje in de Mediamarkt winkel (luminus.be/nl/prive/onderhoudsdiensten-hersteldiensten/ketel-onderhoud/). De gevolgen zijn dus dat wij nu maandelijks beduidend meer betalen voor onze energie (gas en elektriciteit) terwijl de leverancier zelf ons overtuigde de goedkoopste te zijn. Graag zouden wij hier een compensatie voor willen verkrijgen alsook een aanpassing en herziening van onze energieformule (huidige Greenfix). Indien geen voldoende motivator wordt aangeboden zullen wij overstappen op een andere energieleverancier. Hopend op een spoedig resultaat Met vriendelijke groeten S.S.

Op 30 november bestelde ik een LG OLED55C9P (OLED55C9PLA) met 3 jaar garantie. De website beloofde een levering binnen 1-2 dagen (ook in België). De TV kwam echter niet.Op woensdag 4 december hoorde ik pas voor het eerst terug van TV Reus. Ze verontschuldigden zich dat ze het toestel niet konden leveren en wachtten op een herbevoorrading door LG. Ze beloofden wel een compensatie (niet verder gespecificeerd).Volgens de website kon TV Reus hetzelfde toestel echter nog steeds leveren binnen 1-2 dagen!Op 7 december volgde een nieuwe email: Beste klant, De toestellen staan al in bestelling, maar er zit helaas een kleine vertraging op de levering. Naar verwachting komen de nieuwe toestellen donderdag binnen. Wij kunnen het toestel vrijdag 13-12 bij u thuis afleveren en hopen dat u daar nog even op kunt wachten.Ik regelde mij zodat ik die dag beschikbaar was om de TV in ontvangst te nemen. TV Reus zegde echter te elfder ure af (email van 12 december 16 uur 18 - te laat voor mij om een nieuwe regeling te treffen): Geachte klant, Wij hebben vervelend nieuws. Na 2 weken wachten op de nieuwe voorraad hebben wij gisteren vanuit LG de volgende informatie ontvangen. ‘’ Er is een fout ontstaan in het productie proces waardoor de totale productie stop is gezet en alle toestellen die verwacht zijn niet aangeleverd kunnen worden’’. Voor als nog worden er tot aan Januari geen nieuwe toestellen aangeleverd dus wij kunnen u niet voorzien van uw bestelling.Echter, volgens de website kan TV Reus het toestel nog altijd leveren, nu binnen 5-10 dagen (7 dagen per week)!Andere websites hebben blijkbaar geen problemen om het toestel te leveren. Zo kan je het zelfde toestel vandaag nog altijd bij cool blue bestellen en de volgende dag geleverd krijgen (uit ervaring weet ik dat cool blue zijn beloftes wel nakomt).TV Reus schrijft verder: 'Indien u de bestelling wil annuleren storten wij het bedrag binnen 3 dagen terug op uw rekening.' Het lijkt er dus op dat TV Reus op deze manier probeert onder de overeenkomst uit te komen.Daarom stuurde ik op 13 december een email naar LG met de vraag of ze de productieproblemen konden bevestigen. In een eerste reactie vroeg LG mij om mijn email naar een ander email adres te sturen (ook geen service!): 'Hartelijk dank voor uw bericht. Wij verzoeken u om dit email te sturen naar het emailadres hieronder: b2b.lgbenelux@lge.com'Ik heb dat onmiddellijk gedaan maar LG laat niets meer van zich horen...

Geachte, wij waren op datum van 9-11-2019 naar een optreden in het Antwerps sportpaleis, door geen trams op onze eerste wachtplaats diende we met de auto een plaats te zoeken in de buurt om toch naar het optreden te gaan. ( Dus geen trams beschikbaar gedurende al meer dan een half uur en niets op de meters/infopalen op komst ) Daar aangekomen, reeds te laat want optreden was al bezig, diende we de politie te volgen en deze heeft ons naar een parkeerplaats geleid. Dit was een terrein met spoorlijnen en iedereen diende daar op te rijden. naar ( oude ) gewoonte hadden wij 5 euro cash klaar. Toen wij uit onze auto stapten en op enkele mensen afstapten die daar het verkeer 'regelde' zeiden die ons dat zij geen geld aannamen. Zij hebben ook niet gezegd wat we wel dienden te doen, het was daar uitzonderlijk druk, het optreden was al bezig en iedereen kwam te laat aan. Dan zijn wij in sneltempo naar het sportpaleis gelopen via de trappen vlakbij onze parkeerplaats en hebben niets gezien van enige meters of uitleg wat en of wie en of rond betaalvoorwaarden of enige boetes ... . Na het optreden stond ook daar gewoon de politie klaar om iedereen van het terrein te halen. Wij hebben nergens een bord of sein gezien met betalingsinstructies. Niemand heeft ons 'verwittigd' op deze handeling. Wij parkeren regelmatig en hebben een 4411 account om te parkeren in de stad. Wij waren niet op de hoogte van deze 'parkeergewoonte' en gezien we te laat waren heeft niemand ons kunnen wijzen op deze 'gewoonte'. Wij hebben het heel moeilijk met deze 'retributie' omdat wij niet op de hoogte waren. Wij betalen altijd correct onze parkeersessie en vinden dat de firma hier in de fout gaat. Wij vragen om 'gewoon' de 5 euro te betalen zoals normaal dit het bedrag zou zijn. Voor ons voelt dit aan als 'afpersen'/'profiteren'. Mvg Ive en Annemie

Beste,Mijn tante (84j) kocht een Renault Zoe. Haar bedoeling was niet meer te hoeven tanken en haar wagen rustig op te laden via haar thuis stopcontact. Bij de verkoop werd haar gevraagd of het stopcontact die ze wou gebruiken wel zwaar genoeg was, ze antwoordde dat het stopcontact beveiligd was met een automaat van 20A.Aha, dat was dus in orde en er werd haar een laadkabel bij verkocht (+700€) met inderdaad een stekker aan die in een stopcontact paste. Na een paar weken (mijn tante rijdt niet zo veel) diende de batterij opgeladen te worden. Stekker in het stopcontact en stekker in de Zoe en ..... lader valt in alarm. Ander stopcontact geprobeerd, zelfde verschijnsel. Ons idee, een slechte aarding. Aarding uitgemeten maar die was dik in orde (3,5 ohm) Dan geprobeerd bij mij thuis en..... daar werkt alles perfect....... Conclusie: probleem zit in de aard van het stroomnet, bij mijn tante is het een 3 x 220V net (zonder nulleider) en bij mij thuis is het een net met nulleider. Dan heb ik contact opgenomen met de verkoper en gevraagd waarom dit niet werd gevraagd bij de verkoop. Lijkt me dat dit toch essentiële informatie is, aangezien met het 3 x 220V er geen opladen mogelijk is van de wagen, terzelfdertijd is de bijgekochte laadkabel dus niets waard bij haar thuis, want hij valt direct in alarm.Ondertussen heb ik aan Renault een voorstel gedaan van een laadkabel die geen nulleider nodig heeft (blijken te bestaan), maar daar was het antwoord dat dit enkel mag gebruikt worden op eigen risico en dus de garantie vervalt.... Mijn vraag aan hen was om ons een laadkabel te bezorgen die wel door hun technische dienst is goedgekeurd. Maar dan blijft het stil. Mijn tante (84j) is nu echt ontgoocheld omdat cruciale informatie om met plezier van de wagen te genieten NIET werd meegedeeld, de verkoper zegt dat hij nog nooit van dit probleem had gehoord....We moeten nu zelf op onze knieën zitten om misschien de overbodige laadkabel terug te kunnen geven en al ten minste de +700€ terug te krijgen. Let op, alles kan in orde gebracht worden mits plaatsing van een scheidingstransformator + schakelkast + keuring (+2000€) en laat dat nu net de kost teveel zijn, in het idee van mijn tante. Temeer dat bij de verkoop hier absoluut niets werd over gezegd....Ik heb reeds verschillende emails gestuurd naar de verkoper - die volgens mijn geen schuld treft. Het enige wat ik hem kan verwijten is dat hij niet voldoende geïnformeerd werd over de technische kant van het opladen van een Renault Zoe, maar het is het bedrijf zelf die deze informatie moet meegeven, infeite reeds op zijn website - maar tenminste aan de verkopers. Deze informatie kan een potentiële koper weerhouden om dit type auto te kopen en ik durf te stellen dat in geval van mijn tante, die zo graag haar autootje gewoon in het stopcontact wou steken - rustig bij haar thuis - het misschien wel een reden had geweest. Nu echter is de extra uitgave van 2000€ haar ook teveel en voelt ze haar bedrogen en is het plezier van de nieuwe wagen omgebogen in een teleurstelling. En dat doordat het bedrijf niet de juiste info meegaf bij de verkoop. en nu geen enkele moeite doet om dit goed te maken, we worden afgewimpeld met een trekt uw plan... Opnieuw, de verkoper doet zijn best, maar we krijgen steeds - via hem - teleurstellende antwoorden en men beseft precies niet dat de wagen nu ondertussen 2 maand oud is en mijn tante nog steeds haar wagen thuis niet kan laden.

Beste heer,mevrouw we zijn overgestapt van onze budget meter van Fluvius naar een normale elektriciteit leverancier.Hebben nu een eindfactuur gekregen van 243,51€.Op factuur staat vermelding van openstaand bedrag van 95,65 euro.Snap niet goed als je je budget kaart moet opladen dus betalen op voor hand dat er nog 95,65 euro openstaat zelfs het noodkrediet op de meter bedraagt maar 50 euro.Dan staat er nog een bedrag van 147,86 euro kosten transport enzo....Dacht altijd dat dit in de prijs van elektriciteit was inbegrepen.Zeggen ook altijd dat veranderen van leverancier kosteloos is.Overschakelen van budgetmeter naar een leverancier blijkbaar niet.Vriendelijke groeten

Beste,Wij hebben bij aankoop in januari 2019 bij 2 verschillende handelaars een contract afgesloten bij jullie tegen schade, verlies, diefstal, enz. Beide handelaars, namelijk VandeBorre in Wetteren (waar we een Apple Iphone 6S 32 GB aankochten) en FNAC in Aalst (waar we een Apple Macbook Air 13/15 aankochten) hebben ons bij aankoop jullie verzekering aangeboden. Hierbij werd gezegd dat wij voor AL onze nieuwe elektronische apparaten die we aankochten verzekerd zouden zijn, dus leek dit aanbod ons interessant. Anders hadden we helemaal geen verzekeringscontracten afgesloten. Beide contracten werden digitaal getekend in de winkel , op moment van aankoop, en kregen niet EERST de voorwaarden te lezen. Deze werd ons maar van 1 verzekering achteraf per email verzonden, waarbij wij de KLEINE lettertjes niet gezien hadden en wij er nog steeds, op goed vertrouwen vanuit gingen dat we voor alles gedekt waren. Wij hebben dus telkens maandelijks via domiciëleringsopdracht 2 x 15,99 € betaald voor deze verzekeringen. Nu 10 maanden later laat onze zoon zijn GSM Samsung J530 F Galaxy J5 vallen. Daarbij is het display beschadigd en nam ik contact op met jullie klantendienst op 15/12/19. Ik heb meerdere keren moeten bellen naar jullie klantendienst !!!! Op 15/12/19 was er niemand beschikbaar die ons kon verder helpen. De tweede keer belde mijn vrouw op 16/12/19 om dit schadegeval aan te geven, en moest zij van mij een volmacht hebben om mijn zaken te beheren. Daarop belde ik 's avonds op 16/12/19 terug om dit telefonisch te bevestigen en kreeg ik eerst een Franse en daarna een Engelse collega aan de lijn. Aangezien ik enkel Nederlands spreek konden deze mij niet verder helpen en gingen ze mijn contactgegevens noteren zodat een Nederlandstalige collega mij kon terug bellen. Dan kreeg ik telefoon terug op 17/12/19 , de Nederlandstalige mevrouw zei mij letterlijk dat ik VOOR ALLE ELEKTRONISCHE APPARATEN verzekerd was en moest ik een volmacht sturen op klantenservice@sfam.eu zodat mijn vrouw dit verder kon behandelen aangezien ik aan het werk was (dakwerker). Ik stuurde jullie op 17/12/19 deze volmacht+ copies van mijn identiteitskaart door zodat zij dit verder kon afhandelen. Dan was dit geregeld en belde mijn vrouw terug om het schadegeval aan te geven. Toen ze belde hadden jullie de volmacht nog niet binnen op de computer en gingen jullie mijn vrouw terug bellen. Mijn vrouw werd dan uiteindelijk op 17/12/19 in de namiddag terug gebeld door de klantendienst die bevestigde dat de volmacht goed was toegekomen en ze naar de schadedienst moest terug bellen. Mijn vrouw belde dan naar de schadedienst en deze mevrouw zei dat we enkel voor de Iphone en de MAC book Air verzekerd waren , en niet voor alle elektronische apparaten, alhoewel er eerder op de dag door de klantendienst ons bevestigd werd dat we een ALL RISK hadden op alles. Dat is ten eerste tegenstrijdige informatie van jullie diensten, en de handelaars die jullie producten verkopen geven FOUTIEVE informatie door aan kopers, om zo veel contracten te kunnen afsluiten. Er werd ons in 2 VERSCHILLENDE winkels dezelfde informatie verschaft, namelijk dat we voor ALLE APPARATEN verzekerd waren. Dus jullie konden de telefoon van mijn zoon niet herstellen of het bedrag terug vergoeden. Wij hebben wel telkens maandelijks netjes 2 x 15,99 € betaald via domiciliëring. En de laatste maanden werd er zelfs 2 x 17,99 € afgetrokken, wat indruist tegen het contract dat het eerste jaar geldig is. Dus jullie rekenen zelfs meer aan dan contractueel overeengekomen!! Toen mijn vrouw de volledige situatie uitlegde en kwaad werd, werd er door de klantendienst zelfs gewoon opgehangen. Wat absoluut niet klantvriendelijk is en mensen nog meer gefrustreerd en boos maakt ! Mijn vrouw belde nogmaals terug naar jullie diensten om jullie te wijzen op het bedrog dat jullie aangaan. Jullie laten handelaars aan kopers vertellen dat ze zich voor alles verzekeren, en als mensen dan een schade hebben , dan komt puntje bij paaltje dat we enkel verzekerd zijn voor de 2 toestellen. Dat is klantenbedrog, illegale praktijken en druist in tegen de wetgeving ! Dus wij hebben meer dan 300 euro betaald voor NIKS ! De laatste medewerkster van de klantendienst is de ENIGE die empathie had, meevoelde met ons, de onprofessionaliteit van haar collega's afkeurde en het spijtig vond dat zij niet op schadegevallen werkte zodat ze ons kon verder helpen. Aangezien wij geen cent meer willen betalen voor jullie bedrog verzekering hebben wij beide contracten VDB175264 en BE197028 onmiddellijk op 17/12/19 rond 17u40 laten afsluiten.Dus bij deze dienen wij hiervoor officieel klacht in, en zullen dit ook openbaar kenbaar maken wat voor een bedrog jullie uitvoeren! Wij hopen dat uw verantwoordelijke met ons contact opneemt om ons een commerciële geste voorstelt: een (gedeeltelijke) terugbetaling van de betaalde verzekerkosten, of een kosteloze reparatie van de telefoon van mijn zoon, of een terugbetaling van het aankoopbedrag van de telefoon van mijn zoon. Wij hopen alvast dat u ons contacteert om deze zaak zo snel mogelijk op te lossen. Zoniet, dan zetten wij onze klacht openbaar op social media die negatieve publiciteit zal leveren, want wij zijn namelijk niet de enige gedupeerde in deze BEDROG verzekeringen! Deze klacht werd reeds aan TEST AANKOOP aangegeven, en indien geen positief antwoord van jullie, zullen zij dit verder voor ons opnemen. Wij hebben trouwens 1,5 uur geprobeerd om onze bijlages te uploaden, wat zorgt voor nog meer frustratie omdat we steeds een foutmelding ontvingen!!! U kan de gewenste bijlages steeds bij ons opvragen zodat wij u deze via email kunnen verzenden.Uitziend naar uw antwoord! Mvg

Beste, Wij hebben een nieuwbouwwoning gekocht en hebben al verschillende mails naar de aannemer gestuurd. Bij oplevering van onze woonst hebben wij enkele gebreken door gestuurd. Nu sedert wij verhuisd zijn naar onze nieuwe woonst zijn er nog gebreken aan het licht gekomen. Deze zijn reeds via mail naar de aannemer gestuurd maar probeert er eigenlijk letterlijk van onder te muizen. nl de toilet beneden spoelt niet door, technieker komen naar kijken en zei dat ze verstopt is en dat ze gingen komen onstoppen. de verantwoordelijke zei dat zij dat niet doen. ik vroeg dan of zij het factuur van de ontstopper gingen betalen en willen ze niet doen. Bij het boren van een gat in het plafond is het pleisterwerk met een oppervlakte van 5cm2 losgekomen. dit blijkt spuitplamuur te zijn en door de trillingen komt dit los is toch niet normaal??? Nu heb ik een vochtplek aan het plafond terug mail gestuurd en dat is vocht dat in de betongewelven zit ik zou in plafond gaten moeten boren om vocht eruit te kunnen. Dit weiger ik compleet zo kan volledig het pleisterwerk naar beneden komen. Ik denk niet dat dit de bedoeling is van het kopen van een nieuwbouwwoning. Voor ons is dit ook een investering. Wij moeten ook zorgen dat ons geld er elke maand ligt bij de bank he. Dus verwachten wij ook een woonst die in orde is...

Beste,Ik reserveerde online een kamer op 15/12 voor dezelfde avond, wegens consultatie op maandagmorgen 16/12 om 08.00u in het ZNA Jan Palfijn. Bij aankomst bleek de reservering gemaakt voor 18/12. Verplaatsen of terugbetalen bleek niet mogelijk. Er werd geen moeite gedaan om na te gaan bij wie de fout lag.Een nieuwe reservering werd dan ter plaatse betaald.Op heden heb ik de reservering van 18/12 geannuleerd, waarbij ik niet akkoord ga met de algemene voorwaarden die hier worden toegepast en waarbij geen terugbetaling mogelijk is.Het volledige reserveringsnummer: HWMDDMMT_0100000148155497PPmvg