Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Ik dien hierbij een officiële klacht in over twee facturen die mij onterecht zijn aangerekend in het kader van mijn leasecontract. 1. Factuur remblokken (€ 251,23) Op 15/07/2024 had ik een afspraak bij Audi Service Lokeren (Garage Mertens) voor een reguliere onderhoudsbeurt van mijn leasevoertuig. Zonder mijn voorafgaande toestemming werden de voorste remblokken vervangen, waarna ik een factuur ontving van € 251,23. Na telefonisch contact met DirectLease werd het bedrag aangepast, maar volgens mijn leasecontract had ik deze kosten helemaal niet hoeven te betalen. Pas achteraf ontving ik een slijtagematrix waarin vermeld staat dat de voorste remblokken 70.000 km mee moeten gaan, maar deze informatie was niet eerder aan mij gecommuniceerd. Ik verzoek u daarom deze factuur volledig te annuleren en het reeds betaalde bedrag aan mij terug te storten. 2. Bezwaar schadeafrekening (€ 1.575,00) Daarnaast maak ik bezwaar tegen de schadefactuur van € 1.575,00 die mij in rekening is gebracht bij de inname van het voertuig. Bij de aflevering van het voertuig in 2021 heb ik mondeling melding gemaakt van bestaande roestplekken aan de persoon die de auto aan mij heeft overhandigd. Aangezien deze schade al aanwezig was bij de start van het leasecontract, vind ik het onterecht dat ik hier nu voor moet betalen. Ik verzoek u deze schadeclaim te herzien en mij hierover een schriftelijke reactie te geven. In de bijlage vindt u de relevante documenten, inclusief de facturen en de slijtagematrix. Met vriendelijke groeten, Mustafa Oksuz

Aan TESTAANKOOP Geachte, Een vriend die al jaren bij Testaankoop aangesloten is, had voor mij een brief opgesteld. Ik denk dat die reeds een tweetal weken geleden is verstuurd maar ik kreeg nog geen ontvangstbevestiging. Ik heb nu besloten om het in eigen naam te doen. Ik contacteer u voor een situatie die reeds anderhalf jaar aansleept. Ik ben een 68-jarige vrouw (66% handicap) en werd door Proximus uiterst onmenselijk behandeld. Dit blijkt duidelijk uit ons uitzichtloze mail verkeer. Ook de telecom ombudsdienst nam de klacht niet serieus en negeerde de psychologische component absoluut. In 2023, na een verhuis, had ik problemen met de Scarlet-aansluiting. Mijn lijn werkte niet naar behoren. Heel geregeld hoorde mijn gesprekspartner mij niet. Toen ook de TV het liet afweten probeerde ik Scarlet te bereiken om (op aanraden van een vriend) te vragen om de decoder te vernieuwen. Maar ik slaagde er niet in om iemand bij Scarlet te bereiken. Tenslotte ging ik naar de Proximus winkel in Aalst met de decoder omdat er duidelijk ‘Proximus’ opstond. Ik hoopte daar raad te kunnen krijgen en een nieuwe decoder. Daar werd mij meegedeeld (door een zeker Ineke) dat de enige oplossing was om bij Proximus te komen ipv Scarlet. Wat ik deed. Vanaf dan startte de nachtmerrie! Ik was ervan overtuigd dat mijn domiciliëring - zoals vroeger - geactiveerd was. Maar na enige tijd - juist voor kerst en in een vorstperiode! - vielen mijn diensten uit. Zonder dat enige verwittiging me had bereikt! Zonder vaste lijn én GSM was ik absoluut hulpeloos. Ik probeerde via mail aan Ineke (die mij als persoonlijk contact was aangewezen) te weten te komen wat deze situatie betekende. Maar kreeg geen enkele reactie!! Ik was ook niet in staat om persoonlijk naar een winkel te gaan wegens de vorstperiode. Toen ik gevallen was, kon ik zelfs de dokter niet bellen. Het was een afschuwelijke periode. Uiteindelijk - na heel veel verdriet en ellende en frustratie die nooit erkend werd door hen - zei Proximus dat ze mij een betalingsherinnering via GSM had gestuurd. Een betalingsherinnering die ik niet had ontvangen. Een GSM die ik nooit gebruikt. Dat had ik ook duidelijk aan Ineke gezegd. Ik ben ontzettend stralingsgevoelig en lijd aan chronische hoofdpijn. Feiten zijn dat ik dus tijdens de kerst en nieuwjaarsperiode 23-24 meer dan een week zonder enige vorm van communicatie ben gezet. Niet alleen zonder vaste lijn of GSM, maar ook zonder TV. En dat juist tijdens deze eenzame periode voor alleenstaanden! Noteer ook dat ik niet buiten kon wegens de vorst. Dus er was geen enkele manier om iemand te bereiken. Na een jaar waarbij ik ook van de telecom-ombudsman geen enkele steun kreeg om het psychologische drama te erkennen, besloot ik terug naar Scarlet te gaan. En geloof het: het drama speelde zich in mindere mate opnieuw af. Er ging iets fout met de overname alhoewel mij (dus alweer valselijk) beloofd was dat alles foutloos zou verlopen want ‘dat Proximus en Scarlet nu nog nauwer samenwerkten en geen concurrenten meer waren’. Toch zat ik weer tijdens de kerstperiode - wanneer er ook geen service wordt verleend noch door Proximus noch door Scarlet - zonder enige vorm van telecommunicatie. Toen ik eindelijk contact kon nemen werd me gezegd dat het ‘een landelijk probleem’ was! Drie dagen (op dat moment) een heel land zonder telecom, en dat niet op het nieuws gehoord.. leek mij héél bizar.. Gelukkig had intussen mijn dochter onraad gevoeld. Zij heeft het dan verder uitgeklaard. Maar blijft de absolute hulpeloosheid waarmee oudere alleenstaande mensen geconfronteerd worden. En het immense belang van (tele)communicatie. Gelukkig heeft Scarlet wel zijn aandeel erkend en een tegemoetkoming toegestaan. Al blijven de aloude problemen bestaan (telefoonlijn geregeld hoort de andere me niet) maar ik ben te uitgeput om hier nog verder op in te gaan. Ik hoop dat het nog in orde komt vermits ik alles bijeen met Scarlet veel betere ervaringen heb. Maar het gebeuren met Proximus blijft wel wegen. Uiteindelijk had ik aan Proximus voorgesteld om mij het verschil terug te betalen tussen wat ik bij Scarlet zou hebben betaald en wat ik in 2024 bij Proximus had betaald zonder enige baat. Zelfs op deze heel terechte vraag heb ik nooit een menselijk antwoord gekregen. Integendeel: Proximus heeft mij telefonisch verwijten naar het hoofd geslingerd. Ze bleven weigeren enig aandeel te erkennen en alle schuld op mij gooien. Zij bleven herhalen dat ik niet tijdig betaald had. Alle omstandigheden (dat zij dat niet wist, dat haar ‘persoonlijke contactpersoon’ nooit meer heeft geantwoord, dat ze aanvallend werd aangesproken enz…) werden nooit serieus genomen. (BVB Die man schreeuwde dat ik moest stopen met mails te sturen want “dat is niet plezant voor Ineke!” Terwijl mij maanden gezegd was dat er geen enkel personeelslid bij Proximus Ineke heette!.. ->wat zou inhouden dat ik dit had verzonnen!…) Proximus heeft mij lang genoeg aan het lijntje gehouden. We vragen dan ook eindelijk gehoor voor mijn terechte klacht. Ook de ‘telecom klachtendienst’ lijkt eerder een verlengstuk van Proximus dat met hen onder één hoedje speelt. Zo ben ik in januari 2025 weer zwaar gevallen waardoor ik niet binnen de door de ombudsdienst gestelde termijn had geantwoord, waarop ik bericht kreeg dat mijn dossier definitief was afgesloten. Hier citeer ik uit mijn mail van 18 februari 2025 aan de persdienst van Proximus. Vermits dit het enige mail adres is dat te vinden is van mensen bij Proximus. Het vat alles goed samen: “Ik had een schadevergoeding gevraagd van het verschil dat het me gekost heeft gedurende een jaar dat ik ZONDER ENIGE VERBETERING en met heel veel problemen van Scarlet naar Proximus was overgestapt. Ze hebben nooit een waardig tegenvoorstel gedaan en hebben mij gekleineerd, genegeerd, belogen, bedrogen en ook heeft een man me zeer agressief gebrutaliseerd aan de telefoon!” Maar ook van hen kreeg ik zelfs geen ontvangstbevestiging. Enkele maanden geleden had ik hen ook al aangeschreven zonder enig antwoord te mogen krijgen. Ik hoop dat u mij de juiste raad kan geven en ondersteunen. Met vriendelijke groeten. Magdelien Roobroeck Borsbekestraat 23 9551 Ressegem, Herzele 053/702 775

Geachte mevrouw/heer, Op ma 3 mrt, 15:42 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 10. Dat moet echter een vergissing zijn: U rekent me diensten en bijkomende kosten aan voor afgesloten diensten. Ik verwijs naar eerdere mails. Jammer genoeg werkt u met no replay mails en ook mijn klantenzone is reeds afgesloten. Zo laat u geen eerlijke communicatie toe. Aan de rechten of argumenten doet dit geen afbreuk. Kort samengevat na jarenlange trouwe afneming van uw diensten, valt mijn TV regelmatig uit, moet herstart worden en maakt dat het TV aanbod niet langer beantwoord aan uw standaard. Ik neem verschillende keren contact op en kreeg geen afdoend antwoor of hulp. Na meer dan 10 jaar trouwe klandizie een rare aanpak. Ik stapte over naar Telenet. Gebruikmakend van de EASY SWITCH code die u (1) zelf op de documenten vermeld en (2) u geangageerd heeft deze toe te passen. Na de overstap (via deze code) bleef u verder factureren. Ook al werden de diensten niet meer geleverd en werd hier tegen geprotesteerd. U gaf aan dat het foutliep met EASY SWITCH wat gelet op punten 1 + 2 niet mijn oorzaak of probleem is. Blijven aanrekenen voor diensten die met uw eigen systeem zijn overgedragen en gestopt. Ook de bijkomende kosten hiervan worden geprotesteerd. Aan gezien u me geen enkele andere schriftelijke methode toestaat u te contacteren, gebruik ik deze. De diensten bij Orange zijn stopgezet op 28/10/2024 Zie bezwaren op 21/10/2024 +28/10/2024 + 05/11/2024 + 06/11/2024 Met duidelijke stelling dat ik de basisaanrekening voor niet geleverde diensten en daarbij door u opgelegde kosten niet ga betalen. Deze facturen kunnen ook niet op echtheid gecontroleerd worden. Ze zijn niet bijgevoegd en kunnen niet geraadpleegd worden in de klantenzone. Overstap 11/09/2024 Factuur nr. Datum factuur Bedrag 00013361120924 01-10-2024 29.25 € 00013487491024 30-10-2024 72.00 € Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken, dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor internet met 1.68 22 542. Sinds 19 februari zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name internet. Ik heb het probleem al gemeld op 21 februari en daarna via meerdere telefoongesprekken zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Korte beschrijving van uw probleem: We hebben hier maanden geleden een Swiftopoly besteld maar nooit ontvangen. Als we contact opnemen komen ze met rare excuses. Ik vroeg een refund & heb sindsdien geen reactie meer gehad.

Geachte mevrouw/heer, Vorige maand ben ik een Proximus shop binnengelopen en 2 iPhone 15 op afbetaling genomen. Op de reclame spreken ze van 35€ per maand met abonnement, we hadden reeds een abonnement met ons 4 van elk 15€ namelijk mobiel flex S. Voor het nemen van de iPhone moesten de 2 abonnementen verzwaard worden naar mobiel flex M, m.a.w. van 15€ naar 21€ Dus nu betaal ik 35€ x2 + 21€x2 = 112€ in totaal Ik noem dit misleidend reclame want ik veronderstelde dat de 35€ all in was In bijlage vinden jullie ons factuur van 246,99€ incl nog 69€ van abonnement maand februari… Ook screenshot van de reclame Met vriendelijke groeten, Barbarotta Orazio Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, OP de 5e van de maand. Bestaat de mogelijkheid om direct de factuur te betalen. Helaas is er dan nog geen factuur te zien. Dus hoe kun je die dan betalen???? Het moment van ontvangen van de factuur via de mail en de uiterste betaling is ook geen 14 dagen dus ronduit slordig. Graag aanpassen. Zo gaat het niet

Op maandag 24 februari scande ik een Homerr-pakket bij een Mondial Relay-locker (Meerstraat, Londerzeel). De locker ging open of stond al open, waarna ik mijn pakket erin plaatste. Toen ik geen bevestigingsmail ontving, besefte ik dat er iets mis was. Mondial Relay wacht momenteel op een bericht van Homerr om het pakket te kunnen herroepen. Helaas heb ik sindsdien geen reactie meer ontvangen. We zijn inmiddels een week verder, en de beloofde reactietijd van 48 uur had enkel betrekking op het opvragen van de QR-code. Daarna is het volledig stil gebleven. Ik verzoek om een snelle oplossing en wil mijn pakket zo spoedig mogelijk terug.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben sinds 2013 klant bij Lightspeed (voorheen SEOshop) met een lopend contract dat correct wordt betaald via domiciliëring. Mijn laatste betaling vond plaats op 25 februari 2025. Zonder enige officiële opzegging van mijn huidige contract heb ik plots geen toegang meer tot mijn backoffice, terwijl mijn webshop nog steeds bestellingen en betalingen aanneemt. Hierdoor kan ik orders niet verwerken, klanten niet verder helpen en mijn wettelijke verplichtingen niet nakomen. Mijn accountmanager, Mxxxxxxxxxxxxxx van Lightspeed Nederland, blokkeert mijn toegang zonder enige juridische grond. Hij beweert dat ik zonder licentie werk, terwijl Lightspeed zelf mijn facturen opstelt en ik via een automatische domiciliëring alles betaal wat gefactureerd wordt. Desondanks krijg ik een pop-up met de melding van een onbetaalde factuur en ‘nu betalen’, terwijl, zodra ik op ‘nu betalen’ klik, alles meteen in orde is. Dit is absurd en voelt als een bewuste strategie om mij onder druk te zetten om een duurder contract te ondertekenen, in plaats van mij de juiste facturen toe te sturen. 📌 Mijn bezorgdheid: Mijn contract is nooit wettelijk opgezegd en blijft geldig. Mijn webshop blijft betalingen en bestellingen ontvangen, maar ik kan niet leveren. Ik word ten onrechte beschuldigd van een ‘onbetaalde licentie’, terwijl Lightspeed mijn facturen opstelt en automatisch incasseert. Mijn accountmanager handelt doelbewust op een manier die mij beperkt zonder juridische grond of bewijs. Hij verwijst enkel naar de huidige algemene voorwaarden van Lightspeed, maar kan geen bewijs leveren dat mijn contract beëindigd is. Ik maak me ernstig zorgen over deze handelswijze van mijn account manager. Met vriendelijke groeten, KT