Alle openbare klachten

Hallo, Op 13 februari bestelde ik online een Vistron DVB-C radio tuner VDR 210. Hiervan heb ik een bevestigingsmail ontvangen. Dit zou binnen de 3 werkdagen worden geleverd. Het toestel is op stock. Zodra mijn bestelling wordt verwerkt zou men een link sturen om de bestelling te volgen. Deze mail heb ik nooit ontvangen. Op 18 februari heb ik een bericht via de website naar Telenet verstuurd met het probleem dat ik de tuner nog niet heb ontvangen. Men heeft mij op 19 februari gecontacteerd om dit uit te zoeken en zouden me op vrijdag terug contacteren (alles zou in behandeling zijn). Ik heb vrijdag zelf contact opgenomen met Telenet en ze zeiden weer dat alles in behandeling is.

Op 27/06/2018 kocht ik een elektrische vouwfiets van het merk Formula in de Aldi in Holsbeek. Op 16/10/2019 is mijn fiets in het midden van de straat in twee gescheurd. Het laswerk was ter hoogte van het vouwmechanisme losgescheurd. Op dezelfde dag heb ik hierover een ticket aangemaakt bij ServiceBike, aangezien zij normaal gezien de herstellingen regelen. Ik was echter niet tevreden over de service die Servicebike leverde. Na een maand lang te hebben te hebben gewacht en na veel telefoontjes, heb ik hierover een klachtenbrief gestuurd naar de Aldi. Met hun hulp kreeg ik op 14/11/2019 een bevestiging dat het defect werd herkend als “productiefout aan de lasnaad”. In de week van 18/11/2019 heb ik een nieuwe fiets ontvangen van Servicebike. Hierbij was men echter vergeten om de sleutels van de batterij toe te voegen, waardoor ik de batterij moeilijk kon opladen. Na opnieuw veel moeite kon er dan een technieker langskomen om het slot te vervangen. Ik moest hiervoor een dag verlof opnemen, omdat dit maar op één specifieke dag mogelijk was. Dit eenmaal opgelost, merkte ik dat de aandrijving van de nieuwe fiets regelmatig haperde en vaak volledige uitviel. De maximale aandrijvingknop werkte uiteindelijk helemaal niet meer en ik moest constant zitten schakelen tussen de minimale en de gemiddelde assistentie om toch nog een beetje vooruit ging. Ik heb hiervoor twee tickets aangemaakt op 18/12/2019 en 08/01/2019. De door jullie aangeduide fietsmaker liet mij hierbij weten dat hier gaat om een productiefout. Volgens hem vallen soortgelijke problemen vaak voor bij mijn soort fietsen. Servicebike beweerde terwijl dat dit probleem niet gekend was bij hen. Op 05/02/2020 heb ik de fiets ingediend om te laten reparen. Op 18/02/2020 lieten ze mij weten dat de controler van de fiets defect was en ze deze vervangen hadden. Op 19/02/2020 heb ik de fiets voor het eerst opnieuw gebruikt. Op die dag en de dag erna is de aandrijving 7 keer uitgevallen. Het lijkt alsof de connectie met de batterij verloren was, want ik moest de fiets 7 keer opnieuw aanzetten. Vandaag (21/02/2020) kwamen de problemen met de aandrijving volop terug. Het is alsof mijn fiets nooit hersteld is geweest.Ik rij elke dag met de fiets naar het werk en ik heb een betrouwbare fiets nodig waarop ik elke dag op kan rekenen. Dit is nu helemaal niet het geval. De eerste fiets die ik kocht scheurde na een jaar in twee. De vervangfiets die Servicebike mij gaf had een defecte controler. Na twee keer mijn fiets hersteld te hebben, werkt de aandrijving nu nog niet. Ten slotte is er nog een ander probleem opgedoken. In december en januari 2020 is het opplooimechanisme van mijn fiets tijdens het rijden twee keer opengegaan. Tijdens het rijden ging het slotje open en begonnen de twee helften van de fiets uit elkaar te gaan. Ik ging gelukkig niet te snel en ben er de tweede keer met een buil vanaf gekomen. Ik ging er toen steeds vanuit dat ik het slotje tussen de twee fietshelften niet goed had gesloten. Sindsdien controleer ik altijd heel goed of het slotje goed vastzit. Deze week heb ik echter opnieuw voorgehad dat het slotje openging tijdens het rijden. Ik kan u vertellen dat dit een levengevaarlijke situatie is als je aan een snelheid van 20 km aan het fietsen bent. Ik kan niet meer met een gerust hart vertrekken. Dit is voor mij de laatste druppel. Ik heb er nu helemaal genoeg van. Mijn vertrouwen in Servicebike is geschonden. Mijn fiets is in garantie en ik wens mijn geld terug.

Aankoop nieuwe wagen Tesla model S op naam van mijn bedrijf. Bij aankoop wagen gewenste opties gekozen, zoals onder andere wit interieur en zwarte,21 inch velgen. Uitdrukkelijk verzoek levering voor het einde van het jaar 2019. Dit zou geen probleem zijn. Volgende dag werd ik telefonisch opgebeld door verkoper van Tesla Hasselt. Het was mogelijk de auto te leveren voor het einde van het jaar, reeds onderweg met het transport. Het ENIGE verschil (letterlijk op e-mail ontvangen) was met een zwart i.p.v een wit interieur. Akkoord gegaan met deze wijziging en bestellink voor deze wagen ontvangen via e-mail van de verkoper en betaald. Via deze link de wagen op het transport besteld. In onze online account via de website van Tesla ontdekten we na enkele dagen dat deze wagen beschikte over standaard velgen en niet over onze gekozen optie grotere velgen in een andere kleur. Daarom zelf nog enkele malen ter controle zelf gebeld met de verkoper of de bandenswitch in orde was en meermaals verzekerde hij ons dat dit geen enkel probleem zou geven en opgelost zou worden. Als koper zelf regelmatig contact moeten opnemen om de factuur op tijd te ontvangen en de documenten voor inschrijving van het voertuig, alvorens dit in orde kwam. (eigenlijk al heel vreemd dat dit zo lang duurde) Op 28/12 via sms afspraak gekregen om auto op te halen, klaar voor aflevering. Aangekomen bij de garage stond onze nieuwe wagen klaar, met ons nummerplaat, maar met de verkeerde velgen, niet onze keuze. Na een opmerking hierover van ons als koper, waren ze onze grotere en gewenste velgen blijkbaar vergeten te bestellen en hadden ze deze niet op voorraad. Volgens de verkoper mochten we de auto meenemen in deze staat en met de niet gewenste velgen erop. Hier gingen wij als koper niet akkoord mee, want natuurlijk zouden ze de gebruikte velgen nadien niet terugnemen volgens ons, dus lieten we de wagen daar en wachten tot hij volledig klaar zou zijn voor afhaling. De grotere maat velgen zou apart besteld worden en ook apart gefactureerd. We kregen via email een prijsofferte van 6760 euro voor de 21 inch velgen en de uitleg: aangezien deze velgen nu nadien besteld worden en niet direct bij de wagen, is dit een meerprijs van 2760 euro. Terwijl deze op onze eerste factuur, zoals we de auto wilden 4000 euro was... . Terug rechtstreeks naar de garage te Hasselt gegaan voor uitleg en men gaf geen concreet antwoord. Tot mijn dochter de juiste linken legde... Uiteindelijk bleek dat ik de standaard velgen met standaard banden 19 inch moest houden omdat deze bij de auto hoorden, mijn gewenste 21 inch velgen en banden aan de meerprijs moest betalen en indien ik winterbanden extra wou, deze ook nog eens extra moest betalen, waardoor ik dus met 3 paar banden en 2 paar velgen overbleef.... De verkoper weigerde dit zo uit te spreken, maar gaf nadien wel toe dat dit klopte.Wij gingen hier niet mee akkoord, legde uit dat dit niet afgesproken was en de schuld hiervan bij de verkoper lag. Hij heeft dit nooit op deze manier gecommuniceerd en bevestigde enkel dat het 'geen enkel probleem' zou geven om de juiste banden op de auto te leggen, eenmaal hij aankwam.We weigerden dit extra bedrag te betalen en tot op heden staat de auto nog steeds stil in de garage. Na veel discussie en telefoons van 5 diverse medewerkers, weigert Tesla hier iets aan te veranderen of tot een compromis te komen. We zijn eventueel bereid de extra kleine 19 inch velgen erbij te pakken en het extra bedrag te betalen, indien de 19inch banden dan kunnen vervangen worden door winterbanden, want met het voorgestelde aantal kunnen we helemaal niets doen. Dit voorstel werd ook afgewezen. Reactie van Tesla: Indien onze verkoper dit niet gemeld heeft, dan betreuren wij dit.. maar zo is het. Aangezien de auto ook al zo lang stilstaat, maar hij reeds ingeschreven is, loopt ondertussen de financiering en de verzekering wel nog steeds door en dit terwijl ik mijn auto nog steeds niet in mijn bezit heb of kan afhalen. Hiervoor wil ik een duchtige schadevergoeding, aangezien de fout bij de verkoper en de garage ligt.Deze manier van aanpak en bedrieglijke verkoop heb ik nog nooit ergens meegemaakt. En dat voor een auto van zo'n grote aankoopwaarde. De klantenservice is een dikke 0. In geen enkele andere garage zouden ze u met 2 paar velgen en 3 paar banden durven opzadelen als dit niet zo besteld werd. Schandalige manier van omgaan met klanten. Eerste kennismaking met de service van Tesla = verschrikkelijk.Wat normaal een aangenaam gevoel is om een nieuwe auto te bestellen en af te halen, werd voor mij een nachtmerrie: een bedrieglijke, oneerlijke verkoop.

Beste, ik heb een handtas van jullie via Edisac gekocht. Ik was zeer tevreden, tot ik zag dat er na 2 weken aan de 4 hoeken de verf van het leder verkleurd/afgeschuurd was. Ik heb dit gemeld aan de klantendienst van Edisac. Foto's werden naar jullie verstuurd. Echter jullie antwoord stelde me zodanig teleur dat ik het op deze manier opnieuw probeer. Een handtas van Nathan kocht ik omdat het van hoge kwaliteit is en een soort investering is. Na 2 weken is de verf eraf geschuurd aan de hoeken. Dit door gewoon dagelijks gebruik. De handtas ligt of staat nooit op de grond of in het water zoals jullie suggereren. Voor deze aankoopsom kon ik wel enkele goedkopere exemplaren kopen en er dan ook geen hartpijn van hebben dat ze na 2 weken al beschadigd is.

Beste, Ik krijg een PDF van OPC (Optima Parking Control) met datum stempel 13/01/2020, maar opmaak datum op 09/01/2020 met de vermelding dat ik binnen de 8 dagen een parkeerboete moet voldoen (parkeer biljet 850/1904/76773) . Deze PDF werd mij gestuurd 14/01/2020 om 19u20 door mijn leasingsfirma ARVAL via een email op het werk. Ik betaal de parkeerboete op 22/01/2020. Op 30/01/2020 krijg ik van Arval een tweede PDF met herinnering van de verkeersovertreding + een aanmaningskost. Op de brief staat een stempel met 27/01/2020 en de brief zelf heeft een datum van 23/01/2020.Ik heb dan op 31/01 een mail gestuurd naar OPC met de vermelding dat ze een haalbare reactietijd voor betaling niet respecteren en veel te snel aanmaningskosten aanrekenen.Ik had deze betaling immers uitgevoerd 7 dagen na ontvangst (22/01/2020) van de melding door de leasingmaatschappij Arval. Ik vermeldde dat ik de extra boete vanwege een zo genoemde laattijdige betaling dan ook niet ga betalen.Antwoord hierop is dat het dossier open blijft en een juridische procedure blijft lopen. Op 9 februari heb ik nogmaals aangedrongen voor begrip , zonder enig resultaat. Het antwoord blijft : Wij hebben uw mail in goede orde ontvangen en met de nodige aandacht behandeld. Zodra de extra kosten betaald zijn kan dit dossier worden afgesloten. Zo niet zal uw betaling niet worden afgeboekt en blijft de juridische procedure verder lopen

De zonnepanelen die ik ongeveer een tiental maanden geleden in dienst nam,en die dezelfde periode perfect hun werk deden ,zijn plots uitgevallen,op de omvormer komt de melding isolatiefout,de installateur kwam dit nakijken en dat de fout kwam van het gedeelte dat mijn deel uitmaakt,dit allemaal zonder concrete meting,mijn gedeelte van het bord is correct uitgevoerd,ik kan dat staven met een recent keuringsverslag,alle beveiligingen blijven in,ook de verliesstroomschakelaar reageerd niet op hun zogenaamde verlies,ik ben zelfs bereid een herkeuring te laten uitvoeren,ondanks dit alles kan belivert de installatie niet in orde krijgen ,ze sturen facturen voor de gedane interventie,en houden geen rekening met het feit dat de installatie nog in de garantieperiode is,ze blijven maar gokken,zonder resultaat,ze maken zelfs de aarding los,dit is een inbreuk op het AREI,dit betekend dat hun keuringsverslag niet meer klopt met de werkelijkheid,ik vraag alleen dit mijn installatie terug werk zoals voorheen ,dat de deze werken uitvoeren onder garantie,zoals de wetgever voorziet

*Voor mijn bedrijf kocht ik een samsung s9 in de proximus shop, de verkoper stelde me de vraag of ik misschien een VERZEKERING wil op mijn TOESTEL. Dit kost 12 euro per maand.* Enige tijd later kocht ik een tweede toestel samsung s9+ (nam geen verzekering op dit toestel)Na een tijdje werden de simkaarten verwisseld in de toestellen (gemakkelijkshalve qua prive/werk) Aangezien ik 3 abonnementen op 1 factuur heb denk ik dat dit geen probleem mag geven.*2dagen geleden heb ik pech met mijn s9 en is deze dus volledig stuk, ik doe een schade aangifte en deze vertellen mij dat ze slecht nieuws voor me hebben dat ik geen verzekering heb en dat ik fraude pleeg. Wat een klantvriendelijkheid bij proximus.Volgens hun voorwaarden zat niet de juiste sim kaart in het toestel waardoor er niks voor mij gedaan kan worden. Na meerdere telefoons met de klantendienst van proximus moet ik zeggen dat de ene onbeschofter was dan de andere.Wel +/- 2 jaar lang 12euro/maand betaald oplichterij noem ik dit.* Dan ben je al zoveel jaren trouwe klant met 3 abonnementen en kan niks voor je gedaan worden. Een dikke schande noem ik dit.* 3 abonnementen op 1factuur en 1adres wat is hier dan het probleem.Normaliter neem je toch een verzekering op een toestel (zo werd het mij wel verkocht) en niet op een simkaart?

BesteNaar aanleiding van een terugroepactie ivm brandrisico inlaatspruitstuk en een een te snel vervuilende EGR koeler deed ik mijn volvo xc60 op 23 januari jongstleden mijn volvo xc 60 binnen bij volvogarage Van Kasteren in Sint-Niklaas.Daar is een nieuwe software geladen in de auto en andere koelslangen geplaatst naar de EGR koeler.De dag na deze update startte ik mijn wagen en begon onmiddelijk het motorchecklampje te branden in het dashbord. Deze storing heb ik dan laten uitlezen bij volvo Van Kasteren.Daar werd mij verteld dat de egr koeler vervuild was en moet vervangen worden op mijn kosten.(700€ werd mij verteld)Volvo zou hier niet in tussenkomen aldus Van Kasteren vermits de auto niet wordt onderhouden bij de officiële dealer.Ik vind niet dat deze kosten voor mijn rekening mogen zijn vermits er duidelijk een verband is tussen de gedane acties van de terugroepactie van volvo en de motorstoring.Volvo heeft reeds enkele jaren serieuze problemen met de egr klep en koeler op deze dieselmotoren(2liter 4 cyl.) met interne vervuiling van de motor als gevolg.Er zijn hier al meerdere fora over vol geschreven. Ik vind het dan ook zeer flauw van volvo om zich nu weg te steken terwijl zij zeer goed op de hoogte zijn van deze problematiek.Er zijn reeds vele egr koelers en kleppen vervangen buiten de officiele garantieperiode..Ik vraag dan ook dat volvo de nodige acties onderneemt.De egr koeler vervangen en de waarschijnlijk ook vervuilde EGR klep en inlaatspruitstuk reinigen.Graag terugkoppeling van Volvo hoe zij dit gaan oplossen.

Geachte,op 25/09/2018 werd het leasingcontract stopgezet na een perte totale. dit werd mij per mail bevestigd op 19/10/2018. Deze maand op 05 feb 2020 krijg ik een mail dat ik nog 13 openstaande facturen moet betalen, deze zouden via domiciliëring van mijn rekening gaan op 19/02 (gelukkig heb ik deze laten blokkeren). Na een mail, naar jullie diensten werd er mij bevestigd (mail) dat dit een vergissing was en dat alles nu in orde is. Op 18/02 was mijn verbazing groot toen ik terug een mail kreeg voor diezelfde facturen. Opnieuw een mail gestuurd maar zonder reactie tot nu toe.Dit is gewoon niet te begrijpen!Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Wij hebben via een reseller een Ritello gekocht van 3000euro op afbetaling. Na 1 week begint de ritello brandlucht te verspreiden.De domiciliering is nog eens niet in orde gebracht bij de bank want dat moest voor 12/3 en het toestel is al kapot.Klantendienst zeggen ons dat we het toestel zelf moeten binnen brengen in een winkel van een reseller.Hebben we op zoiets nog 2 weken herroepingsrecht? want iets van 3000 euro wat binne de week kapot is en dan zo een klantendienst daar heb ik liever geen product van.Moesten ze het toestel vervangen zou ik nog akkoord mee gaan maar we moeten betalen voor iets wat ik weet nie hoelang terug zou moete gestuurd worden?