Probleem retourzending terugbetaling

beste,Ik heb mijn bestelling op 16 juli ontvangen en omdat de goederen niet aan mijn vereisten voldeden heb ik dezelfde dag de goederen teruggezonden via jullie ophaalpunt in Ekeren.ik ontvang een mail ter bevestiging van deze retour.Nu zes weken en tientallen mails later zijn jullie er nog steeds niet in geslaag de retour te verwerken en mij mijn geld terug te storten. Graag dringend terugbetaling ?Marie

--------------------------------Beste klant, We hebben uw e-mail goed ontvangen en stellen alles in het werk om u binnen de 24 uur een antwoord te bezorgen (weekend en feesagen niet meegerekend).Ook indien wij meer tijd nodig hebben om bijkomende opzoekingen te doen sturen wij u een bericht. In dit geval ontvangt u binnen 8 dagen (weekend en feesagen niet meegerekend) een definitief antwoord van ons. Met vriendelijke groeten,Blancheportewww.blancheporte.be - 07021 11 10 van Maandag tot Zaterdag, van 7 tot 20 u.--------------------------------