Alle openbare klachten

Beste,Vorig jaar kwam proximedia binnen bij ons in de juist geopende winkel. Alles wat ze voorstelden leek echt wel goed als beginnende ondernemer voor reclame. Dit moest direct getekend worden zonder te kunnen overleggen thuis of dit goed was. anders konden we hier niet meer op in tekenen. Alles werd dus opgestart zonder dat ik nog maar de firma heb kunnen nachecken want hun echte naam vertelden ze niet. Nu een jaar later hebben wij aanpassingen gevraagd aan de website, deze werden niet of maar half aangepast. Bij nu zelf iets aan te passen op de website zien we dat ze onze openingsuren plots aangepast hebben. We hadden al van meerdere mensen gehoord dat we eigenlijk maar heel weinig open zijn. We wisten natuurlijk niet van waar dit kwam en toen we vermelden dat we op dinsdag en vrijdag van 13u30 tem 19u , woe ,don en zaterdag van 9u30 tem 19u en zondag van 9u30 tem 12u30 open zijn veranderde hun mening. volgens proximedia zouden we maar open zijn op dinsdag en zaterdag van 10u tem 16u. dit hadden we zelfs nooit gevraagd om dit zo toe te passen! We hadden inderdaad al gemerkt dat de dinsdag een pak drukker kwam. en de andere dagen minder volk hadden. Als ik alles bekijk tegenover een paar maanden geleden dan ben ik zeker heel wat omzet kwijt. Dit is pure afpak van broodwinning. Het zijn bandieten, ze zijn heel duur voor wat ze maar doen. Dan verwachten ze dat de facturen op tijd betaald worden als ze zulke aanpassingen doen zonder we dit vragen. het contract stop zetten kunnen we ook niet want we moeten dan nog een grote som betalen. antwoorden op onze vragen of onze klachten die we al naar hen geuit hebben krijgen we nauwelijks, ze doen zelf de moeite niet om eens contact op te nemen hoe het komt dat we zo ontevreden zijn.

Beste, Ik bestelde op 25/11 rond 13uur een samsung frame televisie op de officiële samsung website. Zoals verwacht kreeg ik diezelfde avond telefoon van Dynalogic en plande een afspraak in voor levering en installatie op 3 december tussen 8 en 13uur. Dus ik verkocht mijn oude tv aan een vriend die m ophaalt op december. Ik gebruik daarnaast een dag van mijn verlof om thuis te zijn voor de levering. 3 december: 7u30 sta ik op om klaar te zijn tegen 8uur. (Levering tussen 8 en 13u). Om 8u17 ontvang ik een mail van Samsung waarin staat dat de levering niet kan doorgaan en dat Dynalogic mij zal bellen voor een nieuwe afspraak. Mijn verlofdag kan ik niet meer annuleren. Ik wacht de hele dag maar ontvang geen telefoontje. 4 december: om 2:53 ontvang ik een mail van samsung. Er is een nieuwe bezorgafspraak gemaakt voor 5 december tussen 8u en 18u. Dit kwam uit het niks zonder dat ik hiervoor toestemde maar ik was al blij dat ik een nieuwe afspraak had dus besloot hierin gewoon mee te gaan. Ik zorg er voor dat ik opnieuw vrij neem van werk zodat ik zeker thuis ben voor de levering. 5 december: normaal levering vandaag. Om 10uur wil ik de track and trace checken om te zien waar de koerier zit. Tot mijn verbazing staat bij track and trace dat levering is geannuleerd. Ik ontving hiervan echter geen enkel bericht. Ik bel dus naar Dynalogic. Na heel wat wachten en doorverbinden krijg ik te horen dat zr op 3 december een sorteerfout gebeurde en dat er op 4 december verkeerd werd ingepland door een werknemer. Mevrouw kan me echter niet vertellen waar de tv is, nog wanneer hij kan geleverd worden. Sterker, ze kan geen nieuwe leverdatum inplannen omdat de order eerst terug moet worden vrijgegeven. Ik neem ook contact op met Samsung, zij kunnen me ook niet verder helpen maar beloven contact te nemen met Dynalogic. Resultaat: geen tv en een 2de verloren verlofdag.6 december: in de voormiddag krijg ik telefoon van Dynalogic. Zij vertellen me dat ze de tv kunnen leveren, zonder instalatie kan dat al 7 december tussen 8 en 13 uur. Opgelucht dat de tv terecht is bevestig ik deze afspraak. Hiervan ontvang ik een bevestigings sms en email. 7 december: om 7:02 ontvang ik een mail van samsung. De leverafspraak kan opnieuw niet doorgaan. Ik bel Dynalogic op en leg voor de zoveelste keer de situatie uit. Wat ik te horen krijg verbaast mij enorm. In mijn dossier is enkel sprake van een annulatie op 3 december. Over verdere afspraken staat niks. Ook geen enkele melding over telefoontjes of mails. De medewerker is even verbaast als ik maar ook hij kan mijn vragen niet beantwoorden en geen nieuwe afspraak inplannen. Hij zegt dat Samsung een nieuwe order moet aanmaken vooraleer dat kan. En dat ik dus best hen contacteer. Ik bel vervolgens dus Samsung op. De vrouw aan de telefoon zegt dat de fout bij Dynalogic ligt en dat het enige wat zij kan doen is om mijn boodschap door te geven aan de interne dienst. (Ik snap er heel weinig van maar op de vraag of ze me kan doorverbinden met iemand die er meer vanaf weet zegt ze dat dit niet mogelijk is) ze zegt dat ik moet wachten tot ik opnieuw gecontacteerd word. Huidige situatie: ik betaalde 1199 euro voor een tv die ik op 3 december zou krijgen. Ik zit zonder tv momenteel omdat ik mijn oude al heb verkocht. Ik heb reeds 2 verlofdagen verspilt aan wachten op een afspraak die telkens last minute werd geannuleerd. Ik zit reeds 13 euro over mijn telefoon abonnement omdat de nummers van de klantenservice niet binnen mijn bundel vallen. Ik heb geen idee waar mijn tv is en wanneer deze komt. Ik nam contact op via messenger, telefoon en e-mail maar heb op heden niet het gevoel dat ik serieus word genomen en krijg geen deftige informatie.

Beste, ik bestelde op maandag 11 november een bestelling dat uit twee pakketjes bestond. Op maandag 18 november zijn beide pakjes naar mij verstuurd en op dinsdag 19 november heb ik er één ontvangen. De andere was nergens te zien. Toen ik de track & trace raadpleegde zag ik dat het pakje zogenaamd afgeleverd was. Beide pakje zijn afgeleverd geweest op het moment dat ik niet thuis was. Het pakje dat ik wel heb ontvangen was in mijn brievenbus gepropt, het andere daarentegen was spoorloos. Mijn buren bevestigden dat ze ook niets ontvangen hadden. Hetzelfde dag/avond (19 november) heb ik contact met jullie klantendienst gehad en hebben ze mij gemeld dat ze een onderzoek zullen opstarten en dat ik een rechtsverklaring dien in te vullen. Vrijdag 22 november heb ik eindelijk van jullie een rechtsverklaring gekregen die ik maandag 25 november ingevuld teruggestuurd had. Maandag 25 november kreeg ik een antwoord terug dat ze mijn rechtsverklaring ontvangen hebben en dat ze het geretourneerde artikel terugbetaald hebben. Toen ik vroeg wanneer ik het geld voor de niet ontvangen artikelen zou ontvangen kreeg ik geen antwoord. Op dinsdag 3 december heb ik opnieuw de klantendienst gecontacteerd om te weten te komen dat ze een fout gemaakt hebben en dat ze het onderzoek opnieuw zullen opstarten en sindsdien heb ik er niks meer van gehoord.Het gaat over 4 artikelen ter waarde van 114,27 euro. Graag zou ik mijn geld terugkrijgen aangezien ik mijn bestelling nooit ontvangen heb en ik kan bewijzen dat ik op het moment van de levering op mijn werk was en mijn levering nooit in ontvangst kon nemen. Gelieve het bedrag terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Beste,Afgelopen zomer,lieten wij ons verleiden tot de aanschaf van 2 elektrische fietsen bij één van uw filialen. Het ging om de Minerva Comfort Estrel fietsen, het nieuwe model, volgens uw reclame. Wij kochten deze fietsen aan om volgende redenen:- Een gekend merk van Belgische kwaliteit- U adverteerde de fietsen met o.a. volgende kenmerkeno Het nieuwe model van 2019 (t.o.v. de goedkopere Minerva fiets eveneens in uw gamma).o Een luxueuze afwerkingo Een kwalitatieve fiets met 5 jaar garantie voor zorgeloos genoto Een fiets uitgerust met onder andere 9 versnellingen en Schwalbe antilekbanden- U verzekerde ons een snelle en goede service aan huis . Toen we in de winkel vroegen naar eventuele servicepunten, werd dit al lachend beantwoord met: “Dat hebt u niet nodig! Mekaniekers van Minerva komen gewoon gratis aan huis, u hoeft zich niet te verplaatsen.”Dit alles kregen we voor de prijs van €1499 per fiets i.p.v. €2099 per fiets.Hieronder kan u het relaas terugvinden van ons avontuur tot op heden met betreffende fietsen, aangekocht bij Hubo Nijlen.- Bij afhalen van de fietsen bleek er een probleem te zijn met de standaard van de damesfiets. De damesfiets viel gewoon ter plekke om. Reactie van de winkel:” Wat raar! Deze komt over van de winkel van Schoten en stond daar normaal.” Het euvel kon niet onmiddellijk verholpen worden. - Afhaalpoging 2: fietsstandaard was terug gemonteerd door Hubo zelf. We rijden naar huis met onze fietsen, waarop mijn vriend bijna verongelukt omdat zijn stuur niet fatsoenlijk gemonteerd was (m.a.w. stond los op het frame).- Dag 1 van het woon-werkverkeer met damesfiets: Na enkele km's hoor ik een kletterend geluid. Ik stop en inspecteer de fiets. De fietsstandaard ligt enkele meters achter mij op het fietspad. - Al van de eerste keer dat we samen fietsten merkten we dat er een hoorbaar verschil was tussen de dames- en de herenfiets qua ondersteuning en geluid. De herenfiets produceert meer geluid en ondersteunt minder goed dan de damesfiets.- Ons eerste avonduitje werd een gevaarlijke onderneming aangezien de batterijen van de achterverlichting al leeg zijn nog voor we ze één keer hebben gebruikt. Het beschermende plastic laagje (beschreven in de handleiding) is op beide fietsen niet meer aanwezig. Zijn deze fietsen dan niet nieuw???- Een volgend zomers avonduitje eindigt in mineur wanneer we bijna 5 km te voet naar huis kunnen omdat de linker pedaal van de herenfiets is losgekomen en ergens naast het kanaal ligt.- Na een paar 100km heeft de D-fiets reeds een lekke band. (antilekbanden?)- Schakelen gaat steeds slechter. Er moet vaak 2 keer geschakeld worden voor er wat gebeurd en op de meest onverwachte momenten schakelt de fiets ineens door waardoor je bijna zou verongelukken.- Service bij Minerva is een lachertje. Aan huis komen ze niet, want veel te druk. Op de aanvraag tot herstelling komt dan gewoon geen antwoord. Uiteindelijk wordt er een herstelpunt in de buurt gezocht. Onze fietsen staan daar ruim 2 weken bij de hersteller en na zelf contact te hebben opgenomen mogen we eindelijk de “herstelde” fietsen gaan halen. Al snel bleek dat enkel de lekke band hersteld werd en dat er aan de andere punten helemaal niets gedaan werd. Onze fietsen zijn bovendien erg bevuild en verroest terugkomen. - Een nieuw online contact met Minerva om ons ongenoegen te uiten volgt. Geen antwoord. Na ruim een week neem ik tel. contact op. Bellen naar Minerva, is een beetje Russian Roulette en ditmaal kreeg ik een uiterst onvriendelijk vrouwmens aan de lijn. De dienst aan huis kon wederom niet komen. Mijn ongenoegen op een nieuwe afspraak bij een ander servicepunt werd beantwoord met “Dat is wel bij u in de buurt he mevrouw!”. In de buurt betekende in dit geval een rit van 21 km (ENKEL) door de vrieskou!- Tijdens de tweede herstellingsronde werden wij enerzijds erg goed verder geholpen en anderzijds stevig wakker geschud.o Schakelen loopt vlotter maar zal nooit beter gaan dan de huidige situatie. Het ‘doortrappen of doorschakelen’ kan niet opgelost worden omwille van de kwalitatief inferieure derailleur.o Het roesten van de fiets? Niks aan te doen, allemaal minderwaardige kabels, bouten,… Binnen enkele maanden is alles wat kan roesten daadwerkelijk verroest!o Het verschil in kracht en geluid? Natuurlijk: de herenfiets heeft een ouder type motor en batterij dan de damesfiets (hoezo nieuw model?)o H-fiets: gelukkig werd hij gecontroleerd want de versnelling was dermate slecht gemonteerd dat hij elk moment kon uiteen barsten (woorden van de hersteldienst!).o D-fiets: de remmen en spatborden waren eveneens zeer gebrekkig en onveilig gemonteerd.o Pech met de lekke band? Meneer en mevrouw, dit zijn geen antilekbanden, dit zijn goedkope standaardbanden.o Maar meneer de fietsenmaker, dit zijn toch kwalitatieve fietsen met een verkoopswaarde van €2000 per stuk? Nee meneer en mevrouw, dit zijn eigenlijk Chinese rommelfietsen.o En wat nu? Het voorstel van de fietsenmaker: bekabeling en derailleur vervangen door kwalitatief materiaal, banden vervangen door een beter type, enz (tegen betaling uiteraard).Ondertussen hebben zich al nieuwe problemen voorgedaan (blokkeren van de motor, meermaals op ritje van 11km) en hebben we de fietsen uit veiligheidsoverwegingen aan de kant gezet. Wij hebben een stevige investering gedaan voor twee kwalitatieve fietsen op basis van uw reclame en het advies van uw personeel. Wij zouden dus graag exact dat ontvangen waar we voor betaald hebben. Indien u dit niet kan leveren, zouden wij graag onze investering terugkrijgen waarop u uiteraard, zonder fout de geleverde fietsen terug in ontvangst mag nemen.Wij vernemen graag spoedig een antwoord van u met een adequate oplossing.

Beste,Bij het leggen van onze parket is duidelijk geworden dat de geleverde vloer niet correct is. Voor we de parket beginnen leggen zijn, hebben we contact met jullie opgenomen om onze twijfel over de parket mee te geven. We gaven jullie mee dat we bij een parketwinkel in de buurt waren gaan luisteren om een machine te huren (om de porieën open te zetten) en een olie te halen (zoals telefonisch door jullie bevestigd konden we deze producten ook bij een andere parketwinkel kopen). Deze persoon gaf ons mee dat de parket reeds behandeld is. Wij namen direct contact op met jullie waarbij jullie antwoord was dat het zeker niet behandeld is en dat andere parketwinkels dit vaak zeggen maar we dit niet moeten geloven. Geen expert zijnde en erop vertrouwend dat wat jullie zeggen klopt, hebben we de parket beginnen leggen. 19/11/19: Extra pakket van onze bestelde parketvloer komen kopen omdat we een aantal planken te kort kwamen. Bij het uitpakken geconstateerd dat de eerste levering verkeerd is. De dozen met referentienummer en beschrijving zijn correct maar de inhoud klopt niet.20/11/19: Jullie telefonisch laten weten dat de bestelling niet klopt + foto’s van verschil in parketvloer en omhulsels dozen doorgemaild zoals gevraagd. Jullie hebben ons laten weten dat er een verkoper van de leverancier komt aangezien de fout daar ontstaan is.25/11/2019: Bezoek verkoper.Bij dit bezoek werd er niet veel concreet naar voor gebracht. De verkoper heeft een aantal keer gezucht en geblazen en ons laten weten dat we de dag nadien meer nieuws zouden krijgen. De dag nadien hoorden we zelf niets en hebben we contact opgenomen met Floorhouse (26/11/2019). Jullie wisten ons te vertellen dat de verkoper jullie ’s morgens had gebeld en de verkoper ons hetzelfde zou gezegd hebben tijdens zijn bezoek bij ons. Zijnde, de parket kan behandeld worden (afschuren) om het resultaat te bekomen zoals besteld. Dit is dus niet wat de verkoper ons had gezegd tijdens zijn bezoek. Zelf voelen we ons hier niet goed bij omdat we niet willen inboeten aan kwaliteit van de parketvloer. We zijn extra informatie gaan opvragen bij twee parketwinkels uit onze buurt. Zij hebben ons in alle eerlijkheid gezegd dat we dat beter niet doen, omwille van het feit dat het reeds dunne parket is en je dan een risico neemt. Een risico dat wij dienen te nemen en niet wensen te doen. Met de gegeven oplossing kunnen we niet akkoord gaan.In eerste instantie ligt de fout niet bij ons maar bij de leverancier.We hebben reeds van in het begin onze twijfel van de levering meegegeven. We hebben jullie kennis en woord niet verder in twijfel gebracht en ter goeder trouw onze vloer gelegd. De week nadat hij gelegd is, was de verhuis ook gepland. Bijgevolg vragen we ons af wat het doel was van het bezoek van de verkoper. Op de foto’s die we doorgestuurd hebben per mail was duidelijk een verschil te zien en klopten de referentienummers met onze bestelling. Het bezoek van de verkoper kan naar onze mening niet veel invloed gehad hebben op de oplossing die jullie aanbieden. Dat konden jullie zonder bezoek ook aangeboden hebben. Naar klantgerichtheid geeft dit geen vertrouwd en professioneel overkomen, en wij zijn alleen maar tijd en energie verloren die nuttiger kan besteed worden tijdens de afwerkingen voor een verhuis.Wij zijn ondertussen verhuisd en zetten op de parketvloer bewust niets omdat dit niet de vloer is die we wensen en we niet akkoord gaan met jullie antwoord.We wensen een commerciële tegemoetkoming voor deze verkeerde levering, de frustratie, de moeilijkheid naar het verhuizen en voor de tijd en energie die ons dit al gekost heeft.Indien we hier geen antwoord op krijgen nemen we verdere acties met andere instanties.Beleefde groet

Beste, sedert 21-09-2016 heb ik een RES-prepaidkaart die je kan opladen om zo inkopen te doen bij lokale handelaars die ook bij RES zijn aangesloten.Af en toe heb ik er 50 of 100€ op gestort als er een actie was die je gestorte euros verdubbelden. vb. met pasen, begin schooljaar, enz....Op 19-04-2019 een mail ontvangen dat ze in faillissement zijn voor wat betreft de particulieren. Op mijn kaart staat nog 212,60 RES bedrag.Volgens de curatoren heb ik geen recht op vergoeding of terugbetaling daar het om RES bedragen gaat. Van het ogenblik je euro's hebt gestort worden die op je kaart omgezet in RES bedragen. Daarom heb ik volgens de curatoren 0€ op mijn kaart en ben ik geen schuldeiser.Ik heb reeds meerdere mails gestuurd maar tevergeefs.Kunnen jullie hierin tussenkomen of bemiddelen?mvg,Ronald

Aan Test Aankoop,Betreft: Cashback actie van LGMijn registratinummer bij LG: 1316745Vorige weekend (Black Friday / Cyber Monday) zag ik dat LG zijn cashback promotie op de OLED55C9PLA tv’s uitzonderlijk had verlengd t.e.m. 02.12.19.Groot was mijn verbazing toen ik op 02.12.19 van de verkoper bij VANDENBORRE Korbeek-Lo te horen kreeg dat ik waarschijnlijk niet meer zou kunnen genieten van deze 100 euro cashback actie gezien de toestellen wegens groot succes niet meer voorradig waren en bijbesteld moesten worden. Er werd een wachttijd van 2 tot 4 weken vooropgesteld. Om van deze actie te kunnen genieten moet je de streepjescode en factuur van je toestel voor 16.12.19 naar LG sturen. Tevens vernam ik dat ik de 28ste klant was die in dat weekend dergelijk toestel kocht.Verbaasd en enigszins ontgoocheld besloot ik toch maar het toestel te bestellen en thuis contact op te nemen met de Klantendienst van LG België.Nog dezelfde dag stuurde ik een mailtje naar LG waarin ik mijn verhaal deed en te kennen gaf ontgoocheld te zijn.De dag nadien ontving ik een klantvriendelijk mailtje van de Klantendienst waarin men mij vroeg een aantal inlichtingen online door te geven en tevens een kopie van mijn aankoopfactuur per post op te sturen (04.12.19).De dag nadien verstuurde ik het gevraagde per post. Ik kreeg weer hoop en dacht dat LG België begrip had en commercieel genoeg was om mij alsnog te laten genieten van de cashback actie t.w.v. 100 euro.CASHBACK ACTIEVOORWAARDEN LG2. Deze Actie geldt alleen voor aankopen gedaan bij officiële dealers van LG die aan deze promotie deelnemen in Nederland, België en Luxemburg gedurende de periode 30 september 2019 t/m 22 november 2019 (alleen voor de C9-serie verlengd t/m 2 december 2019) (hierna: ‘’ actieperiode ‘’) Klik hier voor de de lijst met dealers van LG die deelnemen aan deze actie.5. De online registratie moet uiterlijk 29 november 2019 (9 december 2019 voor de C9-serie) compleet zijn en het bewijsmateriaal (de originele kassabon en het uitgeknipte serienummer) moeten op 6 december 2019 (16 december voor de C9-serie) door LG ontvangen zijn. Aanvragen die LG niet op tijd ontvangen heeft (dit geldt ook indien slechts één van bovengenoemde data overschreden is), of anderzins niet aan de actievoorwaarden voldoen worden niet in behandeling genomen. In geval van misbruik, misleiding of bedrog behoudt LG zich uitdrukkelijk het recht voor de betrokken deelnemer uit te sluiten.Op Sinterklaasavond 05.12.19 om 21.00 uur ontving ik een nieuwe mail van LG Marketing waarin gesteld wordt dat de verkoper bij VANDENBORRE het bij het rechte eind had en ik niet zou kunnen genieten van de cashback actie. Er werd tevens de hoop uitgedrukt dat ik toch nog van mijn TV zou kunnen genieten.Ik vind dit laakbare promotiepraktijken van LG. Eerst de mensen naar de winkel te lokken om hen vervolgens met een kluitje in het riet te sturen. Als ik hoor dat ik in de winkel in Korbeek-Lo alleen al de 28ste klant was, hoeveel zijn er dat dan niet voor gans België? Het is toch niet de schuld van de klant dat er niet voldoende toestellen in voorraad zijn of toch? CASHBACK?! Eerst wekt de klantendienst de indruk dat je toch zal kunnen genieten van de promotie om vervolgens en dag later laconiek te melden van niet. Ik zal van tv genieten maar of ik in de toekomst nog producten van LG zal kopen is een andere vraag. Vriendelijke groeten,

Beste, Als lid werd het beloofde cadeau nog niet bezorgd. Tevens ben ik nog geen 2 maand lid en wordt er al 10.65 euro afgetrokken. Gelieve dit op te lossen.Alvast bedankt.

BesteWij bestelden onlangs een badge voor de Liefkenshoektunnel. De uitbater besliste deze te versturen via DPDNu zit het pakje precies al dagenlang vast in het DPD distributiecentrum in Aalter. Elke dag we de badge niet hebben kost ons dit extra geld.We contacteerden DPD via e-mail maar daar kwam geen antwoord op.Vandaag probeerde ik via het betalend nummer 070-22222230c/min. Niemand neemt op erger nog, de lijn wordt aan hun afgebroken na ± 5 minuten. Ik probeerde dit 2x. Dit kost met omgerekend 3€.Ik weet nog steeds niks. Hoe kan het dat een dienstenbedrijf zo slecht bereikbaar is ?Nota: Het adres dat mijn echtgenote initieel opgaf was incorrect. Ik heb dit echter online verbeterd.

Betreft: klacht i.v.m. factuurBeste,Mijn factuur (van periode 11 okt 2019 - 10 nov 2019) bedraagt 1039,61€. Normaalgezien bedraagt mijn factuur maandelijks gemiddeld slechts 20€. Oorzaak: mijn I-phone deed een update via 4G, zonder dat ik op een of andere manier geïnformeerd werd dat hierdoor zeer veel gigabytes werden verbruikt.U heeft slechts enkele onduidelijke waarschuwings-sms'en verstuurd (zie bijlage). Waar absoluut niet uit blijkt dat ik een ongewoon hoog verbruik had, noch mijn factuur abnormaal hoog opliep. Ik heb reeds verschillende keren naar de uw klantendienst gebeld, maar zij blijven herhalen dat ze waarschuwingsberichten hebben gestuurd. Wanneer ik meegeef dat deze onduidelijk waren en dat ik niet werd geïnformeerd over het feit dat mijn rekening ongewoon hoog opliep, wordt hier niet op gereageerd. Ik heb ook met uw technische dienst gebeld, zij konden mij enkel feitelijk meegeven waaraan het verbruik lag: namelijk de update van mijn iPhone en het hoge aantal gigabytes die verbruikt werden en dat dit voornamelijk lag aan icloud en google-drive. Maar deze info kreeg ik niet tijdens of direct na dit abnormaal hoge verbruik, noch de hoge kosten eraan gekoppeld die aan het oplopen waren. Uw klantendienst is nog niet ingegaan op mijn vraag om te bekijken hoe deze factuur naar omlaag kan (noch om een commerciële geste te doen). Nochtans ben ik al meer dan 3 jaar zeer goede klant: ik betaalde altijd correct en op tijd.Om deze reden protesteer ik mijn factuur en wacht ik op een terugkoppeling van jullie vooraleer mijn factuur te behandelen. Ik verwacht ook dat er geen verwijlintresten op een eventuele laattijdige betaling verrekend worden.M.v.g.Heidi Peeters