Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de eigenaar van de mobiele telefoon, vaste lijn, internet lijn. In januari ging ik naar de telenet shop om mijn verhuis door te geven. Zij keken het nieuwe adres na en vertelde me dat telenet geïnstalleerd kon worden. Er werd na het bezoek aan de shop een datum vastgelegd voor de installatie doordat zelf installatie niet kon. Ze zeiden me in de winkel dat er zeker een technieker moest langskomen want de diensten waren afgesloten in de nieuwe woning. De datum was 28 maart, die we inboekte op 8 februari 2025. Even later kregen we te horen dat we de sleutels vroeger zouden krijgen. Wij zijn opnieuw naar de telenetshop gegaan om te horen of de aansluiting vervroegd kon worden. Dit was op 4 maart en ze hebben de datum vervroegd naar 19 maart. Opnieuw werd alles in de webshop nagekeken en vertelde ze ons dat er een technieker moest komen voor de aansluiting maar de aansluiting is mogelijk. Op 19 maart kwam de technieker langs en hij stelde vast dat er geen kabel aanwezig is. Er moet een kabelaansluiting ingepland worden. Ik belde 's avonds na men werk met de klantendienst omdat het voor ons enorm belangrijk is. Zelf werk ik 1 dag van thuis en heb ik dus internet nodig. We hebben ook bijna geen bereik met de gsm in de woning (op meerdere plaatsen totaal geen bereik). Het kwam allemaal snel in orde zei de dame aan de telefoon. Binnen de 7dagen komt er iemand kijken wat de mogelijkheden zijn en we moeten hiervoor niet thuis zijn. Op donderdag 27 maart ben ik naar de telenetshop gegaan omdat ik nog steeds niets vernomen had. Ze konden zelf niets zeggen omdat het door een externe dienst gebeurd. Wel vertelde ze me dat ik zeker een compensatie zou krijgen vanaf maandag 31 maart dat ik totaal geen internet meer kan gebruiken (geen toegang meer tot de vorige woning). 'S avonds (27 maart) heb ik ons aangesloten bij Tadaam omdat zij internet kunnen bieden via het stopcontact. Zo hebben we tijdelijk internet en zijn we ook bereikbaar. Via whatsapp kreeg ik van Telenet de melding dat 9 mei de richtdatum is voor de aansluiting. Een dag later (28 maart) krijg ik van Unit T de mail over de kabelaansluiting. Ik stelde de vraag wanneer de kabel er moet liggen waarop ze me op 2 april zeiden via mail dat zij streven naar de LAATSTE week van MEI. Zei hebben een vergunning nodig van de gemeente en andere toestemming waardoor ze niet vroeger kunnen. Op 9 april neem ik contact op met telenet voor een compensatie en wegens problemen met de webmail al 2 dagen. De medewerker zegt dat ze geen compensatie kunnen voorzien? Ik moet van 31 maart tot de aansluiting de volledige factuur betalen (ook voor internet in huis) terwijl ik niet alles kan gebruiken en ondertussen via Tadaam tijdelijk internet heb. Wanneer ik aangeef dat ik hier niet akkoord mee ben, krijg ik het antwoord dat ik dan maar naar een telenetshop moet gaan. Vervolgens sluit de medewerker het gesprek. Je moet telkens lang wachten op een medewerker en je krijgt iedere keer een antwoord van een andere medewerker... Ik stel echter vast dat zowel telenet als unit t een andere datum meegeven voor de aansluiting. Ook stel ik vast dat ik moet betalen voor diensten die ik niet gebruik (gebruik momenteel enkel mijn gsm). En ik stel vast dat ik op meerdere manieren contact met telenet opneem en ze me telkens blijven doorsturen. Deze vertraging heeft geleid tot geen/weinig bereikbaarheid terwijl ik voor mijn werk 24 op 7 bereikbaar moet zijn. Geen internet terwijl ik 1 dag in de week van thuis werk. Wij kunnen ook onze camerabewaking niet laten werken. Daarom verzoek ik onverwijld en uiterlijk binnen de 30 dagen de betrokken diensten te activeren. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 70 euro per startende maand vanaf 31 maart gerekend (60 euro dat we betalen aan Tadaam om bereikbaar te kunnen zijn, we bellen namelijk over de wifi omdat er slechte telefoonbereik is en 10 euro voor de zorgen die erbij komen (zoals contact leggen met jullie, mailverkeer met unit t, naar de telenetshop gaan, ....) overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet, Kemberley Alderweireld

Korte beschrijving van uw ik probleem ik kan niet abonnement bij cvneed niet stoppen.

Geachte mevrouw/heer, Op 8 april 2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 30. Dat moet echter een vergissing zijn: het email adres waarom uw betaalopdracht naartoe werd gestuurd is mijn jongste zoon's (11 jaar) email adres (nl: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@gmail.com) Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk €30, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, xxxxxxxxxxxxx (vader van xxxxxxxxxx)

Geachte mevrouw/heer, Op [31 maart 2025] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag2219]. Dat moet echter een vergissing zijn: [ik betaalde reeds een afrekening voor 2024 aan Luminus mijn vorige energie leverancier een eindafrekening van 869 euro en in totaal betaalde ik reeds 3808 euro in het jaar 2024 Ik ben nog maar enkele maanden klant bij u en verbruikte volgens igean nog geen 2000 kilowatt dit jaar Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, In december 2024 heb ik een geschenk naar een vriend in het verenigd koninkrijk willen verzenden. Het pakket bevatte koekjes en chocolade t.w.v. ~€40, en woog ~5kg (dus onder de 10kg limiet), de doos afmetingen waren ongeveer 50*50*50 cm. Voor de verzending koos ik voor UPS. Op 19 december vulde ik alle noodzakelijke informatie in voor de verzending op de website, waar de totale prijs voor de standaard verzending zonder eender welke extra services werd vastgesteld op €14,89. Ik heb het bedrag ONMIDDELLIJK en VOLLEDIG betaald, via de website (het bewijs van de betaling in bijlage). Daarna volgde ik de instructies ivm de label printen, goederenlijst opmaken en plakken,… Het was allemaal in orde. Een vijftal dagen na de verzending werd mijn pakket zonder enige andere uitleg of communicatie geretourneerd naar mij. Het kwam nooit aan bij mijn vriend, hij heeft het nooit in handen gehad. Ik weet zelfs niet zeker of het ooit het land (of zelfs mijn stad) heeft verlaten. Ik kreek nooit uitleg over waarom de levering niet uitgevoerd werd, ik kreeg ook nooit mijn €14,89 terug. Ik heb dan ook extra kosten moeten betalen en extra tijd moeten spenderen om het pakket dan via een andere dienst te verzenden, dat dan uiteindelijk wel zonder problemen verlopen is. Nu kreeg ik in maart na maanden stilte opeens een herinnerings(!)factuur (factuurnummer is in het identificatieveld) van UPS, t.w.v. 151,55 (ik weet niet eens of het in euro, ponden, dollars,… is, want er ontbrak zelfs een currency symbool), en op het factuur staat nergens vermeld voor welke dienst dit aangerekend wordt, geen uitleg. Dit bedrag stond NERGENS op de checkout vermeld toen ik de dienst aankocht, of ik zou nooit voor UPS hebben gekozen. Dit was ook de eerste communicatie met UPS sinds december, dus hoe is het een “herinnering”?? De factuur staat ook nergens op mijn account op de UPS website vermeld. Ik heb UPS klantendienst een email geschreven hierover, echter geen reactie of antwoord. Ik ben nu mijn €14,89 kwijt, al de extra kosten en tijd om de zending door een ander bedrijf te laten uitvoeren, en nu eist UPS 151,55 (ik veronderstel euros???) voor een pakket van €40 dat nooit geleverd werd en een dienst dat ze dus niet eens uitgevoerd hebben? Ik vind dat ongelooflijk oneerlijk en het lijkt op een scam. Ik wil deze factuur bij deze dan ook betwisten. Met vriendelijke groeten,

Op 1 januari ben ik verhuisd naar mijn vriend. De bewoners van het huurhuis hebben het Proximus abonnement overgenomen behalve mijn gsm. Zij hebben afgetekend voor overname van de lopende factuur. Echter komt de factuur van 1 januari tot 31 januari toch bij mij. Na contact met Proximus zeiden ze dat dit ging verrekend worden en ik in februari een nieuwe factuur ging krijgen. De factuur van januari zou naar de nieuwe bewoners gaan aangezien ik daar niet woonde en dit op het overname document duidelijk was aangegeven dat zij de factuur overnemen. Na meerdere contactpogingen met Proximus bleef de factuur echter bij mij openstaan en werd ik van hier naar daar gestuurd, niemand gaf mij een deftig antwoord. Er werden tickets geopend waar ik ook nooit een antwoord op kreeg. Op 3 maart sloot Proximus mijn gsm abonnement af wegens niet betalen, nogmaals geprobeerd contact op te nemen, weeral tickets geopend en nog steeds geen antwoord. Toch sturen zij mij nog een factuur van mijn abonnement van maart, terwijl ze mij al op pay en go hadden gezet, mijn gsm die ik bij hun had moet ik in een keer betalen. Dit terwijl ze mij verkeerdelijk hebben afgesloten voor een factuur die niet meer voor mij was. Ondertussen zit het bij een incassobureau en moet ik kosten betalen. Ik wil graag een oplossing want met Proximus geraak ik er niet uit.

Geachte mevrouw/heer, Op 31- 04-2025 kocht ik een gsm samsung s25 in uw winkel en betaalde ik er ik betaalde 9 euro +2 jaar 35 euro per maand voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die op het televisie scherm in de winkel stond. Ik dacht: ik ga die samsung galaxy s25 plus de smartwatch tonen op het televisiescherm. en de verkoper zei ja het is de laatste dag je gaat die hier niet meekrijgen je moet je moet hiervoor een cashback formulier invullen dus de verkoop word gesloten maar als ik buiten de documenten bezag zat er geen cashback formulier bij dus na mijn bezoek aan een andere winkel ben ik teruggegaan naar de verkoper die ondertussen al bezig was met een andere klant en ben er tussen gekomen en heb gevraagd naar dat formulier die meldde me dan dat ik naar de klantendienst moest bellen voor een cashback formulier wat zij me ook door stuurden ik ben dan naar de samsung site gegaan om het formulier in te vullen en bij het inzetten van de datum bleek dat de actie een dag verlopen was en dat had de verkoper niet gezegd want anders had ik niet naar de klantendienst gebeld ik heb dan teruggebeld naar de diensten en ze hebben een klachtenformulier opgesteld ddezelfde dag of dags nadien hebben ze me dan van de klachtendienst teruggebeld en heb ik daar de dezelfde uitleg gedaan hij vroeg me of ik een foto had gemaakt van het televisie scherm ik meldde die persoon dat mijn gsm stuk was en dan denk je daar niet aan ze gingen het onderhoren bij de verkoper en die meldde mooi dat hij het had gezegd wat niet klopt want dan had ik niet voor het cashback formulier gebeld naar de klantendienst de klachtendienst meldde me dan ook wat ik absurd vind dat er een datum op het scherm stond dat de actie afliep wat ik er niet op zien staan heb en aangezien ik bij een verkoper zat die het normaal zou moeten weten en het me niet gezegd heeft de klachtendienst ging me terugbellen ok ze bellen terug en melden me dat de actie afgelopen was en dat ze me of 40 euro konden bieden of de notebook chrome die bij de volgende cashback kwam waarop ik gezegd heb dat ik deze telefoon op basis van het televisiescherm in de winkel heb gekocht en deze smartwatch ook wilde dus heb ik hun voorstel geweigerd dit is heel misleiden en bedriegen en dan nog dat een verkoper de waarheid niet kan zeggen tegen zijn klachtendienst vind ik erover waar staan wij als klant als jullie in de fout gaan en dan waren er nog andere euvels met die verkoper ik had de gsm van mijn vader mee die life 360 op de gsm had staan had ik gevraagd of hij dit kon installeren en aangezien mijn gsm stuk was en ik ook niet meer aan de foto's en alle andere zaken kon stuurde hij me naar de phone dokter in sint-niklaas ipv hulp te bieden alsook de webmail lag eruit er waren problemen met de mail ik vroeg dit aan de verkoper en die zei bel maar naar de technische dienst terwijl hij bezig was het de gsm aan het lamineren hoor ik een andere verkoopster zeggen dat er problemen waren met de webmail kon hij me dit niet melden ?dit heb ik zelf niet gemeld aan de klachtendienst . Als u mij dit vooraf alsook heb ik tegen de klachtendienst gemeld ik heb deze gsm gekocht omdat er een smartwatch bij was dus meldde ik hem ook ik heb niet gekregen wat er op het televisie scherm stond dus nemen jullie dan de gsm terug en daar hebben ze me doodleuk gezegd dat ze geen retours nemen ik ben al jaren klant en ben nu echt boos maar had dit laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, wil ik alsnog de smartwatch die mee op het televisiescherm stond en geen andere cashback noch de 40 euro die jullie me aanboden Ik vraag u daarom ook om binnen om binnen 5 dagen hier een oplossing te vinden de fout is bij jullie gebeurd niet bij mij Met vriendelijke groet, Bijlagen: die kan ik niet doorsturen maar die vinden jullie ook in jullie bestand - referentie bestelling R000000110000X0J8 IN WINKEL TE WAASLAND SHOPPING CENTER - Betalingsbewijs VINDEN JULLIE WEL TERU G IN JULLIE GEGEVENS

Mijn pakket kon niet geleverd worden en is nu naar een postpunt. Maar wij waren gewoon thuis, dus de bezorger heeft niet eens moeite gedaan om an te bellen.

Heusden, 7/04/2025. Hierbij vraag ik om terugstorting van 15,10€ die onterecht van mijn rekening werd gehaald op 20/01/2025. Voor het ordernummer 2SUWU6S (postpakket ) heb ik de volgende melding van jullie gekregen: " Er is iets misgegaan! Geen zorgen, als er geld is afgeschreven, wordt dit automatisch teruggestort." Na ettelijke telefoons en vele niet nagekomen beloftes zijn we momenteel 3 maanden verder er werd er niks teruggestort. Gelieve de nodige stappen te willen ondernemen. Met vriendelijke groeten Luc De Clerck NEERHEIDE 33 9070 Heusden GSM +32486883035

Geachte mevrouw/heer, Op [5/4] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [82,13]. Dat moet echter een vergissing zijn: [ik ben 4 dagen orange klant geweest]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [82,13], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Correia Machado Filipa