Alle openbare klachten

Beste, Op 2/03/2020 is de trein van 7u50 op het spoor 4 in schaarbeek (met bestemming Louvain la neuve) S81 7658 vertrokken om 7u46 in plaats van 7u50. Dus met 4minuten vroeger dan voorzien. Met gevolge dat er dus vele passagiers op het perron stonden te kijken naar een voorbij-rijdende trein.

Beste, van 18/02 tot 01/03 heb ik 201 verdachte emails ontvangen. Hier een voorbeeld van de afzender:Afslankmethode [nieuwsbrief@nieuwsbrief.vakantieveilingen.be] namens Renske de Kort [bounce@mail.hln.be] (Afslankmethode via isina.com)Zo zijn er nog tientallen andere, maar wat steeds terugkomt is nieuwsbrief@nieuwsbrief.vakantieveilingen.be .Een tweede steeds terugkomende is [message@my.zalando.be]Ik heb al zeker 100 dergelijke emails doorgestuurd naar [verdacht@safeonweb.be]. Ik krijg meestal ontvangstbevestiging maar ook dikwijls dat de mail niet bestelbaar is. Dit is nu al maanden lopende maar toch blijf ik nog altijd deze emails ontvangen. Wat zin heeft het dan om ze door te sturen .Als ge op internet gaat surfen dan zie je dat ik niet de enige ben met dit probleem, er zijn er meerdere met identiek hetzelfde probleem met dezelfde afzenders.Wanneer wordt hieraan iets gedaan

Beste,Een landbouwbedrijf uit Ieper heeft in 2011 een grote installatie van zonnepanelen laten installeren met een garantie van 5 jaar op de panelen en 10 jaar op de omvormers. Deze installatie is gedaan door Wiskon BVBA. Er werd gewerkt met omvormers van Schüco.Om de garantie te verkrijgen was het aan de installateur (Wiskon BVBA) om een aanvraag in te dienen bij Schüco om een garantiecertificaat te ontvangen. Nadien was het aan Wiskon om dit certificaat aan de klant (het landbouwbedrijf) te bezorgen. Wij (het landbouwbedrijf) hebben er geen zicht op of dat toen gebeurd is.In ieder geval vinden wij op vandaag deze certificaten niet meer terug.In december 2019 is 1 van de omvormers kapot gegaan, waardoor een deel van de installatie geen energie meer opwekt en er dus een continu verlies geleden wordt. Wij hebben dit gemeld bij Wiskon. Het bedrijf is intussen Wiskon TEC geworden en is ook op een ander adres gevestigd. De zaakvoerder is echter dezelfde als bij Wiskon Bvba.Wiskon was heel moeilijk bereikbaar en heeft ons niet geholpen met ons probleem. Na heel wat onduidelijke communicatie waren we nog geen stap verder. Plots werd gevraagd door Wiskon om een voorschot van €1000 te betalen vooraleer Wiskon zou langskomen voor een diagnosestelling. Dit hebben we gedaan. Na telefonisch contact met Wiskon bleek dat dit voorschot was voor een herstelling buiten garantie. Dus met andere woorden, als er iemand van Wiskon zou langskomen om de diagnose te stellen, dan vervalt de garantie en worden wij verplicht om de kosten van de reparatie te betalen.We hebben besloten hier voorlopig niet op in te gaan en hebben ons eerst geïnformeerd bij Schüco (de leverancier van de omvormers). Daar werden we wel snel geholpen. Schüco vertelde ons dat het bedrijf geen afdeling voor zonnepanelen meer heeft in België en dat de administratie van deze afdeling naar Duitsland verhuisd is. Voor de reparatie van omvormers onder garantie werken zij samen met een derde partij (Kaco).Het was aan Wiskon om het verdwenen garantiecertificaat op te vragen bij Schüco. Wij hebben alle gegevens doorgegeven aan Wiskon (serienummer, artikelnummer, klantnummer) en Wiskon heeft deze doorgegeven aan Schüco. Het enige wat we niet konden doorgeven was het factuurnummer van de factuur die Schüco uitgeschreven heeft aan Wiskon voor de aanvraag van de garantiecertificaten. Dit is blijkbaar noodzakelijk voor de opvraging van de garantiecertificaten. Wij beschikken hier niet over om de eenvoudige reden dat dit een factuur van Schüco naar Wiskon is, waar wij als klant niets mee te zien hebben. Zowel Schüco als Wiskon beweren dat zij deze factuur niet meer in hun bezit hebben. Schüco zegt enkel over een lijst te beschikken van Duitse garantiecertificaten en niet over die van de Belgische. Wiskon TEC op zijn beurt beweert niet meer over documenten te beschikken van Wiskon BVBA (het bedrijf dat de installatie gedaan heeft).Wij zitten nu in een padstelling en voelen ons als consument niet gerespecteerd. Intussen hebben wij al heel wat tijd in deze zaak gestoken en zijn we nog geen stap verder. Elke dag leidt het bedrijf financiële schade aangezien een deel van de installatie niet werkt.Wat mij betreft, is dit nalatigheid van zowel Wiskon als Schüco, aangezien beiden over de gevraagde factuur dienen te beschikken.Wij hopen dat deze klacht zo snel mogelijk bij de correcte instantie terechtkomt en dat wij verder geholpen kunnen worden.Alvast bedankt voor de hulp.

Beste, ik heb een zetel gekocht bij jullie. Bij het openen van de verpakking (die nog intact was) zag ik dat er scheuren in de bekleding zat. Bij het opstellen van de zetel zakte een deel van de zetel in waardoor het uitschuifbaar deel niet meer ingeschoven kan worden. Er werd reeds een melding gedaan bij de klantenservice. Ze verwachten van ons dat we de zetel terugbrengen voor herstel. Wij hebben niet de middelen om zo een zetel te vervoeren. Ook kunnen we niet zonder zetel. Als we de zetel willen laten ophalen kost ons dat €125. Als jullie klantvriendelijk willen zijn dan komen jullie de zetel halen voor herstel, breng je een vervang zetel of lever je een nieuwe en nemen jullie de kapotte terug mee. Wij moeten niet nog meer geld investeren door jullie fout.

Geachte,Op 3/6/2016 had wij een optie genomen op een 2e verblijf (appartement) in Westende via Twinproperties .(Holiday suites)Wij moesten daarvoor 500 Euro betalen.Wij hebben uiteindelijk beslist om niet te kopen. Het geld bleef gedurende 3 jaar bij de firma en enkel als wij een klant aanbrachten zouden wij ons geld terugkrijgen.Kan daar iets aan gedaan worden?met vriendelijke groeten,De Keyser Rony

Beste, ik bestelde een account op de website parship.be. Voor zover ik me herinner had ik een termijn van 3 maand gekozen. De service die deze website aanbied ligt mij niet en ik wil mijn account opzeggen maar ik krijg te horen dat dit niet mogelijk is en dat ik het volledige jaarbedrag in 1 keer moet betalen...Hier is hun email: Bij uw bestelling heeft u namelijk gekozen voor een premium-lidmaatschap van 12 maanden.U heeft gekozen voor betaling in 12 termijnen. Daarbij gaat het om deelbetalingen voor een langer lidmaatschap, niet om een lidmaatschap dat bij elke termijn wordt verlengd. Het is daarom niet mogelijk om bij elke betalingstermijn op te zeggen. Aangezien u bij PayPal uw betaling terug heeft genomen en de machtiging heeft ingetrokken, moet het gehele resterende bedrag van de overeenkomst in één keer worden betaald. Mocht u dat niet willen en terug willen keren naar maandelijkse termijnbetalingen moet u dat even laten weten zodat ik het op uw profiel kan invoeren.U kunt uw betaling overmaken naar onderstaande rekening: Bedrag: 376,- EUR BIC: COBANL2X IBAN: NL16 COBA 0637 0321 36 Ten name van: PE Digital GmbH Kenmerk: Uw Parship-code PBY6LY9H en uw voor- en achternaamAan de hand van het kenmerk kunnen wij uw betaling snel identificeren. Plaats spaties tussen deze gegevens en vermijdt alternatieve leestekens of symbolen.Belangrijk: Ik heb voor u een aanmaningsstop van 14 dagen ingevoerd. Schrijft u het bedrag alstublieft binnen deze termijn aan ons over.Na ontvangst van de betaling wordt uw profiel weer voor u toegankelijk gemaakt.Als u hierover nog vragen heeft, neemt u dan alstublieft contact met ons op in antwoord op deze e-mail!Volgens mij is dit niet wettelijk, wat kan ik doen?

Geachte, Eerst en vooral beschikt zij niet over een mail en ze werkt enkel met telefoonnummer. https://www.activate.me/linda.van.landeghemMet dit zou ik graag nogmaals alle ouders verwittigen dat het kan zijn dat wanneer zij de 10-lessen reeks betalen, zij geen les ontvangen, om een of ander reden. Zij heeft al jaren een advocaat. Ik heb de klacht ook naar hem gestuurd. Een advocaat betekent dat wij niet de enigste slachtoffers waren van haar.Ik had mijn 10 lessen reeks betaald en dan kreeg mijn zoon geen enkel les. Dit omdat hij een beetje aan het wenen was. Hij was vorig jaar 4 jaar oud en op de reclame staat, vanaf 3 jaar oud. Dus het mocht van haar.Zij deed geen enkel moeite om hem te troosten of te overtuigen of de les plezierig te maken (voor een klein kind). Zij verloor ons voor altijd en al mijn vriendinnen en kring. Ik verwittig jullie maar. Let op! Het is een laag prijs maar gaan jullie kinderen de lessen effectief krijgen? en goed krijgen? dat is de vraag?? Ik verwittig anderen graag bij dubieuze leveranciers.

Hallo! Stel u voor 1: u hebt al jaren hetzelfde GSM-nummer. U krijgt van uw werkgever de goedkeuring om parkeren via SMS te gebruiken, zo hoeft u de betaling niet zelf te doen. Handig dat 4411 met het perfecte systeem op de markt komt. Ik parkeer dus al sinds lange tijd in Knokke, Blankenberge, Brugge, Brussel, ... met dit systeem! Handig: één simpel te versturen SMS en je bent gerust. Stel u voor 2: Op vrijdagvoormiddag hebt u een vergadering in Brugge, het is er druk. U staat op tijd, dus u parkeert zich in een betalende zone. U weet dat u van uw werkgever een SMS ticket kan versturen. U plaatst u auto, haast u naar de parkeermeter. In kei-opvallende tekst staat wat u moet doen: een SMS sturen naar 4411 en klaar. Dus, u stuurt de nodige gegevens (mijn GSM meldt mij dat het versturen van dergelijke berichten zorgt voor een extra kost, geen probleem, ik bevestig), checkt dubbel. U gaat - met een gerust gevoel - naar de vergadering! Fijn zo. Stel u voor 3: U komt terug van de vergadering. Gaat nogmaals naar de parkeermeter want... het is toch Q dat je moet sturen om het parkeren te stoppen, hé? Jeps. U stapt in de auto, stuurt Q en klaar is kees. We kunnen op naar de volgende afspraak, naar de kust. Halverwege valt mijn oog op een papiertje tussen mijn ruitenwisser. En ja hoor... een boete. Het klinkt u niet vreemd dat ik luidop zucht en vooral verbaasd ben. Ik kijk naar mijn GSM en heb de nodige berichten wel degelijk gestuurd... Stel u voor 4: Ik bel naar de parkeerwinkel van Brugge, daar sturen ze me naar 4411. Mijn parkeersessie was niet gestart. Bij 4411 herkennen zij mijn nummer niet. Ik probeer beter nog eens bij Brugge. Ik bel opnieuw naar parkeerwinkel van Brugge, zij sturen mij opnieuw naar 4411. Als brave burger doe ik wat ze zeggen. Als ze mij bij 4411 weer willen doorverwijzen naar Brugge, kom ik in opstand, met het nodige respect voor de telefonist (want zij mogen toch heel wat moeilijke opmerkingen opvangen!). De telefonist zegt mij een bericht te sturen naar help@4411.be, zij zullen dan doorsturen naar de boekhouding en de boekhouding zal het nodige doen. Zo gezegd, ik verstuur de mail en ben aangenaam verrast over hun service. Ze staan in voor technische fouten: top. Ik zou snel iets horen. Maandag, niets. dinsdag, niets. Woensdag, niets. Het zal druk zijn, ik stuur mijn bericht nogmaals door. Ik ga ook nog eens ten rade bij Brugge, die het volledig buiten zich leggen (4411 regels alles). Mijn parkeeraanvraag is niet doorgekomen, misschien eens een bericht sturen. Doe ik... Tot op vandaag nog geen antwoord van parkeerwinkel Brugge. Service? Donderdag ben ik het wachten zat (ik ben nochtans een geduldige mens hoor). Ik bel nogmaals naar 4411, want Parkeerwinkel Brugge blijft wijzen naar hen. De man bij 4411 helpt mij vriendelijk (ik geef meerdere malen aan écht kwaad te zijn, zonder dat ik dat naar hem wil richten, merci daarvoor). Hij zegt dat er nooit een aanvraag is binnengekomen. Ik moet ook een account hebben... (Dit is plots héél andere informatie dan wat de eerdere telefonist gaf!) Heu? sinds wanneer? Dat staat online, meneer. Daarnaast, ik kan bewijzen (screenshot, wat is er nog meer nodig? een lijst van mijn provider dat ik het bericht verstuurde??) dat ik het bericht van aanvraag en Q verstuurde. Maar, daar hebben jullie ook een uitleg voor.Ja, natuurlijk ga ik - als ik aan een parkeermeter sta - METEEN naar jullie website om alle voorwaarden door te lezen. (Doe ik niet, ik maak gewoon gebruik van wat daar staat: stuur een sms naar 4411 met de volgende gegevens... dat doe ik.)Een simpele vermelding op de parkeermeter: Om u parkeersessie te laten starten is een account noodzakelijk. (in het vet, groot, bovenaan... of is dergelijk, grotere en vette belettering misschien een te grote investering? Kan... het is enkel een suggestie). Ik ging dit met plezier gedaan hebben. Regels zijn er om te volgen. Nu, ik heb al alle jaren geparkeerd via dit systeem zonder account. Waarom nu plots niet? Omdat er dan meer kans is op fout-parkeerders? (Een mens begint dergelijke denkpistes aan te nemen)Jammer dat het bericht niet tot bij jullie is geraakt, maar ik denk dat - gezien mijn acties - het niet mijn fout is dat dit gebeurde. De hamvraag... wie is nu verantwoordelijk om deze boete te betalen? Als iets aangeboden wordt, zou het transparant aangeboden moeten worden. Als er staat, verstuur een SMS, doe ik dat. Meer niet. Ik denk er niet bij na. Ik heb andere katjes te geselen. Wie zich parkeert, gaat ergens naartoe en is met dat bezig. Dus, voor betaling is er transparante info nodig. Ik denk niet dat iemand ooit al tijd heeft ingecalculeerd om stil te staan bij een link die vermeld wordt op een parkeermeter. Daarnaast, stel u voor dat ik op dat moment geen internet ter beschikking heb en de openbare wi-fi niet toereikend is? Dan kan ik dat toch niet checken? Of had ik de kleine lettertjes op de parkeermeter moeten lezen (ik vermoed dat dit jullie antwoord zal zijn). Ik zie ook dat ik niet de enige ben. Bij deze, het staat nu online. Ik hoop dat er iets mee gebeurd en dat de boete niet voor mijn rekening is. Geagiteerde groet, J. G.

Beste Kevin DoolaegeVia rolluik-onderdelen.be werd bestelling #2044 geplaatst.Deze werd nog steeds niet ontvangen.Er wordt geen reactie gegeven wanneer we bellen of wanneer we een mail sturen.Dit hebben we al via alle contactgegevens geprobeerd die terug te vinden zijn onder uw naam en BTWn° BE0682681842(All-windows, Rolluik-onderdelen, Rolluik Gent, herstelling rolluiken,..)Nochtans is onze vraag simpel:Waar blijft bestelling #2044?Indien deze niet op stock blijkt te zijn, gelieve het order te annuleren en het bedrag asap terug over te maken.

BesteIn september 2019 werd ons abonnement bij Scarlet stopgezet.Ik verwachte een verzoek te krijgen om modem en digicorder te terug te sturen te krijgen. Beiden waren nog maar enkele maanden daarvoor vervangen geweest naar een nieuwer model.Toen dit begin december nog niet was toegekomen heb ik naar de support lijn gebeld.Daar werd verzekerd dat bij de documenten op mijn gebruikersprofiel, ten laatste na een week, een document ging terug te vinden zijn om de producten gratis terug te vinden.Dit was nog niet gebeurd op 30 december waarop ik besloot terug te bellen en te vragen en kreeg daar hetzelfde antwoord. Ze gingen het zeker opmaken en doorsturen na ten laatste 2 weken. Nog steeds nietsIk heb op 25/01 nogmaals teruggebeld en daar werd mij verteld door de dame van support dat ze ging vragen aan haar collega's dit zo snel mogelijk in orde te brengen.Vandaag heb ik dit document nog steeds niets ontvangen.Het stoort mij verschrikkelijk dat er beloftes door Scarlet worden gemaakt die niet worden nagekomen, en dat er zo nonchalant met materiaal wordt omgesprongen.Ik moet enorm veel moeite doen om deze perfect bruikbare producten niet op de vuilnisbelt te laten belanden.Ik verwacht asap dit document te ontvangen om deze producten terug te sturen en dat Scarlet zijn procedure van stopgezette abonnementen aanpast en sowieso aan klanten vraagt hun producten terug te sturen, zodat deze hergebruikt kunnen worden.Mvg