Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde op 23/04/2020 via de online webshop van Snipes, meer bepaald www.snipes.be, een pull ter waarde van 71.98 euro. De overschrijving was ter attentie van Snipes Belgie NV Antwerpen. Het geld is wel degelijk van mijn rekening gegaan, dus de firma Snipes heeft mijn geld ontvangen. Onmiddellijk na de betaling stelde ik vast dat ik geen enkele bevestigingsmail had ontvangen op mijn mailadres die ik had ingegeven. Dit was op zich al vreemd. Op hun website bij de faq's stond er uitgelegd dat dit soms kan voorkomen, maar dat dit niet iets is om je zorgen over te maken. Een tweetal weken later, had ik nog altijd niets vernomen of gehoord inzake mijn bestelling. Ik had dus geen klantennummer, geen bestellingsnummer of gelijk wat, behalve mijn bewijs van overschrijving. Op de website van Snipes vond ik een email adres terug om de firma te contacteren. Dit betrof onlineservice@snipes.com. Ik stuurde reeds drie keer een mail. Telkens kreeg ik een automatisch mailantwoord dat ze mijn mail hadden ontvangen en dat er contact met mij zou worden opgenomen. We zijn nu 03/06/2020 en nog steeds geen enkele reactie of telefoon gekregen van Snipes. Ik heb toen twee weken terug proberen te bellen naar hun zogenaamde hotline op het nummer 0800 32 018. Ik heb tweemaal meer dan 35 minuten aan de lijn gehangen zonder één iemand die opnam. Op vandaag blijkt deze hotline nu gewoon afgesloten, ook al staat hij nog op hun website. Ik heb ondertussen ook tweemaal gebeld met Snipes Brugge om hulp. Ik kreeg daar een vriendelijke persoon aan de lijn, die zij dat het een probleem is die nu heel vaak voorkomt. Hij vroeg om mijn gegevens door te sturen naar hem en hij zou dan zelf contact opnemen met de online shop. Ik heb twee mails gestuurd naar deze persoon. Een zekere Carlos. Opnieuw zonder resultaat. Ik heb vandaag 03/06/2020 opnieuw gebeld naar Snipes Brugge. Daar kreeg ik te horen dat de webshop plat ligt en de winkels volledig apart staan van de webshop. Met andere woorden ik kan dus nergens terecht en mijn geld is weg. Dit is een regelrechte schande. De dame aan de lijn zei dat ik gelijk had om test aankoop in te lichten. De werknemers van Snipes zelf, vinden dus dat de service van hun webshop op niets trekt. Kunnen jullie mij helpen, want ik kan nergens anders terecht en Snipes zelf doet helemaal niets.

Besteik had 56 sierbetonplaten besteld en 15 gewone betonplaten met bijhorende betonpalen. Wij beginnen onderste betonpalen te betonneren en toen we aan de sierplaten begonnen bleken deze 10 cm korter. Wij hadden 199 cm besteld en kregen er van 190. vorige week zaterdag stuur ik een mail daarover. Een uur later bleek de foto van hun site verdwenen te zijn. Ik had het nog open staan heb hiervan een print-screen kunnen nemen. Hun site is ook laatste keer bewerkt in 2018. Nu beweren ze dat deze er nooit hebben opgestaan en dat hun fabrikant deze al 2 jaar niet meer maakt. Wij hadden ons dus op die foto gebaseerd uiteraard. Nu stelden ze voor dat wij de platen terug brengen naar Outgaarden en ze gaan andere bestellen en dat transport moeten we ook nog eens betalen. Daarboven nemen ze geopende verpakking niet terug. Ja wij konden ook niet anders dan deze te openen. Er zijn er 2 stuk gegaan met deze terug van de camion te nemen. Heb hen gezegd dat ik deze ter plaatse onmiddellijk ging betalen. Nu begonnen ze over de verkoopsvoorwaarden maar deze staan niet op de offerte.

Beste, Ik bestelde in December 2019 een tuintafel, 6 tuinstoelen en een schilderij bij T&T design. Een van de criteria was een levering ten laatste in April 2020.Ondertussen zijn we Juni en is er nog steeds niets geleverd. We begrijpen dat COVID niet helpt, maar we hebben zelfs nog geen berichtje, een telefoon of wat dan ook van T&T ontvangen.Tot ik op 18 mei zelf heb gebeld en gezegd dat ik die bestelling wou annuleren door niet nakomen van de afspraken. Geen probleem, even per email bevestigen.Vandaag een mail waarin ze vragen om 25% van het factuurbedrag (> 500€ dus) te betalen om de bestelling te annuleren.In de mail liegt men nog flagrant door te zeggen dat zij me hebben gebeld op 18/5, wat dus niet zo is. Ik heb ze gebeld. Anders hadden we nu nog geen nieuws gehad.Wij wensen dus een kosteloze annulatie van de bestelling. Niets meer, niets minder.Alvast bedankt voor uw hulp.Mvg,Bert Verhoeven.

Beste, Op 20/2/20 stuurde ik naar jullie (mijn agent voor DKV) een mail met de opzegbrief voor mijn polis en dit vanaf 1 juni 2020, echter ontving ik van jullie op 28 mei een nieuwe factuur voor de verderzetting van deze polis. Jullie negeerden mijn 2 eerdere mails ivm de stopzetting van deze polis en vragen nu na de opzegtermijn om een bewijs van aangetekend schrijven. Als agent zijnde laat deze service te wensen over. Ik betwist dus ook de factuur. Voor het bewijs van opzeg verwijs ik naar mijn mails en opzegbrief gestuurd op 20/2/20 en ik vraag dan ook de polis te annuleren.Met vriendelijke groetenSabrina Steppe

Ik heb in het verleden, samen met mijn (ondertussen ex) partner, een persoonlijke lening aangevraagd via Cetelem.Het bedrag van €3000 kon gebruikt worden met een soort bankkaart. Ik heb de kaart aangevraagd, maar mijn ex was mede verantwoordelijk voor de afbetaling.Omdat wij ondertussen uit elkaar zijn en mijn ex mij laat opdraaien voor de betalingen, heb ik in december opnieuw naar Cetelem gebeld met de vraag of zij het dossier enkel op mijn naam konden registreren, zodat ik geen verder contact moest opnemen met mijn ex en het maandelijkse aflossingsbedrag van MIJN rekening kon gaan.1 van de medewerkers van Cetelem zei mij toen, dat het dossier aanpassen niet mogelijk was, maar dat zij mij wel een nieuw dossier kon opmaken enkel op mijn naam.Dit kon enkel en alleen als er een herfinanciering was van mijn openstaande schuld.Ik heb dit meermaals geweigerd, omdat ik GEEN nieuwe lening wou.De medewerker heeft mij meerdere malen gerustgesteld en verzekerd dat het dossier met mijn ex zou afgesloten worden, als ik een nieuwe lening aanging.Ik heb uitdrukkelijk gevraagd of zij zeker was dat dit zo ging zijn en ze heeft dit ook bevestigd.Ik heb hen ook duidelijk gemaakt dat ik het financieel niet gemakkelijk had, als alleenstaande moeder.Door onwetendheid en vertrouwen in Cetelem heb ik uiteindelijk toegezegd. Tot mijn grote spijt.Wat bleek uiteindelijk...Ze hebben het oude dossier helemaal niet afgesloten, maar gewoon een nieuwe lening op mijn naam geopend.Nu heb ik dus 2 afbetalingen, waarvan er 1 in augustus moet afgelost worden.Dit bedrag moest niet afgelost worden, als de medewerker mijn oude lening had meegenomen in mijn nieuw dossier.Cetelem heeft meerdere malen telefonisch toegegeven dat er interne fouten zijn gemaakt.Zij stellen nu opnieuw voor om een herroeping te doen van de 2 leningen, om mij zo nog 1 jaar langer te laten betalen, terwijl dit absoluut niet de bedoeling was.Ze hebben mij belogen en mij een contract aangesmeerd dat ik absoluut niet wou.Ondertussen hebben ze ook al laten vallen dat ze mij op de zwarte lijst zouden laten zetten, als ik niet akkoord ga met hun voorstel.Zulke dreigingen tolereer ik absoluut niet.Zij hebben fouten gemaakt en laten mij ervoor opdraaien.Zeer onbetrouwbaar en schandaleuze praktijken.

Ik wilde het TA-abonnement opzeggen. Alleen: als je dat wil doen moet je wel betalen. Als je dat niet wil, moet je je laten opbellen. Ik kreeg op het gewenste tijdstip een telefoontje. We schakelen u door kreeg ik te horen. Maar ik kreeg alleen sterk geruis en dan het in gesprek-teken. Ik belde dan het TA-nummer op. Weer hetzelfde: groot geruis, en dan 'in gesprek'. Heel straf dat een organisatie die consumenten wil beschermen alles in het werk stelt om de opzegging zo moeilijk mogelijk te maken.

BesteIk bestelde op 01/05 4 mondmaskers. Deze moest ik onmiddellijk betalen.Op 7/5 had ik nog niks vernomen over de levering, dus nam ik zelf contact op met het bedrijf. Toen meldde men dat de levertermijn 2,5 weken is maar dat ze hun best gingen doen om vroeger te leveren. Dus levering is dan ten laatste 25/5.Dankzij mijn schrijven krijg ik op 8/5 bevestiging dat de maskers in productie gaan. (dat is al 8 dagen na betaling!)Opeens krijg ik op 22/5 bericht dat de maskers naar de naaister gaan en dat ze opeens veel werk hebben omdat ze op TV geweest zijn. Toch... dit was na mijn bestelling. Dus ik zie het verband niet. Ik heb onmiddellijk gereageerd dat het dan niet meer hoeft en dat ze mogen annuleren. Ze reageren op niks meer. Telefonisch zijn ze niet meer bereikbaar en op herhaalde e-mails reageren ze niet. Ondertussen zijn we ruim 1 maand verder. De betaling moest onmiddellijk maar het product heb ik niet ontvangen en ze zijn NIET bereikbaar!Wat nu?Alvast bedankt!Met vriendelijke groet

Beste Ik heb in 2005 een woning gebouwd met PVC-ramen van Belisol.In 2018 stelde ik vast dat bij verscheidene ramen dat de folie schade vertoonde. Loskomen en vertonen van blazen. Het is niet een mooi uitzicht en weet niet wat dit als gevolgen heeft qua resistentie tegen vuil. Het begint te schilferen en breidt zich uit.Na tel.contact en bezoek aan Belisolfiliaal ontving ik het antwoord dat het buiten de garantie valt maar dat ik niet de enige was met het probleem. Er waren nog reacties van klanten. Het probleem was gekend maar daar was verder niets aan te doen, was het antwoord.Wij als kantoor komen er niet in tussen. Mss kan het hoofdkantoor u een antwoord geven, maar daar vrees ik voor.Ik ontving wel een telefoonnummer van een firma die deze herstellingen doet.Ik schreef in november 2019 verscheidene mails, brieven en uiteindelijk een aangetekend schrijven op 16/12/2019 naar Belisol, zonder antwoord.Ik betreur dat deze ramen na +-12 tal jaren niet meer om naar te kijken zijn (garantie tot 10 jaar). Wat ik verwacht is een herstelling van de schade. Ik voel me hier als klant bedrogen mee dat ramen zo een korte levensduur hebben. Geen antwoord van Belisol, niet samen zoeken naar een oplossing. Heel triest voor een firma waarvan de CEO beweert op zijn site dat je ramen koopt zonder zorgen. Op deze manier verlies je elke geloofwaardigheid.Bart Verdonck

We trachten reeds meer dan een maand antwoord te verkrijgen van Mega hoe het komt dat de energie-simulatie op mijnenergie.be - die ons overtuigde om over te schakelen naar MEGA - dusdanig verschillend blijkt van de energie-simulatie van MEGA zelf die we net na overschakeling verkregen. Meermaals werd gemaild, meermaals verkregen we een automatische standaardmail waarin staat dat we gecontacteerd zouden worden. Na meer dan een maand nog steeds windstil aan de Mega-zijde. Geen telefoontje gekregen, en mails blijven onbeantwoord. Als ondernemer zou ik geen enkele klant meer tot mijn bestand mogen rekenen met zo'n klantenservice. Ontgoochelend. Jammer dat we andere kanalen moeten uitproberen om gehoor en feedback te krijgen op onze vraag. Vr gr, HansGeachte klant,Hartelijk dank voor uw aanvraag: Re: Uw voorschotfactuur nr 1201116783 voor de maand mei - ME401912Het is in goede orde ontvangen door onze klantenservice. Deze spant zich in om u zo spoedig mogelijk te antwoorden.Antwoord gewoon op deze e-mail om aanvullende opmerkingen toe te voegen.In geval van urgentie, aarzelt u niet om contact met ons op te nemen via telefoonnummer 016/67.60.60 (ma-vr werkdagen: 9u-12u30 en 14u-17u).Met duurzame groeten,Maxime SonkesCustomer Experience ManagerMega (Power Online SA)Vaartstraat 167, 3000 Leuven---Beste,Wij zijn vorige maand overgeschakeld naar Mega op basis van de resultaten na vergelijking op mijnenergie.be.Jullie spreken in onderstaande mail van jaarprijzen voor elektriciteit en gas die totaal verschillend zijn van deze die we via mijnenergie.be mochten ontvangen op basis van onze energie-factuur van 2019.MIJN ENERGIE berekening verbruik 2020 op basis van verbruik 2019Elektriciteit: 1012€ incl btwGas: 487€ incl btwMEGA - voorschotfacturen berekend op jaarresultatenElektriciteit: 1.374€ incl btwGas: 892€ incl btwMoet ik uit deze resultaten concluderen dat mijn energie.be er maar liefst 750€ naast zat in zijn berekening en we dus misleid zijn om over te schakelen?Ik hoop dat ik me vergis en er een ander sterk argument is voor dit verschil?Dank voor jullie spoedige reactie,Vriendelijke groet,HansOp di 5 mei 2020 om 19:34 schreef Mega [info@mega.be]:Uw voorschotfactuur nr 1201116783 voor de maand mei - ME401912Beste Meneer Vanaf heden wordt uw energie geleverd door Mega! Wij zijn blij dat u de juiste keuze maakte en willen u dan ook bedanken voor uw vertrouwen. Hieronder vindt u een link naar uw eerste voorschotfactuur met nummer 1201116783 van 05/05/2020 betreffende uw energiecontract met Mega.Deze factuur bedraagt € 188,87 en is een voorschot voor uw energieverbruik voor de maand mei.Het bedrag van deze voorschotfactuur zal automatisch van uw rekening gehaald worden op 15/05/2020 via een domiciliëring.-------------------------------Hoe werd dit voorschotbedrag berekend?Uw voorschotfactuur is gebaseerd op een schatting van uw jaarlijks verbruik. Wij maakten een berekening van de jaarlijkse kost van uw verbruik, rekening houdend met het tarief dat u gekozen heeft. In uw voorschotbedrag werden ook de transportkosten, distributiekosten en de meest recente taksen verrekend.-------------------------------Resultaat van de berekening van uw voorschotMeter Adres Geschat jaarlijks verbruik Jaarlijkse kost (incl. BTW)541448860012348552 OUDE NIJVELSEBAAN 76, 1652 Alsemberg 3154 kWh Dag2391 kWh Nacht€ 1374541448860013184753 OUDE NIJVELSEBAAN 76, 1652 Alsemberg 20699 kWh (2069,9 m³) € 892,44TOTAAL : € 2266,44 voor één jaar verbruikDus € 188,87 per maandUw maandelijkse voorschotfactuur is zo opgemaakt om uw jaarlijks werkelijk verbruik tot de volgende meterstandopname te dekken. Deze meteropname zal plaatsvinden in januari.Na de periodieke meteropname zullen wij een afrekening opmaken met uw werkelijk verbruik. Wees gerust, als u te veel betaalde in vergelijking met uw werkelijk verbruik, zal het verschil teruggestort worden.-------------------------------Wanneer krijg ik mijn volgende voorschotfactuur?Deze bijgevoegde factuur is een voorschot voor uw energieverbruik voor de maand mei.De volgende factuur zal verstuurd worden op 22/05/2020 en is een voorschot voor de maand juni.Uw factuur zal altijd 10 dagen na verzending automatisch betaald worden via domiciliëring, dus op 01/06/2020.-------------------------------Denkt u dat de voorschotfactuur niet afgestemd is op uw verbruik?Let op, het is mogelijk dat u een hoger voorschotfactuur ontving naar aanleiding van uw overstap naar Mega. Dit wilt echter niet zeggen dat u niet bespaarde op uw energieprijs! Deze kan u raadplegen op uw afrekeningsfactuur…Mijn voorschotfactuur aanpassen (https://mandrillapp.com/track/click/30170002/my.mega.be?Wij zijn blij om u te mogen verwelkomen als klant en blijven tot uw beschikking voor al uw vragen.Met duurzame groeten,Pierre GilisOperatieverantwoordelijkeE-mail: info@mega.beTel: 016676060Power Online SA | BE0535.615.192 | Rue Natalis, 2 - 4000 Liège.

Beste, wij kregen van Engie Electrabel een jaarafrekening van 813,02 euro voor de periode van 25/12/2018 tot 23/11/2019. Detail van het verbruik gemeten over 290 dagen is 3695 kWh voor onze piek en dal uren. De stand v/d piek op 25/12/2018= 14787 kWh en op 15/04/2019 is deze 17615 kWh: een verbruik dus van 2828 kWh.De stand van onze dal uren op 25/12/2018= 14925 kWh en op 15/04/2019 is deze 15792 kWh: een verbruik dus van 867 kWh.Piek en Dal samen= 3695 kWhOp 15/04/2019 hebben wij onze dal meter laten uitschakelen en enkel nog met dagtarief gewerkt mits wij op 23/06/2016 zonnepanelen hebben laten leggen. Blijkbaar was dit niet het ideale moment om dit te laten doen maar dat kan je als particulier niet weten natuurlijk. Sinds wij hier wonen is ons gemiddeld verbruik tussen de 4500 en 5000 kWh/ jaar.Dus hebben wij 19 zonnepanelen liggen goed voor 4500 kWh.De meterstand vanaf 16/04/2019 ( 17615 kWh) tot 10/10/2019 (16980 kWh) geeft een verschil aan van 635 kWh in ons voordeel. Dan stel ik mij de vraag: waar komt ineens dat ontzettend hoge verbruik vandaan mits wij alle dagen zijn gaan werken, een voorgeprogrammeerde thermostaat hebben en niet anders leven dan de jaren voordien.In 2014, voor onze zonnepanelen, was ons jaarverbruik 4180 kWH. Van 2015 kan ik helaas niet correct zeggen omdat wij toen zijn overgestapt van leverancier. In 2016 was ons verbruik 2840 kWh met vanaf 23/06/2016 de aankoop v/d zonnepanelen.Ons verbruik in 2016 staat op hun factuur als 3591 kWh.2266 kWh Was ons jaartotaal in 2017 met de zonnepanelen. In 2018, 1997 kWh met zonnepanelen. Op onze jaarafrekening staat dat wij in 2019, 3695 kWh verbruikt hebben in 4 maanden tijd, dat is opmerkelijk veel voor zo'n korte periode, vindt u ook niet? Na telefonisch contact met Engie/ Electrabel hebben wij uitstel van betaling gekregen om dit alles te onderzoeken mits wij dit abnormaal veel vinden. Een heel jaar betaalden wij al maandelijks 75 euro aan voorschotten zoals bij andere energieleveranciers en nog nooit hadden wij zo'n hoge jaarafrekening da, zoals bij Engie. 813,02 Euro + 750 euro aan voorschotten is 1563,02 euro voor een jaar elektriciteit met zonnepanelen. Mits wij op 1/1/2020 overstapten naar een andere leverancier kregen wij plots nog een slotfactuur van 614,35 euro + een tussentijds factuur voor december 2019 van 39,30 euro. 813,02 + 614,35 + 750 + 39,30= 2216,67 euro voor 1 jaar elektriciteit met zonnepanelen. Wel schandalig veel vind ik zelf.Omdat we dit zo veel vonden hebben wij onze meter laten ijken door Fluvius op 15/01/2020 en komt er nog eens 193,35 euro bij omdat er volgens hen blijkbaar niets mis is met onze meter.Deze ijking gebeurde door 1 persoon en heeft hier ongeveer een uur aanwezig geweest, heeft eerst wat aan de meter bezig geweest en dan se ijking op zich heeft maar 1 minuut geduurd.Volgens Mevr.C.E, duurt een ijking een halve werkdag en gebeurd door 2 personen.Als ik wist dat wij grote energie verbruikers zijn dan zou ik het nog kunnen geloven maar dat is niet zo, dat hebben de andere jaren al bewezen. Wij hebben onze meter laten ijken, onze installatie laten nakijken en nameten door een elektricien en wij hebben nergens geen stroomverlies. Onze modem laten controleren bij Gutami Solar Projects en alles werkt zoals het hoort. Ondertussen hebben wij zelf onderzoek gedaan naar mijn verbruik door om te beginnen al een geijkte digitale meter bij te laten plaatsen door een elektricien en een hele maand lang alle meterstanden op te schrijven ( ik kan jullie alles doormailen als ik een e-mailadres krijg, pdf bestanden, bevindingen, tabels, verslagen, briefwisseling ...) met als constatatie dat ik een gemiddeld verbruik heb van 11,2 kWh p/dag. Mijn dossier word opgevolgd door Mevr. C.E. die zelf alle mogelijke manieren doet om mee naar een oplossing te zoeken omdat zij zelf ook constateert dat ervan overtuigd is dat er wel degelijk iets mis is. Na de ijking van onze meter had men ons moeten melden, indien we niet akkoord waren met het resultaat, dat de meter kon verwijderd en onderzocht worden in een labo ( kostplaatje 500 a 600 euro) maar dat is ons niet verteld geweest. We zouden dan 30 dagen bedenk tijd hebben om deze te laten onderzoeken aan het bedrag van 500- 600 euro. Als we dat nu zouden willen laten doen, na het verstrekken ven de 30 dagen bedenk tijd, dan gebeurd dat niet door Fluvius maar door een buitenfirma met als prijs rond de 1000 Euro. Mevr. C.E. had voorgesteld om dit te laten gebeuren op kosten van Fluvius omdat zij vastgesteld heeft na haar gesprek met de heer L.B. , de man v/d ijking, dat de meter wel een error aangeeft van 0,59 %. Dit voorstel werd door Fluvius geweigerd en staat zij ook met haar rug tegen de muur. Komt erop neer dat ik als kleine, gewone werkman de rekening maar moet betalen om de grote bedrijven maar rijker te maken wetende dat er iets niet juist is. Wat ook niet logisch is dat men van Engie op een gegeven moment contact opnam om te vragen dat wij niet bij hun zouden blijven ipv over te stappen naar een andere leverancier. Hun voorstel was dan dat wij maandelijks maar 39,30 euro moeten betalen. Hoe kan dit plots. Eerst moeten wij over de 2000 euro aan elektriciteit betalen voor een jaar en dan nu ineens maar 39,30 per maand wat op een jaar nog géén 500 euro meer is. Toen mijn vrouw zei dat we dit niet gingen doen dan zeiden ze van Engie vlakaf: JA, DAN BLIJF JE MAAR VEEL ELEKTRICITEIT BETALEN !!!! Toch raar zo'n klantenservice. Ik ben ten einde raad en heb mij lid gemaakt bij jullie in de hoop dat jullie ons zouden kunnen helpen en men maakt mij niet wijs dat wij de enigste mensen zijn dat zulk probleem hebben met Engie en Fluvius. Zover ik weet zouden wij eigenlijk een heel jaar voorschotten moeten betalen voor de kosten van het prosumententarief.Hopelijk nemen jullie snel contact op met mij en kan er mij verteld worden wat de stappen zijn die ondernomen kunnen worden.Met vriendelijke groeten,Erik Verstraeten