Alle openbare klachten

Ik bestelde op 30-12-2019 2 matrassen die toen een levertijd hadden van 8-10 werkdagen.Nadat deze termijn niet werd gehaald kreeg ik op 15-01-2020 een mail dat de verzending week 4 zou gebeuren.Ook deze deadline werd niet gehaald en ik kreeg op 21-01-2020 een nieuwe mail dat de matrassen week 5 verstuurd zouden worden.Ik heb dan telefonisch contact gehad en gemeld dat ik mijn order wou annuleren. Dit was geen probleem.Ik kreeg dan op 22 januari een mail met de vraag om mijn IBAN nummer door te sturen voor de terugbetaling.Dit heb ik direct gedaan en ik kreeg dan ook direct een mail terug dat dit in orde was en de terugbetaling in verwerking was en dit zou 2 weken duren.Toen kreeg ik enkele dagen later op 28 januari ineens een trackingnummer met de melding dat de matrassen onderweg waren.Ik heb dan de klantendienst gecontacteerd en ze konden dit niet meer tegen houden.Ik kreeg het advies van de pakketten gewoon te weigeren aan de deur.Ik was op de dag van de levering niet thuis, ik had in de website van DPD de koerier duidelijk aangegeven dat de pakketten niet geleverd mochten worden.Helaas werd hier geen gehoor aan gegeven en werden de pakketten gewoon neergezet aan mijn huis. Heb dan weer contact gehad met emma matras en ze hebben mij dan 2 retourlabels voor GLS gestuurd. Ik heb dan zelf de matrassen terug gestuurd op 30 januari.De matrassen zijn bij Emma toegekomen op 11 februari.Ik heb dan nogmaals contact gehad met Emma ivm de terugbetaling. De persoon in kwestie kon hiervan niets terugvinden en heeft de vraag dan intern doorgestuurd.Vreemd want volgens hun eerste mail op 22 januari was de terugbetaling reeds gestart.Ik heb dan op 27 februari een mail gekregen dat ze mijn iban hebben doorgegeven aan de financiële dienst en dat de terugbetaling binnen 21 werkdagen in orde zou zijn. Ze vermelden in diezelfde mail ook dat de terugbetaling via dezelfde betaalmethode zal gebeuren die ik voor de betaling had gebruikt.Dit was echter via Paypal, dus ze hadden hier mijn IBAN nummer al helemaal niet voor nodig.Graag een snelle oplossing.Vind het zeer vreemd dat een bedrijf met zo'n slechte service reclame kan maken met een label van test aankoop.

beste, ik ben lid geworden van test aankoop met het idee een welkomstgeschenk te krijgen. nu heb ik daar nog steeds niks van gevonden nog in mail nog op de pagina nog in spam!dit is echt valse reclame

Beste,Ik bestelde 2 zetelhoezen die ik terugstuurde daar deze te klein waren.Op 23/1 ontving ik een mail waarin beweerd werd dat de hoezen niet in originele staat teruggestuurd waren en dat er slechts 25% terugbetaald zou worden.Op 24/1 ontving ik per mail bevestiging dat mijn verzendkosten van 16,40 euro volledig terugbetaald zouden worden. Deze heb ik tot op heden niet terugbetaald gekregen!Op 24/1 ook een mail waarin mij de keuze gelaten werd om 25% terugbetaald te krijgen van de hoes van 54,95 euro of dat u de hoes gratis zou terugsturen. Ik vroeg de hoes gewoon terug naar mij te sturen. Maar sindsdien weigerde u elk contact. Ik ontving geen antwoord meer op mijn mails, noch de terugbetaling waar ik recht op heb, noch de zogezegde beschadigde hoes.Gelieve de op 24/1 beloofde terugbetaling van de verzendkosten van 16,40 terug te betalen en mij de hoes gratis terug te sturen of deze volledig terug te betalen. Ook word ik graag schriftelijk en concreet op de hoogte gebracht van wanneer ik welke terugbetaling / hoes zal ontvangen evenals het verder verloop van mijn klacht.Dank bij voorbaat!

Beste,Op 23 december 2019 heb ik naar mijn zus een betaling gedaan van €65 via de bancontact app. Dit bedrag is van mijn rekening gehaald, maar nooit op mijn zus haar rekening toegekomen. Zoals men weet werkt de bancontact app via een QR-code, dit kan dus in principe niet fout lopen.Ik heb meermaals contact opgenomen met het hoofdkantoor van ING, alsook langsgeweest in het kantoor. Maar hier kreeg ik enkel te horen ‘wij zullen verder contact opnemen met u’ wat dan ook niet gebeurde. De bank waar mijn zus klant bij is, Fortis, heeft dan ook zelf contact opgenomen met ING, maar zij kregen te horen dat ik zelf contact op moest nemen. Uiteindelijk heb ik telefonisch een klacht ingediend bij ING. Na meer dan een maand nog steeds niets gehoord te hebben over mijn klacht besloot ik dan om zelf opnieuw contact op te nemen. Toen kreeg ik te horen dat mijn klacht geschrapt was en ze verder niets kunnen doen. Nu is mijn €65 dus verdwenen, en ING weigert blijkbaar om mij te helpen.Vriendelijke groeten.

Beste test-aankoop,Ik heb op 20 februari een vlucht geboekt van België naar Valencia. Helaas is dit misgelopen wegens een error op de website. Ik had nog niet op betalen gedrukt en hup er komt een error, direct nadien een nieuwe boeking gedaan voor dezelfde dag maar een ander uur omdat de andere uren er niet meer opstonden (met het vermoeden dat net iemand anders voor mij de laatste vier stoelen had geboekt). Kijk ik in de avond mijn bankgegevens na en zie dat beide vluchten aangerekend zijn, terwijl ik bij de eerste vlucht niet op betalen heb gedrukt. Direct gebeld naar eDreams en zij wilden niet helpen. Nadien Ryan air gebeld en zij zagen dat de terugvlucht een duplicaat was dus die heb ik mogen terugvorderen. 1 van de twee heenvluchten staat nog steeds dubbel (heenvlucht vueling en heenvlucht Ryan air) gebeld met vueling en wensten niet te helpen, alsook Ryan air niet. Ik had graag het bedrag terug Van de heenvlucht met Vueling (5016740308) terugbetaald gehad voor een bedrag van €597,98,-Ter info: Alles wat ik reeds gedaan heb was binnen de 24 uur. Alvast hartelijk dank,Nathalie

beste, ik bestelde 4jaar geleden een tv bij mediamarkt .reeds maanden geleden begonnen de problemen met het scherm.het bovenste gedeelte vh scherm begon een zwarte shaduw te vertonen , 1st af en toe en sinds 2weken constant.De tv is nu net 4jaar oud en voor een tv van 1000euro verwacht ik toch een langere levensduur dan 3,5jaar.ik heb via fb contact opgenemen met samsung om dit mee te delen en dat ik iets van hun verwacht.Hun voorstel was een reparatie waarvan ik quote je hebt 2 jaar fabrieksgarantie. Een defect als deze kan hierbuiten natuurlijk verholpen worden maar dit zal wel gaan kosten. Indien er gebruik gemaakt kan worden van een coulanceregeling zal de monteur dit benoemen en toepassen. Om de monteur in te schakelen heb ik wel wat meer informatie nodigtoen ik vroeg naar de te verwachten kosten kreeg ik dit antwoord :Het paneel kost ongeveer €475. Hier komen dan nog kosten bij van de monteur en eventueel andere benodigde onderdelen. maw reparatie zou meer dan de helft kosten dan de tv reeds heeft gekost maw de tv kost me opeens 1600euro ipv 1000 die ik 4j geleden betaalde.ik wil zekerheid dat zei min 80%vd kosten op hun nemen daar dit niet kan voor zo een jong toestel.daarboven kreeg ik ook en alternatieve oplossing. Deze kan ik vrijblijvend bekijken en kan eventueel dan alsnog overstappen op een reparatie. Je krijgt dan toegang tot een speciale webshop met nieuwe tv's tegen een gereduceerde prijs gedurende een week.heb deze site bekeken maar dit zijn ook allemaal toestellen van over de 1000euro

Geachte Belfius, n.a.v. het overlijden van mijn vader sluiten jullie de rekening af o.b.v. wettelijke verplichting. Enkele maanden later vraagt de fiscus voor de successierechten rekeninginformatie op.. waar ik niet meer aan kan...want u hebt mijn vaders rekening afgesloten. Als ik deze info bij u wens op te vragen, dan rekent u 10 EUR per opgevraagde maand aan, kan ik die informatie zelfs niet krijgen onder vorm van spreadsheet of pdf. Dit kan eigenlijk niet. Veel mensen worden geconfronteerd met verrichtingen die ze tot bijna 3 jaar voor het overlijden moeten kunnen consulteren. Dat is dan 360 EUR voor een opvraging in een database die zelfs geen seconde duurt. Dat heet woeker. Enkele argumenten op een rij. Eén, zodra het overlijden bekend is, blokkeert uw software de rekening. Waarom zou ik niet verder informatie op die rekening kunnen of mogen opvragen als rechtsopvolger ? Twee, als de akte van bekendheid en de afwikkelingsformaliteiten geregeld zijn, verdwijnt de rekening en heb ik al helemaal geen mogelijkheden meer dan véél betalen. Drie, hier werd ik niet op voorhand van verwittigd en ik kan er mij ook niet op voorzien want ik weet de overlijdensdatum echt niet op voorhand. Vier, scheep mij niet af met de stelling dat mijn vader maar de rekeninguittreksels moet uitprinten elke week of elke dag op de leeftijd van 93 jaar en dat binnen een bankpolitiek die digitale zelfredzaamheid promoot. Vijf, als ik dan uittreksels opvraag, moet ik mijn tijd verspillen met manueel blaadje voor blaadje te overlopen waar ik de te zoeken transactie kan vinden en tot slot vind ik de gevraagde prijs onbillijk, om beleefd te blijven.MvgF. Wittezaele

Beste,Op 21/01/2020 heeft mijn buurman werken laten uitvoeren door de Watermaatschappij. Bij het uitvoeren van deze graafwerken aan de overkant van de straat, door een onderaannemer van de Watermaatschappij, werd mijn internet kabel afgetrokken.De onderaannemer zou dit dezelfde dag nog gemeld hebben aan Telenet.De volgende dag stond er rond 8 uur een technieker van Telenet aan mijn deur om de schade te herstellen.Toen ik hem vertelde dat ik klant ben bij Orange voor internet en tv, was zijn antwoord dat dit door Orange moest hersteld worden.Dit terwijl Telenet de kabelmaatschappij is en Orange geen bevoegdheid heeft om zulke ondergrondse herstellingen in de openbare weg uit te voeren.Na vele uren telefoneren met Telenet hebben ze mij verplicht om eerst opnieuw klant te worden bij hun voor dat ze mijn kabel zouden herstellen. Ik was vroeger namelijk klant bij Telenet maar ben vorig jaar overgestapt naar Orange.Uiteindelijk ben ik een viertal weken geleden terug klant geworden bij Telenet, onder druk en tegen mijn zin!Ondertussen zijn er dus al 4 techniekers van Telenet langs geweest, maar is er na 7 weken nog altijd niks gebeurd.Ze kunnen mij ook geen voorlopige oplossing bieden om op 4G te kunnen werken.Ik heb namelijk een bouwbedrijf met verschillende computers, mijn echtgenote en drie grote kinderen die constant wifi nodig hebben.Gelukkig kon ik bij Orange terecht voor een tijdelijke oplossing voor het wifi probleem namelijk de Flybox.Via de Flybox hebben we wifi in huis, maar dat is een peperdure oplossing. Het werkt met een abonnement van 20€ per maand voor 150GB. Die 150GB is echter na een week al opgebruikt en moeten we extra herlaadkaarten aanschaffen van 10€ voor 10GB. Deze situatie is niet meer uit te houden en wordt een financiële ramp voor ons gezin.Gisteren had ik nog maar eens gebeld naar Telenet voor een stand van zaken, maar ze kunnen mij geen datum geven wanneer de herstelling zal plaatsvinden.Ik heb mijn brandverzekering aangesproken maar die komt niet tussenbeide, terwijl wij willen vergoed worden voor alle kosten die voortvloeien door toedoen van derden.We weten niet meer wat te doen, aan de telefoon sta je machteloos.Indien jullie ons kunnen helpen zouden we dat ten zeerste appreciëren .Alvast bedankt.

Sedert juni 2016 heb ik een autolening lopen, via Toyota, bij AlphaCredit. Van in het begin heb ik deze betaling steeds uitgevoerd met een bestendige opdracht. Dus maandelijks gaat hetzelfde bedrag van mijn rekening, ik heb nog geen enkele betaling overgeslagen, wel zit er soms een verschil op het ogenblik dat dit bedrag van mijn rekening gaat.Nu, na 45 betalingen, beginnen ze moeilijk te doen, beginnen ze mij zelfs achterstallen aan te rekenen, omdat ik niet tijdig betaal, alhoewel het bedrag maandelijks van mijn rekening gaat.In 2018 ben ik tevens verhuisd naar een nieuwe woonst, dit werd doorgegeven aan de post, met de vraag onze post op het oude adres nog een jaar door te sturen naar ons nieuwe adres.Nooit een brief ontvangen van Alphacredit, nu blijkt dat zij, zogezegd al meerdere brieven verstuurden om achterstallen te betalen. Achterstallen die niet kunnen aangerekend worden aangezien hetzelfde bedrag maandelijks van mijn rekening gaat. Zij eisen nu, ineens, dat de maandelijkse aflossing altijd op de 13de van de lopende maand moet betaald worden, anders rekenen zij achterstallen aan. Dit werd in de afgelopen 4 jaar nooit gevraagd.Bovendien werd ik gewoon uitgelachen aan de telefoon door een bediende van AlphaCredit. Ik moet maar op de 13de van de maand betalen, anders rekenen ze achterstallen aan. Ze dreigde zelfs dat ik op de zwarte lijst van de Nationale Bank zou komen indien dit niet zou gebeuren. Terwijl ik nooit één betaling overgeslagen heb. Dit is gewoon te schandalig voor woorden. Hoognodig dat deze mensen eens tot de orde geroepen worden. Ik hoor héél veel klachten over AlphaCredit en de manier waarop zij mensen behandelen.Hopelijk kan u dit toch terdege bekijken, want dit is gewoon een oneerlijke, onrespectvolle behandeling voor iemand die maandelijks zijn afbetalingen doet.Inmiddels heb ik mijn bestendige opdracht naar de 13de van de maand verschoven. Zij gaan deze maand dus wel 2x een betaling ontvangen, daar de vorige datum van mijn bestendige opdracht op het einde van de maand stond. Echter, als de 29ste of de 30ste van de maand in een weekend of feestdag valt, gaat het bedrag de eerstvolgende werkdag van mijn rekening.Daar lachte de medewerker mij tevens ook mee uit, als ik dit vernoemde. Volgens haar werken de banken wel degelijk in het weekend of op een feestdag. Dit lijkt mij erg onwaarschijnlijk.Alvast bedankt voor uw reactie.Mvg.Nadia Nicola

Beste,op 04/03/2020 houd Mediamarkt een actie van 21% weg.Stel: een tv kost € 1210,- inclusief btw.De getoonde actieprijs is als volgt berekend:?€ 1210 x (100/121) = € 1000 exclusief BTW.? Jouw btw-voordeel is dus € 210, oftewel 17,36%.De wettelijke heffingen en BTW blijven gehandhaafd, dus ook op aankopen gekocht tijdens deze actie. Het op het kassaticket vermelde btw-bedrag is inbegrepen in de actie-verkoopprijs.Dit zie ik staan op de website, ik vind dit heel misleidend en dit klopt niet met de realiteit.