Alle openbare klachten

Beste Gisteren zijn wij speciaal naar de kinepolis gereden om naar een film te gaan kijken met de bon: Movie & Family (e-Bongo) echter de bon die ik moest downloaden voor ik naar de kinepolis ging bleek niet geldig. Hij was geactiveerd maar ik heb nooit geen codes gekregen (nee ook niet in mijn spam) op mijn account staat deze bon nu zelfs op belevenissen al beleefd terwijl wij deze nog niet hebben kunnen gebruiken. Ik heb daarnaast ook nog een bon Heerlijk Logeren (e-Bongo) twv 99.90€ die ik online wens om te ruilen naar twee bonnen die samen op hetzelfde bedrag uitkomen. Online gaat dat blijkbaar niet? daarvoor moeten we naar een bongo shop gaan? het gaat hier om E-bons en bij wonderbox gaat dat allemaal wel. de shops zijn schaars en niet allemaal echt in de buurt. Ik sta erop dat ze mijn eerste bon terug activeren (de onkosten om tot aan de cinema te rijden zal ik maar zo laten) en graag zou ik dit deze week nog willen zien gebeuren aangezien het vakantie is en ik met mijn kinderen graag een film zou gaan kijken. Kunnen jullie hierbij helpen aub? Ik heb ook al een contactformulier via de bongosite ingevuld maar daar krijg ik geen reactie op en om telefonisch binnen te geraken bij bongo dan moet hééééééél veel geduld hebbenbedankt

Beste,Eind mei 2018 kochten mijn vriendin en ik een zonnepaneleninstallatie. Daarbij werd een Enphase Envoy-S-Gateway meegeleverd en aangesloten op het net met een ethernetkabel. Dit heeft altijd goed gewerkt, tot wij op maandag 9 januari de melding ontvingen dat Envoy niet meer rapporteert. Na wat opzoekwerk en diagnose kunnen wij concluderen dat deze wel degelijk defect is.We namen dus contact op met de adviseur die alles voor ons regelde (Pascal Hallumiez) en het algemene mailadres info@ecocoon.eu. Hier kwam na een tijdje geen reactie op dus verzond ik dezelfde mail nogmaals naar dezelfde mailadressen. Ook hierop geen antwoord. Toen besloot ik contact op te nemen via messenger waarop ik behoorlijk snel een vriendelijk antwoord kreeg. Die persoon deelde mij mee dat Pascal niet meer in dienst is en dat ik het mailtje eens moest doormailen naar stany@ecocoon.be.Ik mailde dus naar Stany en vulde ook nog eens het contactformulier in op de site van Ecocoon. Opnieuw geen reactie. Na een tijd nogmaals de mail naar Stany gestuurd en tot op heden nog niets gehoord, ook niet in spam of ongewenste mails.Dus besloot ik nogmaals contact op te nemen via messenger in de hoop dat de vriendelijke medewerker mij terug wat verder kon helpen. En zelfs via deze weg krijg ik geen reactie meer. Wij blijven dus met de defecte gateway zitten terwijl dit maar 'n kleine moeite is om even langs te komen en die te vervangen.. Het zou fijn zijn moesten we dit probleem kunnen oplossen en dit hoofdstuk afsluiten.Alvast bedankt!

Beste, wij bestelden op 22/11/2019 een volledig salon ter waarde van €5203 en betaalden een voorschot van €2203.Voorziene leveringstermijn = 12 weken.Gezien dit salon geplaatst moet worden in een nieuwe woonst en dus tevens een verhuisfirma moest vastgelegd worden, nemen wij een reserve van 2 weken en bepalen onze verhuisdatum op zaterdag 29/02/2020.Gezien ik niks meer hoor van het bedrijf, neem ik begin februari zelf contact met hen op. Helaas konden ze mij pas in de week van 17/02 meer weten te zeggen over de levering. Een vervangsalon zou desgevallend eventueel mogelijk zijn, maar ook daar konden ze nog niks over zeggen.Gezien ik weer niks hoor, neem ik op woensdag 19/02 zelf terug contact op. Ons salon zou pas uit productie komen vrijdag 21/02, dus de kans dat dit van Italië op tijd in België zou geraken, is quasi nihil. Dan toch maar de piste van het vervangsalon, echter...dat kost ons€99, die wij uiteraard niet wensen te betalen.Alweer word ik op sleeptouw genomen en moet ik zelf nog eens terugbellen naar de winkelverantwoordelijke op vrijdag 21/02 om 11u. Zo gezegd, zo gedaan, echter alweer zonder resultaat, want het salon stond nog niet in facturatie dus kon ze mij niet zeggen wanneer dit op de camion zou gezet worden. De discussie over het vervangsalon werd hoogoplopend gezien ik uitga van enige klantvriendelijkheid -service, wat ook op hun site staat, en de tegemoetkoming van €99 leveringskosten toch wel verwacht zodat wij tenminste in onze nieuwe woonst niet op de grond hoeven te gaan zitten.Ik krijg echter kortweg het antwoord dat ik terug zal gecontacteerd worden nadat ze zelf een mail hebben gestuurd naar Italië en mij dan pas kunnen zeggen wanneer de levering effectief plaatsvind.Vandaag, maandag 24/02, had ik zelf nog niks gehoord, dus alweer bel ik zelf. Jammer genoeg nog geen antwoord, wat ik dien te begrijpen gezien in het weekend niet gewerkt wordt, dus ze zullen mij waarschijnlijk wel in de loop van de dag contacteren. Als ik dan vraag of tenminste onze mat en tafeltjes kunnen geleverd worden, zodat we dan toch tenminste op een mat kunnen zitten, dan moet dat bekeken worden want anders kost het ons een tweede levering.Wij dachten bij een gerenomeerd bedrijf meubels te bestellen en misschien is onze €5000 niet voldoende om op enige klantvriendelijkheid en service te mogen rekenen...een les voor de toekomst, want de levering van de eetkamer die bij Morres is besteld op 23/11/2019, wordt zoals afgesproken geleverd en ook zij hebben kerstvakantie en weekends (hét excuus om niet op tijd te moeten leveren). Ik hoop alsnog op een tegemoetkoming én een vervangsalon dat GRATIS ter beschikking wordt gesteld tegen zaterdag 29/02/2020. Met GRATIS bedoel ik dan ook geen leveringskosten, want het salon zou gratis zijn, het is de levering die mij €99 kost. Eind van de rit betaal ik €99, dus dit is niet gratis.Hopelijk kunnen we na de verhuis in een zetel zitten ipv op de grond.Alvast dank voor het begrip!Nele Dehaen

Ik vind 750 gb in tijden van netflix en 4k streaming belachelijk weinig. Ik zit ziek thuis en ben plots een groot verbruiker door netflix te bekijken, terwijl deze nu zelfs als app in de digicorder zit. Zorg dan tenminste dat netflix data niet meegerekend wordt in data verbruik.Het ergste is dat ik 15 euro extra betaal voor 1 gbit internet, dus maw 3,x sneller dan het 300 mbit pakket dan zou de minimum smallband snelheid ook hoger mogen liggen. Je kan niet meer betalen dan een ander abonnement en toch op dezelfde zielige minimum snelheid gesmeten worden als het allergoedkoopste abonnement. De smallband snelheid hoort ook in verhouding te zijn als je extra betaaldt voor sneller internet. dus in dit geval 30mbit ipv 3

Ik wil hierbij melden dat Proximus de wet overtreedt aangezien men na een 1ste herinneringsbrief een aanmaningskost aanrekent van 10 euro terwijl er vanaf 1/07/2018 werd bepaald dat dit vanaf de tweede herinnering mag aangerekend worden.Volgens hun algemene voorwaarden sturen ze eerst een kosteloze herinnering maar die mocht ik nooit ontvangen. Op de herinneringsbrief werd ook geen melding gemaakt van de aanmaningskost deze wordt achteraf via een apart factuurtje doorgerekend zonder waarschuwing. De kosten zijn bovendien ook nog eens buitenproportioneel.Daarenboven werd de herinnering ook nog eens verstuurd naar mijn oude adres.. Kan volgens hen allemaal blijkbaar.. Ik heb zelf een masterdiploma rechten maar ik leg dit met zekerheid voor bij een collega die hier in gespecialiseerd is.

Beste,Vandaag ontving ik de volgende brief van Intrum, incassobureau:Geachte TANGUY LAURENS,Wegens een betalingsachterstand heeft onze opdrachtgever BE-MOBILE NV - Mobile Parking & Ticketing uw dossier in behandeling gegeven aan Intrum. In de tabel onderaan deze mail vindt u meer informatie over de samenstelling van het openstaande bedrag.Momenteel bedraagt het openstaand saldo € 42,43. Dit bedrag verwachten wij voor 01-03-2020 te hebben ontvangen op ons rekeningnummer BE68 0014 7853 5634 met gestructureerde mededeling 302612115025 ten aanzien van Intrum NV. U kunt de betaling ook makkelijk en veilig via uw eigen online bankomgeving uitvoeren met de betaallink en persoonlijke code of de QR-code onderaan deze brief.Indien wij voor 01-03-2020 geen betaling van u hebben ontvangen, dan zullen wij verdere invorderingsmaatregelen nemen. De wettelijke intresten blijven verder lopen.Specificatie van de factuurFactuurnummer Bedrag Factuurdatum21205545-011 € 1,80 15-04-201821205545-012 € 5,40 15-05-2018Schadebeding € 35,00 12-02-2020Intresten € 0,23 12-02-2020Betaald bedrag € 0,00 12-02-2020Totaal € 42,43Deze factuur dateert van 2018. Ik heb geen herinneringen, noch aanmaningen ontvangen. Niet via e-mail, niet via sms of via brief. Toen ik deze brief ontving wist ik zelfs al niet meer waarover het ging.Graag een rechtzetting en een correct overschrijvingsformulier van uw firma voor het bedrag van 7,20 EUR. Ik heb het nu nagekeken en dit bedrag heb ik blijkbaar inderdaad niet betaald.Mvg,Laurens Tanguy

BesteIk kreeg een Instagram bericht van een van mijn vrienden met de vraag naar mijn telefoonnummer. Toen ik hem mijn nummer gaf zei hij dat ik sms code zou ontvangen en hem deze moest bezorgen zodat hij een prijs kon winnen. Vervolgens kreeg ik een sms bericht van 8805 met de vermelding dat er 18,96€ van mijn rekening is afgegaan! Gelieve mij hierbij te helpen.Met vriendelijke groetenSmail Ben-Kacem

HiI have recently fallen victim to a fraudulent activity involving Onebip S.R.L. Here's how it went down:I was contacted by a friend of mine on Facebook, saying she had entered a contest and needed to obtain as many votes as possible to win, and she asked my for my phone number to secure a vote. I didn't see any harm in it, what could go wrong with giving someone your number? A couple of seconds later, I got a text message with a certain code, She told me that's the code she needed to secure a vote. It really didn't smell fishy at the time, I thought I was helping out a friend getting a trip to Tokyo or whatever, so I just gave her that code... (Afterwards it seemed that her Facebook account was hacked.)Moments later I received a notification from my provider saying that I made a payment of €18.96 to Onebip, and this amount was added to my monthly bill. There was really no way of knowing I would lose any money.After doing some internet research, I noticed that this isn't the first case of fraud involving Onebip, and it definitely won't be the last if they don't act on this. My conclusion: There is clearly something wrong with ONEBIP's business model. They are obviously very susceptible to fraudulent activities, so they will need to make changes in their payment services.

Beste Ik kocht 5 jaar geleden mijn keuken bij Ixina. Ik ben zeer tevreden van de keuken, maar sinds kort is het werkblad vervormd. Een nieuw werkblad valt onder de garantie van 10 jaar die werd beloofd bij de aankoop van mijn keuken. Ondertussen heb ik bij Ixina Lommel onderhandelt en ik krijg het werkblad gratis. Enkel worden hierbij extra herstellingskosten ingerekend van maar liefst € 400 (terwijl dit maar enkele werkuren in beslag neemt). Het probleem is dat ik mijn aankoopbewijs/factuur niet meer kan terugvinden waarin de garantievoorwaarden staan vermeld. Ixina kan of wilt mij deze ook niet bezorgen. Ik twijfel of ik hier ooit een factuur van heb gekregen want ik hou steeds al mijn facturen netjes bij. Ik vind dit geen eerlijke verkoopspraktijken en garantievoorwaarden. Kan test-aankoop mij verder helpen? Ik zie het niet zitten om in mijn nieuwe keuken opnieuw 400 euro te investeren. Het werkblad is blijkbaar slecht geplaatst en daarvoor mag Ixina opdraaien en niet de klant die een dure keuken aankocht bij Ixina.

EuropaBank betwisting dienst een brief gestuurd aan mijn werkgever van 2016. Ik ben zelfstandig al 4 jaar. 4 dagen voor die brief datum ,een verantwoordelijke naam bij mij geweest en we hebben overeengekomen op bepaalde punten. Een vriendin van mijn oude werkgever heeft me die brief gestuurd via e-mail. Op de brief ze vragen een stuk van mijn loon. ?? Idd ik staa achter van mijn betalingen. Ik ben opgelicht visacard , mijn beste maat , broer noem ik, pakte mijn alle geld . Voordien mijn auto verkocht zonder mijn toestemming. 1 keer mes een keertje gewapende overval geweest en zware schade heb gehad. Ik ben al beschaam mijn oplichting , zeggen aan niemand, vertellen aan niemand . Ze hebben aan iedereen verteld met een brief Ik heb direct mail gestuurd naar centrale EuropaBank. al 1Week geen antwoord terug