Alle openbare klachten

Telenet zet mij steeds harder onder druk om een nieuwe TV-decoder te installeren. Daarbij : - zeggen ze binnenkort de oude te zullen afsluiten - verlies ik alle opgenomen programma's - moet ik zelf installeren zo niet worden kosten aangerekend - sturen ze een klantensurvey waar ze informeren naar de reden van waarom je niet wil overstappen en op het einde stellen ze dat ze alle oude opgenomen programma's zullen overzetten omdat je een goede en oude klant bent. Bij informeren hiernaar trekken ze dit weer in als 'dat was een vergissing'.

Geachte mevrouw/heer, Ik heb op 20 juli de bestelling geplaatst voor de overschakeling naar Orange, waaronder mobiele telefonie. Hierin werden de volgende intenties uitgedrukt. De simkaarten zouden opgestuurd worden binnen de twee werkdagen en de daarop volgende activatie zou max 1 werkdag duren. Vandaag is 22 augustus. De simkaarten deden er twee weken over en konden niet tijdig worden geactiveerd. Vele telefoontjes met jullie klantendienst zonder resultaat. Eergisteren viel het bereik van de vorige operator weg, waarop Orange tot op heden er niet in is geslaagd de nummers te adopteren. Dit is de naam easy-switch onwaardig. Deze twee nummers hebben tot op heden geen bereik en de situatie is urgent. Het betreft de nummer van een persoon betrokken in een medische wachtdienst die vandaag start, een ramp wat betreft essentiële dienstverlening. Gisteren waren jullie onbereikbaar en de éne keer dat ik een medewerker aan de lijn kreeg, werd ik in een wacht geplaatst voor de technische dienst waar ik nooit ben geraakt. Vandaag is jullie klantendienst zelfs gewoon helemaal kapot, aldus jullie eigen telefoonlijn. Van de 43 pogingen tot contact opname heb ik 8 maal een medewerker aan de lijn gekregen. Bij geen enkel gesprek verliet ik de conversatie met de gedachte dat het in orde zou komen. De enige boodschap die ik steeds meekreeg was "Wacht nog even af, misschien komt het (miraculeus) wel nog in orde." De testaankoop template nodigt mij nu uit te beschrijven wat een billijke compensatie zou bedragen. De tijdsinvestering en huidige frustratie langs mijn zijde laten alvast op dit ogenblik niet toe op deze verontwaardiging en incompetentie een waarde te plakken. De activatie/adoptie van de simkaarten op het Orange netwerk dient vandaag nog uitgevoerd te worden, mocht de grootste schade vermeden willen worden. Met vriendelijke groeten,

Beste, aanrekening interventie die niet gevraagd was. Interventie initiatief Telenet. Telenet verwittigd op 22/7 dat wij op 24/7 niet thuis waren . Telenet toch langs geweest . Bij de afrekening werd 85€ aangerekend . Factuurnummer referentie 253911730592

Klachttekst – Sven Gooskens E-mail: degoezemac@gmail.com Tel: 0493 36 61 07 Tijdens mijn verblijf op de camping met mijn dochter ontving ik pas rond 23u30 ’s avonds een e-mail van Telenet dat 90% van mijn mobiele data verbruikt was. Aangezien ik sliep, kon ik hier niet op reageren. De ochtend nadien keek mijn dochter even Disney+, waarna ik plots meerdere berichten kreeg: het internetverbruik was zogezegd extreem overschreden en de dienst werd meteen geblokkeerd. Dit alles liep op tot een bedrag van meer dan €500 – totaal onrealistisch voor mijn situatie. Ik had nog nooit extra kosten of verbruik en kon dit onmogelijk op tijd weten. Hun app is verwarrend, en de communicatie was veel te laat. Ik heb intussen al meer dan tien keer gebeld. Eerst kreeg ik te horen dat er een kredietnota kon komen omdat ik dit nog nooit had voorgehad, maar dit werd geweigerd omdat het bedrag “te hoog” zou zijn. Daarna moest ik online een formulier invullen en werd beloofd dat ik gecontacteerd zou worden. Tot op vandaag heb ik nog altijd geen persoonlijk contact gehad. Ondertussen wordt er wel dreiging opgebouwd: afsluiting van diensten, constante druk om te betalen, terwijl ik telkens opnieuw probeer om tot een oplossing te komen. Maar ik krijg niemand hogerop te spreken. Alles wordt afgewimpeld door medewerkers zonder beslissingsbevoegdheid. Dit sleept al weken aan en nu lijkt het alsof ik verplicht word om te betalen, hoewel ik aantoonbaar al lang bezig ben om dit op te lossen. Dit is niet menselijk. Ik wil géén afbetaling, ik wil een eerlijke en redelijke oplossing, zoals initieel werd voorgesteld. Ik leef van een beperkt inkomen en betaal alimentatie. Wat hier gebeurt is pure druk zonder menselijkheid.

Op 12 augustus 2025 bestelde en betaalde ik via de webshop van Telenet een iPhone 16 Pro 128 GB Naturel Titanium (€989), bestelnummer 0225038870. Volgens de track & trace van PostNL (3SMHRE2635262) zou het toestel op 13 augustus geleverd worden. De levering werd echter herhaaldelijk uitgesteld (13, 14 en 16 augustus) en op 16 augustus om 14.37u kreeg ik via de track & trace de melding dat de zending vernietigd werd door PostNL. Ik heb hiervan ook een schriftelijke bevestiging van de klantenservice van PostNL, evenals alle bijhorende bewijzen (track & trace, chats, vernietigingsmelding, ontvangersverklaring). Deze bewijsstukken heb ik intussen aan Telenet bezorgd in de vorm van een stukkenbundel (bij de ingebrekestelling). Ondanks dit alles krijg ik van Telenet enkel te horen dat ik (7 werkdagen) moet wachten op “intern onderzoek”, terwijl uit alle stukken duidelijk blijkt dat levering onmogelijk is geworden. Ik heb een "ontvangersverklaring" ondertekend en teruggezonden op 18 augustus maar heb daarna geen reactie meer ontvangen. Ik heb daarom op 19 augustus 2025 om 13.43 een ingebrekestelling gestuurd (per mail én aangetekend), waarin ik Telenet formeel verzoek om: - Ofwel onmiddellijke terugbetaling van €989 (zonder bijkomende wachttijd van 14 werkdagen) - Ofwel een onmiddellijke uitvoering in natura van het contract, namelijk een vervangend toestel dat uiterlijk binnen 5 werkdagen geleverd wordt. En mij van één van deze oplossingen op de hoogte te stellen binnen de 24 uur. Tot op heden is geen oplossing aangeboden en reageert Telenet niet op de ingebrekestelling of berichten. Ik vraag dat deze klacht formeel behandeld wordt en dat Telenet tot snelle terugbetaling of levering wordt verplicht.

Geachte mevrouw/heer, Op 15 augustus 2025 contacteerde ik de klantendienst wegens een kapotte modem. Er werd een technische interventie ingepland op 15 Augustus 2025 tussen 10 en 14 uur en gratis mobiele data toegekend aan de gsm nummers verbonden aan bovenstaand abonnement. Na 14h Nam ik opnieuw contact op met de klantendienst omdat er geen technieker was langs gekomen en de beloofde mobiele data niet beschikbaar waren. Het bleek om een foutief gegenereerd tijdsslot in het systeem te gaan. Er werd een nieuwe afspraak ingeboekt voor maandag 18 Augustus in de voormiddag en de gratis mobiele data werden geactiveerd. Bij telefonisch contact op maandag 18 Aug met de klantendienst werd de afspraak op maandag 18 Augustus in de voormiddag bevestigd. Bij toeval ontdekte mijn echtgenoot Rafael De Coninck Dat in het systeem echter een afspraak geboekt stond op 21 August. We werden hiervan niet op de hoogte gesteld. Nadat er op maandag 18 August in de voormiddag opnieuw geen technieker langs Kwam werd opnieuw contact opgenomen met de klantendienst die de afspraak op 21 August bevestigde. Het verzetten van de afspraak was volgens de klantendienst enkel mogelijk mits voorafgaandelijke annulatie van de bestaande afspraak met mogelijks opnieuw uitstel van de technische interventie tot gevolg. Op mijn aangeven werd een tweede afspraak ingeboekt op maandag 18 August in de namiddag en daarna de afspraak op 21 August geannuleerd. Intussen was ik al meerdere halve dagen data aan het s Gebruiken via mobiele hotspot. Hoewel ik beschik over een proximus gsm beschik bleek ik echter geen recht te hebben op gratis mobiele data omdat mijn gsm 0494158387 niet in het pakket zit maar betaald wordt door mijn werkgever. Het lijkt mij onwaarschijnlijk dat er geen mogelijkheid bestaat voor Proximus om aan een abonnee tijdelijk mobiele data toe te kennen. Ik stel vast dat Proximus niet in staat is om een technische interventie correct in te plannen en dat de communicatie en dienstverlening ondermaats is. Hierdoor heb ik mezelf 3 halve dagen nutteloos beschikbaar dienen te houden en heb ik op mijn gsm nummer 0494158387 onnodig extra data Moeten gebruiken zonder compensatie. Door dit alles Ben ik het vertrouwen in uw diensten. Ik verzoek Proximus om een tegemoedkoming voor het geleden ongemak zodat het vertrouwen in de diensten hersteld kan worden. Indien niet zie ik mij genoodzaakt om een anders provider te zoeken. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 31 August een aangepast voorstel van compensatie te doen. Met vriendelijke groeten Els Ampe

Beste, Op 1 augustus deed ik een poging om een abonnement bij orange te nemen. Er was een aanbieding met de s24 met smartwatch. Ik betaalde de 9 euro maar ik kreeg geen bevestiging van de aankoop het geld is er af maar ze konden. De gsm niet leveren met de uurwerk zeiden ze aan de telefoon. Maar tot nu toe na meerdere pogingen en verschillende keren te bellen hebben ze me gezegd dat ik ging gebeld worden om dit te annuleren want ik wou de gsm die in de catalogus stond. Ze stuurde me een simkaart met het abonnement maar zonder de gsm ik krijg de gevraagde bestelling niet maar wel het abonnement. De catalogus word zelden aangepast de mensen bestellen het gêne dat ze willen. Maar krijgen alleen het abonnement zonder het gevraagde toestel. Ik zou graag hebben dat het abonnement word stop gezet want er is geen toestel en de gevraagde bestelling.

Ik kan plots niet meer op Facebook. Of ik moet advertenties aanvaarden, of een maandelijkse bijdrage betalen van 7,99 euro. Kan dat zomaar? Ik vind dat rijkelijk duurom van de brol afgekomen. Wat vindt U daarvan?