Terug

Problemen met bestelling en terugbetaling

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

T. D.

Naar: Newpharma

18/08/2020

Beste, op 30 juli bestelde ik enkele producten en volgde daarbij de procedure voor bestelling en betaling via internet. De betaling werd uitgevoerd, maar ik ontving geen bevestiging. De goederen bleven ook gewoon in het winkelmandje staan alsof ze nog besteld en betaald moesten worden. Omdat dit toch vreemd is, heb ik de klantendienst aangeschreven en mijn betalingsbewijs opgestuurd. Newpharma beweert echter dat ze geen betaling hebben ontvangen, ook al is het bedrag van mijn rekening gegaan en betaald aan Newpharma. Zij zouden het bedrag toch terugstorten. Tot op heden heb ik nog steeds niks ontvangen. Dit is toch een akelige gang van zaken. Hopelijk wordt het euvel snel verholpen.

Berichten (1)

Newpharma

Naar: T. D.

03/09/2020

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------Sophie Palmaers, 3 sep. 2020 09:27 CESTBeste,Na nader onderzoek kunnen wij u bevestigen dat Newpharma deze betaling nooit ontvangen heeft, maar dat deze bij Ingenico is blijven vasthangen.Wij hebben contact opgenomen met Ingenico (die al onze transacties op onze website beheert) en ze hebben ons bevestigd dat de terugbetaling uitgevoerd werd op 21/08/2020.Wij nemen contact op met onze klant om het bewijs door te sturen.Met vriendelijke groeten,SophieCustomer Support - Newpharma----------------------------------------------klachtenbox@test-aankoop.be, 18 aug. 2020 16:06 CEST [8DWGXZ-07RM] ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) [8DWGXZ-07RM]


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform