Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 4/7/20 via de website van Coolblue.be een computer en pcmuis ter waarde van 1230,49 euro (bestelnr. 45170121). Daar ik gisteren nog steeds niets ontvangen had, ben ik gaan kijken via het track en tracenummer 3SCBLU1456219 waar de bestelling bleef. Volgens Post Nl werd dit pakket afgeleverd op 7/7/20 op het adres C.C. Sluiskensweg 13, 3200 AA Aarschot, in de gemeente Spijkenisse in Nederland. Ik heb gisteren via messenger contact opgenomen met Coolblue en uw bedrijf vertelde mij dat ik via de Nederlandse website heb besteld. Echter als ik mijn betaalinstructies op het formulier bekijk, staat er duidelijk mijn adres, zonder dat er vermeldt staat of dit in Nederland of België is. Ik ben er heel zeker van dat ik via de Belgische site besteld heb, dat kan ik ook op de inloggevens en geschiedenis van mijn computer zien. Een van uw medewerkers vertelde mij dat uw bedrijf aan deze kwestie niets kan doen aangezien ik het adres heb ingevuld op het formulier en de firma daardoor niet aansprakelijk gesteld kan worden. De stad Aarschot bestaat volgens Coolblue ook niet in Nederland, het bestellingssysteem heeft ook geen fouten aangegeven die ik had kunnen verbeteren. Uw bedrijf hoopt dat degene die dit pakket in ontvangst genomen heeft het pakket gaat terugsturen naar de firma. Indien niet, stelt uw klantendienst voor dat ik persoonlijk het pakket op het afgeleverde adres ga terughalen in Nederland. Ik weet niet wie er op dat adres woont, en waarschijnlijk gaan deze mensen ontkennen dat ze ooit een pakket ontvangen hebben, wie heeft er trouwens voor ontvangst getekend? Volgens PostNl is het altijd de verzender van het pakket die verantwoordelijk is, in dit geval uw firma. Ik vindt het onfair dat uw bedrijf zo gemakkelijk over dit probleem gaat. Kan u mij aub verder helpen? Ik heb 5 jaar gespaard voor deze computer en nu ben ik al mijn geld kwijt. Ik stel voor dat u mij het betaalde bedrag terugbetaald. Met dank, Carla Celen

Beste, ik bestelde op 4/7/20 via de website van Coolblue.be een computer en pcmuis ter waarde van 1230,49 euro (bestelnr. 45170121). Daar ik gisteren nog steeds niets ontvangen had, ben ik gaan kijken via het track en tracenummer 3SCBLU1456219 waar de bestelling bleef. Volgens Post Nl werd dit pakket afgeleverd op 7/7/20 op het adres C.C. Sluiskensweg 13, 3200 AA Aarschot, in de gemeente Spijkenisse in Nederland. Ik heb gisteren via messenger contact opgenomen met Coolblue en uw bedrijf vertelde mij dat ik via de Nederlandse website heb besteld. Echter als ik mijn betaalinstructies op het formulier bekijk, staat er duidelijk mijn adres, zonder dat er vermeldt staat of dit in Nederland of België is. Ik ben er heel zeker van dat ik via de Belgische site besteld heb, dat kan ik ook op de inloggevens en geschiedenis van mijn computer zien. Een van uw medewerkers vertelde mij dat uw bedrijf aan deze kwestie niets kan doen aangezien ik het adres heb ingevuld op het formulier en de firma daardoor niet aansprakelijk gesteld kan worden. De stad Aarschot bestaat volgens Coolblue ook niet in Nederland, het bestellingssysteem heeft ook geen fouten aangegeven die ik had kunnen verbeteren. Uw bedrijf hoopt dat degene die dit pakket in ontvangst genomen heeft het pakket gaat terugsturen naar de firma. Indien niet, stelt uw klantendienst voor dat ik persoonlijk het pakket op het afgeleverde adres ga terughalen in Nederland. Ik weet niet wie er op dat adres woont, en waarschijnlijk gaan deze mensen ontkennen dat ze ooit een pakket ontvangen hebben, wie heeft er trouwens voor ontvangst getekend? Volgens PostNl is het altijd de verzender van het pakket die verantwoordelijk is, in dit geval uw firma. Ik vindt het onfair dat uw bedrijf zo gemakkelijk over dit probleem gaat. Kan u mij aub verder helpen? Ik heb 5 jaar gespaard voor deze computer en nu ben ik al mijn geld kwijt. Ik stel voor dat u mij het betaalde bedrag terugbetaald. Met dank, Carla Celen

Al drie weken op rij zet ik oud papier buiten op de juiste dag. Het papier is voorzien van de juiste stickers. Toch wordt ons papier niet opgehaald. Via telefoon of mail naar Suez krijg ik geen antwoord op mijn vraag wat er fout loopt en wanneer het wel kan opgehaald worden.

Heb 500 euro voorschot betaald . Bestelling week 3 ,geen levering week 30 .Aangetekend in gebreke gesteld week 24 .Een mails gedaan met al dan niet spelletje (aan beide kanten)Vandaag aangetekend schrijven gehad dat ik 484 euro extra moet betalen .

Beste, ik had mijn abonnement in mei 2020 opgezegd via Coyote app en de laatste betaling is ook in mei geweest. Tot mijn verbazing kreeg ik talrijke mails weken nadien met melding dat ik nog een openstaande saldo had en dit dringend moet betalen. Het werd ook gevraagd om met Coyote klantendienst contact op te nemen via het betaalde tel nummer 070/211.225, aan 50 cent per min tarief...Ik heb ondertussen verschillende keren aan Coyote klantendienst terug geschreven met mijn uitleg en met het vraag om bevestiging van abonnement stop. Maar tot op heden blijf ik berichten krijgen met aanmaning tot de betaling. Deze morgen kreeg ik een nieuwe mail:Ondanks onze vorige berichten vertoont uw account nog altijd een debetsaldo van 5.99 euro.We zullen uw abonnement opzeggen en uw dossier doorgeven aan ons incassobureau, waardoor er naast uw huidige debetsaldo ook nog beheerskosten verschuldigd zullen zijn.Bel ons op het nummer 070/211.225*, van maandag tot vrijdag van 9u tot 17u, om die procedure te vermijden.Belangrijk: gelieve geen overschrijving te doen om uw openstaande factuur te betalen.Ik begrijp niet waarom ik gestalkt en gedreigd word om te betalen als ik mijn abonnement in maand mei heb beëindigd en ook het laatste betaling in mei heb overgemaakt?Hopelijk kan dit nu opgelost worden en ik zal geen mails meer van Coyote krijgen.Mvg Lana

Beste, naar aanleiding van een ontvangen brief die op het eerste zicht van Proximus kwam heb ik contact opgenomen met jullie via 0800 22 800. De 1ste persoon heeft na mijn uitleg ingehaakt zonder verder nieuws. De 2de persoon gaf me totaal onaanvaardbare antwoorden en heeft dan ook maar ingehaakt. De 3de persoon heeft me dan toch geholpen door me te zeggen dat ik een email naar doc@proximus.com moest sturen met een copie van de brief.. Een klacht indienen via jullie website lijkt me totaal onmogelijk. Dit alles heeft me ongeveer 60 minuten van mijn tijd gekost. Met vriendelijke groeten

Goedemiddag, op 11/02 hebben wij onze vluchten geboekt bij booking. com (go to gate). Toen covid in het land kwam hebben wij afgewacht, eind juni voelde we al dat reizen niet echt zou kunnen. We namen dan ook contact op met SAS de luchtvaartmaatschappij die verzekerden ons dat indien we niet wilde reizen of konden reizen we een refund konden krijgen maar dat booking dit moest aanvragen. We probeerden contact te nemen met hen, na een wachttijd van 2h16 min krijgen we een onverstaanbaar persoon aan de lijn die geen hulp kon bieden. Opnieuw stuurden we een email met de vraag wat we konden doen en opnieuw verwezen ze ons door om telefonisch contact te nemen. Gisteren opnieuw 52 min in de wachtrij gestaan en weer zonder resultaat. Volgens SAS dient booking enkel langs hun dealer-dienst de vraag in te dienen.Wel ontvingen we een mailtje van booking waarin staat dat onze vlucht affected is door COVID. Wanneer je hen per mail vraagt wat dit juist wil zeggen , krijgen we opnieuw de raad om telefonisch contact te nemen. En weer krijg ik na 2h wachten iemand aan de lijn die onverstaanbaar engels praat en die zegt dat hij niets kan doen. Wij zijn ten einde raad, de onzekerheid knaagt. We willen niet vertrekken en willen graag wel een refund voor de 1584.54 euro die we reeds gespendeerd hebben. vertrek zou gepland zijn op 14/08.

Beste,Ik ben een FunCard-abonnee bij uw park. Mijn abonnementsnummer is 2400006454155.Op 05/07 heb ik een reservatie gemaakt om uw park te bezoeken in de Panne. Bij het afdrukken van het ticket heb ik gezien dat ik een fout gemaakt heb. Ik heb als datum per ongeluk 31/07 gekozen in plaats van 10/07.Ik heb onmiddellijk een nieuwe reservatie gemaakt voor 10/07 en geprobeerd om mijn reservatie voor 31/07 te annuleren. Maar blijkbaar is annuleren niet mogelijk via de site.Daarom heb ik sedert 05/07 bijna elke dag een mail gestuurd naar info@plopsa.be en receptie@plopsa.be met de vraag of ze mijn reservatie konden annuleren (ik heb ze toch niet meer nodig). Pas op 10/07 heb ik van jullie antwoord gekregen dat ik mijn bezoek voor 3,5 euro kan verplaatsen naar een andere dag en dat er 15 euro aangerekend wordt als je niet komt op de dag van de reservatie.Daarna heb ik nog een paar mails gestuurd naar jullie, tot nu toe zonder enig antwoord. Daarom probeer ik het nu via deze weg.Mijn reservatie moet niet verplaatst worden, maar gewoon geannuleerd worden.Dat er een administratieve kost aangerekend wordt voor mensen die niet komen en niets laten weten kan best ik begrijpen (want dan neem je onterecht een plaats van iemand anders in, wat zeker mijn bedoeling niet is). IK laat het jullie meer dan drie weken vooraf duidelijk weten dat ik niet kan langskomen. Ik hoop dat daar toch enig begrip voor kan opgebracht worden.Het enige wat ik wens is geen 15 euro boete te moeten betalen als ik op 31 juli niet langskom. De reservatie met aankoopid 91692593 mag dus geannulleerd worden.Ik hoop op een (positieve) reactie van jullie.Vriendelijke groeten

Beste,Sinds begin vorig jaar worden pakjes zelden bij mij thuis afgeleverd. Meestal krijg ik via track and trace de melding dat ik niet thuis was terwijl ik het merendeel van de tijd gewoon aanwezig was. Als het papiertje al in de bus gestoken wordt, staat er altijd bij tijdstip, ‘nvt’ op. Een aantal keer is het papiertje gewoon één tot twee dagen later met de reguliere post toegekomen. Hiervoor nam ik al verschillende keren contact op met het postkantoor, klantendienst van de post etc…. maar tot op heden zonder gevolg.De laatste drie zendingen waren niet anders. Telkens vulde ik het formulier op de site in om dit te melden. Uitzondering was één oudere pakjesbezorger die de levering wel netjes afleverde.Vandaag, maandag 13 juli, stond een blonde, vrouwelijke pakjesbezorgster, naam onbekend wegens ontbrekende legitimatie, aan de deur die mij het formulier dat ik niet thuis was, in mijn handen duwde en op redelijk agressieve toon zei dat ik mijn pakje morgen maar zelf op het postkantoor moest gaan ophalen. Ze zou nooit nog pakjes bij mij komen afleveren omdat ik een dief was. Blijkbaar had ze vorig jaar in januari een pakje onder onze poort geschoven ipv op de veilige plaats te leggen (wat duidelijk een fout van haar kant was). Omdat ik het toen niet kon terugvinden op de veilige plaats die ik had aangegeven, heb ik bij de leverancier, Vepee/Vente Exclusive navraag gedaan. Daar wisten ze mij te melden dat het effectief geleverd was terwijl wij het niet konden vinden. Uiteindelijk heeft de leverancier navraag gedaan bij Bpost. Een week later hebben we het pakje bij toeval teruggevonden onder de sneeuw, bij wat afval dat naast ons huis klaarstond om naar het containerpark te brengen. Dit hebben we dan ook meteen via mail aan de leverancier en telefonisch aan Bpost laten weten. Dit voorval is, naar eigen zeggen bij de blonde pakjesbezorgster in het foute keelgat geschoten en is de reden waarom wij nu al anderhalf jaar geen pakjes meer mogen ontvangen. Ik denk toch dat het mijn recht is om te informeren naar de status van mijn pakket maar volgens haar was dit totaal ongehoord. Dit omdat er een klacht uit voortgekomen was wat door haar ervaren werd als een persoonlijke aanval. Ze had er blijkbaar geen foto van genomen (weer een fout van haar, opnieuw haar eigen woorden) en nu is zij van mening dat ik mijn pakjes maar zelf moet gaan ophalen in het postkantoor. Ik heb het grootste respect voor alle medemensen die in de corona tijd het beste van zich zelf gaven en geven maar dit heeft deze medewerker niet begrepen, wel in tegendeel, zij speelt met ieders gezondheid, zonder maar één regel van afstand of mondmasker te respecteren. Dan spreken we nog niet over de vele verplaatsingen naar het postkantoor.Ik apprecieer het absoluut niet dat mevrouw mij voor mijn eigen deur is komen bedreigen en beschuldigen van diefstal. Het feit dat ze hier zonder enig probleem komt toegeven dat ze niet meer wenst te leveren is beneden alle peil. Ik betaal een service die zij in naam van Bpost weigert te leveren. Ik begrijp dat ik van haar geen verontschuldiging mag verwachten maar ik zou het fijn vinden als de dienstverlening opnieuw zou kunnen plaatsvinden zoals het hoort.

Beste, onze auto is met een depannage bij garage Permeke gebracht voor hem te laten maken. We zijn nu 3 weken verder en heb zelf voor de 2de maal contact opgenomen en ze melden me dat ze hem nog steeds moeten nakijken en indien nodig dan pas stukken gaan bestellen en daar deze week geen tijd voor hebben. Dus spreken we volgende week van 1 maand. Mijn echtgenoot is mindervalide en wij hebben onze wagen nodig. Een vervangwagen kunnen we krijgen tegen 45 euro per dag, men kan een rekening maken indien we deze ook nog moeten betalen.