Beste,Op 23 december 2019 heb ik naar mijn zus een betaling gedaan van €65 via de bancontact app. Dit bedrag is van mijn rekening gehaald, maar nooit op mijn zus haar rekening toegekomen. Zoals men weet werkt de bancontact app via een QR-code, dit kan dus in principe niet fout lopen.Ik heb meermaals contact opgenomen met het hoofdkantoor van ING, alsook langsgeweest in het kantoor. Maar hier kreeg ik enkel te horen ‘wij zullen verder contact opnemen met u’ wat dan ook niet gebeurde. De bank waar mijn zus klant bij is, Fortis, heeft dan ook zelf contact opgenomen met ING, maar zij kregen te horen dat ik zelf contact op moest nemen. Uiteindelijk heb ik telefonisch een klacht ingediend bij ING. Na meer dan een maand nog steeds niets gehoord te hebben over mijn klacht besloot ik dan om zelf opnieuw contact op te nemen. Toen kreeg ik te horen dat mijn klacht geschrapt was en ze verder niets kunnen doen. Nu is mijn €65 dus verdwenen, en ING weigert blijkbaar om mij te helpen.Vriendelijke groeten.
