Alle openbare klachten

Beste,Gisteren wilden we 1 van onze 5 Norton licenties overzetten van een oude gsm naar een nieuwe gsm. De productsleutel werkte niet. Dat was de start van onze communicatie met de proximus klantendienst. In de bijlage kan u zien dat we in totaal 4x hebben gebeld voor een totale gespreksduur van ongeveer 50 minuten . Er werd zelfs 2x opgehangen (door oa Jeroen) en ons probleem werd niet opgelost. Omdat we het beu waren hebben we dan maar besloten om ons Norton abonnement voor alle 5 toestellen op te zeggen. We kregen via email een bevestiging dat norton weed geannuleerd maar er stond ook bij dat we de gebruiksvoorwaarden hebben aanvaard. Wat die voorwaarden zijn weten we niet. Durf ons geen factuur sturen of we plaatsen een eerdere gebeurtenis waarbij u ons (door een actie van proximus Aalst- dus uw eigen personeel-) ongeoorloofd meer dan 340€ aanrekende ook online inclusief de bewijzen.

Beste, Mijn ventilatiesysteem van het merk Zehnder werkte niet meer, daarom zou er een technieker van de firma bij ons langskomen. Eén maand na mijn aanvraag zou er een technieker langskomen men moest eerst de nodige wisselstukken in huis halen voor mijn type van ventilatie ?!De technieker kwam voorzien van een schroevendraaier en wat poetsgerief waaronder een stofzuiger. Na tien minuten (ik stond ernaast) de diagnose kapotte printplaat. Die wordt niet meer gemaakt het toestel werd in 2004 geïnstalleerd. Na enige dagen krijg ik de factuur voor deze interventie...165,77€ Waarop ik een mailtje heb verstuurd naar cathy.gogaert.zehndergroup.com een mailadres dat op de factuur vermeld staat. Algemene stilte aan de andere kant m.a.w. géén antwoord. Men rekent één werkuur aan 72€ zonder 21%btw en 65€ verplaatsingskosten ook zonder BTW 21%...wat ik totaal overdreven vind gezien de tijdsduur van de interventie en het zeer gemakkelijk er zich van af maken van koop er maar een nieuw !Misschien is jullie interventie in deze zaak nuttig niet alleen voor mij maar ook voor volgende klantenBedankt bij voorbaat met mijn vriendelijke groetenMichel Smeets

De promotie voor Champagne Comte De Senneval van deze week bij Lidl, waarbij wordt vermeld, dat het gaat over de beste koop volgens Test Aankoop (!!!), laat een etiket zien, dat totaal verschillend is van dat van de flessen, die in de winkels worden aangeboden. Ik stelde dit vast na aankoop van 10 flessen op 18 december. Heb ik wel degelijk de champagne gekocht, die door Test Aankoop werd gekozen tot beste koop? Of gaat het hier over resterende hoeveelheid, door Lidl opgekocht en zelf op flessen getrokken met ander etiket? Ik kan de afbeeldingen van beide etiketten bezorgen.

Betwiste factuur: Referentie: VFCC/2019/2551/29 Graag volgende bewijzen gekregen:- Een door mij afgetekende werkbon met de uitgevoerde werken, gewerkte uren en materiaal die ik zou hebben goedgekeurd. Daar er vooraf geen enkele offerte of overeenkomst gemaakt is. - Stuk hout van 1.5 meter bij 1.5 meter: prijs 73.00 euro ex btw, dit bedrag is veel te hoog volgens mij. Graag bewijs van prijs aankoop, daar dit volgens de factuur speciaal voor dit werk aangekocht is.- Europ zekeringen UK B6: (zie foto) UK deze zouden niet wettelijk zijn, er zijn nieuwe geplaatst (zie foto) hier een creditnota van 36.00 euro ex btw. deze verbetering/vernieuwing is gebeurt door mezelf.-Aftakdoos caravan: deze werkt niet. Dit is telefonisch en per e-mail doorgegeven. Deze is ook door mij in orde gebracht. hier een creditnota van de werkuren.- Interventie inclusief verplaatsing: 423.50 euro, totaal onoverzichtelijk, hier vraag ik het uurloon, bewijs begin en einde van de werken. Deze factuur betwist ik.-Intussen heb ik wel al 423.50 euro betaald voor de interventie.Alvast mijn dank voor uw antwoord,met vriendelijke groeten,vanwege,Pat Stevens

Beste,I-pad kan niet meer opgeladen worden.I-pad valt nog onder garantie (nog geen 2 jaar oud)Vandenborre verstuurt de i-pad.Vandenborre vraagt nu 50 euro reparatie omdat teveel stof in de oplaadopening de oorzaak zou zijn van het probleem.Onaanvaardbaar dat een toestel zo snel defect kan zijn!Toestel werd enkel binnenshuis gebruikt en had altijd een beschermhoes. Wat kan je nog meer doen?Vandenborre heeft ons foto's bezorgt van ons toestel. Maar tot nu toe geen kwijtschelden van de 50 euro kost.Kan dit zomaar??Met vriendelijke groeten

GeachteVoor enkele jaren was ik een tevreden klant bij Orange. Eind augustus besloot ik om mijn gsm-abonnement, internet en televisie op te zeggen en Scarlet als provider te nemen. Ik gebruik namelijk mijn televisie niet en het zou voor mij goedkoper zijn om enkel mijn gsm-abonnement en internet bij Scarlet in plaats van Orange te nemen. Op 10 augustus 2019 komt de installateur van Scarlet langs die meldt dat via de Easy Switch men rechtstreeks alles opzegt bij Orange. Op 29 augustus krijg ik een mail van Scarlet die meldt dat de opzegging met Easy Switch niet lukt omdat Orange geen positief gevolg geeft aan hun verzoek (zie bijlage) Men adviseert mij om contact op te nemen met Orange. Ik bezoek de website van Orange waar ik geen e-mailadres vind en besluit om naar de Orangeshop te gaan in de Zuidzandstraat 26, 8000 Brugge op 31 augustus. Ik spreek met de aanwezige medewerker over deze mail. Hij bekijkt in de computer a.d.h.v. mijn gsmnummer of alles opgezegd is waarna de medewerkers zegt Je bent geen klant meer bij Orange. Ik vind niets terug. Ik vraag: Geldt dit ook voor televisie en internet? waarna deze man zegt: Ja, alles is in orde. Het enige dat je moet doen is je digicorder naar de post brengen. Zij zullen dit opsturen voor je. Inmiddels werd de digicorder opgestuurd. Ik vroeg: Ik moet niets tekenen? Alles is in orde? De man zegt: Alles is in orde. Daarna werd mij geen enkele mail gestuurd met een factuur. Op 30 oktober kreeg ik een tweede-herinneringsmail (waarschuwing) toegestuurd met 148,99 euro. Ik dacht dat dit de afrekening was van mijn maandelijkse afbetaling van mijn smartphone waarna ik dit onmiddellijk betaalde om niet in de problemen te komen. Ik wil hier benadrukken dat er geen gedetailleerde overzicht van de kosten bijstak en dat ik voorheen geen mails of brieven kreeg van deze factuur (achteraf bleek de afbetaling van mijn gsm 69,54 euro te zijn.). Nu kreeg ik eind november opnieuw een herinneringsfactuur opnieuw zonder voorafgaande facturen en opnieuw zonder gedetailleerde omschrijving van de kosten. Ook dit betaal ik om niet in de problemen te geraken, maar ik neem contact op met Orange omdat er volgens mij iets is misgelopen. De hele week heb ik verschillende medewerkers aan de lijn, ik word vaak in wacht gezet en elke keer opnieuw moet ik mijn verhaal doen. Zelfs wordt mij eens beloofd dat men zou terugbellen binnen enkele dagen wat niet gebeurde. Ik kreeg enkel een mail (op 6/12/2019) met de vraag of ik mijn opzeg wil doen waarvan ik dus dacht dat deze al enkele maanden was stopgezet. Sommige zijn erg onbeleefd ondanks ik vriendelijk de onduidelijkheid en het onrecht probeer aan te kaarten. Er worden zaken gezegd zoals: Je moet alle facturen maar opsturen naar Scarlet. Zij zijn het probleem!, of Er bestaat bij onze dienst iets niet zoals een ombuds. en twee medewerkers gooien zelf de telefoon dicht. Ook bel ik ondertussen met Scarlet om te horen wat daar misgelopen is. Ik krijg hetzelfde te horen zoals men in de mail mij lieten weten (de opzegging met Easy Switch lukt niet omdat Orange geen positief gevolg geeft aan hun verzoek).Het wordt mij ondertussen duidelijk dat televisie en internet voor september, oktober en november blijkbaar niet opgezegd was (3 x 65 euro = 195 euro) . Orange vindt Scarlet hier verantwoordelijk voor, en Scarlet vindt Orange hier verantwoordelijk voor aangezien men een mail (de opzegging met Easy Switch lukt niet omdat Orange geen positief gevolg geeft aan hun verzoek) stuurde. Zoals ik hierboven net schreef, ging ik naar aanleiding van deze mail dan ook naar een Orangeshop waar ik te horen krijg dat alles in orde is wat betreft de opzegging van een officiële medewerker (duidelijk aan de kledij). Ik ga als 'eerlijke consument' ervan uit dat deze man als 'een goeie huisvader' en vooral professioneel handelt waardoor ik niets op papier heb. Eventueel kunnen de camerabeelden van de Orangeshop opgevraagd worden? Op 6 december deed ik van dit alles een melding op de website van Orange via 'Reden van stopzetting', maar tot op de dag van vandaag werd er hier geen reactie op gegeven.Graag wil ik dat er hier gehoor wordt aan gegeven. De betaling van 195 euro die ik aan Orange deed, is onterecht en het gevolg van een miscommunicatie door een Orange-medewerker. De facturen en de mail van Scarlet vind je in bijlage, echter kan ik geen bewijs geven van de beloftes van de Orange-medewerker. Hopend op een positief gevolg. Alvast bedankt. Met vriendelijke groetenV. V.

Beste, ik bestelde een vloerkleed bij de webshop Volero.nl. Het vloerkleed dat ik aankreeg kwam qua kleur helemaal niet overeen met de foto’s op de productpagina, het ziet er bovendien oud en versleten uit, niets zoals de foto’s op de productpagina. Ik wil het retourneren maar ik zou zelf moeten opdraaien voor deze kosten. Dit zou ik kunnen aanvaarden mocht het product eruit zien zoals op de productpagina, maar dit is dus helemaal niet het geval. Ik heb hier foto’s van. Ik voel mij voorgelogen. Ik heb via Facebook contact opgenomen met de klantenservice van Volero, waar steevast gezegd wordt dat de kleuren wel overeenkomen, en dat de retournering niet wordt vergoed. Er wordt gezegd dat het wel degelijk dit model tapijt is dat werd gefotografeerd in hun fotostudio, dat kan dan wel zijn, maar het tapijt dat ik ontving is dan toch niet hetgene dat in hun fotostudio lag. Ik eis dat deze retournering wel vergoed wordt, aangezien er sprake is van regelrechte misleiding bij voorstelling van het product. Ik denk dat ik in dit laatste geval niet verantwoordelijk ben voor de kosten van retournering. Voor alle duidelijkheid, ik heb het retourproces nog niet opgestart. Hiernaast dien ik nog op te merken dat de klantenservice beneden alle peil is, en dat mijn klacht bij hen absoluut niet serieus werd genomen.

Geachte mevrouw/meneer,Op 10/11/2019 heeft mijn zoon De Jaeger Gregor, samen met drie vrienden Flixbus genomen Nr. 817, vertrekkende van Brussel Noord richting Amsterdam. Het betreft boeking nr. #1602207819.Aangekomen in Amsterdam, heeft de buschauffeur doorgereden voordat de jongens hun bagage uit de bagageruimte hebben kunnen uitladen. Het betreft drie rugzakken en drie skateboarden. Dezelfde dag hebben ze naar de klantendienst gebeld, maar wegens zondag, hebben ze niemand aan de lijn kunnen krijgen. Ze hebben dan ook onmiddellijk formulier voor gevonden voorwerpen ingevuld en verzonden.Gezien er vrij belangrijke zaken in de rugzakken zaten (sleutels, werkboeken voor school e.a.), die we absoluut zo snel mogelijk terug moeten krijgen, hebben we reeds meerdere malen naar de klantendienst gebeld. De persoon aan de lijn deed geen enkele moeite om na te kijken of er al iets gekend was. Er werd noot naar de bus nummer en/of boeking nummer en/of de naam van de passagiers gevraagd. Telkens kregen we onmiddellijk het antwoord: “Er zijn er nog geen twee weken voorbij, jullie moeten wachten tot er twee weken voorbij zijn”. Ook mijn uitdrukkelijke vraag om na te kijken of de spullen al gevonden werden wegens belangrijke zaken die erin zaten, hielp niet. Ondertussen zijn twee weken wachttijd voorbij. We hebben nog geen antwoord gekregen over onze bagage. We ondervinden belangrijke problemen door het missen van voorwerpen die we kwijt zijn. Zo staan er twee fietsen van mijn zoon aan de treinstations geparkeerd waartussen hij pendelt, vastgemaakt door sloten waarvan de sleutels in de bagage zaten. Ook zijn werkboek, die heel belangrijk is voor het maken van een ontwerp voor zijn studies is weg, waardoor hij niet verder kan. We zijn erg ontgoocheld in jullie service. De enige conclusie die we kunnen trekken vanuit hoe onze aanvraag behandeld is, is dat er nooit naar onze bagage gezocht werd. I.p.v. een simpel telefoontje naar de chauffeur in kwestie op de dag zelf, werd er gekozen om de passagiers twee weken aan het lijntje te houden om hoogstwaarschijnlijk daarna te melden dat de bagage niet gevonden is en dat er gezien reeds twee weken voorbij zijn, kan het nooit meer terug gevonden zijn. Bij deze vraag ik jullie uitdrukkelijk om onze bagage te zoeken en deze zon snel mogelijk aan ons terug te bezorgen.Hoogachtend

Beste, ik bestelde bij iBood een jas en kreeg bevestiging dat deze klaar stond voor verzending. Op het afhaalpunt bleek me een powerbank/externe HD te zijn toegestuurd. Deze was niet verpakt (los in een te grote doos). Eerst kreeg ik te horen dat mijn jas niet meer beschikbaar was (stond nochtans klaar???). Dan stelde men voor om het niet bestelde product te behouden mits een tegemoetkoming. Voor het terugzenden kreeg een resem eisen opgelegd waaronder specifieke verpakkingseisen waar zij zich zelf geenszins aan hadden gehouden. Foto's gestuurd in een boze reactie. Voorwerp teruggestuurd via DHL en opgegeven afgiftepunt. Betaling 12 oktober maar vandaag (ruim 2 maanden later) nog geen cent terug gezien. Ik zie minstens 2 oneerlijke praktijken. 1. Mijn bestelling werd wellicht verpatst aan een verraste ontvanger die een extra korting kreeg, terwijl ik de volledige rekening al betaald had. 2. Men legt eisen op voor het terugsturen van iets wat niet besteld werd en laat dan na om terug te betalen. Als politieman druist dit heel hard in tegen mijn rechtvaardigheidsgevoel. Er worden al voldoende mensen opgelicht. Dit lijken me onaanvaardbare handelspraktijken. Zelf koop ik nooit nog iets bij iBood maar ik stuur dit bericht om andere slachtoffers te voorkomen. Gooi dat bedrijf van de Belgische markt, zou ik zeggen. Indien u in deze verder wenst te gaan, dan stel ik de mailconversaties graag ter beschikking. U mag mij ook gerust contacteren want ik vind dit ongehoord. Ondertussen begrijp ik iets beter hoe het in het verleden mogelijk was dat iets dat klaar voor verzending was, plotseling niet meer beschikbaar was. Eens geleverd -op eender welk adres blijkbaar- probeert men het daar nogmaals te verkopen. Dank om dit te lezen. Hopende op een reactie. Fijne feesten, 2821542-06.

Op 10 november bestelde ik een jas van het type Napapijri K Skidoo 2 Black 12 ter waarde van 163,91€ dewelke we ook betaald hebben en intussen van onze rekening is gehaald. Anderhalve maand later is deze nog steeds niet geleverd, heb ik op hun site een klacht neergelegd zonder respons, is er meermaals communicatie geweest in het Engels via Whatsapp maar we horen niets meer, krijgen ons geld niet terug, ontvangen de vest niet.