Alle openbare klachten

Mijn inwonende zoon Kevin Maes heeft bij jullie een online account zijn rijksregister nummer 931125_153_60 Hij speelde tot 3x toe het spel cash 7 Gold Bij afloop van het spel kwam de melding dat er een testspel werd gespeeld en eventuele winst niet uitbetaald zou worden. Mailen naar jullie zonder enig resultaat. U beweert dat hij een echt spel gespeeld heeft. U moest dus nooit uitbetalen . Niet te controleren spel dat hij zogezegd gespeeld heeft en bij winst testspel kan u zich beroepen dat het een testspel betrof en er dus nooit uitbetaald moet worden. Gelieve een degelijke oplossing te brengen. Account werd afgesloten door onbetrouwbaar

Geachte mevrouw/heer, Ik ben sinds 2013 klant bij Lightspeed (voorheen SEOshop) met een lopend contract dat correct wordt betaald via domiciliëring. Mijn laatste betaling vond plaats op 25 februari 2025. Zonder enige officiële opzegging van mijn huidige contract heb ik plots geen toegang meer tot mijn backoffice, terwijl mijn webshop nog steeds bestellingen en betalingen aanneemt. Hierdoor kan ik orders niet verwerken, klanten niet verder helpen en mijn wettelijke verplichtingen niet nakomen. Mijn accountmanager, Mxxxxxxxxxxxxxx van Lightspeed Nederland, blokkeert mijn toegang zonder enige juridische grond. Hij beweert dat ik zonder licentie werk, terwijl Lightspeed zelf mijn facturen opstelt en ik via een automatische domiciliëring alles betaal wat gefactureerd wordt. Desondanks krijg ik een pop-up met de melding van een onbetaalde factuur en ‘nu betalen’, terwijl, zodra ik op ‘nu betalen’ klik, alles meteen in orde is. Dit is absurd en voelt als een bewuste strategie om mij onder druk te zetten om een duurder contract te ondertekenen, in plaats van mij de juiste facturen toe te sturen. 📌 Mijn bezorgdheid: Mijn contract is nooit wettelijk opgezegd en blijft geldig. Mijn webshop blijft betalingen en bestellingen ontvangen, maar ik kan niet leveren. Ik word ten onrechte beschuldigd van een ‘onbetaalde licentie’, terwijl Lightspeed mijn facturen opstelt en automatisch incasseert. Mijn accountmanager handelt doelbewust op een manier die mij beperkt zonder juridische grond of bewijs. Hij verwijst enkel naar de huidige algemene voorwaarden van Lightspeed, maar kan geen bewijs leveren dat mijn contract beëindigd is. Ik maak me ernstig zorgen over deze handelswijze van mijn account manager. Met vriendelijke groeten, KT

In nov2024 reis besteld voor 10dec2024 aan prime price(zij tonen altijd 2 prijzen : prime en zonder prime. In feb2025 bestel ik een reis naar Bodrum aan prime price . Tot mijn verbazing krijg ik EXTRA factuur voor € 89.99 voor "PRIME". Prime wordt aangerekend vanaf de 2de boeking, niet voor de 1Ste boeking. Zij hebben dus via de kaartinfo voor reis naar Bodrum een extra som aangerekend voor prime. Ik weet niet of dit volgens de regels van de kredietkaart maatschappy mag en bovenop kunnen zij zonder medeweten van mij nog meer geld afhalen via die kredietkaart. Ter info : in de reglementen die ik recent heb doorgenomen staat dat ze die prime extra zullen afhalen van de kaart waarmee reis wordt betaald . Gevolg : ik heb mijn kaart geblokkeerd. Vraag : vinden de kredietmaatschappijen dit een normale gang van zaken ? ER is geen controle noch zekerheid meer in dit geval. -Kan eDreams verplicht worden dit NIET meer toe te passen? -Kan het bedrag van € 89.99 teruggevorderd worden ? Info tijdens het boeken van de reis werd nergens vermeld dat een prime bedrag zou worden aangerekend. Had ik dit vooraf geweten dan had ik niet geboekt bij hen. Uw antwoord tegemoetziend werner snauwaert

Test Aankoop BEZWAAR Ik ging in op een aanlokkelijk publiciteitsvoorstel van Test Aankoop ; TWEE MAANDEN PROEFABONNEMENT MET CADEAU à 2€. Ik ging dit abonnement aan op 21/1/25 met het idee dat TWEE MAAND liep tot 21/3/25. Nu krijg ik bericht dat 21/1/25 gelijk staat aan 1/1/25 als begindatum abonnement ! Hoe logisch is dat ? Dat is gewoonweg BEDRIEGLIJKE REKLAME van Test Aankoop. Verder is Test Aankoop moeilijk te bereiken . 1/ Telefonisch krijg je een apparaat aan de lijn. De conversatie wordt opgenomen. Geen vraag of consument akkoord is, neen, « wordt opgenomen ». Wel dat is schending van PRIVACY ! Indien ik een delicaat probleem wens aan te kaarten bij Test Aankoop voor advies, dan wens ik absoluut niet dat deze conversatie wordt opgenomen en door elke standardiste kan beluisterd worden. 2/ Datzelfde apparaat vertelt je om druk 1 voor dit, druk 2 voor dat. 3/ Nogmaals datzelfde apparaat vertelt je dat « al onze experten zijn in gesprek, je wordt zodadelijk geholpen ». Behalve dat het 29 minuten duurde dat ik een onnozel muziekje moest beluisteren en steeds weer dezelfde mededeling tot ik het zo beu werd dat ik aflegde. Kijk gerust jullie opnames na ! Wat een tijdverlies voor mij, wat een nutteloze verspilling van mijn belminuten en vooral zeer stresserend!!! Via de website moet je op zoek gaan naar een contactformulier. Je kan enkel volgen wat de website je laat doen. Sommige gegevens zijn NIET CORRECT en kunnen niet eens worden aangepast. Hoe beschikken jullie over deze gegevens ??? Meestal kreeg ik geen antwoord, of een nietszeggend antwoord, of naast de kwestie. Grotendeels verdwenen de mails waarschijnlijk in de spamfolder of naar een verkeerd emailadres. Dat merk je gewoon niet op. Maar aangezien ik soms weinig respons kreeg, vermoed ik dat het zo is. Het geschenk ? Ja, ik zou een brief of mail krijgen om het geschenk te kiezen ???? Weken later, na herhaald verzoek , krijg ik dan toch een mail waarin gezegd wordt dat ik moet inloggen op Giftin. Eerder nooit mails over gehad. Bij proberen krijg ik regelmatig foutmelding, inloggen, nieuw wachtwoord, niet geldig, onbekend, …....... Nieuw wachtwoord aanvragen, maar dan moet je op een andere pagina, dan weer terug maar dan is die pagina alweer verdwenen........ Uiteindelijk gelukt om geschenk te kiezen, blijft de curser doldraaien ipv te bevestigen . Dus mail naar Giftin voor bevestiging, andere pagina, terug naar Giftin , … pfft zo ellendig moeilijk, ingewikkeld, echt niet te doen. Ik ben senior en kan summier uit te voeten met internet, gsm etc. Maar ik ben geen expert op gebied van digitaal. Ik heb slechts sporadisch beschikking over PC en moet veelal mij behelpen met gsm. Dus pagina's openen en switchen en terug is zeer ingewikkeld. Na 1 maand en een week gesukkeld te hebben met jullie website, heel veel stressmomenten later, besloot ik dat dat abonnement mij niet past. Veel te moeilijk, te ingewikkeld, te omslachtig voor mij. Uiteindelijk , op 28/2/25 , liet ik Test Aankoop weten dat ik afzag van elke verlenging NA HET PROEFABONNEMENT en toch beweert Test Aankoop dat de maand maart nog verschuldigd is !!! Dat noem ik BEDRIEGLIJKE REKLAME ; TWEE MAANDEN PROEF zijn TWEE MAANDEN ! Wie gaat er nu een proefperiode laten beginnen met terugwerkende kracht ???? Dus in vergelijking zou je een auto kopen met TWEE JAAR GARANTIE maar als je op 31/12 koopt, ben je reeds een jaar garantie kwijt ????? even gek als jullie proef systeem. Dit kan onmogelijk de bedoeling zijn van een PROEFabonnement. Volgens mij dient dat om iets uit te proberen gedurende twee maand. Nu mag dat nog eventueel in jullie « voorwaarden » staan, wie leest die ellenlange tekst met kleine lettertjes ? Je gaat ervan uit dat het wel logisch en legaal zal zijn, trouwens als je niet « voor akkoord » aanvinkt zit je stop. Dus geen keuze alweer, enkel jullie starre eenzijdige houding ! VRESELIJK, dat een organisatie die er prat op gaat om de consumenten te helpen, bij te staan en te verdedigen, dat die organisatie net de CONSUMENTEN AAN HET LIJNTJE HOUDT, PRIVACY SCHENDT ! EXTRA ABO AANREKENT. Sorry, dat is laag bij de grond. Jullie handelen net tegen de consumenten, jullie misleiden de consument. IK WENS DE MAAND MAART NIET TE BETALEN ! Ik wens bovendien dat AL mijn gegevens, NA DE PROEFPERIODE , uit jullie databank verwijderd worden. Zowel opgenomen gesprekken, emailadressen, enz. Test Aankoop verdedig nu eens jullie consument tegen uzelf EN DIT BINNEN DE PROEFPERIODE VAN TWEE MAANDEN ; STOP OOK MET JULLIE ONEINDIGE IPSOS TEVREDENHEIDSENQUETES WAAR JULLIE TOCH GEEN REKENING MEE HOUDEN

Beste, Op 12/11/2024 bestelde ik online op de website van auto5 ruitenwissers. Op 23/11/2024 stuurde ik een email naar de klantendienst (zie mail verkeer in bijlage) om door te geven dat ik nog altijd mijn bestelling niet ontvangen had. Op 28/11/2024 stuurde ik terug ene mail omdat ik geen feedbqck kreeg. Op 3/12/2024 stuurde ik weeral een mail omt ik nog altijd geen feebdack had. Op 9/12/2024 kreeg ik eindelijk antwoord van Auto5 dat ze het gingen onderzoeken en mij op de hoogte houden. Op 11/02/2025 nog altijd geen antwoord van Auto5 dus stuurde ik terug een mail met de vraag waar mijn bestelling is en dat ik helemaal geen feedback kreeg van hun. Op 11/02/2025 kreeg ik feedback van Auto5 dat ze mail email bevestingen en dat ze zodra alle info hebben mij terug gingen contacteren. Op 25/02/2025 heb ik terug een mail gestuurd omdat ik steeds geen antwoord kreeg en nu gezegd dat ik klacht ging indienen. Ik ben ondetussen al bijna 4 maanden bezig met dit voorval en de klantendienst blijft gewoon stil.

Klacht over onredelijke factuur – verzoek tot herziening Geachte heer/mevrouw, Op 3 maart 2025 hebben wij contact opgenomen met uw bedrijf, Elektro One, vanwege een dringend elektrisch probleem in onze woning. Tijdens het telefoongesprek werd ons meegedeeld dat er een startkost van €69 zou zijn en dat ter plaatse bekeken zou worden wat de verdere kosten waren. Bij aankomst heeft uw technieker zonder verdere prijsopgave of akkoord een diagnose en een voorlopige herstelling uitgevoerd. Tot onze verbazing ontvingen wij vervolgens een factuur van €1.684,09, waarin kosten waren opgenomen die niet vooraf met ons gecommuniceerd werden, waaronder: Starttarief: €180,00 Spoedprocedure in de avond: €620,00 Diagnose fout zoeken: €430,00 Voorlopige oplossing: €280,00 VPA: €69,00 Vooral de spoedprocedure en diagnosekosten zijn buiten proportie en onredelijk hoog, zeker aangezien er geen transparante prijscommunicatie was en wij geen akkoord hebben gegeven voor deze kosten. Bovendien weigerde uw technieker na de facturatie te vertrekken zonder betaling en dreigde zelfs met de politie, wat wij beschouwen als ongepaste druk en agressieve handelspraktijken. Wij zijn dan ook niet akkoord met deze factuur en verzoeken u om een redelijke herziening van de kosten, in lijn met wat vooraf aan ons werd gecommuniceerd. Indien hier geen constructieve oplossing uit voortkomt, zullen wij verdere stappen ondernemen via Testaankoop en andere bevoegde instanties. Gelieve ons binnen 7 dagen een schriftelijke reactie te geven met een voorstel tot een redelijke aanpassing van de factuur. In afwachting van uw antwoord. Met vriendelijke groeten,

Zie bijlage voor meer details omtrent klachtbrief. Deze is reeds verstuurd naar Ardenne Etappe. Inmiddels ligt het dossier al meer dan 2 weken bij hen en is deze nog in behandeling. Ik wou echter in parallel alreeds contact maken met Test Aankoop, om te kunnen helpen met mogelijke geschillen in hun eindbesluit.

Via de revieuws op de site van uwenergieexpert .be heb ik vernomen dat deze het faillisement zouden hebben aangevraagd. Service krijgen we daar al lang niet meer, net zoals antwoorden op vragen. Nu hebben we wel een afbetaling welke nog loopt tot 05/2032, via Alphacredit welke toen samenwerkte met Uwenergieexpert wat gebeurd hiermee indien het bedrijf effectief zijn boeken neerlegt ? Vriendelijke groet , Johan Schamphelaere