Alle openbare klachten

Conducteur personeelsnummer: B05461Beste, ik was op de trein met een ticket online gekocht om 16.52uur! Trein vertrekt om 16.51uur van Diest naar Antwerpen! Ik had de ticket en de conducteur (personeelsnummer: B05461) was echt onbeleefd en gestrest! Ik had een doubel ticket in de trein gekocht want de conducteur was echt gestrest! Ik heb mijn geld terug ontvangen van de centraal station in Antwerpen. Maar mijn klacht gaat tegen de conducteur en haar gefrustureerde manier met mij! Geen respect echt! Ik had een ticket en toch was ze echt onbeleefd!

Beste,Facebook bevestigde dat er fraude werd gepleegd met mijn kredietkaart en betaalde naar eigen zeggen de som terug naar de betaalinstantie ttz Atos Worldline. Het gaat om een bedrag van 1.085,65€. De fraude liep over 2 afrekeningen. De eerste som van zo'n 500€ werd reeds van mijn ING rekening gehaald. De tweede wordt over 10 dagen (eind van mijn volgende afrekeningperiode) gecrediteerd, nogmaals zo'n 600€. Dwz dat ik daardoor zwaar negatief op mijn rekening ga. 1100€ hebben de meeste mensen niet zomaar op hun rekening staan. Kan Atos Wordline:1- het geld crediteren? Facebook bevestigde mij dat het wel degelijjk om fraude gaat en dat ze reeds de sommen hadden terugbetaald (zie bijlage)2- bij het eind van de lopende rekening het 2e deel van de betwiste sommen NIET van mijn rekening debiteren dat ik noch heb uitgegeven, noch heb.(lijkt me niet meer dan redelijk) tot de zaak is afgerond.Alvast bedankt voor uw medewerking

Beste, Gisteren in de namiddag ben ik gaan winkelen bij de Albert Heijn in Pelt België. Binnen kreeg ik ook een fijn telefoontje waar de ik gelukkig van werd. Bij de kassa waren de kassiersters aan het fluisteren in elkaars oor wat ik al onbeleefd vondt.Bij het buitengaan stonden er verschillende medewerkers op rij met de nodige afstand en keken mij aan.Toen ik buiten was kwam er een van de medewerkers naar mij toe en vroeg of ze mijn kar mocht controleren. Ik vroeg waarom maar kreeg geen antwoord. Ze riep er een tweede bij om haar te helpen. Ik heb hun ook gezegd dat het geen probleem is om mijn kar te controleren waar ze eigenlijk niet voor gemachtigd zijn op het openbaar domein. Ik heb direct ook laten dat ik een verontschuldiging verwacht na de controle. Na de controle vroeg ze of ik iets op zak waar ik op antwoordde “ alleen mijn portefeuille “. De medewerker excuseerde zich voor het ongemak maar ik kreeg geen rede waarom ik gecontroleerd werd. Ik was allesbehalve amused met dit voorval aangezien de omstaande mensen mij aankeken met rare blikken. Mijn kinderen zagen dit voorval vanuit de auto gebeuren. Ze vroegen wat er aan hand was. Ik heb het verhaal gedaan maar ze begrepen niet dat zo iets kan gebeuren. Ikzelf werk als penitentiaire beambte in de gevangenis van Hasselt en heb geleerd in mijn carrière dat je pas iemand beschuldigd als je zeker bent van iets.Ik was zeer opgetogen toen ik hoorde dat er een Albert kwam naar Overpelt.Sindsdien ben ik ook een trouwe klant en doe ik mijn aankopen bij Albert.Het goede gevoel van het telefoontje dat ik daar gekregen heb hebben ze daar teniet gedaan. Ik wens dan ook dat de schuldige hierover wordt aangesproken. Met vriendelijke groeten Fatih Kalin

Beste, ik bestelde vorig jaar vip tickets voor het concert van Celine Dion dit jaar. Het concert is verzet naar maart 2021. Alhoewel iedereen weet dat het onmogelijk is om een concertmet zo een omvang te organiseren. Wij verwijzen hierbij naar het interview dat uw CEO op 15 juni gedaan in het HLN. Daarin staat duidelijk vermeldt dat grote concerten niet mogelijk zijn zolang er geen vaccin beschikbaar is. Nu weet iedereen dat een vaccin ten vroegste in 2021 beschikbaar is en dat uiteraard de zwakkere groepen voorrang krijgen. Op deze manier is het duidelijk dat concerten voor zoveel personen onmogelijk is. In mails van het Sportpaleis verwijzen ze graag naar de mogelijkheid die een overheid biedt om een voucher te geven ipv terugbetaling. Maar eerlijk gezegd, wie heeft er vertrouwen om zijn geld (in dit geval 975 euro) in een privé-bedrijf te laten voor misschien 2 jaar. Een bedrijf dat momenteel voor een langere periode geen concerten kan organiseren. Ook vraag ik me af hoe u een concert praktisch organiseert? De stoelen staan heel kort op elkaar, geen deftige verluchting (zelfs in de winter is het keiwarm in de zaal), en de zalen voor de VIP zitten altijd bomvol. Dus de social distancing kan men vergeten. Overal is het drummen ! Rekening houdend met het feit dat door de warmte in de zaal + dat mensen altijd meezingen met hun favoriete artiest, kunnen we er vanuit gaan dat niet iedereen zijn masker gaat/kan ophouden. Sportpaleis beweert ook dat zij alle artiesten volledig 100% op voorhand betalen en daardoor geen geld in kas hebben om klanten terug te betalen. Daar heb ik toch een pak twijfels over. Daarenboven komt ook dat er geen kosten zijn voor de organisatie gezien de concerten niet plaatsvinden. Sportpaleis werkt met zelfstandige onderaannemers, dus die mensen zijn wel gejost.Zij kunnen niks ook niks eisen. Maar het Sportpaleis zelf doet ondertussen geen enkele moeite om iets van terugbetaling te overwegen.

Beste,Op 16/7/2020 hebben wij onze nieuwe mobilhome opgehaald.s'Avonds heb ik al een email gestuurd dat de glasplaat van het vuur los ligt. Vandaag 17/7/2020 werkt de radio ineens niet meer. De handrem blijft hangen. Als ik bel om dit te melden en zeg dat dit niet kan met een nieuw voertuig krijg ik het onbeschofte antwoord 'ja je ziet dit kan wel' en moet dan 2 weken wachten eer ze het willen nakijken! Geld ontvangen en de vriendelijkheid is ineens ver zoek.

Wij hebben op 18/02 tickets besteld om met Singapore Airlines naar de Filipijnen te vliegen (in het kader van een gezinshereniging) via Cheaptickets.be , boekingsbevestiging CBE-4651872. Vlucht van Brussel naar Zurich, Zurich naar Singapore en Singapore naar Davao. Singapore Airlines heeft ons ondertussen laten weten dat onze vluchten geannuleerd zijn. Op de site van Cheaptickets staat echter nog steeds dat we gaan vertrekken (erg pijnlijk om dat te zien).In de email die we kregen staat het volgende : Als u een Singapore Airlines- of SilkAir-ticket heeft met vertrek tussen 24 januari en 31 augustus 2020 (beide data inbegrepen) en dat is uitgegeven op of voor 15 maart 2020, dan valt uw ticket onder ons vrijstellingsbeleid en kunt u een restitutie aanvragen. Wij voldoen dus aan alle voorwaarden. Onze tickets werden besteld in februari (dus voor 15 maart), met vertrek op 5 augustus (dus zeker tussen 24/01 en 31/08. En wij kunnen de vluchten niet nemen. Dus hebben wij recht op een restitutie van het volledig betaald bedrag.Aangezien wij de tickets via Cheaptickets.be aangekocht hebben, moeten zij een aanvraag tot terugbetaling doen bij de luchtvaartmaatschappij.Ik heb Cheaptickets nu al verschillende keren gemaild, gecontacteerd via onze online account, proberen te bellen, maar krijg nooit enige reactie.Ik hoor dat er heel veel klachten zijn over Cheaptickets.Wij willen heel graag ons geld terug, het gaat tenslotte over 1.134,75 euro. Stel dat de luchtvaartmaatschappij failliet gaat en we krijgen niks terug omdat Cheaptickets te lang gewacht heeft om een refund aan te vragen, wie gaan er ons dan compenseren ?Vandaar dus deze klacht. Kunnen jullie actie ondernemen ?Alvast bedankt

Geachte heer of mevrouwGeachte mevrouw Elisa9 December 2019 kocht ik in uw winkelpunt te Genk een iPhone 11 pro max. Op 6 en 7 juni stelde ik de volgende problemen vast:1. Foto's waren van zeer slechte kwaliteit en de flits werkt enkel nog automatisch en niet manueel. Wanneer de flits automatisch in werking treedt zijn de foto's melkwit. Bij uitzoomen met de ultragroothoeklens zijn in de beelden soms bollen te zien hoewel de lens BRANDSCHOON is.2. Regelmatig is de videofunctie niet beschikbaar in de camera- app en kan ik dus geen video- opnamen maken.3. Het toestel wordt aan de achterkant linksboven aan de cameralens gloeiend heet4. Batterij is veel sneller leeg dan normaal.5. Alle klachten deden zich plots en gelijktijdig voor. Ik contacteerde de klantendienst van Apple. Toen mij gevraagd werd hoe de filmkwaliteit was, moest ik vaststellen dat filmen niet ging. Er werd een analyse van mijn toestel uitgevoerd. Ik werd doorverbonden met een senior advisor van Apple. Deze persoon vertelde mij dat er een hardware defect is en de camerasensor defect is. Hij verzocht mij om het toestel binnen te doen voor herstel.Het gevolg van bovenstaande problemen is dat ik mijn toestel niet kan gebruiken zoals ik van een iPhone 11 pro max van 1663 euro zou mogen verwachten. Foto's maken is niet meer leuk, filmen gaat niet altijd en mijn batterij is snel leeg soms na 2 uren al. Wanneer het toestel niet in de beschermhoes zit en ik bel dan moet ik het toestel aan de onderkant vasthouden omdat het van boven onaangenaam is om vast te houden.In de garantievoorwaarden van Krëfel staat duidelijk dat de klant wanneer dat dit mogelijk is, de keuze heeft tussen een herstelling of vervanging. Tegen mij werd gezegd dat enkel de reparateur hierover beslist. Ik vind het niet eerlijk dat de afspraken die in de garantievoorwaarden van Krëfel staan in de praktijk niet worden toegepast, wanneer dit in het voordeel is van de klant, maar in het nadeel van de winkel uitpakt.Omdat ik geen keuze had, ging ik dan maar akkoord met herstelling. Na 3 weken kreeg ik mijn toestel pas terug EN niet hersteld terug. Ik kreeg te horen dat het toestel niet hersteld was omdat de reparateur niets kon vinden. Toch doen zich nog steeds dezelfde problemen voor. Ik heb toen terug naar Apple gebeld. Daar werd mij gezegd dat de camerasensor wel degelijk defect is en dit alleen maar opgelost kan worden met een reparatie. Zij kunnen dit op afstand niet voor mij oplossen.Apple zette mij dit ook op e-mail.Met deze brief en de schermafbeeldingen als bewijs dat ik geen video kan maken en de slechte foto's ging ik weer naar de winkel om de manager te spreken. De manager kon ook zien dat video's maken nog steeds niet mogelijk was. Ik zei tegen de manager dat ik heb kunnen bewijzen dat de reparateur fout was. Ik vroeg toen om mij alstublieft een nieuw toestel te geven. Hij antwoordde dat ik weet dat dat niet kan. Ik herhaalde dat de garantievoorwaarden iets anders zeggen en dat ik van een verkoper verwacht dat die afspraken die omschreven staan in de garantievoorwaarden nakomt zoals ze er staan. Op mijn vraag waarom het onredelijk zou zijn om mij een nieuw toestel te geven kon hij mij niet antwoorden. In de garantievoorwaarden van Krëfel staat letterlijk dat de klant mag kiezen tussen een herstelling of vervanging indien mogelijk.De manager herhaalde dat ik mijn toestel opnieuw 2 tot 4 weken mag inleveren voor een tweede opinie. Ik antwoordde dat ik dit onredelijk vond en hij mij eerst eens mag vertellen waarom mijn verzoek voor een omruiling onredelijk is. Het toestel was nog geen 6 maanden oud.Ik ben toen terug naar huis gegaan en heb op dezelfde dag een ingebrekestelling opgesteld. In bijlage voegde ik behalve mijn factuur, ook de schermafbeeldingen, de foto's die van slechte kwaliteit zijn en de brief van Apple als bewijzen dat het toestel een hardwaredefect heeft. Ik vroeg om voor 13 juli te reageren.Vandaag krijg ik als antwoord dat zij het standpunt van de reparateur volgen dat mijn toestel dus wel correct werkt. Op mijn bewijsstukken wordt er niet geantwoord. Ze vragen mij om het toestel opnieuw binnen te sturen voor herstel voor tweede opinie. Omdat de problemen zich binnen de eerste 6 maanden voordoen moet Krëfel bewijzen dat de problemen niet aanwezig waren bij levering. Toch heb ik de bewijzen geleverd d.m.v. foto's, schermafbeeldingen en de brief van Apple dat mijn toestel defect is. Krëfel reageert daar niet op. Ook antwoorden ze niet op mijn vragen m.b.t. hun garantievoorwaarden. Ik heb al meerdere malen zowel mondeling bij de klantendienst en de manager alsook schriftelijk gevraagd waarom ze de garantievoorwaarden niet naleven zoals op de website beschreven staat. Telkens antwoorden ze naast de kwestie of antwoorden ze niet, of veranderen ze van onderwerp.Mijn geduld is op! Ik vind dit een schandelijke service van Krëfel voor een toestel van 1663 euro. Als ze mij nog als klant willen houden, dat ze dan maar eens met een heel goede uitleg komen en serieuze commerciële geste. Ik vind dat ik niet serieus genomen word en Elisa zegt dat ik liegKrëfel krijgt van mij tot vrijdag 24 juli om mijn toestel te vervangen ofwel om met een serieus antwoord te komen en een motivering waarom het niet mogelijk is mijn toestel om te ruilen/garantievoorwaarden anders worden toegepast dan op de website beschreven staat.Ik ben bereid om in dialoog te gaan en te zoeken naar een andere optie waar we ons beiden in kunnen vinden. De wijze waarmee Krëfel nu tot een vergelijk met mij probeert te komen en met mij communiceert, vind ik niet ernstig! Als Krëfel geen vertrouwen in mij heeft als klant en het respect niet wederzijds is, dan stopt. Ik heb veel respect voor Krëfel en vooral voor de manager vanwege de goede service in het verleden. Nu ben ik wel ontgoocheld.Als Krëfel niet reageert dan zal ik sowieso na 24 juli de verkoopovereenkomst ontbindenMet beleefde groetChristophe

Beste, ik heb een reis geboekt met mij gezin naar Tanger in Marokko.gezien dat nu Tanger in lockdown is lijkt mij niet verstandig om daar op reis te gaan dus ben ik enige tijd bezig met bellen naar AirArabia om mijn ticket te annulering .als je helpdesk belt komt je bijna nooit aan de buurt.(090088010) tot heden is me een keer gelukt maar die weigeren te annulering.https://www.hln.be/nieuws/buitenland/marokkaanse-metropool-tanger-opnieuw-in-lockdown~a4be87b0/?referer=https%3A%2F%2Fwww.google.be%2F

Beste, Sinds kort biedt Sodexo de mogelijkheid aan om dienstencheques online te bestellen en betalen. Daarvoor wordt gebruik gemaakt van de betaaldiensten van Sofort.Ik wilde zonet een eerste online betaling doen. Nadat ik alle gevraagde gegevens netjes had ingevuld, kreeg ik de melding dat de betaling niet mogelijk was en ik een andere bankrekening moest proberen.Navraag bij mijn bank (Crelan) leert me dat zij geen overeenkomst hebben met Sofort met een goede reden: “Door in te gaan op de manier van betalen aangeboden door Sofort overhandigt U de toegangscodes tot Uw electronisch bankieren (myCrelan) aan een derde partij (Sofort) waardoor zij volledige toegang krijgen tot Uw Crelan Online. U voert uw gegevens van uw digipass in op een webpagina die Sofort aanmaakt via de techniek van ‘screenscraping’. Vervolgens gebruiken zij deze codes om toegang te krijgen tot uw online bankieren.”Blijkbaar word ik dus via een website van Sodexo gevraagd om mijn private bankgegevens te grabbel te gooien. Dat dit gebeurt via een website van de Vlaamse overheid, maakt het extra pijnlijk.Mijn vraag is dan ook of de info van Crelan klopt, hoe u me kan garanderen dat er bij mijn poging tot betaling geen vertrouwelijke gegevens in het bezit zijn gekomen van Sofort en welke acties ondernomen zullen worden om betalingen In de toekomst veilig te laten verlopen.

Het rolgordijn kwam na 2 1/2 jaar (04 06 20)met houder naar beneden, er hing geen kalk aan de plug wat duidt op niet goed vastmaken.We springen er altijd heel voorzichtig mee om.Het rolgordijn is beschadigd door de val.Voorstel: betaal eerst € 59 en we komen langs.Ik deed een bestelling van € 5000 en dan eist men eerst geld vooraleer er langsgekomen wordt.Ik ben 2x langsgeweest in de winkel en heb ook foto's doorgestuurd. Ik werd er met een kluitje in het riet gestuurd: 'de dienst na verkoop zal contact opnemen met u'. Inderdaad, met het voorstel van hierboven. Ik vroeg bedenktijd en belde terug. De man van de dienst na verkoop was al vertrokken en zou mij zelf terugbellen 2 dagen later, hetgeen niet is gebeurd.Ik nam 3x contact met de klantendienst die mij vriendelijk te woord stond.Voorgeschiedenis:In januari 2018 bestel ik gordijnen voor heel de woning die net gerenoveerd is. Een bestelling van €5000.Om te beginnen vraagt men een te hoog voorschot (60%) Voor de levering moest ook het volledige bedrag betaald worden. We vroegen wat er zou gebeuren indien er iets niet in orde bleek met de gordijnen.Antwoord: we lossen die zeker op.Er kwam een onbeschofte man langs om op te meten.Tussen het opmeten en het plaatsen had ik nog enkele vragen en dan werd er steeds gevraagd door de gerante of ik zeker de gordijnen zou ophalen en betalen. Van wantrouwen gesproken.In februari 2018 gebeurde de levering.Wat bleek? Boven het schuifraam kon er niet geboord worden want er zat daar een stalen balk (poutrel).De uitleg van de plaatser: 'Dit kon ik toch niet weten.'Ik zei dat hij toch professioneel gordijnenplaatser was en dat dit toch niet de eerste maal was dat hij gordijnen moest plaatsen boven een schuifraam. De architect is er zelfs bijgekomen. Gevolg: hij boorde 10 cm hoger en dus hangen de reeds betaalde gordijnen te kort. Ik ging naar de winkel en kreeg als antwoord: 'u kunt zelf uw gordijnen verlengen' hetgeen ik uiteraard geweigerd heb.Nu er zich een probleempje voordoet is dit toch het moment om dit debacle enigszins goed te maken maar de gerante gaat verder op de ingeslagen weg.Er werd mij ook gezegd dat de garantieperiode van 2 jaar verstreken is. OK, maar het gaat niet om de kwaliteit van de gordijnen, wel om een ingreep die gebeurd is aan het gebouw, namelijk het bevestigen van een rolsysteem in het plafond bij het raam.