Alle openbare klachten

Beste, ongeveer 2 of 3 maanden geleden hebben wij een Nintendo Switch van Dreamland gekocht. In desember is die gestopt met laden. Dit is terug genomen naar Dreamland voor reparatie. Naar een aantal weken heb ik een mail gekregen om de zeggen dat de probleem gebruikers fout was door een verkeerde usb-c kabel te gebruiken. Maar dat klopt niet, we hebben altijd de docking station van Nintendo zelf gebruikt. Bovenop, op Google staat er heel veel mensen met dezelfde probleem.Bovenop, de prijs dat ze vragen om de usb-c poort te herstellen is €247,51. En nieuwe Nintendo Switch in Dreamland is €309. Kan jullie aub helpen in deze zaak?

Beste, Laatst heb ik 2 facturen gekregen met administratiekosten. Na een mailtje te sturen krijg ik antwoord dat dit is voor accounts die minder dan 300L brandstof afnemen, bij deze mail zat en kostentabel waarop ik ook kon lezen dat deze “regel” van toepassing is sinds 1/7/2019. Nu is hier NOOIT een waarschuwing, bericht, mail of dergelijke van gekomen dat dit in werking ging. Dit vind ik niet kunnen, dit was 2x 25€, als jullie dit bij nog 100 klanten doen (of meer) is dat makkelijk veel geld verdiend.) Ook heb ik al enkele keren gemaild met de vraag of uitleg waarom ik hier niets van wist of een vergoeding kan krijgen. Ik heb dan ook per direct mijn tankkaart stopgezet omdat ik ook niet meer in mijn huidig tankstation kon tanken met de kaart, waardoor ik ook niet aan 300L kwam.Ik heb al enkele keren gemaild. Maar 2x een standaardmailtje terug gekregen, waardoor ik het nu via deze weg moet doen.Hopelijk nu wat meer reactie.. Mvg Stijn.

In het herhaald e-mail verkeer wordt door de ombudsdienst gezegd dat ze de zaak zullen bekijken, dat sleept nu al 3 maanden aan. De discussie over het schadegeval sleept langer aan van begin 2019. De buren zijn vergoed via de BA-verzekering.

beste,ik bestelde bij jullie een iPhone die correct werd geleverd in de winkel op 23/12/19. De gevraagde factuur was er niet bij en op de website, in mijn login, vond ik enkel een bestelbon op de plaats waar factuur afdrukken vermeld stond. ik heb via de link meerdere mails gestuurd en nadien ook rechtstreeks naar de klanten service, telkens zonder respons??? Ik ben dan naar de winkel te antwerpen gegaan waar men dit probleem heeft vastgesteld en beloofde dit in orde te maken. Na 1 week geen respons, wederom geen reactie op mails, telefoon wordt gewoon niet opgenomen. Dan maar weer naar de winkel waar men stelde dat Annemie Der Kinderen ermee bezig was en dat ik haar mocht contacteren indien ik niets hoorde. Na enkele dagen telefonisch contact proberen op te nemen met het nummer vermeld op haar visitekaartje, wederom wordt er niet opgenomen. Intussen alle telefoonnummers van fnac geprobeerd en er wordt nergens opgenomen, een klacht die ik intussen overal op het internet terugvind, ook mails blijven bij iedereen onbeantwoord...graag ASAP factuur van aankoop BYT 4KCHOU 3T2E op de gevraagde gegevens op datum van 23/12/19.alvast dankDominique Spaepen

Een dik jaar geleden begon ik papieren Colruyt folders te ontvangen in mijn brievenbus.In mijn communicatie instellingen van mijn Xtra account stond de optie om deze folder te ontvangen nochtans afgevinkt, maar dit wordt blijkbaar niet bijgehouden bij Colruyt.Daarna contacteerde ik Colruyt op 7 september 2019 om dit stop te zetten en toen beloofden ze me om dit onmiddellijk te doen. Deze week (half januari 2020) ontvang ik echter nog steeds deze papierwinkel.Ik vind het ongelofelijk dat een 'duurzaam' bedrijf als Colruyt zo'n opdringerige en milieu onvriendelijke manier van communiceren gebruikt, ook al wil je dit niet ontvangen. De folders belanden altijd ongeopend in het oud papier.

Beste,Enkele weken geleden was de scherm van mijn computer door een ongelukkig incident gebroken. Gezien ik diezelfde week twee deadlines had was ik vrij gestresseerd. Niet goed wetende wat ik moest doen ben ik naar de Fnac Gent aan de Veldstraat gegaan en raad gevraagd aan de hersteldienst. De man achter de balie adviseerde mij de computer via Fnac op te sturen voor herstelling naar de fabrikant (Lenovo). Hij verklaarde dat dit de enigste manier was om hem te repareren, maar kon me wel niet zeggen wat de totale herstelkost zou zijn (zelf geen ruime schatting). Voor jullie hem opsturen vragen jullie echter een voorschot van 135 euro voor de kostenraming. Dit voorschot is al een gedeeltelijke dekking van de totale kosten als ik akkoord zou gaan met de herstelling. Als ik niet akkoord zou gaan dan kon ik de helft van het voorschotbedrag terug krijgen om een nieuwe laptop te kopen. Wegens een zogezegd gebrek aan alternatief en stresserende omstandigheden ben ik akkoord gegaan. Twee weken later kreeg ik een bericht dat de totale herstelkost 880 euro bedroeg (waarvan 133 euro arbeidskost en 738 (!) euro onderdelen), wat meer is dan de aankoopprijs van mijn laptop twee jaar geleden (800 euro). Uiteraard heb ik dit geweigerd, met het idee dat ik de helft van het voorschot zou terugkrijgen als cadeaubon. Achteraf bleek het geen cadeaubon te zijn maar gewoon een factuur waar ik alleen binnen de maand een nieuwe laptop mee kan kopen. Drie weken na hem binnengebracht te hebben, ben ik mijn onherstelde computer terug gaan halen en heb ik gebeld naar een zelfstandige in Gent. Die hebben hem op één week gerepareerd voor 200 euro, zonder voorschot of iets of anders. Nu ben ik wel 135 euro kwijt aan iets wat mij eigenlijk alleen tijd gekost heeft. Ik snap dat een kostenraming niet altijd gratis kan zijn, maar 135 euro vind ik meer dan een overdreven bedrag. Zeer teleurgesteld dat de hersteldienst geen enkel alternatief voorstelde aan een (op dat moment gestresseerde en arme) student. Ik vind dit een winkel zoals Fnac - met een nochtans 'chiquer' imago dan goedkopere consorten zoals Mediamarkt - onwaardig. Dit doet mij twijfelen om ooit nog een voet binnen te zetten in Fnac Gent. Zelf als jullie mij niet kunnen helpen vraag ik toch om jullie herstelbeleid te herzien om in de toekomst ontevreden klanten te vermijden. Vriendelijke groeten, Luka De Brabander

Wij hadden twee verstopte WCs thuis. Ik koos bewust voor een lokale loodgieter, om hoge vervoerkosten te vermijden. Loodgieter Pieters verscheen als eerste op Google. Ik kreeg een afspraak voor de volgende dag. De volgende dag kreeg ik twee Franssprekende loodgieters aan de deur, ze kunnen geen woord Nederlands. Gebrekkig wordt er uitgelegt dat er een verstopping is. Ik vraag wat het gaat kosten - dat kunnen ze niet precies zeggen, maar het is een standaard tarief (ik had al opgelezen en de standaard tarief is rond de 200 euro). Ze gaan aan de slag. Nog geen uur later zijn ze klaar. Ik mag 750 euro betalen. Ik vraag om een factuur, dat kan, maar dan kost het ineens 990 euro. Ik betaal 750 euro cash zonder factuur en ze gaan heen. Ik bel meteen naar Loodgieterij Pieters. Optie 4 is voor klachten. Gelukkig. Ik krijg een Vlaamse meneer aan de lijn. Ik begin mijn verhaal en hij onderbreekt mij en zegt dat ik een email moet sturen. Maar er staat geen emailadres op de website? Ja, die staat op de bon. Maar ik heb geen bon. Antwoord van Loodgieterij Pieters: DAN HEBBEN WIJ GEEN DIENST AAN U GELEVERD.

Beste, op 31/12/2019 bezochten wij de Colruyt te Ninove. Daar werd gezegd dat mijn Xtrakaart was geblokkeerd. Raar. Nadien gingen we nog op ziekenbezoek in het ziekenhuis van Aalst. Daarna gingen we tanken bij Dats24 aan de Colruyt te Aalst. Zowel ik als mijn partner beschikken over de Xtra-app. Zodoende kunnen wij tanken via de app. Wij tankten benzine 95 aan pomp 2 met de app van mijn partner. Op dat moment waren er geen andere personen aan het tanken. Om te controleren of mijn xtrakaart effectief was geblokkeerd bediende ik mijn app voor pomp 4. Dit lukte dus mijn kaart was niet geblokkeerd zoals de winkelbediende in Colruyt Ninove beweerde. Ik heb dan de tankbeurt geannuleerd en de app afgesloten. Toen er iemand kwam tanken aan pomp 4 heb ik nogmaals gecontroleerd of de tankbeurt was geannuleerd. Volgens de app was alles ok. Enkele dagen later krijgen we bericht dat er aan de bewuste pomp 4 toch voor 40€ diesel werd getankt. Dit terwijl de app bevestigde dat alles geannuleerd was. We contacteerden onmiddellijk de Colruyt groep hierover. Zij gingen het nodige doen en zelfs de camerabeelden nakijken. Dit om te bewijzen dat bv een kennis van ons met onze kaart zou mogen tanken hebben. Op 15/01/2020 kreeg ik echter een mail waarin staat dat Colruyt ons jammer genoeg niet kan helpen en dat we die 40€ moeten betalen. Over het nakijken van de camerabeelden of nazicht over het correct functioneren van de app wordt met geen woord gerept. Qua klantgerichtheid is dit zeker beneden alle peil. Uit de mail van Colruyt blikt duidelijk dat men de camerabeelden niet heeft nagekeken en dat er geen verder onderzoek is gedaan.

Beste Doordat ik in collectieve-schuldemiddeling terecht gekomen ben. Kon ik niet tijdig mijn budgetmeter herladen en gebruikte ik mijn noodkrediet de 10 ampère. Maar nu hebben ze mijn 10 ampere ook afgenomen waardoor ik al verschillende jobs ben verloren. Nu op dit ogenblik is er een panne in Gent om de meter te herladen Dus ik zit weer zonder electriciteit en ik vind dit niet kunnen. Ondertussen is mijn schuld bijna afgelost dus vind ik dat ik mijn ampere mag terug krijgen want ik ben het meer dan beu. Alvast bedankt Mvg Andy Van Lancker

Ik heb onlangs een bongobon gekregen Sauna & Bubbels, in het bijhorende boekje heb ik 1 plaats gekozen om deze te verzilveren.De website van bongo lag even plat, dus boekte ik alvast en verblijf nabij het saunacomplex. Toen ik de dag nadien de code wou ingeven bleek dat mijn gekozen optie er niet tussenstand. Na contact met het saunacomplex bleek dat ze deze specifieke bongobon niet aanvaarden. Mijn verblijf kan ik niet meer annuleren. Ik vind dit misleidende informatie van bongo. Kunt u mij helpen?Mvg xxxxxxxxxx xxxxxxxx