Alle openbare klachten

Beste ik bestelde 19/4/2020 Bij de zaak MAXITEAK een tuinset in teak met 8 stoelen online .De zaakvoerdster zelf maakte bestelbon op online en stuurde me dit door via mail .De levering zou plaatsvinden zaterdag 9 mei maar moest die week nog terugbellen voor juiste uur .6 me belde ik haar op met de vraag of ze een idee had wanneer de levering de 9 de zou plaatsvinden . Toen zei ze het kan zelfs deze avond ik bevestigde haar dat dit goed was voor me .6 mei werd de tafel rond 20.00 uur geleverd ,maar toen we de tafel uitpakte zagen we dat er kappen uit de tafel was .Ik belde haar direct op en moest foto's doorsturen naar haar .2 dagen later nam ik zelf contact op om te horen wat er ging gebeuren mevrouw bevestigde mij ik een week moest wachten en men een nieuwe tafel ging leveren .Die ze zelf vervolgens zou controleren .17mei werd de 2 de en nieuwe tafel geleverd na 18 uurHelaas na uitpakken van de tafel zagen we dat de tafel nog meer beschadigd was dan de eerste De kleur van de tafel was wel veel mooier dan de eerste wat ik haar ook nadien zei. De moed zakte me in de schoenen e weer belde ik haar op weer op en vertelde men verhaal waardoor ze haar vervolgens meerdere malen excuseerde en dat dit niet kon .Ze zei me ik neem in de week contact op met de leverancier en ik laat u weten want dit kan niet .Paar dagen nadien stuurde ik haar een sms om te horen of ze iets wist .Ze vertelde me dat ze de leverancier had gesproken en dat ik een tafel kreeg die duurder was en veel beter van kwaliteit was .IK was opgetogen en geloofde haar .Vrijdag 29 mei kreeg ik om 0.30 uur een sms van haar om te zeggen dat de tafel geleverd zou worden die zondag na de middag , maar 5 min later kreeg ik bericht dit maandag zou zijn na de middag met erbij oeps foutje .Ik stuurde haar terug we vinden dit niet leuk per slot was het een feestdag . Eenmaal de sms verstuurd was kreeg ik bericht van haar SMS ZAAKVOERDSTER Pardon dit is 3 de maal dat we naar u komen dat hebben we in 15 jaar nooit moeten doen .Wij leveren u een tafel die het dubbel kost en dan nog eens op een feestdag wat ons dubbel kost aan chauffeur en u durft te zeggen dit niet goed is .Ok dan stopt het hier 1 op 1000 klanten krijg je niet tevreden en u bent zo een klant.Hoe durft u eigenlijk zo te antwoorden na alles wat ik voor u doe ik stop hier zei ze .Ik belde haar en werd uitgescholden voor al wat vuil was dat we marginaal volk waren en we in de goedkoopste gemeente wonen wat totaal er niet aan doet .Op gegeven moment zei ze zelf hebt u zelf geen zaak van teak waar u meubels hebt die niet goed zijn en u zo u eigen zaken via mij wil verwisselen zo voort enzovoort . En ze dreigde de tafel niet meer te brengen .ik zei op gegeven moment ik politie ging bellen waardoor ze tegen men man zei ze maandag zou leveren .Maar zoals je al kan raden niemand geweest en resultaat nummer geblokkeerd waardoor we haar niet kunnen bereiken .Ik heb die zaterdagnacht om 1 uur naar de politie gebeld en indien ze niets meer laat horen gaan we door .We hebben 790 euro betaald voor tafel vol stukken uit en dit word dan gezegd allemaal ik vind dit zeer erg.Toen ze zelfs zei ik kom maandag zei ze ik zal taart meebrengen waarop men man zei dat hij koffie zou zetten en waarop mevrouw uit de hoogte zei wij in Tremelo Wij drinken Champagne .Helaas is ze niet geweest . deze revieuw poste ik dan ook op haar website waarna ze deze post terug stuurde Reactie Beste, na oneindig veel vragen van u hebben we een tafel geleverd, op een bepaalde datum omdat u “door Corona” minder geld had. U had al gesmeekt voor gratis levering, gratis producten, alles gekregen, als u maar tevreden zou zijn. U liet me weten dat er een kap in was, onmiddellijk liet ik u weten dat u een nieuwe kreeg. Een week later was die er. De kleur was zogezegd mooier wat niet kan want alle tafels zijn dezelfde maar weer was er iets niet goed aan?! Nooit meegemaakt. Toch beloofde ik onmiddellijk een nieuwe tafel. Ik sprak met mijn leverancier af om een drie maal zo dure tafel te leveren omdat-ik citeer- ik jullie toch nooit tevreden zou krijgen. Vergelijk het met een goede audi open en een Ferrari krijgen. Opnieuw een week later levering hiervan, derde gratis levering, en toen was u boos dat het op een feestdag zou zijn. Terwijl u al aangaf dat uw man in het fabriek werkte u in de zorg en als kapster, dus wij dat deden om u een plezier te doen, zodat u geen verlof moest nemen. U was zelf thuis maar wou gewoon wat quality time. Inderdaad heeft u toen gebeld die nacht , maar uw man zou op mij komen kloppen en andere marginaliteit troef, dus u mag de woorden niet uit de context trekken. Na 3 gratis leveringen, een drie maal zo dure tafel waarbij ik de kost voor mij nam, twee uitgepakte tafels en een gratis onderhoudsproduct was het op dat moment op voor mij, ik zou u nooit tevreden krijgen. En u heeft toen aangegeven mijn zaak kapot te maken maar elk objectief mens ziet wat hier aan de hand is. En dat er niet veel zaken zijn die drie keer wisselen en duurdere producten leveren op dagen dat ze zeker zijn dat mensen thuis zijn. Dus bedankt voor uw bericht.Mevrouw beweerd dus we dat ze derde tafel is komen brengen de beloofde tafel die duurder was en van betere kwaliteit maar helaas denk dat ze er niet bij is .die duurdere en derde levering hebben we dus niet gehad .Ook beweerd ze nu dat mijn man gezegd zou hebben dat hij haar kwam afkloppen waarvan dus totaal niks van waar is .Zo verlagen doen we ons niet . mevrouw zelf stuurt ons bedreigingen en sms en maar daarna direct block van de nummers .Ik heb via haar vriend ook contact opgenomen omdat we gewoon geen antwoord meer krijgen bij haar .Vandaag sms dat ik moest stoppen met haar te stalken .en ze aangifte ging doen .We stalken haar niet we willen gewoon dat onze tafel in orde is .

Beste Op 3 maart 2020 heeft een medewerker van QClean onze afvoer ontstopt en een cameraonderzoek uitgevoerd. We hebben de factuur (259,70 euro) onmiddellijk betaald (Bancontact), zoals aangegeven op de factuur van 16/3. De heel vriendelijke ontstopper beloofde ons het filmpje dezelfde dag nog door te mailen. Dat is echter niet gebeurd. Het filmpje van het cameraonderzoek hebben we nooit gekregen, terwijl we het echt nodig hebben om ons probleem definitief te laten oplossen (breuk in de afvoer waar wortels doorheen groeien).We hebben vijf mails gestuurd om de firma te vragen ons het filmpje alsnog te bezorgen (9/3, 14/3, 29/4, 13/5, 27/5). Twee keer kregen we een kort antwoord (16/3 en 13/5): de medewerker (die anoniem bleef) zou het filmpje opvragen.

Beste,ik bestelde op 1 mei een haier wasmachine voor de prijs van 573€ en er was een actie van 150€ cashback.Enkele dagen na ontvangst gekeken hoe we de cashback konden bekomen.Plots was de cashback 100€ geworden,contact opgenomen met coolblue.Er werd mij verzekerd dat dit 150€ ging zijn,een fout op hun website.Dus de cashback aangevraagd via de fabrikant haier.Enkele weken geleden stond de cashback op de rekening,echter was dit maar 100€ en niet de beloofde 150€.Contact opgenomen met de klantendienst van coolblue.De uitleg was,helaas kunnen we u niet helpen,de wijziging is gebeurd vanuit haier zelf,wij kunnen hier niks aan doen.Nog verschillende malen contact opgenomen met coolblue,en een van hun antwoorden was,neemt u maar zelf contact op met haier.Naar mijn mening is het toch zo dat de klant dit niet moet oplossen?En op het moment van bestelling geld toch hetgeen getoond wordt?Alvast bedankt .

Beste,ik bestelde op 1 mei een haier wasmachine voor de prijs van 573€ en er was een actie van 150€ cashback.Enkele dagen na ontvangst gekeken hoe we de cashback konden bekomen.Plots was de cashback 100€ geworden,contact opgenomen met coolblue.Er werd mij verzekerd dat dit 150€ ging zijn,een fout op hun website.Dus de cashback aangevraagd via de fabrikant haier.Enkele weken geleden stond de cashback op de rekening,echter was dit maar 100€ en niet de beloofde 150€.Contact opgenomen met de klantendienst van coolblue.De uitleg was,helaas kunnen we u niet helpen,de wijziging is gebeurd vanuit haier zelf,wij kunnen hier niks aan doen.Nog verschillende malen contact opgenomen met coolblue,en een van hun antwoorden was,neemt u maar zelf contact op met haier.Naar mijn mening is het toch zo dat de klant dit niet moet oplossen?En op het moment van bestelling geld toch hetgeen getoond wordt?Alvast bedankt .

Beste,Via een vriendin kreeg ik een gratis testbox via hello fresh. Ik moest enkele gegevens invullen zoals mijn bankrekening nummer en 1 euro storten, ook dit heb ik nooit terug gezien! Er werd heel duidelijk bij vermeld dat dit ter controle was en dit zou worden terug gestort. Gisterenavond kreeg ik de testbox aan en deze morgen kreeg ik al een mail dat er automatisch €54.95 van mijn bankrekening zal worden gehaald. Ik nam contact op, maar daar kreeg ik enkel te horen dat ik hiervoor toestemming heb gegeven en dit ook vermeld wordt in de box. Wanneer er in drukletters overal staat dat dit een gratis testbox is verwacht ik niet dat ik een dag na levering al meteen een afrekening krijg. Ik heb zelfs mijn testbox niet kunnen uittesten en krijg nog niet de kans om mij uit te schrijven, ook al was het absoluut niet duidelijk dat ik uberhaut was ingeschreven. Ik krijg dus volgende week een box geleverd terwijl ik zelfs niet thuis ben en deze box ook absoluut niet wens op deze manier!!! Ik vroeg me af of dit zelf wettig is om zomaar geld van mijn rekening (geen visa of dergelijke) te halen? Hopelijk kunnen jullie mij helpen om mijn geld terug te krijgen? Met vriendelijke groeten,Aartje Huybrechts

Beste, ik heb vandaag een brief ontvangen van een gerechtsdeurwaarder uit Luik, Etude Bordet, voor een schuld die mij onbekend is. Het is een bedrag van € 86,41. Ik ben niet iemand die schulden heeft of ze niet betaald. Deze schuld is mij onbekend. Heb de brief ontvangen op 03/06/2020 en ze vragen om het te betalen voor 09/06/2020. Heeft dit met fraudeuleuze praktijken te maken?Graag uw dringend antwoord!Mvg,

Beste,Op 4 mei 2020 heb ik een nieuwe iPhone SE besteld bij Krefel. Ik heb deze nog steeds niet ontvangen. Als ik de link van bPost volg, staat er dat mijn pakketje bij hen ligt. Dit is nu sinds 11 mei. De levering was voorzien voor 13 mei, dit staat nog steeds zo bij diezelfde link.Op 21 mei heb ik een mail gestuurd naar Krefel om te vragen of er een probleem was met de levering. Zij hebben hier op 30 mei op geantwoord met dat ze dit gingen nakijken. Ik heb hier nog steeds niets meer over gehoord.Ook heb ik via Messenger contact opgenomen met Krefel, zij hebben gewoon de link om mijn pakketje te volgen voorgestuurd. Dit was dus geen nieuwe informatie. Het is nu 1 maand geleden dat ik mijn iPhone heb besteld.Wat kan ik nog meer doen?Alvast bedankt.Astrid De Wilde

Beste,Ik ben sinds eind februari met Worldline in contact ivm enkele frauduleuse transacties met mijn kredietkaart. Deze heb ik in februari vastgesteld en gemeld bij Worldline. Ik kreeg een nieuwe kreditkaart een een brief met de aankondiging dat ze de bedragen (het gaat over meer dan €1400 totaal in 19 transacties onder voorbehoud gingen terugstorten). Dit gebeurde enkel stukjesgewijs en ik heb er meer dan 2 maanden erover gedaan om de resterende transacties terugbetaald te krijgen (ik heb 5-6 keer naar Worldline moeten bellen en was vaak heel teleurgesteld van de medewerkers aan de lijn die of niet wisten waarover het gaat of niet konden/wouden helpen). Midden mei werden dezelfde transacties dan opnieuw op mijn kredietkaart gezet - deze keer zonder enige informatie over de transactie te vermelden. Ik moest dus weer naar Worldline bellen om dit op te lossen en tot op heden is er nog altijd geen oplossing omdat het personeel blijkbaar niet in staat is dit dossier fatsoenlijk te bekijken. Hier even een overzicht van mijn laatste communicaties met Worldline om te zien hoe schrijnend de situatie eigenlijk is:15/05: ik merk om in mijn bank app, dat alle bedragen weer op mijn kredietkaart werden geboekt (het gaat in totaal over een bedrag van €1445,98) & probeer Worldline te bereiken maar de medewerker aan de lijn kan niets van wat ik zeg terugvinden in het systeem18/05: ik bel opnieuw naar Worldline - medewerker Rients is de eerste persoon die mijn probleem ziet en beloofd om te helpen hij heeft nog nooit zoiets gezien zegt hij tegen mij ik vraag ook naar 3 andere chargeback transacties die ik ondertussen via de website heb gedaan maar hier vind hij niets in het systeem terug (wat verontrustend is - waar is mijn data naartoe?) - hij vraagt om deze chargebacks opnieuw in te dienen & beloofd op 19/05 terug te bellen om mij over beide problemen feedback te geven19/05: Worldline heeft niet teruggebeld22/05: ik bel weer zelf naar Worldline1ste medewerker: legt meteen op nadat ik mijn hele situatie aan hem heb uitgelegd2de medewerker (Lysette): kan helemaal niets van mijn problemen in het systeem zien en laat mij 15 minuten in de wachtlijn enkel om mij daarna naar de corporate card afdeling door te sturen nochtans ik duidelijk had gezegd dat ik geen corporate card heb3de medewerker: legt meteen op, ik krijg zelfs geen kans om mijn uitleg te doen4de medewerker (Miria): eerste persoon die me kan helpen en die alle problemen in het systeem kan zien ze informeert me dat mijn dossier naar het hoofdkantoor werd gestuurd voor verder onderzoek ze beloofd om de volgende week terug te bellen omtrent beide issue (te opnieuw op mijn kaart verschenen transacties en de chargebacks die ik opnieuw had ingediend)26/05: follow-up call van Miria dat ze nog met het dossier bezig zijn maar mij speodig zullen informeren29/05: ik wordt door Worldline gebeld maar kan zelf niet opnemen, er wordt geen bericht achtergelaten02/06: ik bel opnieuw naar Worldline, persoon aan de telefoon kan me niet helpen, wil zijn naam niet geven, wil mij ook niet met zijn manager doorverbeinden (omdat ik het zeg) heeft het over 2 transacties ipv 16 transactiesDeze situatie is onaanvaardbaar - op 15 juni zullen opnieuw bijna €1500 van mijn rekening worden geboekt omdat Worldline dit dossier zo slecht beheerd. Ik ben zwaar teleurgesteld met hoe veel onkennis en slecht opgeleide medewerkers Worldline werkt. Ik heb als zeker 20 keer gebeld vanaf februari tot nu en er is nog altijd geen oplossing voor mijn problemen.Ik hoop dat ik via deze weg gehoor ga krijgen voor de terugbetaling van de €1445,98 en de chargebacks die ik heb ingediend met alle nodige documentatie (€75,11 / €155,34 / €240,34) als ook een schadevergoeding voor de tijd en vele moeite die ik heb moeten inbrengen. Totaal van de terugbetaling is dus: €1916,77.

Beste Scarlet,Wij zijn een VZW , Mondiale Werken in Lier, die kansarme mensen de mogelijkheid geven om ook bij ons langs te komen om de vele papieren en problemen op te kunnen lossen, los van elke betalende instantie. Wij werken samen met verschillende groeperingen die de armoede en het welzijn van anderen bestrijden. Aangezien de nood in deze groepering heel groot is , wordt er vooral gewerkt met vrijwilligers en dat de klok rond. Wij probeerden te bellen naar de facturatie - dienst bij jullie maar daar is geen mogelijkheid toe omdat er enkel met onze cliënt zelf wilt onderhandeld worden wegens de privacy - wetgeving. Aangezien onze cliënt nauwelijks Nederlands kent, moesten we alles per mail doen met steeds een kopie van de ID - kaart van de cliënt erbij gevoegd.Alle mails worden steeds verstuurd vanuit de mailbox van onze VZW met een vaste hoofdding onderaan de mail.Het betreft een ongeziene data-verbruik met het abonnement RED waarbij op de facturatie steeds staat: mobiele data dat “buiten pack” zou gebruikt zijn.Bij de 1ste hoge factuur, rekende jullie 165,36 euro extra aan omwille van gebruik “buiten pack”Jullie schreven dat jullie diensten een fout hadden gemaakt en onze cliënt op de hoogte zou houden van de foute facturatie en crediteerden dat volledige bedrag.De volgende factuur had een extra bedrag van 503,95 euro “buiten pack”.Wij stuurden verschillende mails naar jullie om meer uitleg en een herziening van deze factuur, maar kregen nooit een juiste verklaring,wel enkele mogelijkheden wat het hoge verbruik kon veroorzaken. Alles wat jullie aangaven, toonden aan dat onze cliënt alles volledig correct had gebruikt en nooit veel mobiele data had gebruikt.Onze cliënt had in het begin enkel een abonnement voor Internet en TV. Reeds van in het begin was er ook een GSMnr. in de facturatie te zien die onbekend is bij onze cliënt. Wanneer onze cliënt na enkele maanden ook beslist om een GSM-abonnement aan te gaan bij jullie: RED, ontvangt onze cliënt een eigen GSMnr. ( het enige dat gebruikt wordt trouwens) maar is op de factuur enkel dat andere GSMnr. te zien die vanaf dan blijkt geactiveerd te zijn en dagelijks tussen de 500MB en de 1000MB verbruikt. Op de vraag om dit toch eventjes na te kijken , werd er heel neutraal op gereageerd door jullie.Opeens mogen jullie geen antwoord meer geven aan ons tenzij we bij elke mail een kopie van onze cliënt zijn ID-kaart voegen ( wat we reeds bij elke mail deden) en een kopie van de procuratie. Blijkbaar is de mailing vanuit onze VZW niet meer toereikend genoeg als bewijs van onze werking. Ook kan er geen bijkomend contract aangetoond worden wat de GSM betreft en het enige antwoord dat ik krijg is dat onze cliënt op de hoogte was van de voorwaarden. Dus:1. heel graag een duidelijke verantwoording en een correctie van de facturatie. 2.Verwijder het foute GSMnr. die in alle facturen vernoemd wordt. Onze cliënt zijn juiste GSMnr. staat bij zijn persoonlijke gegevens. 3.Zie alle mails die verstuurd werden in bijlage , ID-kaart van onze cliënt en de 2 facturen in kwestie ter verduidelijking.Vriendelijke groetenRika D’hondtVrijwilligster bij Mondiale Werken VZW in Lier.

Op 22 februari zijn wij naar Turkije gevlogen. GSM staat uit en op de factuur staat 60,49 euro roamingkosten. Ik bel naar scarlet en zij zeggen dat ze inderdaad zien dat het tijdens onze vlucht is. Wij zullen hier een antwoord op krijgen. Tot op heden nog niets ontvangen. Wel alles moeten betalen.Als je naar scarlet belt heb je telkens iemand anders aan de lijn. Telkens een ander verhaal. Bij mail telkens een standaard antwoord.