We trachten reeds meer dan een maand antwoord te verkrijgen van Mega hoe het komt dat de energie-simulatie op mijnenergie.be - die ons overtuigde om over te schakelen naar MEGA - dusdanig verschillend blijkt van de energie-simulatie van MEGA zelf die we net na overschakeling verkregen. Meermaals werd gemaild, meermaals verkregen we een automatische standaardmail waarin staat dat we gecontacteerd zouden worden. Na meer dan een maand nog steeds windstil aan de Mega-zijde. Geen telefoontje gekregen, en mails blijven onbeantwoord. Als ondernemer zou ik geen enkele klant meer tot mijn bestand mogen rekenen met zo'n klantenservice. Ontgoochelend. Jammer dat we andere kanalen moeten uitproberen om gehoor en feedback te krijgen op onze vraag. Vr gr, HansGeachte klant,Hartelijk dank voor uw aanvraag: Re: Uw voorschotfactuur nr 1201116783 voor de maand mei - ME401912Het is in goede orde ontvangen door onze klantenservice. Deze spant zich in om u zo spoedig mogelijk te antwoorden.Antwoord gewoon op deze e-mail om aanvullende opmerkingen toe te voegen.In geval van urgentie, aarzelt u niet om contact met ons op te nemen via telefoonnummer 016/67.60.60 (ma-vr werkdagen: 9u-12u30 en 14u-17u).Met duurzame groeten,Maxime SonkesCustomer Experience ManagerMega (Power Online SA)Vaartstraat 167, 3000 Leuven---Beste,Wij zijn vorige maand overgeschakeld naar Mega op basis van de resultaten na vergelijking op mijnenergie.be.Jullie spreken in onderstaande mail van jaarprijzen voor elektriciteit en gas die totaal verschillend zijn van deze die we via mijnenergie.be mochten ontvangen op basis van onze energie-factuur van 2019.MIJN ENERGIE berekening verbruik 2020 op basis van verbruik 2019Elektriciteit: 1012€ incl btwGas: 487€ incl btwMEGA - voorschotfacturen berekend op jaarresultatenElektriciteit: 1.374€ incl btwGas: 892€ incl btwMoet ik uit deze resultaten concluderen dat mijn energie.be er maar liefst 750€ naast zat in zijn berekening en we dus misleid zijn om over te schakelen?Ik hoop dat ik me vergis en er een ander sterk argument is voor dit verschil?Dank voor jullie spoedige reactie,Vriendelijke groet,HansOp di 5 mei 2020 om 19:34 schreef Mega [info@mega.be]:Uw voorschotfactuur nr 1201116783 voor de maand mei - ME401912Beste Meneer Vanaf heden wordt uw energie geleverd door Mega! Wij zijn blij dat u de juiste keuze maakte en willen u dan ook bedanken voor uw vertrouwen. Hieronder vindt u een link naar uw eerste voorschotfactuur met nummer 1201116783 van 05/05/2020 betreffende uw energiecontract met Mega.Deze factuur bedraagt € 188,87 en is een voorschot voor uw energieverbruik voor de maand mei.Het bedrag van deze voorschotfactuur zal automatisch van uw rekening gehaald worden op 15/05/2020 via een domiciliëring.-------------------------------Hoe werd dit voorschotbedrag berekend?Uw voorschotfactuur is gebaseerd op een schatting van uw jaarlijks verbruik. Wij maakten een berekening van de jaarlijkse kost van uw verbruik, rekening houdend met het tarief dat u gekozen heeft. In uw voorschotbedrag werden ook de transportkosten, distributiekosten en de meest recente taksen verrekend.-------------------------------Resultaat van de berekening van uw voorschotMeter Adres Geschat jaarlijks verbruik Jaarlijkse kost (incl. BTW)541448860012348552 OUDE NIJVELSEBAAN 76, 1652 Alsemberg 3154 kWh Dag2391 kWh Nacht€ 1374541448860013184753 OUDE NIJVELSEBAAN 76, 1652 Alsemberg 20699 kWh (2069,9 m³) € 892,44TOTAAL : € 2266,44 voor één jaar verbruikDus € 188,87 per maandUw maandelijkse voorschotfactuur is zo opgemaakt om uw jaarlijks werkelijk verbruik tot de volgende meterstandopname te dekken. Deze meteropname zal plaatsvinden in januari.Na de periodieke meteropname zullen wij een afrekening opmaken met uw werkelijk verbruik. Wees gerust, als u te veel betaalde in vergelijking met uw werkelijk verbruik, zal het verschil teruggestort worden.-------------------------------Wanneer krijg ik mijn volgende voorschotfactuur?Deze bijgevoegde factuur is een voorschot voor uw energieverbruik voor de maand mei.De volgende factuur zal verstuurd worden op 22/05/2020 en is een voorschot voor de maand juni.Uw factuur zal altijd 10 dagen na verzending automatisch betaald worden via domiciliëring, dus op 01/06/2020.-------------------------------Denkt u dat de voorschotfactuur niet afgestemd is op uw verbruik?Let op, het is mogelijk dat u een hoger voorschotfactuur ontving naar aanleiding van uw overstap naar Mega. Dit wilt echter niet zeggen dat u niet bespaarde op uw energieprijs! Deze kan u raadplegen op uw afrekeningsfactuur…Mijn voorschotfactuur aanpassen (https://mandrillapp.com/track/click/30170002/my.mega.be?Wij zijn blij om u te mogen verwelkomen als klant en blijven tot uw beschikking voor al uw vragen.Met duurzame groeten,Pierre GilisOperatieverantwoordelijkeE-mail: info@mega.beTel: 016676060Power Online SA | BE0535.615.192 | Rue Natalis, 2 - 4000 Liège.
