Alle openbare klachten

Beste, Gisteren ben ik opgelicht geweest door een koper op tweedehands.be Ikzelf had een handtas tekoop aangeboden en na contact met de meest betrouwbare koper werden er verschillende bedragen van mijn rekening gehaald. 99,99€ - 100€ - 175€ - 178€, dit samen voor een totaal van 952,95€.De oplichtster (sara) heeft me aangesproken via de officiële chat van tweedehands.Ze vroeg om men bankrekening nummer om 12.00u zodat ze een overschrijving kon doen tijdens haar middagpauze. Ik heb mijnrekeningnummer gegeven om 12.03u. Hierna werd er mij om een verificatie gevraagd om 12.15u, deze heb ik uitgevoerd om 12.22u. Ik heb deze website geopend en grondig gecontroleerd, het leek me een officiële tweedehands website. Als ik dan kijk naar mijn bankrekening zijn er verschillende bedragen afgegaan (952,95€). De eerste verrichting was om 11.31u en de laatste om 11.34u. Enkele overschrijvingen werden uitgevoerd naar Duitsland, andere naar een Webstore in Ranst (BE). Zeer vreemd als je weet dat ik mijn bankrekening nummer pas heb gegeven om 12.03u. Onmiddelijk heb ik contact opgenomen met Cardstop en ben ik ook naar de bank geweest. Zij hebben me verder geholpen met het blokkeren van de kaarten en dergerlijke.Ze verwezen me door naar het politiekantoor voor een aangifte. Ondertussen heb ik contact opgenomen met tweedehands en zij vinden het een ‘jammere situatie’ ze kunnen niets doen en wachten op contact van de politie. Ook heb ik hen nogmaals gemaild ivm het uurverschil dat dit toch vreemd is maar ook daarop willen ze wachten op contact van de politie. (Ik heb tweedehands alle nodige documenten bezorgd : overzicht bankrekening, chatbericht, aangifte politie, ... ). Ik ben sinds enkele jaren aangesloten op tweedehands en verkoop zeer sporadisch iets. In mijn ogen is deze website betrouwbaar. Ik ging ervanuit dat ik in een veilige omgeving zat. Misschien moeten ze de klanten er extra op wijzen dat phising vaker en vaker voorkomt en dat ze alsmaar beter worden hierin door misschien op hun hoofdpagina een grote waarschuwing te voorzien (met de meest voorkomende manieren van oplichting).

Beste Ik bestelde op cybermonday met 21% korting bij ici paris xl. vandaag (5/12) krijg ik een mail dat hetgeen ik bestelde niet meer op voorraad is en ze mijn bestelling dus moesten annuleren. Ze wisten ook niet wanneer het nageleverd ging worden. Ik kijk op de site en wat blijkt: aan de volle pot kan ik het wel bestellen. hier stel ik mij toch vragen bij.Ook krijg ik via de mail een nederlands telefoonnummer om naar de klantendienst te bellen, waar ik dan ook geen gehoor kreeg. Ik heb dan maar zelf via de site het juiste nr opgezocht. Via de klantendienst wilden ze mij wel een bon van €5 korting geven maar ik ben hier niet mee akkoord gegaan (dan komt het nog duurder uit dan toen ik het met de korting bestelde). Ik wil gewoon hetgeen ik besteld heb krijgen aan de kortingsprijs. Ook moet ik nu 14 dagen wachten op een terugbetaling.Was mijn eerste aankoop bij ici paris XL online en zal ook mijn laatste zijn.MvgAnja

Discussie over de dekking van Cocoon+. Wij hebben voor het eerst in 42 jaar een schadegeval door een gesprongen leiding onder een toiletvloer. Het gaat over aanvoerwater (proper water). Volgens hetgeen we kunnen lezen op uw website dekt Cocoon + ook waterschade. De polis is een aantal jaren geleden veranderd van naam naar Cocoon +. We hebben de premies steeds op tijd betaald.Vermits ik de vraag al verschillende malen per e-mail heb gesteld vraag u nu met aandrang om te bevestigen dat de polis cocoon+ lek detectie en waterschade dekt en om ons de som van 1200 euro over te maken om de geleden schade te kunnen herstellen. De schade aan het huis van de buren is ondertussen betaald door onze BA-polis. Het lek is zeer snel gedicht door een plaatselijke loodgieter. De gevolgschade voor ons is aanzienlijk en nog niet hersteld.

Beste, ik ben een tijd geleden lid geworden van Test Aankoop. Ik had een klacht over iets en wou deze graag aankaarten. Er werd me toen gezegd dat ik voor € 2 lid kon worden. Dus ik deed dit want € 2 vond ik best OK. Er is me toen gezegd dat dit maar voor 2 maanden was en dat ik daarna automatisch meer dan €10 per maand zou betalen (€10,65). Dit bedrag is nergens overeengekomen. Toen ik dit merkte heb ik direct gebeld en gevraagd om m'n abonnement stop te zetten. Ik kreeg vervolgens te horen dat ik over twee abonnementen beschik. Op beide abonnementen is mijn naam fout gespeld, ondanks dat ik dit telefonisch tot 3 keer heb moeten corrigeren.Mijn klachten zijn de volgende: 1. Hoe komt het dat ik slecht geïnformeerd was over de maandelijkse betaling van mijn abonnement? 2. Hoe komt het dat ik over twee abonnementen beschik? 3. Hoe komt het dat mijn naam keer op keer fout geschreven wordt? 4. Ook mijn e-mail adres is meerdere malen fout overgenomen waardoor ik dus wellicht veel e-mails gemist heb. 5. de website werkte niet goed toen ik me wilde aanmelden, dit is via een omweg uiteindelijk toch gelukt.Ik zou graag hebben dat jullie veel duidelijker zijn over de abonnementen veel minder telefonisch contact opnemen en meer via e-mail, om spellingfouten te vermijden en jullie website updaten zodat inloggen geen probleem meer is en zodat er een duidelijk overzicht te vinden is van het abonnement dat ik bij jullie heb, ik kan bijvoorbeeld nergens terugvinden dat ik €10,65 per maand aan jullie overdraag. Wanneer ik naar mijn abonnement ga zie ik enkel veel gestelde vragen en niets over mijn abonnement zelf.Jammer dat ik deze brief moet schrijven aan een bedrijf dat zelf klachten aankaart.

Beste, Ik bestelde bij seats and sofa's een zetel, grijze stof met wit leder. Bij het uitpakken bleek de zetel beschadigd zijn door lijmresten bij het inpakken. Na langs te gaan in de winkel werd mij geadviseerd een mail te sturen. Op 28 oktober stuurde ik mijn 1ste mail, helaas zonder antwoord. Op 17 november stuurde ik echter een nieuwe mail ook deze werd nog steeds niet beantwoord. We zijn nu ondertussen december en ik heb nog steeds niets gehoord van hen. Ook bij de bestelling liep het echter fout, de vriendelijke verkopen ( van buitenlands origine en nederlands/hollands talig) had de tekening op de verkoops overeenkomst verkeerd geteken ( de lange zijde moest de korte worden en de korte de lange) de verkoper zij dat dit zeker in orde kwam en we ons geen zorgen moesten maken want dat dit gewoon maar efkes voor een schets te maken was. Wij hebben dit formulier dus getekend en de verkoper zou dit achteraf aanpassen. Dit is dus niet gebeurd waardoor de zetel zelf niet in onze leefruimte past, we zouden ons eventueel nog kunnen aanpassen moesten ze de lange zijde ( de zijde die ook beschadigd is ) kunnen omruilen voor een korte zijde. Dan hebben we wel 2 korte zijde maar dit is geen ramp voor ons.Mvg

Beste, ik heb D'Ieteren op 7/11, 14/11, 26/11 en 5/12 op 3 verschillende e-mailadressen (info@vdfin.be, wecare@dieteren.be, customercare@dieteren.be) een vraag gesteld over mijn verplichtingen als weCare klant. Tot nu toe -na bijna een maand- krijg ik slechts verschillende referentienummers (00174136, 00174137, 00173341, 00173342, 00172336, 00172335) maar geen antwoord.

Beste, ik heb een online abonnement gehad van 17/05/2018 tot 21/09/2018. Nu op 28/11/2019 begin ik plots herinneringen te krijgen om te betalen, ik zou de volledige periode na het stopzetten van het lidmaatschap moeten betalen, wat neer komt op 252,44 met dreiging van een incassobureau als ik dat niet binnen de twee weken betaal. Ik viel bijna van mijn stoel. In mei 2018 dacht ik een online abonnement te nemen bij WW voor vier maanden omdat er toen een actie was, ik moest een domiciliëring afsluiten bij Twikey. WW wou dat op geen andere manier doen. Ik had toen nog voorgesteld om de vier maanden in 1 keer te betalen, maar dat mocht niet, ik heb dat toen gedaan met die domiciliëring. Na vier maanden heb ik mijn account stopgezet. Eerst de domiciliëringsopdrachten bij mijn bank stopgezet en toen via Twikey. Daar kon je de reden van het stopzetten doorgeven, ik gaf door: ik wens mijn abonnement bij WW stop te zetten. Niet veel later krijg ik een mail in mijn mailbox van WW zelf!! Waarop letterlijk staat: Beste, WW mandaat wordt om volgende reden geannuleerd: reden van daarnet en dan staat er: U HOEFT NIETS TE DOEN. De mail wordt ondertekend door: MET VRIENDELIJKE GROET, WEIGHT WATCHERS BELGIUM. Ofwel ben ik achterlijk, maar ik veronderstelde dus dat WW mijn stopzetting had ontvangen en dat het in orde was aangezien ze ZELF antwoorden op mijn bericht bij Twikey, dat was via een website. Nu, een JAAR EN TWEE MAANDEN later komen ze af dat ik al die tijd lid ben geweest zonder te betalen???? En dat mijn opzegging geen officiële stopzetting is en dat dat dus mijn verantwoordelijkheid is. Ik heb daarvoor een mail ontvangen op 4 december, vandaag dus, WW schrijft: u heeft alleen (en hier gebruiken ze u), een opzegging via Twikey gedaan, waarmee de betaling is stopgezet. ZE hebben (hier gebruiken ze niet u maar ze, dus Twikey) geen opzegging aan WW zelf doorgegeven. Daarom zijn de openstaande posten opgelopen en is het abonnement niet beëindigd. Ik ben blij dat ze daar geen TIEN JAAR na 2018 mee afgekomen zijn!!!! Stel je voor, want ik was mij van geen kwaad bewust. En verder: daardoor staat er nu een bedrag van 252,44 euro. Ze schrijven ook in hun plotse aanmaningen dat ik herhaaldelijk herinneringen heb ontvangen. Ik heb mijn mailbox onderste boven en binnenste buiten gekeerd, ik heb geen enkele herinnering gevonden voor deze van 28 november 2019, het gaat dus over exact 14 maanden later!! Dat wil zeggen dat zij in die 14 maanden geen enkele keer gezien hebben dat de betalingen niet meer doorgaan van mijn zogezegd account. Ook kon ik na het stopzetten in 2018 niet meer op mijn online account, dat heb ik gecontroleerd om wel zeker te zijn dat het werd stopgezet. Ik heb nu opnieuw mijn paswoord van toen geprobeerd en dat lukt nog steeds niet. Ook ontving ik na september 2018 geen mails meer van WW Webshop, geen mails meer van WW Nieuwsbrief, geen mails meer van WW foodbox, geen mails meer van Weight Watchers zelf... dus dacht ik ook, ok dat is gestopt. Wel ontving ik nog reclame met aanbiedingen na die datum. De mails met de reclame zijn trouwens gestart in oktober 2018, nadat ik mijn lidmaatschap heb stopgezet. Ik kan dat allemaal aantonen in mijn mailbox. De mail met de annulering dateert van 21 september 2018 en de volgende mail van datzelfde e-mailadres is een mail met een betalingsherinnering en dateert dus van 29 november 2019. Er zijn in tussentijd dus geen herinneringen of verzoeken tot betaling verstuurt ook al zeggen zij van wel. WW kan zeker ook het volgende nagaan, ik ben op geen enkel moment op de APP of op een account geweest na het stopzetten in september 2018! Ik heb er dus totaal geen gebruik kunnen van maken! Ik hoop WW luistert naar mij en dat zij de schuld waarover zij het hebben annuleren? Ik heb reeds een aantal keer gemaild en gebeld maar zij luisteren niet naar mij, ze blijven zeggen dat ik het op de verkeerde manier heb gedaan, maar ik vind van niet. Met vriendelijke groet!

Beste,Sinds zowat 30 jaar Telenet klant.Vandaag ben ik overgeschakeld naar een WIGO 9 abonnement bij Telenet. Dit belooft véél sneller te zijn ( tot 300 Mbps) dan mijn vorige aansluiting. Sinds deze namiddag is mijn Wigo pakket actief en wordt het netwerk ineens tergend traag... de tester laat 5 à 6 Mbps download zien... en het vertraagt nog naar de avond toe.Telenet klantendienst gebeld... een eerste maal 25 min. wachttijd en opgegeven. Een tweede keer gebeld met 15 min wachttijd... De medewerker zegt na opzoekingen dat het over een algemeen probleem in de regio zou gaan - via mijn oproep wordt het zogenaamd 'ontdekt'.Men heeft geen idee wanneer de diensten weer normaal gaan werken, en daar krijg ik ook geen bericht van - ik merk het wel vanzelf.Wel, ik heb 14 dagen bedenktijd bij deze aansluiting... grote twijfels. Want het is nog geen week geleden dat Telenet plots te veel ging factureren en daar moet je dan ook zelf achter.O ja, ik ben nu ook een aantal TV zenders kwijt ze staan wel in de TV gids, maar er komt een boodschap op het scherm 'contacteer ons' ... sorry - daar heb ik geen tijd meer voor.Het lijkt er op dat ik misschien toch maar eens een andere provider moet gaan overwegen.

Beste,Op 06/11/2019 diende ik na verschillende telefonische contacten een schriftelijke klacht in.Op 16/11/2019 kreeg ik van jullie hierop een afgezaagd antwoord, dat alles eraan gedaan wordt om het technisch probleem zo spoedig mogelijk op te lossen EN dat ik, wanneer jullie iets weten, op de hoogte zal gebracht worden.Spijtig blijft dit onduidelijk. Bij vorige contacten zou ik's anderendaags een mailtje krijgen , die zijn tot nu toe al uitgebleven en nu wordt het nog vager want hoe lang zal ik nog moeten wachten, ik weet zelfs niet of ik nog contact met jullie zal hebben.Vreemd genoeg is wat wij al hadden en wilden behouden wel gewijzigd.nl. een aanpassing van het abonnementsgeld dat is opgeslsagen en de TV-zenders die werden gewijzigd. Sinds zaterdag 16/11 kunnen wij ineens twee zenders waarvan wij favoriet waren niet meer bekijken nl. kanaal Z en dobbit tv. Dus wat we niet gevraagd hebben is gewijzigd en waar we voor aanmelden wijzigt in bijna geen jaar. Kan er misschien een beetje technische uitleg komen WAAROM dit probleem maar niet opgelost geraakt. In augustus is mij telefonisch gezegd door Bido dat het probleem gekend was en het snel opgelost zou zijn. Ondertussen krijg ik nog maar eens een factuur van proximus voor administratieve kosten en buitengebruik & wederindienstst tel.Waar blijft dit toch allemaal vandaan komen?Groeten,Hilde Koens e. Marc Schellekens

Beste,Op 16 oktober 2019 werd ik opgebeld door een medewerker van het bedrijf 'Zorg in Vlaanderen' met de vraag of ik geïnteresseerd was in een lidmaatschap. Ze gaf me gedurende enkele minuten info over het bedrijf en het lidmaatschap. Ik stemde toe om me zo'n mail te sturen met verdere info. Ze hebben me dan een mail gestuurd, maar ik heb deze niet gelezen. Op 2 december kreeg in een factuur toe gestuurd met de post van 145,05 euro. Ik belde het nummer en de dame aan telefoon zei dat ik mondeling toegestemd had met hun voorstel, namelijk dat als ik na een kosteloze proefperiode van 1 maand, het lidmaatschap niet opzegde de kost van 9,99 euro excl btw aan 21% per maand voor een jaar aangerekend zou krijgen. Ik zei dat ik niets getekend had en dat ik dacht dat ik ja gezegd had op de vraag of ze me die info mail mocht sturen. De dame in kwestie zei dat ik de factuur moest betalen, dat hun werkwijze legaal was, want dat ze het vooraf duidelijk hadden laten checken bij hun advocaten. Ze stuurde me ook een opname van ons telefoon gesprek. Hierin is duidelijk te horen dat de voorwaarde is: het gebruik maken van hun platform tijdens de proefperiode. Ik heb geen mail(s) van hen gelezen. Ik heb nergens iets aangemaakt of ingelogd of hun 'platform' gebruikt (om b.v.b. reclame te maken, vacatures te plaatsen,...). Kunnen zij zomaar zonder mijn voorafgaandelijke toestemming mijn telefoongesprek opnemen en dit dan gebruiken om mij te dwingen die factuur te betalen? Voor een informatiebedrijf binnen de zorgsector is dit een zeer agressieve en bedenkelijke manier van werken.Wat heb ik reeds gedaan? Een telefoontje gepleegd (zoals hierboven reeds aangehaald) en 2 mails waarin ik vraag om dit misverstand recht te zetten en me een mail te sturen waarin ze verklaren dat ik die factuur niet hoef te betalen (op 2 dec verstuurd). Ik heb enkel een mail terug gekregen op 2 dec met de geluidsopname van het telefoongesprek van 16 oktober in bijlage, geen verder info of feedback.Graag jullie advies. Wat kan ik nu best doen?vriendelijke groet,Steven Biebautzelfstandig thuisverpleegkundige