Alle openbare klachten

Korte beschrijving van uw probleem CvNeed stuurt na maanden plots een aanmaning van 140€ dit terwijl we maanden geleden een betaling hebben voldaan en alles hebben opgezegd. Nu dreigen ze met een incassobureau

Geachte, Ik ben al meer dan 20 jaar klant bij Telenet. Heel tevreden van het product, half tevreden over de prijs en totaal ontevreden, om niet te zeggen, wanhopig over de dienstverlening. Heel samengevat, hierbij mijn historiek: Na een echtscheiding ben ik verhuist, inclusief mijn telenet abonnement. De GSM nummers, internet, TV, GWM abonnementen zouden mee verhuizen. Het heeft maanden geduurd vooraleer mijn abonnement kon overgeplaatst worden… ik heb toen 2 abonnementen moeten betalen… één op het oude adres en één op het nieuwe adres. Reden: mijn contract stond nog op het oude systeem… Ik bespaar de details over de “doorschakel situaties”. Wanneer de nieuwe systeem klantendiensten me steeds moeten doorsturen naar de oud systeem klantendienst. Vaak wordt ik doorgestuurd en verbreekt de communicatie na een lange wachttijd… en rechtstreeks bellen met iemand van “het oude systeem” blijkt niet mogelijk. Onlangs werd mij aangeboden om over te stappen van de heel dure Click 5 naar de iets minder dure click 3 systeem. Ik heb namelijk 3 GSM nummers op mijn abonnement. Ik was zelfs bereid om naar een “Clicik 2” abonnement over te stappen en een aparte GSM abonnement te nemen voor de derde GSM maar dat bleek niet nodig. Toen dit nog niet verscheen op mijn factuur heb ik terug gebeld (met alle kafkaiaanse situaties als gevolg) en daar vertelde men mij dat een Click3 abonnement niet bestond! Het feiot dat dit systeem me door Telenet zelf was aangeboden kon de operator niet overtuigen! … en nu de druppel: tijdens mijn laatste gesprek is mij aangeboden om te genieten van “oneindig internationaal bellen” mits een toeslag van €10,-. Gezien ik vaak via WhApp bel naar Franse vrienden vond ik dit een goed alternatief. Ik krijg nu een factuur met alle internationale telefoons doorgerekend. Ik bel opnieuw naar de “klantendiens” en daar zeggen ze me nu dat ze enkel mijn adres zien en niets anders… Ik kan niet anders dan, na 2 jaar administratieve Telenet problemen en talloze meerkosten die niet allemaal werden terugbetaald, Test Aankoop in te schakelen. Als individuele klant sta ik voor een ondoordringbare muur, kom ik steeds met een andere persoon in contact, krijg ik tegenstrijdige informaties, aanbiedingen die niet worden doorgevoerd en blijf ik maar supplementen betalen. Ik stuur u mijn laatste factuur in bijlage door.

Op dit adres wonen zowel ikzelf Daniel Van 'tveld, mijn echtgenote Dayma Dominguez als mijn inwonende schoonmoeder Mayda Gonzalez. Ikzelf en mijn schoonmoeder zwaar gehandicapt. Daarom vraag ik opnieuw, want zonder onze toestemming weer aangezet, om ONS MOBIELE DATAVERKEER TE BLOKKEREN. Wij gebruiken dat nooit en toch wordt het ons terug aangerekend. Voor volgende pay and go nummers : 0486775633 Daniel Van 'tveld 0474301787 Dayma Dominguez 0477091514 Mayda Gonzalez Ons toestel vergrendelen gaat niet altijd, we zijn niet in staat . Bedankt en hoogachting, Daniel

Beste, we zijn net terug uit een niet EU land. Ik heb twee sms berichten gekregen van Telenet dat ik 50 euro boven mijn budget was. Nu rekent men mij 249,41 extra aan omdat ik mijn roaming te laat heb afgezet. blijkbaar zijn er mensen waar de provider dit stopt na de eerste melding. enfin dat hoorde ik van de andere mensen op onze reis. Ik heb gebeld met Telenet en zij weigeren dit bedrag naar beneden te halen. twee maal 50 euro is zeker geen 249,41. Trouwens we zaten op een cruise op de Nijl, waar er een heel slechte Wifi verbinding was vriendelijke groeten Walter Staes

Bpost is er niet in geslaagd mijn aangetekende brief te leveren zoals het moet waardoor ik meer dan 2000 euro heb mis gelopen. Als ik vraag dat zij dit dan aan mijn betalen, gebeurd er niks

Geachte mevrouw/heer, Op [20/02/25] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: [1. Er is niet gevraagd om een account aan te maken, iedereen kan zomaar een account aanmaken en een CV opstellen op gelijk welke naam. 2. Onze zoon was minderjarig op het moment dat hij de CV opmaakte, hij heeft dit gedaan zonder onze toestemming. 3. Er wordt niet om bankgegevens gevraagd waardoor je onbewust een premiumaccount krijgt aangesmeerd en niet kan weten dat je hiervoor moet betalen. Dit is overigens verboden via de EU wetgeving. 4. Wij hebben al eerder contact met u opgenomen om u dit te melden en het abonnement stop te zetten.]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk 0€], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 18/02/2025 heb ik met uw bedrijf een contract gesloten voor de levering van telecommunicatiediensten met het nummer 0494738067. Tot op heden, 8 dagen later, is de dienst nog steeds niet geïnstalleerd en werkt hij nog steeds niet, ondanks talrijke telefoontjes naar uw klantendienst. In het licht van het bovenstaande ben ik genoodzaakt om de aangegane overeenkomst te beëindigen. Ik deel u mee dat mij geen sancties kunnen worden opgelegd als gevolg van deze beslissing, die volledig aan u te wijten is. Met vriendelijke groet, De Weerdt Ronny

Ik geniet van een basic internet abonnement bij Telenet met een limiet van 150GB. Op 21 februari heb ik mijn limiet voor 1 dag overschreden dus dan werd de snelheid van mijn internet vertraagd. Op 22 februari startte mijn nieuwe bundel van 150GB maar de snelheid werd niet opnieuw aangepast. Vandaag is de vijfde dag. Ik heb meermaals gebeld, een klacht ingediend op de website van Telenet. Ze bieden een formule aan met een hogere limiet en hoger tarief, maar dat interesseert mij niet. Ze geven de fout toe maar kunnen geen idee geven wanneer het zal opgelost zijn. De treinen staken, ik werk van thuis uit, zeer frustrerend allemaal... Ik vraag om er meer spoed achter te zetten om opnieuw de snelheid te geven waarvoor ik betaal.

Ik merk voor meer en meer programma's dat ik series en films die ik voorheen wel kon bekijken op de computer (of tablet) in de 'terugkijken'-modus, nu niet meer mag 'terugkijken'. De beperkte service voor films waar het icoontje niet verschijnt in de tv-gids, dus enkel 'live' kunnen bekeken worden, wil ik best accepteren, maar als er bij een programma wél het icoontje staat, wil ik ook effectief meer dan de eerste minuut van het programma bekijken, om dan de uitzending onderbroken te zien worden met de melding 'niet beschikbaar, deze video kan iet worden afgespeeld'. Maak een aangepast icoontje dat mij als kijker duidelijk maakt dat ik via telenet.tv het programma niet kan 'terugkijken' of zorg dat het icoontje niet liegt, dat het programma dus volledig beschikbaar is. Deze situatie kan ik niet anders omschrijven als het bedriegen van jullie klanten. U maakt spreekwoordelijk mensen blij met een dode mus. U heeft blijkbaar de technologie in huis om mij, na het pauzeren tijdens een reclameblok, terug naar het begin van het reclameblok te sturen en om versneld afspelen tijdens het programma toe te laten, maar niet tijdens de reclameblokken. Dan denk ik dat mijn vraag op technisch vlak geen al te zware dobber voor u mag zijn. Ik wil enkel transparantie en eerlijkheid. Uw diensten kosten meer dan genoeg om dit als standaard te mogen verwachten.