Alle openbare klachten

Beste, Betreft niet-levering Samsung Galaxy 256GB deel 2. Hierbij de resterende 3 bijlagen.

Beste, Als één van uw oudste leden (07/07/1933 met lidnr. 2XX) graag uw tussenkomst in een hallucinant verhaal waarbij de op 15/01/25 bestelde en betaalde Samsung Galaxy A55 256GB Navy Blue, weliswaar tegen een gunstprijs van 59€ (wegens de overstap naar ONE1?) uiteindelijk niet werd geleverd omdat het toestel waarschijnlijk "verloren" is gegaan bij PostNL. De correspondentie van dit verhaal kan gestaafd worden met e-mails en printscreens. 27/01 Mail van Telenet: je Samsung is wat langer onderweg Na een eerste aankondiging van bezorging door PostNL op 12/02 die achteraf fout bleek te zijn (nog geen status bekend) bleek achteraf dat er nog eens een bezorging zou gepland geweest zijn op 17/02 die ook foutief bleek te zijn geweest en de tracking record vermeldde "nadere info volgt" (waarvan printscreen gemaakt op 09/03). Daarna Telenet help gecontacteerd online en 2 dagen gechat met telkens andere personen die geen oplossing konden bieden en bureaucratische vragen stelden en info vroegen en vooral geduld vroegen en verwezen naar eeen interne dienst die dit moest oplossen. 06/03 Mail van Telenet.support: Stuur ons jouw ontvangstverklaring. Hierin moest ik op erewoord verklaren dat ik het toestel niet ontvangen heb enz. waarop werd geantwoord op 09/03 waarin werd gevraagd of zij o.a. PostNL al hadden gecontacteerd die 2x foute bezorgdata hadden opgegeven en geen bewijs van levering hadden en ook geen info meer verschaften. 10/03 Mail van Telenet E.Sales : stuur ons jouw ontvangersverklaring 3SDLAB2497046 waarmee zij dan aan de slag konden om het nodige te doen. Dit dokument heb ik dan ook ondertekend op 11/03 en verstuurd naar Telenet. 13/03 Mail van Telenet E.Sales : Wij konden helaas geen nieuw toestel versturen en hebben het bedrag terugbetaald. Omdat zij intussen mijn tracking info over de verzending hadden gekregen werd dus de bestelling geannuleerd zonder sprake van een ander voorstel of compensatie zoals in mijn mail 18/03 aan Telenet E. Sales werd uiteengezet met de vraag waarom er niet meer kan geleverd worden (ik had al een cover voor die S GalaxyA55 gekocht) en dit m.i. toch een ontlopen is van hun verplichtingen wie er ook in fout is want PostNL waar het toestel “zoek” is geraakt is toch hun koerier en valt de verzending toch onder de verantwoordelijkheid van de leverancier, hier Telenet. Er gebeurt dus niets meer gedurende 10 dagen en dan wordt het nog mooier want op 28/03 komt er een mail van Telenet E.Sales : Je hebt je toestel ontvangen waarin alle gegevens van de bestelling en van het toestel, zelfs een imei of serienr., worden opgegeven en mij veel geluk met het toestel wordt toegewenst... Ik was die dag thuis met bezoek van mijn kinderen en vermits er niet was aangebeld heb ik 's anderendaags onmiddellijk de concierge gecontacteerd want de pakjes die niet rechtstreeks aan de bestemmeling worden afgeleverd worden in ons appartementsgebouw in een apart gesloten lokaal gedeponeerd voor afhaling. Die dag werden er trouwens geen kleine pakjes afgeleverd terwijl Telenet toch niet zelf levert dacht ik toch. Het wordt nog mooier want intussen werd die 59€ terugbetaald!!! Dit heeft dan geleid tot mijn antwoord op 29/03 aan Telenet E.Sales waarin expliciet gevraagd werd wie en wanneer juist zogezegd geleverd werd en of er voor die zending voor ontvangst werd getekend omdat dit destijds door PostNL was opgemerkt dat er voor dergelijke zendingen een handtekening voor ontvangst vereist is. Ik drong aan op een antwoord per omgaande want dit zou mij toelaten om definitieve conclusies te trekken en eventueel klacht in te dienen. Sindsdien is het stil gebleven en ik heb geen goesting om te blijven mailen en zeker niet om te telefoneren of te chatten via Whatsap want je houdt het niet voor mogelijk wat een tijdverlies en stress je oploopt met antwoorden en vragen naast de kwestie tenzij dit uit tactisch oogpunt gebeurt... Uiteindelijk is mijn vraag aan Test Aankoop in de eerste plaats in hoeverre Telenet juridisch verantwoordelijk is voor deze niet-levering en wat hieraan kan gedaan worden en ook of dit een uitzonderlijk geval is of meer voorkomt want hun contradictorische oplossingen van “wij kunnen dit niet meer leveren en betalen u terug” enerzijds en “je hebt je toestel ontvangen” hetgeen een leugen is en niet kan aangetoond worden anderzijds. In dit verband stel ik mij de vraag of het toestelnr. dat zij nu mededelen niet kan gebruikt worden om het te traceren bij PostNL maar misschien ligt dit te gevoelig en is het gemakkelijker om hun jarenlange klant iets te ontzeggen dan het toestel te zoeken of om een nieuw te leveren (liefst in een afhaalpunt). Van klantenbinding gesproken kan dit wel tellen. Graag uw medewerking in deze zaak en voor verdere inlichtingen steeds bereid. Met vriendelijke groeten. Frans Coninckx Lidnr. 2XX-XX Bijlagen 10 van 14 (rest volgt)

Ik heb op 19/03/2025 via de Bpost app een label aangemaakt om een pakje naar Polen te versturen. Ik heb toen 86,75€ betaald. Maar mijn man vond ondertussen een goedkopere optie waarop ik direct in de Bpost app klantendienst gevraagd heb om deze transactie te annuleren maar ik kreeg antwoord dat dat niet meer mogelijk was en dat ik mijn pakje met Bpost MOEST versturen. Het pakje is niet door de postbode opgehaald en het label is niet afgedrukt. Ik heb vervolgens een klacht ingediend bij Bpost en bij ombudsdienst van Bpost. Ik heb ook een herroepingsformulier ingevuld en naar Brussel verstuurd. Ik kreeg steeds hetzelfde antwoord dat ik geen terugbetaling krijg en dat ik mijn pakje aan Bpost MOET aanbieden.

Vrijdag 4/4/2025 hadden wij plots geen wifi meer. We hebben geen aanpassingen aan ons abonnement gedaan, en er staan geen rekeningen open. Zaterdag 5/4/2025 probeer ik contant (telefonisch) op te nemen met mobile vinkings, daar krijg ik steeds een bandje afgespeeld 'we zijn nu even niet bereikbaar ' en de lijn wordt afgesloten. We zijn dan zelf aan de slag gedaan door tips dat we konen vinden zoals de modem herstarten, niets hielp. Ik heb dan contact opgenomen via een contact formulier. Hier heeft iemand op gereageerd en vroeg me naar mijn gegevens, deze gegeven. Daar gaven ze het antwoord dat er een installateur moet langskomen want dat er iets mis is met de verbindingen. Bevraagd of dit vandaag nog kan, omdat wij ook tv kijken via wifi, hier is niet meer op geantwoord en tot op heden nog steeds niet. Wij hebben daarnaast nog een klacht lopen bij mobile viking, dit is al van oktober bezig en daar blijven ze ook steeds zeggen dat ze nog geen update hebben, we zijn ondertussen al 6 maanden verder. De instalateus hebben een kabel getrokken door mijn gevel, waardoor mijn gevel nú beschadigd is en dit ook ondergronds had kunnen gebeurden. Ik blijf alleen nog klant omdat ik wil dat dit vergoed wordt door hen, het is hun fout. Maar de service van mobile viking is 0,0.

Beste, Blijkbaar heb ik een account bij interdate S.A. Waar ik niks over weet, echter ontving ik bij mij thuis een factuur om €103,83 te betalen aan iets in Luxemburg. Mijn naam is onjuist, echter mijn huis adres wel. Heel vreemd?! In bijlage kan u het document vinden. Alvast een heel grote dank voor uw hulp!

Beste, Op vrijdag 21 maart 2025 probeerde ik een abonnement via uw website af te sluiten. Hierbij ging het om de volgende promotie: een levenslange korting van €10 op Orange Internet Fiber Zen, gecombineerd met een Orange Mobile Medium-abonnement. Aangezien ik werkzaam ben bij de NMBS, had ik ook recht op Cooldeals en ging ik via die site verder met bestellen. Na toepassing van de promoties kreeg ik een totaalprijs van €55,90 te zien. Echter, bij het afronden van de bestelling liep er iets mis. De uiteindelijke prijs kwam uit op €84,10 per maand, wat hoger is dan de twee producten afzonderlijk. Dit wijst duidelijk op een fout in het systeem. Omdat de website niet naar behoren werkte, heb ik aangegeven telefonisch gecontacteerd te willen worden. Kort daarna werd ik geholpen door een vriendelijke medewerker die alles in orde leek te brengen. Tijdens dit gesprek werd bevestigd dat: 1. De totale maandprijs €55,90 zou bedragen (zoals op de website aangegeven). 2. Mijn oude Orange-nummer toch behouden zou blijven en ik geen nieuw nummer nodig had. 3. Hierdoor de resterende belwaarde van ongeveer €87 gebruikt zou worden voor de eerste facturen. Ondanks dat ik meerdere keren expliciet navraag heb gedaan naar de maandprijs en de belwaarde, werd ik telkens gerustgesteld dat alles correct verwerkt zou worden. Op 25 maart werd mijn internet geactiveerd. Ik ontving op 2 april een factuur van €23,25, enkel voor telefonie. Hierop stond mijn internetabonnement, dat reeds actief is, niet vermeld. Deze factuur was opgesplitst als volgt: Periode 22/03 - 24/03: €2,25 Periode 25/03 - 24/04: €21,00 Na telefonisch contact hierover werd mij geen bevredigende uitleg gegeven. Er is wel een creditnota van enkele euro's verstrekt, maar de situatie blijft incorrect. Wat ik verwacht: 1. Een correcte factuur met een totaalbedrag van €55,90 per maand, vermeerderd met de kosten voor telefonie van twee dagen voorafgaand aan het abonnement. 2. Kwijtschelding van de huidige factuur van €23,25. 3. Bevestiging dat de resterende belwaarde van ongeveer €87 gebruikt zal worden voor de eerste facturen, zoals afgesproken. Ik vertrouw erop dat u dit spoedig naar tevredenheid kunt oplossen en zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Birgen Cosman

Geachte mevrouw/heer, Op 09/01/2025 was ik klant bij Proximus voor een internet- en telefonie abonnement. Ik stel echter vast dat ik gedurende mijn hele klantenperiode te kampen had met aanhoudende en structurele problemen met de internetverbinding. Na meerdere meldingen en pogingen tot oplossing bleek uiteindelijk dat de oorzaak lag bij foutief geïnstalleerde internetaansluitingen, waarvoor Proximus verantwoordelijk is. Deze technische tekortkoming werd pas recent vastgesteld door een externe technicus na mijn overstap naar Telenet in februari 2025. Deze slechte verbinding heeft niet alleen geleid tot langdurige frustraties en een gebrekkige dienstverlening, maar heeft mij uiteindelijk gedwongen om over te stappen naar een alternatieve provider — Telenet — waarvan het abonnement aanzienlijk duurder is. De schade voor mij is dus niet alleen beperkt tot jarenlange slechte dienstverlening, maar ook tot hogere maandelijkse kosten door de noodzakelijke overstap. Desondanks ontving ik op 02/04/2025 een factuur van €1600 van Proximus, waarvan ik betwist dat deze rechtsgeldig is. Ik ben niet van plan om deze factuur te betalen, gezien het duidelijk gaat om een bedrag dat voortkomt uit een niet-geleverde of ondeugdelijke dienstverlening. De dreiging met een dagvaarding binnen 48 uur is bovendien disproportioneel, onredelijk en juridisch niet houdbaar, zeker gezien het feit dat de oorzaak van het probleem aantoonbaar bij Proximus zelf ligt. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 10 april 2025 deze factuur formeel te annuleren, alle invorderingsprocedures te staken, en mij schriftelijk te bevestigen dat Proximus afziet van verdere stappen. Bij gebrek aan een bevredigende reactie binnen deze termijn behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen in te leiden wegens foutieve dienstverlening en onterechte facturatie. Met vriendelijke groeten, Arne Beldé Durmestraat 3/11 Arne.belde@gmail.com Bijlage: • Technisch verslag/installatiebewijs van externe partner. - Technisch Verslag – Vaststelling foutieve installatie internetaansluiting Klant: Arne Beldé Adres interventie: Durmestraat 3/11 Datum interventie: 27/03/2025 Technicus: Externe partner Verslag opgesteld op: 27/03/2025 Situatie bij aankomst: Bij aankomst werd vastgesteld dat de bestaande internetaansluitingen (voorzien door vorige provider Proximus) ernstige gebreken vertoonden die rechtstreeks van invloed zijn op de kwaliteit en stabiliteit van de internetverbinding. Technische vaststellingen: • De coaxkabel die voorzien werd als aansluiting naar het modem is niet correct afgemonteerd. De connector ontbreekt of is beschadigd. • De kabel is niet volledig afgeschermd, waardoor signaalverlies en interferentie kunnen optreden. • De kabels zijn op meerdere plaatsen ingeklemd en geknikt, wat nadelig is voor de signaaldoorgifte en structurele schade kan veroorzaken. • De installatie werd uitgevoerd zonder voldoende zorg voor signaalefficiëntie en afwerking volgens normeringen, met mogelijk storingen als gevolg. • De opstelling getuigt van amateurisme of onvoldoende technische knowhow bij de installatie van het netwerk. Conclusie: De oorzaak van de slechte internetverbinding in de periode waarin klant aangesloten was bij Proximus, is rechtstreeks te wijten aan foutieve installatie van bekabeling en aansluitingen. De bekabeling voldoet niet aan de vereiste technische normen voor een stabiele internetverbinding. Om deze reden werd door Telenet gekozen voor volledige herinstallatie en aansluiting op ons eigen netwerk met correcte en nieuwe bekabeling. Aanbeveling: Dit verslag kan gebruikt worden door de klant als bewijs van technische tekortkomingen in de installatie geleverd door de vorige provider.

Beste, Ik probeerde al meerdere malen via mail mijn abonnement bij United mobile stop te zetten. Er wordt niet geantwoord op deze mails. Op dinsdag 25/3/2025 heb ik gebeld. De medewerkster zei dat er een mail ging volgen met de bevestiging van de opzeg van mijn abonnement. Ik heb nog geen mail ontvangen. Graag had ik dit asap ontvangen. Mvg, Annick Tanghe

Beste, Betreft Fraude!!! augustus 2024 kocht mijn man Gers Frank een autovignet voor Frankrijk op de website :HPY autovalo.co Sindsdien word er telkens door deze firma 29 euro van mijn rekening genomen. op 24/12/2024 op 24/1/2025 op 1/3/2025 op 24/3/2025( hier kan ik nog geen afschrift van downloaden) Hiervoor werd geen opdracht gegeven . Ik heb reeds de bank kaart geblokkeerd . Graag zou ik een terugvordering hebben van de bedragen die ze ongevraagd van mijn rekening genomen hebben . 4x 29 euro