Alle openbare klachten

Dag Christophe, Jullie gebrek aan professionaliteit blijft me verbazen. Heel graag maak ik eens een schets van onze samenwerking. Misschien kunnen jullie je eigen service dan toch even in vraag stellen. Maart 2022, vraag ik een offerte aan, zeer snelle en vlotte service. Je komt bij mij langs en biedt enkele oplossingen aan. Ik ga dan ook meteen akkoord en teken de offerte. De werkzaamheden kosten uiteindelijk €2809. Mei 2022, start van de werkzaamheden. Hier komt al snel boven dat wat jullie beloofden te doen, helemaal niet kan door aansluitingen, elektriciteit, … Hoe dan ook, jullie werkman lost dit vrij goed op maar dit was allesbehalve oké aangezien hij allerlei werken moest uitvoeren aan een net gerenoveerde badkamer. Oktober 2022 maak ik melding van het niet werken van de ventilatie in de badkamer. Het toestel dat jullie plaatsten zou moeten aanslaan met een sensor van zodra het toestel damp detecteert maar dit doet het niet. Bij de werken wordt het toestel aangesloten op mijn lichtschakelaar. Wat ook geen 100% goede oplossing biedt (geen naloop) maar ik ben al blij dat er toch iets wordt gedaan. Na de werken bezorgen jullie me een niet gerechtvaardigde factuur. Ik hoef niet te betalen voor aanpassingen die jullie in eerste instantie al hadden moeten doen. Juli 2023 maak ik melding van het niet werken van de ventilatie in de slaapkamer. Het bakje dat geplaatst is zou met een afstandsbediening moeten kunnen aangezet worden maar dit werkt niet. Daaropvolgend willen jullie niet langskomen zonder dat ik een document onderteken waarbij ik akkoord ga met een betalende interventie. Iets wat absoluut niet wettelijk is aangezien dat jullie zich moeten houden aan de wettelijke garantie. Uiteindelijk eindigt de discussie en komt er iemand langs. Hij plaatst een nieuw toestel, hetzelfde model dan het vorige. Februari 2025 maak ik opnieuw melding van het niet werken van de ventilatie in de badkamer. Na alweer verschillende reminder krijg ik te horen dat jullie hier niets aan kunnen doen. Ik moet jullie een aankoopbewijs bezorgen, van een toestel dat jullie zelf bij mij geplaatst hebben? Daarnaast werk je ook niet meer met dat merk dus kan er niets vervangen worden. De enige oplossing dat jullie aanbieden is het plaatsen van een nieuw toestel. Uiteraard betalend maar jullie doen me wel een zeer ironisch voorstel, korting op dit toestel. In dit hele verhaal voeg ik ook graag even toe dat het altijd weken duurt eer ik respons krijg van jullie. Oproepen worden niet beantwoord behalve wanneer ik bel met een onbekend nummer. Mails duurt weken, ondanks de vele reminders die ik stuur. Om hele eerlijk te zijn ben ik deze situatie beu. Ik ga niet blijven discussiëren met jullie en verwacht deze week dan nog van jullie een correct voorstel hoe dit opgelost zal worden. Zo niet zal ik juridische stappen ondernemen. Trouwens, jezelf een goede review geven op Google maakt al de slechte reviews niet goed hoor. 😊

Geachte mevrouw/heer, Op 30 mei 2024 heb ik in uw online winkel twee Obsbot webcams gekocht, waarbij ik het bedrag van472, 66 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op , heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht en teruggestuurd omdat ze niet werkten met mijn Mac. Op 9 juli verzond ik deze terug. De terugzending was enige tijd zoek, maar toen kreeg ik het bericht dat het zou terugbetaald worden. Tot op heden, na bijna 9 maand, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van [472,66 €]. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 22/10/2024 kocht ik lingerie in uw online winkel en betaalde ik 69,89€. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen de volgende week zou plaatsvinden. De goederen werden echter pas geleverd op 12/12/2024, een volle 61 dagen later dan overeengekomen. Bovendien ontbrak nog steeds 1 item die tot op heden nog steeds niet geleverd is. De lingerie bleek ook veel te groot maar terugsturen vergt een kost, ik wacht nog steeds op mijn laatste item zodat ik alles in 1 keer kan terug sturen en slechts 1x de verzendkosten moet betalen. Ik stuurde al meerdere verzoeken met vragen over de leveringstermijn en het terugsturen van te grote producten en krijg vaak een half of geen antwoord. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 69,89€ wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Betreft: Betwisting van factuurnummer [034120304R] van [20/02/2025] Geachte mevrouw/heer, Op 25/02/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 249,85]. Dat moet echter een vergissing zijn want wij zijn op 1/11/2022 overgestapt naar Mega en is alles toen netjes afgehandeld. Met de afrekening geld terug gekregen dus snap ik ook niet waarom u nu nog een factuur stuurt van 2022?? Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 249,85, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Dirk Vanderstraeten en Monique Duijn.

Betreft: Betwisting van factuurnummer 251712657 van 22/01/2025 Geachte mevrouw/heer, Ik heb van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 460.92. Dat moet echter een vergissing zijn: Dit bedrag is betaald en nu krijgen we een aanmaning van een bedrag van €509.49 van dezelfde afrekening. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk €48.57, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, Wij hebben een keuken besteld bij Keukens De Abdij op 12/10/2024 op de BIS Beurs. Na uitgebreid overleg kregen we een voorstel voor een keuken inclusief keukeneiland en ontbijtkast voor €42.000. Een bedrag dat ver boven ons maximumbudget lag voor de aankoop van onze nieuwe keuken. Mits wat aanpassingen (dunner werkblad, ander merk toestellen) kregen we een nieuw voorstel van €36.000. Wij hadden meegegeven dat dit nog steeds boven onze maximumprijs lag en nadat de verkoper met de grote baas ging praten kregen we een laatste voorstel van €30.000 indien we dit ineens zouden bevestigen. Achteraf bleek dit een sluwe verkoopstruc om ons meteen te binden. Indien we binnen de 4 weken besloten om onze keuken bij hen te bestellen bleef het aanbod van €36.000 geldig. Wij besloten dan ook om meteen onze handtekening te zetten op het aanbod voor €30.000. Op dat ogenblik werd een levertermijn afgesproken periode februari-maart. Deze levertermijn werd uitdrukkelijk meegedeeld aan de verkoper waarop werd geantwoord dat dit zeker geen probleem zou zijn, alsook werd op onze bestelbon deze levertermijn bevestigd. Pas op 26/11/2024, ruim 6 weken later, werden wij gecontacteerd voor het inplannen van de opmeting van ruimte waar de keuken komt te staan. Deze werd uiteindelijk ingepland op 18/12/2024. Vervolgens krijgen wij als eerstvolgende contact een mail op 02/01/2025 om een afspraak in te plannen bij de binnenhuisarchitect. Zij was pas ten vroegste beschikbaar op 30/01/2025 wat ons weer een maand verder bracht. Wij hadden zelf al het idee dat dit zeer krap ging worden naar levertermijn maar vertrouwden op Keukens de Abdij. We hadden namelijk het belang van de levertermijn meermaals naar de verkoper op de bisbeurs uitgesproken. Uiteindelijk bij de binnenhuisarchitect (die ook gewoon een verkoper bleek te zijn) aangekomen hadden wij onze gewenste keuken beschreven en overlopen. Meteen doken al enkele problemen op: • De toestellen die ons op de beurs werden aangeboden bleken niet meer beschikbaar. Gevolg was dat we opzoek moesten gaan naar nieuwe toestellen die ook een nieuwe, duurdere, prijs opleverde; • De vaatwasser die door de verkoper in de keuken was gezet bleek een toestel met energielabel E. Deze moest aangepast worden naar een milieuvriendelijker alternatief; • De ingetekende spoelbak was het kleinste formaat voorhanden. Wij wilden een standaardformaat spoelbak waardoor we opnieuw moesten bijbetalen. Daarnaast was er voor elk item dat we graag in de keuken hadden een meerprijs aan verbonden terwijl vele zaken reeds op de beurs werden besproken (bvb. specifieke indeling van de voorraadkast, stopcontacten in het kookeiland, keukenkasten tot aan het plafond, etc.) Andere zaken die wij wensten aan te passen kon het bedrijf ons dan weer niet leveren. Zoals het leveren van de spots in de wandplanken met neutraal wit licht ipv warm wit, de beschermende boord onderaan de kasten in het wit (zoals onze kastkleur) ipv zwart. Zaken die ons logisch lijken dat de koper hierin zelf een keuze kan maken. We hadden op de beurs een ontbijtkast gekozen in een mooie zwarte houtsoort. Van zodra we de showroom binnenkwamen werd ons meegedeeld dat dit niet mogelijk was omdat het niet in dezelfde designlijn lag als de witte kasten we hadden uitgekozen. Hierdoor moesten wij een andere zwarte houtsoort nemen (van dezelfde fabrikant als onze witte kasten) die we totaal niet mooi vonden. De eerste, mooie houtsoort werd echter wel reeds aangeduid tijdens de afspraak op de bisbeurs, dat deze combinatie niet mogelijk was (of weer veel meer zou kosten) werd niet meegedeeld. Drie afspraken en vele mails later kregen we een aangepaste prijs van bijna €38.000. Een immens verschil is met de reeds afgesproken prijs op de beurs. Wanneer we een detail vroegen waar zich de meerprijs precies situeerde kwam hier geen duidelijk antwoord op. Na lang discussiëren kregen we een summiere mondelinge uitleg: kolomkasten verhogen, greeplijsten van 600€, wandpanelen van 400€, infrezen van de spots in de wandplanken1000€, meerprijs van het op maat maken van de ontbijtkast, .. . Wij besloten hier, uiteraard, niet op in te gaan en vroegen een afspraak met onze initiële verkoper van op de beurs. Uiteindelijk werd deze afspraak ingepland op 14 februari, weer twee weken later. (Hier zitten we eigenlijk al in de ons beloofde levertermijn terwijl de keuken nog steeds niet werd besteld.) De verkoper deed zijn best om tegemoet te komen in prijs over puntjes die misbegrepen waren door de binnenhuisarchitect en zaken die wel reeds afgesproken waren op de beurs. Uiteindelijk kwamen we tot een prijs van €33.500 wat nog steeds ruim boven de eerder afgesproken prijs lag. Gezien in deze prijs de ontbijtkast weer in het materiaal werd gemaakt dat niet door ons werd gekozen besloten wij integraal uit onze offerte te halen. Waardoor we opnieuw op onze initiële prijs van €30.000 zaten, doch ditmaal zonder ontbijtkast. De meerprijs zat in: - een Quookerkraan aan €1.500: een meerprijs die wij volkomen snappen omdat wij op de beurs nog niet wisten dat een aparte boiler noodzakelijk was in onze keuken; - verhoging kolomkasten tot 221cm: de kasten werden initieel ingetekend op 208cm terwijl wij uitdrukkelijk om “kasten tot het plafond” vroegen. Een gemiddelde hoogte van een plafond is 240cm, waardoor de kasten initieel ook gemakkelijk op 221cm konden ingetekend worden zonder de opmeting af te wachten. - extra stopcontacten en inbouwspots. Dit leek ons een redelijke prijs met uitzondering van de verhoging van de kolomkasten. Daarnaast werd in de oorspronkelijke tekening het verschil tussen de hoogte van de kast en het plafond opgevuld met MFD waardoor het absoluut niet goed zichtbaar was hoe hoog deze kasten uiteindelijk waren. De verkoper (van op de beurs) heeft ons, uiteindelijk, goed geholpen om tot een betere prijs te komen doch heeft dit enorm veel tijd en moeite in beslag genomen. Ook omwille vanB atibouw werden wij telkens achteruitgeschoven. Dit is begrijpelijk een enorm drukke periode maar wij zijn evengoed klanten en daarnaast hadden wij reeds een voorschot van 30% betaald. Meermaals hebben wij na de bevestiging van de keuken naar de technische plannen gevraagd bij zowel verkoper als binnenhuisarchitect. Ondertussen hebben wij reeds tweemaal onze afspraak met de elektricien moeten verplaatsen waardoor ook het leggen van onze nieuwe vloer vertraging heeft opgelopen. Uiteindelijk tekenden we op 26/02/2025 het akkoord voor de bestelling van onze keuken. Tot onze grote verbazing staat hierop een levertermijn ten vroegste week 21, hetzij eind mei. Van begin af aan werd de levertermijn duidelijk gecommuniceerd maar hier werd duidelijk vanaf het begin al geen rekening mee gehouden. Nu verhuizen wij op 02/04/2025 en zullen wij minimaal 8 weken zonder keuken zitten. Er werd gevraagd naar een noodoplossing maar ook hier weer is er weinig tot geen moeite van de verkopers van keukens de abdij. Om deze periode van 8 weken te overbruggen dienen serieus wat extra kosten te maken: aankoop ijskast, microgolf, oven en klein elektrisch vuur, etc. De afwas zullen we in onze badkamer moeten doen want ook absoluut niet aangenaam is. Wij wensen dan ook graag een schadevergoeding voor de laattijdige levering van de keuken en vergoeding voor de extra kosten die wij nu dienen te maken. Dank bij voorbaat.

Korte beschrijving van uw probleem Verisure abonnement opzeggen Telefonisch niet gelukt (nr buiten gebruik?), op de website of in de app nergens een mogelijkheid om op te zeggen. Heb sinds 8 feb meerdere mails gestuurd, incl mijn telefoonnr en wanneer ik te bereiken ben. Enige reactie was een automatische mail bevestiging en mijn vrouw heeft een sms en een brief gekregen dat ze hun geld niet hebben gehad (want automatische afschrijving stopgezet). Ook in die brief geen telefoonr of andere mogelijkheid om te contacteren. Verisure heeft al paar tikken op de vingers gehad van Nederlandse consumentenorganisaties vanwege hetzelfde probleem. Gezien de onbereikbaarheid beschouwen wij het contract als beeindigd (maar een reactie zou wel netjes zijn dacht ik zo) Gegroet, Leon

Beste, op 3 maart 2025 heb ik een Iphone 16 pro 128gb dessert tetanium & een cover hiervoor besteld met vouchers (aangekocht via het werk 4%). Dit was geen nieuw toestel, maar een toestel dat door een andere klant werd geretourneerd. Voor deze bestelling heb ik in totaal 775 euro betaald. Ik heb een mail gekregen dat de bestelling is gelukt en dat dit de volgende dag geleverd zou worden. Helaas kreeg ik 's avonds in mijn spam een melding dat het bestelde product niet meer voorradig zou zijn. Het toestel is ook uit de bestelling gehaald, je kan de prijs ervan dus niet meer zien. Aangezien dat dit om een uniek product zou gaan, zou het toestel dus ook niet meer besteld kunnen worden. Als wij nu gaan kijken, staat het product wel nog steeds op voorraad, alleen meer dan 200 euro duurder. Ik vraag dan ook gewoon om dat toestel te kunnen aankopen aan dezelfde prijs dat ik aanvankelijk had betaald, een tegemoetkoming van 75 euro op een nieuw toestel of een volledige terugbetaling en niet in de vorm van een voucher. Dit aangezien ik die vouchers enkel had aangekocht omdat de prijs voor mij interessant was. Als ik het toestel nu nieuw wil aankopen, kom ik 75 euro duurder uit dan bij bol.com. Dit omdat ik bij bol.com via mijn werkgever 8% korting krijg en het toestel nieuw bij bol.com ook al 30 euro goedkoper is. Dit voelt voor mij aan als diefstal van mij eigen geld. Als ik nu geen gebruik zou maken van mijn voordeel als werknemer had ik gewoon netjes mijn centjes teruggekregen. Op de foto's kan je zien dat het toestel nog steeds voorradig is en dat bij bol.com het toestel echt goedkoper is.

Beste, op 3 maart 2025 heb ik een Iphone 16 pro 128gb dessert tetanium & een cover hiervoor besteld met vouchers (aangekocht via het werk 4%). Dit was geen nieuw toestel, maar een toestel dat door een andere klant werd geretourneerd. Voor deze bestelling heb ik in totaal 775 euro betaald. Ik heb een mail gekregen dat de bestelling is gelukt en dat dit de volgende dag geleverd zou worden. Helaas kreeg ik 's avonds in mijn spam een melding dat het bestelde product niet meer voorradig zou zijn. Het toestel is ook uit de bestelling gehaald, je kan de prijs ervan dus niet meer zien. Aangezien dat dit om een uniek product zou gaan, zou het toestel dus ook niet meer besteld kunnen worden. Als wij nu gaan kijken, staat het product wel nog steeds op voorraad, alleen meer dan 200 euro duurder. Ik vraag dan ook gewoon om dat toestel te kunnen aankopen aan dezelfde prijs dat ik aanvankelijk had betaald, een tegemoetkoming van 75 euro op een nieuw toestel of een volledige terugbetaling en niet in de vorm van een voucher. Dit aangezien ik die vouchers enkel had aangekocht omdat de prijs voor mij interessant was. Als ik het toestel nu nieuw wil aankopen, kom ik 75 euro duurder uit dan bij bol.com. Dit omdat ik bij bol.com via mijn werkgever 8% korting krijg en het toestel nieuw bij bol.com ook al 30 euro goedkoper is. Dit voelt voor mij aan als diefstal van mij eigen geld. Als ik nu geen gebruik zou maken van mijn voordeel als werknemer had ik gewoon netjes mijn centjes teruggekregen. Op de foto's kan je zien dat het toestel nog steeds voorradig is en dat bij bol.com het toestel echt goedkoper is.

Geachte mevrouw/heer, Op 01/03/2025, hebben wij een oplaadbare steelstofzuiger SAMSUNG, JET 85 PET gekocht met promotie 1 gratis batterij. Ik stel echter vast dat na een aanvraag en meerdere correcties de aanvraag niet is goedgekeurd. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 07/03/2025 mij een antwoord te sturen en het nodige te doen, zodat wij onze gratis batterij toegestuurd krijgen zoals ons beloofd is. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht